葉彩霞

（長沙市第一社會(huì)福利院，湖南 長沙 410000）

社會(huì)福利院是照顧社會(huì)中需要救助對象的公益性組織，其在工作股過程中不僅要注重自身的科學(xué)管理觀念，同時(shí)更應(yīng)當(dāng)注重加強(qiáng)員工的思想政治建設(shè)，如此才能夠確保其面向服務(wù)人群時(shí)彰顯出新時(shí)代的道德文明風(fēng)尚，并為打造社會(huì)精神文明家園貢獻(xiàn)出自己的一份力量。因此在這一情況下，社會(huì)福利院的基層黨組織應(yīng)當(dāng)將深入了解“以人為本”的本質(zhì)思想，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)自身政工工作的實(shí)效性，從而整體提高工作人員的服務(wù)水平。

一、社會(huì)福利院開展政工工作的現(xiàn)實(shí)意義

在社會(huì)福利院運(yùn)營過程中，其往往需要面對來自內(nèi)部人員矛盾與外界經(jīng)營壓力等多方面問題，因此便需要福利院通過政工工作的開展來對其進(jìn)行妥善處理，從而確保自身能夠獲得更加穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。而在此過程中，員工作為福利院發(fā)展的核心動(dòng)力，同時(shí)也是院方日常管理工作中的重心所在。如果一味的只是依靠制度或說教形式對其管理，那么不僅無法收到實(shí)際效果，反而還會(huì)使員工在沉重的工作壓力下產(chǎn)生抵觸情緒，從而不利于福利院整體提高自身的服務(wù)水平。因此便需要福利院的領(lǐng)導(dǎo)者在工作當(dāng)中踐行“以人為本”管理思想，使員工能夠感受到工作單位對于自身的高度重視，從而使得員工在產(chǎn)生歸屬感的同時(shí)，也能夠不斷加強(qiáng)自身責(zé)任意識(shí)。

此外對于員工來說，其在工作過程中不僅僅只有物質(zhì)方面的追求，在精神文化上同樣有也極為鮮明的個(gè)人目標(biāo)。通過“以人為本”的管理理念融入，可以幫助社會(huì)福利院形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)而對員工的思想素質(zhì)產(chǎn)生影響，使其在工作當(dāng)中能夠收獲更多來自服務(wù)對象與社會(huì)群體的認(rèn)同，從而激發(fā)員工的榮辱感與使命感，使其在工作當(dāng)中能夠自覺按照更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自身行為。

二、當(dāng)前社會(huì)福利院政工工作在發(fā)展過程中存在的主要問題

（一）人員管理理念缺乏與時(shí)俱進(jìn)精神

一直以來，社會(huì)福利院的人事管理工作都在沿用著傳統(tǒng)的工作模式，沒有注意到隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢的轉(zhuǎn)變，人的根本需求也在悄然發(fā)生變化，如此便導(dǎo)致了福利院的管理者在一定程度上忽略了“以人為本”思想在工作上的體現(xiàn)，沒能夠切實(shí)解決員工在工作與生活上的問題。

首先，社會(huì)福利院作為一項(xiàng)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，員工不僅每天面對著繁重的工作任務(wù)，同時(shí)還必須要承受一部分來自于服務(wù)對象的誤解甚至矛盾。長此以往，不僅會(huì)使員工陷入精神疲憊狀態(tài)，同時(shí)在心理方面也難免會(huì)產(chǎn)生大量負(fù)面情緒。在這一情況之下，員工的日常生活與工作都會(huì)受到很大影響，進(jìn)而直接會(huì)導(dǎo)致其工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，減低了社會(huì)福利院的服務(wù)水平。

