周淑平

（洛陽市文物考古研究院，河南 洛陽 471000）

我國是在2008年由國家政府制定并實行了博物館對外免費開放政策，這也帶來了此事業(yè)的高峰發(fā)展期，全國各地區(qū)的博物館在開放以后都迎來了密集的旅客。其實從嚴格意義上來講，開放政策的制訂主要是為了讓國民可以看到國家歷史的發(fā)展和見證文明，同時也能促進國內外文化的交流。人們享受這些文化和藝術瑰寶的同時，博物館所面臨的管理壓力也越來越大，畢竟人群密集所導致的毀壞文物或者擁擠等事故頻發(fā)，都存在著一定的風險。

根據(jù)相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國的博物館數(shù)量已經5000 多家，與新中國成立初期的21 家博物館和改革開放時的349 家博物館相比，差距非常大。1905年，我國第一家博物館在南通開館，改革開放以后博物館的建設和發(fā)展逐漸興起，從最開始的粗放式管理過渡到現(xiàn)在的精細化管理，而且在研究上也對管理的理念、內容、方式以及政策等進行積極探索。

一、我國博物館的管理現(xiàn)狀

我國第一家博物館成立于1869年，位于上海徐家匯，由法國傳教士創(chuàng)辦。1905年我國第一家公共博物館誕生，由我國實業(yè)家張譽創(chuàng)辦，我國的博物館建設一共經歷過三次高潮，第一次在 20 世紀 30年代，當時中華民族正處于民族危難時期，許多知識分子為了對我國人民智慧進行啟發(fā)，掀起了博物館建設的高潮；第二次是新中國成立后的初期，民族百廢待興，為了弘揚中華民族的精神文化，博物館的建設受到黨和國家的高度重視；第三次是改革開放之后，我國經濟迅速增長，各行業(yè)高速發(fā)展，博物館建設也引來了高潮。經過一百多的建設和發(fā)展，我的博物館以國有公司文化事業(yè)單位為主，民建博物館為補充，各地方博。博物館的所有事物都圍繞博物館藏品而進行，通過長期的管理經驗總結，可以將博物館的管理工作分為三類：征集保管、研究保護、教育傳播。從報無關和社會群體的關系上來看，博館是實質是以歷史物品為媒介，進行精神文化的傳承和傳播，是重要的文化場所。而博物館經過長期發(fā)展后，其管理運營已經處于相對成熟的階段，然而我國的博物館建設與國際上的先進博物館相比，還有比較明顯的差距，其主要表現(xiàn)在博物館功能定位、收藏品維修和運營管理上。

二、博物館管理工作存在的問題

（一）內部規(guī)章制度不全面

博物館內部的規(guī)章制度是管理工作的核心，規(guī)章制度的不全面，會直接影響到管理工作具體實施的步驟和要求。博物館內部的規(guī)章制度大多都空洞空泛，只規(guī)定了大方向的規(guī)定和制度，沒有結合具體的管理工作內容制定詳細的規(guī)定條例，沒有對于相關的工作定量定標準。另外博物館規(guī)章制度的制定范圍較窄，并沒有涉及到管理工作的方方面面，甚至于會忽略很多管理工作的細節(jié)和注意事項。例如多數(shù)的博物館日常管理工作不會根據(jù)節(jié)假日和工作日的客流量情況而及時變化，沒有具體完善的規(guī)章制度提前來應對高峰的參館客流量。尤其是中小型博物館，當博物館參館客流量到達高峰時，博物館內部的工作人員人數(shù)安排不夠、沒有制定好相應的參館路線、不能快速處理意外情況等，從而不利于有效控制參館游客的游覽，會降低游客在博物館的體驗感。因此博物館相應的管理工作不足，就是缺乏完善、全面規(guī)章制度，規(guī)章制度的不全面會使管理工作人員在工作時缺乏規(guī)定和要求的支撐，會影響管理工作人員的決策和處理問題的方式方法。

（二）博物館經費不足

博物館中所儲藏的都是歷經數(shù)百年乃至數(shù)千年的文物，如果沒有藏品，博物館就失去了存在的意義，也無法體現(xiàn)出文化傳播的價值，但要想合理地將這些文物都有效保存，就必須有足夠的資金作為支持，其中就包括設備、人員及經營管理費用等。其實在博物館沒有全面開放的時候博物館的運營基本上都是依靠政府撥款和門票收入，博物館免費開放之后，門票資金的收入已經斷開，博物館主要依靠政府資金支持。目前大部分博物館在基礎設施設備的更新和人力資源上就存在著很大的缺失，也導致人們不愿意到這樣的博物館中參觀，這樣博物館存在的意義也就逐漸缺失。

