張楚雯 袁昊 田若琳

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人們文化水平的日益提升，消費(fèi)者的旅游需求蓬勃生長(zhǎng)，旅游消費(fèi)觀念也逐漸趨于成熟。如今，擁有優(yōu)美人文景觀和濃厚文化底蘊(yùn)的高校也逐漸進(jìn)入旅游領(lǐng)域，成為備受消費(fèi)者青睞的旅游目的地之一。文章基于“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景，通過闡述和分析高校智慧旅游平臺(tái)服務(wù)的構(gòu)建，對(duì)高校特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)提出建議和展望。

關(guān)鍵詞：高校旅游;旅游產(chǎn)業(yè);文化旅游

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1064（2021）02-058-04

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.02.026

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的豐富化與多樣化，不同于一般大眾旅游的高校旅游逐漸走進(jìn)消費(fèi)者的視野。高校旅游屬于文化旅游的一種，它不僅呈現(xiàn)優(yōu)美的人文景觀與自然景觀，而且傳播人文情懷、人文氛圍及科普知識(shí)[1]。高校旅游能夠?qū)崿F(xiàn)高校與社會(huì)的有效溝通，扭轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)以觀光為主的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)更加多元化。然而，目前國(guó)內(nèi)大部分高校并不注重本校旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，尚未形成對(duì)旅游與教育發(fā)展的正確認(rèn)識(shí)，高校旅游資源缺乏開發(fā)、特色旅游服務(wù)產(chǎn)品匱乏的問題正在日益凸顯[2]。

1 市場(chǎng)分析

1.1 高校旅游現(xiàn)存問題

1.1.1 高校資源未得到充分利用

高校擁有優(yōu)美的環(huán)境資源及豐富的科普資源。國(guó)內(nèi)各大高校根據(jù)各自所在區(qū)域及學(xué)校自身的特點(diǎn)，在校園景觀設(shè)計(jì)上別具匠心。除了優(yōu)美的校園自然景觀之外，高校的人文景觀亦非常豐富，在不經(jīng)意傳達(dá)出高校深厚的文化底蘊(yùn)，如別具一格的教學(xué)建筑物與飽含歷史滄桑感的校內(nèi)雕塑等。此外，作為學(xué)子汲取知識(shí)與科學(xué)探討的殿堂，高校還擁有博物館、圖書館、研究實(shí)驗(yàn)室等豐富的科普資源。盡管許多高校坐擁諸多優(yōu)美景觀與科普資源，但是由于信息閉塞等原因，高校資源未能得到充分利用[3]。

1.1.2 導(dǎo)游與游客存在的問題

目前，高校旅游市場(chǎng)缺乏有效的管理機(jī)制，造成收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、“黃?！痹卓偷葋y象，因高校旅游資源缺乏有效開發(fā)，大部分高校旅游的導(dǎo)游招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)較為困難，且硬件導(dǎo)游機(jī)采購(gòu)成本較大、數(shù)量有限、折損速度較快，在旺季容易出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。

對(duì)于游客而言，初到陌生景區(qū)且沒有導(dǎo)游和熟人指引時(shí)，經(jīng)常難于辨別方位。首先，由于網(wǎng)絡(luò)旅游信息的滯后性與不完全性，不能有針對(duì)性地滿足覆蓋游客需求，導(dǎo)致游客無(wú)法深入體驗(yàn)高校生活。其次，導(dǎo)游費(fèi)用過高，尤其是旺季時(shí)易出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，“黑導(dǎo)游”喊價(jià)上百元一人，且講解內(nèi)容不準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量得不到應(yīng)有的保證，用戶體驗(yàn)較差。最后，景區(qū)目前常用的游覽硬件導(dǎo)游機(jī)無(wú)法滿足游客需求，降低了高校旅游的效率[4]。

1.2 國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)容量

如圖1數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)55.4億人次，同比增長(zhǎng)10.76%;實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入約5.13萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.3%。由此可見，2012年至2018年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)游客人次與旅游收入逐年上升，旅游逐漸成為人們的一種生活方式。

每年的七、八月份，都是旅游市場(chǎng)的“暑期黃金檔”，北京大學(xué)、清華大學(xué)等高等學(xué)府的“高校游”也隨之火爆。高校具有歷史情懷、科研學(xué)術(shù)、新鮮體驗(yàn)等諸多優(yōu)點(diǎn)，因此高校旅游市場(chǎng)的總?cè)萘恳苍谥饾u增大。