其次，福利院的服務(wù)群體與工作人員數(shù)量之間存在著嚴(yán)重的不對等現(xiàn)象，如此便意味著每一名員工的工作量都極其龐大。在這樣的情況之下，工作人員不僅要承受體力上的付出，同時(shí)還需要考慮家庭責(zé)任方面的義務(wù)，例如子女升學(xué)、贍養(yǎng)老人、住房問題等等。以往社會(huì)福利院并沒有深入考慮這方面的工作，如今隨著社會(huì)形勢的轉(zhuǎn)變，這些問題更是成為員工生活上的主要難題，使其無法做到將全部精力都投入到工作上來，從而極易在服務(wù)過程中出現(xiàn)各種各樣的嚴(yán)重疏漏。

（二）工作創(chuàng)新意識(shí)不足

黨務(wù)工作分為對內(nèi)和對外開兩個(gè)層面：

就對內(nèi)而言，社會(huì)福利院的黨群組織沒有形成緊密協(xié)作的工作機(jī)制，社會(huì)福利院沒有專門成立工作人員隊(duì)伍來負(fù)責(zé)群眾的思想道德建設(shè)，其開展思政工作方式也僅僅只是單純的通過文件學(xué)習(xí)來進(jìn)行，沒有考慮到群眾員工的實(shí)際需求，因此使得思政工作沒有達(dá)到社會(huì)福利院思想政治工作的整體要求。而之所以產(chǎn)生這樣的原因，一方面在于福利院領(lǐng)導(dǎo)沒有對思政工作起到足夠重視，另一方面也是忽略了“以人為本”的工作觀念，使得員工對于政工工作的認(rèn)識(shí)不夠深刻。

其次，社會(huì)福利院的黨務(wù)工作包括對外宣傳方面，其工作目標(biāo)不僅是為了打造福利院的良好社會(huì)形象，更是為了能夠?yàn)楦＠何嗟耐鈦碣Y金，以此用于自身的各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。但是當(dāng)前福利院的黨組織在開展宣傳工作的過程中依舊僅僅只是將目光投放在政府部門的績效考核方面，希望通過每年的政府經(jīng)費(fèi)發(fā)放來維系自身運(yùn)轉(zhuǎn)，如此便導(dǎo)致了各項(xiàng)維護(hù)工作效率低下，同時(shí)也存在一些配套設(shè)施不健全的現(xiàn)象。

三、以人為本思想在社會(huì)福利院的運(yùn)用與體現(xiàn)

（一）關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)

思想決定著人的行為模式，作為社會(huì)福利院的主要服務(wù)力量，基層員工群體在福利院的服務(wù)體系當(dāng)中發(fā)揮著不可忽視的重要作用。因此在開展政工工作的過程中，福利院應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合組織核心文化，制定嚴(yán)格的工作規(guī)范與行為準(zhǔn)則，以此約束員工的職業(yè)行為，同時(shí)打造高度統(tǒng)一的理想與價(jià)值觀念，鼓勵(lì)員工積極參與到福利院的各項(xiàng)工作事務(wù)當(dāng)中。在此基礎(chǔ)上，院方還應(yīng)當(dāng)深入貫徹以人為本管理觀念，主動(dòng)了解員工的思想脈絡(luò)，從而使得政工工作得以層層深入的開展。

例如，院方可以以黨群組織為核心，設(shè)立群眾接待窗口，積極了解基層職工在對工作上的一些想法與建議，從而根據(jù)群眾的真實(shí)反應(yīng)進(jìn)行一些有效整改，以此切實(shí)解決員工在工作方面的困擾。除此之外，福利院還應(yīng)當(dāng)定期組織員工及服務(wù)群體共同參加一些心理調(diào)節(jié)方面的活動(dòng)，除了安排專業(yè)的心理講師分別為雙方進(jìn)行心理輔導(dǎo)之外，還可以鼓勵(lì)職工與服務(wù)對象之間展開游戲互動(dòng)，如此不僅能夠釋放雙方心理壓力，同時(shí)還能夠拉近醫(yī)護(hù)之間距離，從而構(gòu)建和諧工作氛圍。