（三）博物館數(shù)字化建設缺失

隨著信息技術的發(fā)展和普及，數(shù)字技術已經在博物館中廣泛應用，并凸顯出比較明顯的成效。但是還存在很多地方博物館領導者對此并不關注，再加上要想普及信息化設備需要大量資金支持和政策支持，因為資金、人員等諸多困難無法在博物館踐行。甚至有很多人對博物館數(shù)字化建設存在著很大的誤解，他們認為就是建設一個網址或者使用軟件展示一下博物館即可，并未深入地去解析數(shù)字化博物館的真正意義，更有部分人認為博物館數(shù)字化就像是在線電子書一般。建立數(shù)字化博物館，人們就可以突破時間和空間的限制隨時隨地從網上參觀博物館，所以對實體博物館的沖擊還是很大的。另外，建設數(shù)字化博物館要有信息資源、設備、技術及人才等支持，但因存在網絡共享的安全隱患讓管理者望而卻步。

三、現(xiàn)代博物館管理模式的構建

（一）創(chuàng)新人資管理機制

一方面，應科學配置博物館人力資源，應對人事工作進行合理安排，使博物館工作人員均能針對性進行各崗位工作，各司其職。另一方面，應實現(xiàn)系統(tǒng)化人資管理，充分應用好現(xiàn)代管理方式和方法，改進和完善人資管理體制，在人事制度上應進行優(yōu)化組合，有效實施競爭上崗制度，更好的引進專業(yè)強、高素質的博物館管理人才，同時還應適時改進和調整管理隊伍知識架構，進而提升博物館管理隊伍的整體素質。此外，還需強化人資制度建設，自人員招聘、錄用為切入點，完善人員的發(fā)展培訓、考核、晉升等制度，實現(xiàn)制度化管理，并要建立科學的激勵制度，及時了解和掌握影響工作人員工作積極性的因素，同時要制定有效的解決方案，不斷完善博物館的人資管理機制，且要改進獎勵及分配制度，以提升員工工作積極性，使各個崗位人才均有展示平臺和發(fā)展機會，讓其更好的投入到日常工作，以提升博物館的運營效益。

（二）制定規(guī)范的管理制度

博物館應該制定全面詳細的管理規(guī)章制度，從源頭上對博物館的管理工作制定要求和標準。博物館首先要梳理清楚管理工作的整體流程和架構，對架構上每個節(jié)點制定相應的規(guī)章制度，并督促管理崗位的工作人員認真執(zhí)行規(guī)定，履行管理崗位的職責。例如博物館應該將博物館中日常管理工作中的基礎崗位制定詳細的規(guī)定和要求，基礎崗位會頻繁接觸到參觀博物館的大眾群體，要提高他們對崗位和職責的敬畏，要樹立強而有力的標準，對于工作職責履行程度給予一定金額的獎勵或是懲罰。

物館的管理工作要建立相應的流程，使得每一項管理工作標準化、規(guī)范化，每個流程上的崗位人員要行使自己的權利，環(huán)環(huán)相扣，對每項管理工作流程從審批到執(zhí)行，要認真負責。例如對于博物館中某項管理工作的變動，需要建立流程化的審批流，各個管理部門要參與決策，要結合各個管理部門的表態(tài)提出改進的方法，并完善相關的管理制度。另外博物館在建立規(guī)章制度時需要考慮到實際的工作情況，需要聽取在博物館內參與管理基礎性工作人員的建議。因為在基礎管理崗位的工作人員往往能夠發(fā)現(xiàn)管理工作中最真實、最直接的問題，并能提出有效的解決方法和意見，從而有利于制定更加完善的管理制度。