然而如圖2所示，目前市面上針對(duì)高校旅游開發(fā)的相關(guān)平臺(tái)并不多見。因此該平臺(tái)可以為旅游市場(chǎng)填補(bǔ)空白，滿足人們對(duì)高校旅游的需求。

2 平臺(tái)建設(shè)

2.1 核心功能

構(gòu)建高校智慧旅游平臺(tái)的靈感來(lái)源于博物館智能語(yǔ)音講解服務(wù)，涵蓋高校歷史文化、特色景點(diǎn)、校園美景、美食佳肴、教學(xué)氛圍、趣味故事等各方面內(nèi)容，致力于打造一款為廣大學(xué)生、家長(zhǎng)及旅游愛好者等多層次的大眾群體提供人性化、人文化服務(wù)，以全國(guó)大學(xué)校園旅游的路線定制、精準(zhǔn)導(dǎo)航及語(yǔ)音講解服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的智能電子導(dǎo)游平臺(tái)。平臺(tái)的核心功能如下：

覆蓋全面：覆蓋全國(guó)2000余所高校，為游客提供一站式全面、系統(tǒng)的電子導(dǎo)游服務(wù)。

特色活動(dòng)：進(jìn)入高校主頁(yè)板塊時(shí)，自動(dòng)推送近期高校校慶、校運(yùn)會(huì)、校園文化節(jié)等大型對(duì)外開放的特色活動(dòng)，讓游客深刻感受高校內(nèi)部環(huán)境以及學(xué)術(shù)氛圍。

番外故事：除講解主題內(nèi)容外，額外附加付費(fèi)小“彩蛋”（包括校園日常生活中一草一木、一點(diǎn)一滴的小驚喜），讓游客體驗(yàn)高校生活的樂趣。

路線推薦：根據(jù)不同學(xué)校，各開設(shè)四條不同主題的旅游路線，也可自定義選擇景點(diǎn)旅游、隨性旅游。平臺(tái)收集四條基礎(chǔ)路線及自定義路線中選擇率最高的路線，不斷修正和完善景點(diǎn)規(guī)劃，以滿足用戶的需求。

實(shí)時(shí)導(dǎo)航：校園旅行途中，路線導(dǎo)航實(shí)時(shí)跟進(jìn)，溫馨提示接下來(lái)所選路線的前進(jìn)方向、距離及下一個(gè)相關(guān)景點(diǎn)名稱。

智能講解：精準(zhǔn)定位，行至講解點(diǎn)處，自動(dòng)觸發(fā)語(yǔ)音講解，實(shí)現(xiàn)邊走邊聽。

內(nèi)容專業(yè)：講解內(nèi)容與高校官方合作定制，資深導(dǎo)游演繹。

全景地圖：以校園實(shí)景為基礎(chǔ)的全景及局部地圖，更加貼近實(shí)際生活，游客不用擔(dān)心迷路。

設(shè)施導(dǎo)航：校內(nèi)餐廳、超市、衛(wèi)生間等精準(zhǔn)定位，導(dǎo)覽一目了然，以便不時(shí)之需。

離線數(shù)據(jù)：提前下載導(dǎo)航數(shù)據(jù)，校園里沒有網(wǎng)絡(luò)連接也可正常使用。

社區(qū)論壇：為各高校分區(qū)提供旅游點(diǎn)評(píng)，展示校內(nèi)風(fēng)景圖片，用戶交流感悟或回答相關(guān)問題等。

導(dǎo)游認(rèn)證：旅行社可額外支付費(fèi)用進(jìn)行導(dǎo)游認(rèn)證，在旗下游客相應(yīng)安裝App并關(guān)注其賬號(hào)后，獲得如下特權(quán)：第一，統(tǒng)一操縱旗下游客賬號(hào)路線選擇、講解進(jìn)程等;第二，自行選定三所高校，游客在游覽選定的三所高校期間，選擇路線與番外“彩蛋”不再收取任何費(fèi)用;選擇其他高校，選擇路線與番外“彩蛋”時(shí)游客可享受五折優(yōu)惠;第三，在社區(qū)界面，發(fā)帖時(shí)旅行社賬號(hào)名稱帶星標(biāo);第四，在旅游界面，其他用戶搜索到游覽過的高校時(shí)，會(huì)顯示旅行社名稱。