（二）解決員工生活壓力

關(guān)于員工生活方面存在的實(shí)際問題，福利院基層黨組織可以從兩個(gè)方面來著手解決：

其一，充分利用好各個(gè)黨建主題日活動(dòng)，如國慶節(jié)、婦女節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等等，邀請員工家屬到福利院來共同參與文藝匯演活動(dòng)，與院中的服務(wù)對象進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)。通過這樣的方式不僅能夠使職工家屬對其工作內(nèi)容有所了解，同時(shí)還可以從服務(wù)對象口中獲得有關(guān)職工的真實(shí)評(píng)價(jià)，如此一來，不但有效激勵(lì)了員工在日常工作中自覺規(guī)范言行，并且還能夠幫助其收獲更多的社會(huì)認(rèn)同感，進(jìn)而使其對自身職業(yè)奉獻(xiàn)出更多的熱情與使命。

其二，福利院需要慎重考慮員工的職位升遷以及專業(yè)評(píng)級(jí)問題。在此方面，建立福利院可以與一些高校之間展開校企合作模式，定期組織員工到專業(yè)的醫(yī)護(hù)學(xué)校去學(xué)習(xí)先進(jìn)護(hù)理技能，如此不僅能夠提高員工個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也有利于提升福利院的整體看護(hù)水平。在此基礎(chǔ)上，福利院還可以借助自身的社會(huì)資源，幫助員工去獲取一些專業(yè)評(píng)級(jí)證書，以此幫助員工獲得一些薪資待遇方面的提升，使其生活問題能夠得到切實(shí)有效地解決。

除此之外，福利院的基層黨群組織還應(yīng)當(dāng)關(guān)注不同員工群體的工作訴求，切實(shí)根據(jù)其現(xiàn)實(shí)需要來為員工提供一些政策幫扶。例如針對福利院的青年員工群體，管理層可以根據(jù)員工的個(gè)人水平與工作態(tài)度來將其安置在重要崗位進(jìn)行鍛煉，以此來儲(chǔ)備青年人才梯隊(duì)；而針對一些中年以上的員工階層，福利院可以通過為員工購置各類職業(yè)保險(xiǎn)的形式來解決員工的后顧之憂，并且如果員工家庭當(dāng)中存在行動(dòng)不便的高齡老人，黨組織干部在經(jīng)過上門實(shí)地考證之后可以為其免費(fèi)辦理住院手續(xù)，直接享受社會(huì)福利院的醫(yī)療服務(wù)，如此一來不但能夠更加徹底的激發(fā)職工的工作積極性，同時(shí)也有利于增加員工歸屬感，是其主動(dòng)在工作當(dāng)中用更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

（三）創(chuàng)新思政教育形式

福利院思政工作本質(zhì)上是面向群眾展開的工作，因此在實(shí)際教育過程中不光要考慮教育內(nèi)容問題，同時(shí)還需要考慮思政工作開展的形式。因此對于福利院的黨群組織來說，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身發(fā)展過程中遇到的實(shí)際問題，來選擇恰當(dāng)?shù)墓ぷ鏖_展方式，如此才能夠確保思政教育對員工的綜合素質(zhì)起到一定的促進(jìn)作用。例如，福利院的員工由于日常工作量巨大，因此一味開展理論學(xué)習(xí)不但無法被其完全消化，同時(shí)還容易為員工造成一定的壓力負(fù)擔(dān)。因此院方不妨結(jié)合福利院日產(chǎn)工作過程中體現(xiàn)出來的一些問題，以及一些社會(huì)上的新聞熱點(diǎn)，鼓勵(lì)員工通過排演短視頻的形式將思政教育內(nèi)容呈現(xiàn)出來，如此不僅能夠端正員工的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)在此過程中還可以要請一部分服務(wù)對象來共同參與，在活躍醫(yī)院文化氛圍的同時(shí)，也為有利于增進(jìn)醫(yī)護(hù)雙方的了解。