（三）強化服務管理建設

首先，要重視博物館的形象建設和管理，充分展示出博物館工作人員的形象及心靈之美，能更好地和參觀者溝通情感，縮短和公眾的距離，如此公眾才愿意走進博物館，這也是博物館社會功能發(fā)揮的基礎。其次，為進一步提升工作人員的業(yè)務素質和服務意識，要重視和推進員工素質培養(yǎng)和教育，通過專題講座、參觀、培訓班等方式開展業(yè)務培訓，激發(fā)博物館工作人員創(chuàng)新性、創(chuàng)造性，提升日常工作效率和質量，讓公眾能享受到優(yōu)質服務。最后，為深入掌握公眾的參觀需求和滿意度，應創(chuàng)建服務信息反饋機制，實現(xiàn)動態(tài)化、全過程的服務質量管理，推進博物館服務管理創(chuàng)新。對于信息反饋系統(tǒng)主要有接待、講解、留言簿、展覽反饋、教育項目、意見箱等內容，以便能夠及時有效的收集公眾及博物館工作人員的可行性建議或意見。同時，工作人員應基于參觀者視角，來感知服務，以此不斷改進服務。基礎此種管理模式下，營造出優(yōu)質服務環(huán)境，讓公眾在參觀博物館后感到“不虛此行”，以提升參觀者的滿意度，提高博物館的社會影響力。

（四）擴大資金收入渠道

博物館不能僅限于政府相關部門的下發(fā)的資金，博物館應該要自身擴大增加資金的渠道，從而解決管理工作經費不足的問題。博物館可以在日常文物藏品展出活動的基礎上，根據(jù)不同節(jié)假日、紀念日等，組織策劃主題不同的展覽活動，博物館有機會可以與其他民間藝術機構、企業(yè)等進行合作，吸引機構、企業(yè)的投資。這樣不僅能提高博物館管理工作的經費，滿足管理工作正常的開支需求。也能讓博物館豐富自身展覽活動的多樣性，進而增加博物館的名氣和地位，吸引更多的大眾群體關注，為博物館帶來更多的隱藏性紅利和企業(yè)的投資，從而博物館建立起良性的資金循環(huán)。

博物館也可以對具有特色的博物館周邊產品進行更加良性的開發(fā)。博物館對于特色的周邊產品定價不能夠太高，對周邊商品的定價設立更多的階梯式價格。并且博物館可以與不同的供應商進行合作，增加周邊產品的樣式、種類等。從而參館的游客在購買周邊產品時可以有更多的選擇性，而不會因為高價格而望而卻步。博物館的周邊產品增加了銷售量，就給博物館帶來了更多額外的資金收入，增加了博物館的資金儲備，有利于博物館提高管理工作的進行。

（五）在員工管理上實行文化制度

高質量的管理方式，主要依托于高質量的人才，只有管理人員清楚地認識到文化管理的重要性，才能保證文化管理方式的有效性，提升博物館人員的文化素質，提高服務質量。在員工管理上，始終要提升團隊的凝聚力，為團隊工作和協(xié)調合作提供保障，只有使員工之間彼此信任和依賴，才能讓團隊達成統(tǒng)一目的和共識，發(fā)揮整體作用，向著整體目標邁進。

同時，要考慮到團隊內部的文化能力，提升員工的工作積極性和文化素質，使其意識到文化傳承的重要性，并根據(jù)自身的能力和水平調整自身的工作內容，促進各個崗位的平穩(wěn)發(fā)展，擔負起歷史文化傳承的使命和責任。在博物館管理的過程中，發(fā)掘員工的天賦素質，并根據(jù)其能力和天賦進行崗位的調度和流轉，豐富他們的工作形式，開發(fā)潛能，提升個人魅力，建立個性特點。

在員工管理的同時，要建立服務方式和規(guī)章規(guī)定，透明內部的工作，簡化流程，讓博物館呈現(xiàn)出自動化、多元化和現(xiàn)代化的特點，必須優(yōu)化自身的服務能力和人員素質，了解到博物館發(fā)展的各項內容，呈現(xiàn)出人性化等特點。文物的價值在于民族性、文化性、藝術性。因此，在藝術品展覽的同時，員工應該準確了解到文物發(fā)展的故事和過程，讓員工參與到觀賞者的觀賞中，增加互動過程，增添文化交流，才能豐富博物館的社會服務，豐富人民群眾的文化體驗，發(fā)揮出博物館本身的文化優(yōu)勢，進行多元傳播。在員工文化管理的同時，要建立起培訓工作，有效為員工的素質提升提供保障。

四、結語

綜上所述，在我國社會經濟快速發(fā)展的今天，博物館作為國家和民族文化傳承、傳播的機構，其經營管理有著重要的現(xiàn)實意義。為適應當前發(fā)展形勢，應明晰現(xiàn)階段管理中的問題，創(chuàng)新人資管理，重視服務建設，積極提升信息化水平，并要強化博物館考核評估工作，健全財務管理機制，如此才能更好地建立一個現(xiàn)代博物館管理模式，確保博物館的社會功能和價值的良好發(fā)揮。