林彥君

（國網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司，寧夏 中衛(wèi) 755000）

在最近這些年以來，由于經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場之間的競爭也逐漸變得越來越激烈了。在這一背景下，可以說社會上的各行各業(yè)無時無刻都在發(fā)生著巨大的變革，相關(guān)的企業(yè)都想提高自己的競爭力，爭取并獲得到更多的市場份額，提高自己產(chǎn)品的市占率，當(dāng)然對于電力行業(yè)來說也不例外。我們都知道，人們的生產(chǎn)生活是離不開電力資源作為支撐的，鑒于人們生活質(zhì)量的提升，電力的需求也呈現(xiàn)出井噴型發(fā)展的態(tài)勢。當(dāng)然，要想提高人們的生活質(zhì)量水平還是離不開為其提供更好、更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。這也使得怎么樣去改變傳統(tǒng)電力營銷方式成為了當(dāng)前各個電力企業(yè)所需要解決的問題。據(jù)筆者了解，當(dāng)下的電力市場的營銷方式仍然是借助人工的形式來為用戶提供一系列的服務(wù)，這種營銷服務(wù)方式既會影響到電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果的提升，而且還有可能降低了工作人員的工作質(zhì)量和效率，無法使得電力企業(yè)的經(jīng)濟效益實現(xiàn)最大化。因此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)不斷的優(yōu)化電力市場營銷方式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)廣大的用戶，從而達到幫助企業(yè)搶占市場份額，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。

一、電力市場營銷的定義

電力市場營銷指的是個人或集體所創(chuàng)造出來的產(chǎn)品和價值。當(dāng)其在和別人進行交換活動的時候，其就會產(chǎn)生著較大的價值取向。為此，對于目前的電力企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營過程中，相關(guān)的企業(yè)必須要將價值導(dǎo)向進行整合和選擇，但在對相關(guān)產(chǎn)品的營銷范圍和時間上也有著非常多的局限性。我們都知道國內(nèi)在電力營銷方面的起步較晚，發(fā)展和轉(zhuǎn)型處在一個非常緩慢的態(tài)勢下，這會在某種程度上直接干擾著營銷的力度，其主要存在的問題可以分為三點：首先就是對于電力企業(yè)的市場營銷管理而言，相關(guān)的工作人員還存在意識薄弱的問題，且部門的設(shè)立也不完整。這一問題的產(chǎn)生主要是很多工作人員的思想依舊停留在電力壟斷階層上，認為電力產(chǎn)品是供不應(yīng)求的，且部門的設(shè)置上也按照傳統(tǒng)的架構(gòu)來進行設(shè)置部門，沒有構(gòu)建專業(yè)負責(zé)營銷這一內(nèi)容的部門，缺少激勵、約束制度的配合；其次就是沒有暢通的銷售渠道，所提供的服務(wù)遠遠滿足不了市場的需求。當(dāng)前，有一部分的電力企業(yè)并沒有認真細致的對用戶進行研究，缺少相關(guān)的服務(wù)體系作為依托，導(dǎo)致出現(xiàn)了用戶有需求，電力企業(yè)無法滿足的態(tài)勢；最后就是電價形成的機制不合理，影響了用戶對電力的需求。

二、目前我國電力市場營銷的態(tài)勢

（一）將電網(wǎng)企業(yè)和售電側(cè)之間的競爭進行分離

古往今來，對電力能源進行營銷工作都是取決于電網(wǎng)企業(yè)的。換而言之就是，電網(wǎng)企業(yè)和受電方之間進行競爭。雖然這樣的方式可以減去中間的加價部分，但是若是從長期的發(fā)展來說，這一方式是不利于電力的現(xiàn)代化發(fā)展的。尤其是南網(wǎng)和北網(wǎng)這兩大國企拿捏和電力輸配的權(quán)利，若是其參與到電力市場的營銷工作中，很容易會形成電價的壟斷，導(dǎo)致市場經(jīng)濟無法有效的調(diào)整電力價格，這將會對用戶的利益造成損害，多出來的電力成本將分攤到生產(chǎn)成本之中。所以，相關(guān)人員明確提出，要想電力市場在新經(jīng)濟的背景下得到良性的發(fā)展，需要分離電網(wǎng)企業(yè)和售電側(cè)之間的競爭，由專門的電力企業(yè)負責(zé)對電力的市場營銷工作。