2.2 盈利模式

2.2.1 C端付費(fèi)

充值服務(wù)以付費(fèi)小花作為平臺(tái)虛擬交易貨幣，可用于開啟基礎(chǔ)路線與付費(fèi)故事。

基礎(chǔ)路線：各高校分別設(shè)立幾條基礎(chǔ)路線，以南京審計(jì)大學(xué)為例，可設(shè)置“朝霞披金別遠(yuǎn)山”“燈火復(fù)明青玉案”“閑看潤(rùn)澤錦鯉躍”“再向澄沁覓小食”四條路線，一條路線售價(jià)20朵付費(fèi)小花（相當(dāng)于5元），并為每一位新注冊(cè)用戶贈(zèng)送20朵付費(fèi)小花。游客購(gòu)買路線后，便可獲得永久無(wú)限反復(fù)使用的權(quán)利。出于對(duì)平臺(tái)的保護(hù)，一臺(tái)設(shè)備只能限制一個(gè)賬號(hào)登錄，減少和杜絕賬號(hào)共用的現(xiàn)象（經(jīng)導(dǎo)游認(rèn)證賬號(hào)可共用）。同時(shí)，開展故事線“買多贈(zèng)一”的限時(shí)活動(dòng)，以吸引更多游客。

番外故事：在上面提到的四條基礎(chǔ)路線的基礎(chǔ)上，平臺(tái)會(huì)額外設(shè)立附加番外故事，內(nèi)含一些貼近高校校園日常生活的包含小驚喜的趣味付費(fèi)小“彩蛋”，打包售價(jià)20朵付費(fèi)小花（相當(dāng)于5元）。為防止故事內(nèi)容在網(wǎng)上進(jìn)行廣泛流傳，番外故事以語(yǔ)音講解展示為主，不提供閱讀文稿。

會(huì)員服務(wù)：游客可選擇開啟會(huì)員服務(wù)，包括月度會(huì)員與年度會(huì)員兩類。其中，月度會(huì)員售價(jià)20元/月，可享受的服務(wù)包括首充贈(zèng)送20朵付費(fèi)小花、八折購(gòu)買路線及彩蛋、每日領(lǐng)取2朵付費(fèi)小花等;年度會(huì)員售價(jià)150元/年，可享受的服務(wù)包括首充贈(zèng)送180朵付費(fèi)小花、五折購(gòu)買路線及彩蛋、每日領(lǐng)取5朵付費(fèi)小花等。

2.2.2 B端付費(fèi)

廣告投放：一是啟動(dòng)廣告，廣告商可通過平臺(tái)客服，與相關(guān)人員進(jìn)行后臺(tái)交流，征得同意后，允許投放廣告。而平臺(tái)會(huì)有選擇性、針對(duì)性地篩選出旅游服務(wù)類的廣告商，在App的3秒啟動(dòng)頁(yè)面投放廣告。二是社區(qū)廣告，在平臺(tái)社區(qū)論壇植入廣告，類似百度貼吧廣告，篩選出旅游服務(wù)類的廣告商，適量地進(jìn)行投放服務(wù);區(qū)別于社區(qū)帖子，廣告帖子標(biāo)注“廣告”二字，不影響用戶體驗(yàn)和正常使用。

旅行社：向開設(shè)高校旅游的旅行社游客提供App服務(wù)，在游客進(jìn)入高校前提前安裝完成。旅行社負(fù)責(zé)人可以選擇在App注冊(cè)后支付300元獲得導(dǎo)游認(rèn)證，進(jìn)而獲得額外的特權(quán)，更好地完成導(dǎo)游工作。

綜合服務(wù)平臺(tái)：與美團(tuán)、途牛旅行、大眾點(diǎn)評(píng)等綜合服務(wù)平臺(tái)合作，收取一定費(fèi)用后，在這些平臺(tái)搜索各高校時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)App內(nèi)的部分旅游路線、攻略模塊，同時(shí)，“高校之旅”會(huì)以小程序的形式入駐，幫助游客體驗(yàn)高校旅游服務(wù)。

政府部門：政府部門在政策上支持高校旅游，建立人才合作關(guān)系，對(duì)開發(fā)應(yīng)用平臺(tái)給予支持，打造高校和政府合作的綜合性項(xiàng)目，開拓合作式旅游項(xiàng)目開發(fā)模式及合作式旅游智慧化管理模式。高校旅游綜合聯(lián)盟的打造需要通過特色旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，例如，特色環(huán)繞高校旅游路線等，需要政府部門給予一定財(cái)力和物力的支持，形成地區(qū)特色人文旅游資源[5]。

2.3 營(yíng)銷方式

不同群體有不同的目的導(dǎo)向，因此設(shè)立了多種有傾向性的營(yíng)銷策略。

2.3.1 對(duì)大學(xué)生群體

第一，通過與學(xué)校溝通或贊助學(xué)生組織的方式，取得在錄取通知書中加印平臺(tái)廣告的資格，也可以在發(fā)放新生物資時(shí)發(fā)放平臺(tái)廣告，或投放平臺(tái)周邊產(chǎn)品，吸引入學(xué)新生的注意。