（四）改變對外宣傳方式

福利院的黨群組織在進(jìn)行對外宣傳工作的過程中，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)守舊的工作模式，通過跨域合作的方式，與更多社會(huì)實(shí)體企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合宣傳活動(dòng)，從而為自身正爭取到更多的外援資金。以支付寶活動(dòng)平臺(tái)的更種公益守信活動(dòng)為例，人們通過完成守信行為，可以獲取一份積攢能量，用來為學(xué)?；蛏衬栀?zèng)書籍與樹木。福利院也可采取類似形式，為自身獲取更多的關(guān)注程度，并將收獲來的捐贈(zèng)資金用于改善福利院的基礎(chǔ)設(shè)施，使得每一名服務(wù)對象都能夠擁有專屬的呼叫器、電話等等，同時(shí)增加一些健身器材與娛樂設(shè)施，以此便于老年群體在日常休閑過程中能夠充分鍛煉身體，并享有豐富的娛樂活動(dòng)，從而保證每一名服務(wù)對象的身心舒暢。

（五）積極開展各類技能競賽

對于福利院政工工作來說，應(yīng)當(dāng)注重在日常工作過程中增強(qiáng)員工的榮辱感，以此凸顯出社會(huì)福利團(tuán)對于員工人文素質(zhì)的教育作用。為此福利院可以通過定期組織員工開展各類技能競賽的形式在員工群體當(dāng)中樹立先進(jìn)典型，并使其有效發(fā)揮出榜樣作用，引領(lǐng)更多工作人員走到正確的奮斗目標(biāo)上來，從而激發(fā)員工的工作熱情，使其能夠在工作中投入更多情感以及動(dòng)力，并且也能夠在過程中進(jìn)一步強(qiáng)化自身的工作技能。

例如，院方可以組織工作人員開展烹飪技能競賽、病歷書寫比賽、養(yǎng)老護(hù)理技能、三基考試等職業(yè)競賽內(nèi)容，并且要求住院群體與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)共同擔(dān)任競賽評(píng)委，對每一名工作人員的得分情況進(jìn)行打分，每項(xiàng)比賽的前三名除了能夠獲得福利院的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)之外，還可以作為員工中的優(yōu)秀個(gè)體收到重點(diǎn)表彰。這種方式不但能夠激發(fā)員工的競爭意識(shí)與榮辱意識(shí)，同時(shí)也有助于員工在日常工作中不斷提高自身的專業(yè)技能，從而帶到社會(huì)福利院整體服務(wù)水平的提高。

（六）成立專業(yè)政工工作隊(duì)伍

為了更好地體現(xiàn)出以人為本管理理念，福利院應(yīng)當(dāng)成立專門的政工工作隊(duì)伍，以此對員工的個(gè)人情況與思想動(dòng)態(tài)保持全面關(guān)注。首先，在實(shí)際工作過程政工工作隊(duì)伍需要對全體職工的思想狀態(tài)進(jìn)行正面引導(dǎo)，并在察覺員工思想異常時(shí)及時(shí)向員工了解情況，從而保證員工積極的工作態(tài)度；其次，政工工作人員應(yīng)當(dāng)盡力為員工營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，同時(shí)為其引入更多工作資源，保障運(yùn)功擁有足夠的發(fā)展空間；最后提供公平、公證的競爭平臺(tái)，讓員工憑借自身的實(shí)力在企業(yè)的發(fā)展中配置適合的工作位置，調(diào)動(dòng)全員的積極性。

四、結(jié)語

綜上所述，在以人為本的工作理念，福利院的管理者應(yīng)當(dāng)結(jié)合員工出的實(shí)際需求來開展政工工作，并切實(shí)站在員工角度為其解決實(shí)際問題，如此才能夠有效解決深入職工群體，使其綜合素質(zhì)得到全面提高。在此基礎(chǔ)上，福利院同樣也不能夠忘記自身的服務(wù)本質(zhì)，因此需要積極創(chuàng)新工作形式，以此為住院群體提供更好地生活條件。