（二）更多的社會資本和能投進入到電力市場中

在2015年初，國務(wù)院大力推進電力制度的改革，這也使得電力市場營銷改革開始進行。在該文件中明確指出要在全國中選出幾個省份作為電力營銷改革的試點單位，逐步實行電力能源售電側(cè)的準入制度，認可社會資本參與到電力企業(yè)的營銷工作之中。在這一政策背景下，很多省份的社會資本和能投逐漸的進入到電力市場，形成了一個個的專業(yè)售電型企業(yè)。但是我們須知道，社會資本和能投是逐利的，其不斷的進入到電力市場，那么就會導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷變得更加的激烈，尤其是目前我國沒有對外來資本開放電力市場的背景下，相關(guān)的電力營銷企業(yè)肯定會把握住實際來布局相關(guān)的行業(yè)和對相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進行調(diào)整，實現(xiàn)自身經(jīng)濟收益的最大化。當(dāng)然，這也在某種程度上說明著由電網(wǎng)企業(yè)所主導(dǎo)的電力價格逐步退出歷史舞臺，利于強化電力市場的營銷環(huán)境，可以有效的帶動電力企業(yè)的發(fā)展。

三、電力市場營銷的新型方針

（一）堅持創(chuàng)新發(fā)展的策略

電力企業(yè)想要保證自身的可持續(xù)發(fā)展，那么就需要做到電力價格和其質(zhì)量保持一致，不能出現(xiàn)過度加價的問題。另外相關(guān)的電力企業(yè)在進行電力市場營銷活動的時候要兼顧好用戶與供電方這兩者的利益。為此，電力企業(yè)所開展的各類營銷活動所給予的優(yōu)惠價格必須要在合理的范圍內(nèi)波動，對于一些不同類型的客戶，可以適當(dāng)?shù)娜フ{(diào)整其價格，采用靈活定價的方式來進行收費，這樣才可以促進電力企業(yè)的發(fā)展。如：階梯性電價和分時段收費方法的實行，這一些可以說都是電力企業(yè)所采取的新型營銷方式。對于一些工程建設(shè)方而言，由于其用電量相對較大且存在一定的彈性，這時相關(guān)的電力企業(yè)可以利用階梯型電價的方式來進行收費，這樣就可以迫使施工單位結(jié)合自身的需要來規(guī)劃好用電時間，這樣既可以達到降低工程實施的成本，又可以增加電力企業(yè)的收益。對于相關(guān)的居民用電來說，我們可以采取分時段收費的方法，來鼓勵居民錯峰用電，避免出現(xiàn)用電高峰的出現(xiàn)，既可以達到幫助居民降低生活成本，又可以促進電力企業(yè)的良性發(fā)展。

（二）堅持企業(yè)品牌的建設(shè)

建設(shè)電力企業(yè)的品牌，是離不開對其進行宣傳和推廣的。在宣傳和推廣下，其可以使得企業(yè)的辨識水平得到顯著的提升，增強其市場的競爭力。對于用戶而言，當(dāng)其在用戶中產(chǎn)生辨識度之后，將會有效的促進產(chǎn)品的銷售工作，推動我國經(jīng)濟的發(fā)展。當(dāng)然，品牌的建設(shè)工作不僅僅停留在企業(yè)的宣傳和推廣層面，更重要的是其產(chǎn)品的質(zhì)量水平，要意識到好的產(chǎn)品質(zhì)量才能長久的吸引客戶。

（三）堅持誠信經(jīng)營的理念

在不斷的去完善傳統(tǒng)的服務(wù)時，相關(guān)電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)去考慮到服務(wù)針對性和目的性的問題。及時的派先相關(guān)的工作人員了解用戶的情況，并做好相應(yīng)的分析工作，將用戶按照相應(yīng)的等級進行劃分，根據(jù)等級的程度來提供相應(yīng)的服務(wù)。對于那一些信用好的客戶，電力企業(yè)可以適當(dāng)?shù)慕o予其電力價格上的優(yōu)惠；對于那一些信用不好的客戶，為了保障自身的利益不受損害，要求他們采用預(yù)付電費或是用電擔(dān)保的方式來進行。在這樣的等級服務(wù)下，就可以在一定程度上保證雙方都能夠履行好自己的義務(wù)，推動電力市場朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