第二，舉辦校內(nèi)講座、分享會(huì)，邀請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐或相關(guān)業(yè)內(nèi)精英分享經(jīng)驗(yàn)，在講座、分享會(huì)的開場(chǎng)或結(jié)尾時(shí)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，介紹平臺(tái)的功能、用途、價(jià)格。

第三，在取得校方同意下，在學(xué)校大門或項(xiàng)目位置設(shè)立平臺(tái)的廣告牌，擴(kuò)大平臺(tái)知名度，讓校內(nèi)師生及前來(lái)參觀的游客知曉平臺(tái)軟件并下載使用。

第四，通過校友會(huì)活動(dòng)及校友聯(lián)系組織等途徑，由校友分享平臺(tái)信息和功能，激發(fā)校友對(duì)平臺(tái)的興趣和熱情。

2.3.2 對(duì)高中生群體

高中生為高考做準(zhǔn)備，課業(yè)繁忙，會(huì)經(jīng)常參加一些校內(nèi)外的補(bǔ)習(xí)班、培訓(xùn)班。因此，平臺(tái)可以與補(bǔ)習(xí)班、培訓(xùn)班建立合作，向有意愿去心儀高校參觀的學(xué)生提供平臺(tái)信息，幫助他們順利完成高校游。

2.3.3 對(duì)中小學(xué)生群體

一般來(lái)說(shuō)，政府部門和各中小學(xué)會(huì)與當(dāng)?shù)馗咝＝⒑献麝P(guān)系，因此，以中小學(xué)組團(tuán)參觀高校為代表的政府項(xiàng)目也是可以合作的對(duì)象，例如湘潭200名中小學(xué)生走進(jìn)高校實(shí)驗(yàn)室歡慶“六一”活動(dòng)等，加強(qiáng)政府部門、高校與中小學(xué)的合作伙伴關(guān)系，幫助中小學(xué)生拓寬視野、增長(zhǎng)見識(shí)，從小樹立努力學(xué)習(xí)、立志成才的決心。

2.3.4 對(duì)其他游客群體

第一，有旅游意向的人對(duì)旅游信息更加敏感，更容易被平臺(tái)產(chǎn)品吸引，他們是平臺(tái)的重要目標(biāo)群體。因此，可以在著名旅游景點(diǎn)投放廣告，比如，夏天發(fā)放印有廣告小扇子，冬天送茶并把廣告印在紙杯上，也可以與景點(diǎn)管理部門協(xié)商，投放固定廣告，或在景點(diǎn)地圖上刊登廣告等。

第二，利用公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)推文，由其他公眾號(hào)推廣，或請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)名人轉(zhuǎn)發(fā)推文等，通過分析和宣傳平臺(tái)，吸引業(yè)內(nèi)外目標(biāo)人群。

第三，借助網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)名人體驗(yàn)、測(cè)評(píng)高校游，撰寫宣傳文案或制作心得體驗(yàn)的視頻記錄，在嗶哩嗶哩、微博、微信、抖音等平臺(tái)投放，讓粉絲真切感受平臺(tái)產(chǎn)品的效果、性價(jià)比等，獲得新用戶的關(guān)注，并獲得更多資金和贊助。

2.4 平臺(tái)展示

高校旅游平臺(tái)預(yù)期效果，如圖3、圖4、圖5、圖6所示。

3 結(jié)語(yǔ)

高校智慧旅游平臺(tái)目前仍處于開發(fā)與探索階段，還未正式上線。未來(lái)，作為高校特色旅游產(chǎn)品的一支新力量，該平臺(tái)將努力展現(xiàn)高校辦學(xué)理念、價(jià)值觀念、學(xué)術(shù)氛圍及歷史底蘊(yùn)，強(qiáng)化高校文化育德、育行、育人的熏陶功能，為繼承和發(fā)揚(yáng)全國(guó)各高校差異化、特色化、個(gè)性化文化提供長(zhǎng)期有效的途徑，為廣大學(xué)生、家長(zhǎng)及其他游客提供精準(zhǔn)定制導(dǎo)游服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[3] 李麗，楊艷麗，由婧涵.新時(shí)代背景下地方高校開展旅游繼續(xù)教育研究[J].成人教育，2020，40（6）：68-71.

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[5] 李曉云.高校文化與旅游文化的耦合機(jī)制研究[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，16（2）：27-31.