四、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對營銷所產(chǎn)生的作用

（一）幫助電力企業(yè)樹立良好的形象

長時間以來，鑒于我國電網(wǎng)企業(yè)參與到售電側(cè)的競爭環(huán)境之中，且其長期處在一個壟斷的背景下，其所提供的服務(wù)質(zhì)量想想也知道，造成了用戶的不愉快的體驗。由于電改工作的推進，專業(yè)售電的企業(yè)逐步代替了電網(wǎng)企業(yè)的售電工作，這將使得市場經(jīng)濟對電力能源產(chǎn)生主導(dǎo)的作用，除了可以革除電力價格壟斷的問題之外，這一舉措還將帶動了我國電力企業(yè)管理工作的進步。在新形態(tài)下，我國電力企業(yè)數(shù)量逐步得到提升，這為用戶提供了大量選擇的可能，用戶也有了享受更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機會。在這樣的背景下，相關(guān)的電力企業(yè)需要給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)自身的情況來構(gòu)建出一套科學(xué)的電價定價方式，使得電力市場的營銷活動更具有人性化，這將大大的提高了用戶對營銷工作的滿意水平，為電力企業(yè)在社會中樹立起良好的形象。

（二）可以有效的滿足用戶的用電需求

我們都知道，電力市場營銷工作主要的對象是為需求者，尤其是一些大中型企業(yè)。在電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的驅(qū)動下，電力企業(yè)通過和需求方之間進行溝通和交流，其就可以了解到用戶的需求，分析自身在營銷工作中所遇到的問題，從而不斷的改進相關(guān)的營銷方案，這就會大幅度的提高電力服務(wù)的質(zhì)量水平。而需求方則可以靈活的對自身的生產(chǎn)和加工進行合理的時間安排，制定出一套更加科學(xué)的電力使用策方針，保證電能的穩(wěn)定。另外，為需求者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要把用戶作為導(dǎo)向，及時的和用戶進行磋商，為其提供相應(yīng)的供電策略，這樣既可以實現(xiàn)電力企業(yè)競爭力水平的提升，又可以減少需求者的生產(chǎn)成本，達到“雙贏”的目的。

（三）整合社會資源，提升競爭力水平

國家在允許社會資本和能投進入到電力售電的過程之中，其將出有大量的電力銷售企業(yè)的出現(xiàn)，當(dāng)然不同地區(qū)和營銷理念可能會對自身的發(fā)展和競爭造成明顯的差異。對于電力市場而言，其遵循市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律，所以，不管是什么地方的電力銷售企業(yè)采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都會為其爭奪電力市場贏得“先機”。且由于電力銷售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，用戶資源也變得越來越重要，其可以助推電力企業(yè)搶占更多的市場份額，為其擴張夯實基礎(chǔ)。而對于那一些服務(wù)質(zhì)量較低的電力企業(yè)是會被市場淘汰的，當(dāng)然也有可能會被一些電力企業(yè)收購和兼并，在這樣的態(tài)勢下，將會大幅度的提高電力能源的利用效率。伴隨著電力市場營銷工作的有序、科學(xué)合理的進行，那么我國的電力行業(yè)的競爭水平將會得到進一步的提升，為用戶輸出更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、結(jié)語

綜上所述，目前我國在電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷上還存在很多的問題和不足，如：有一部分工作人員不知道如何提升電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，仍然沿用傳統(tǒng)的市場營銷方式來為用戶提供服務(wù)，甚至有一些工作人員還沒有意識到提升電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，這將會對電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展形成干擾和阻礙，對我國經(jīng)濟社會造成沖擊。為此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)要明白電力市場營銷的定義，意識到目前我國電力市場營銷的態(tài)勢，借助堅持創(chuàng)新發(fā)展的策略、堅持企業(yè)品牌的建設(shè)以及堅持誠信經(jīng)營的理念的新方針為指導(dǎo)，通過幫助電力企業(yè)樹立良好的形象、可以有效的滿足用戶的用電需求以及整合社會資源，提升競爭力水平等措施來增強電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對營銷的作用。只有這樣，才能保障電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量得到提升，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶動了我國電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的步伐邁進。