賈志慧

（電網(wǎng)天津東麗供電公司先鋒路城區(qū)供電服務中心，天津 300300）

在近幾年以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術的蓬勃發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術已經(jīng)走入到各行各業(yè)之中了，當然對于電力行業(yè)而言也不例外。眾所周知，電力是人們生活中不可缺少的資源，隨著人們生活質量的逐漸提高，對于電力的需求也在變高。當然，要想有效的去滿足人們對電力資源的需求，還是需要通過對用戶進行精準化營銷的方式來進行。這也使得如何改變傳統(tǒng)電力營銷的方式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息技術來對電力精準化營銷已經(jīng)成為了目前電力企業(yè)所面臨的問題。據(jù)筆者了解，目前傳統(tǒng)的電力營銷的方式仍然通過人工的形式去對相關的數(shù)據(jù)進行處理，這一種傳統(tǒng)的電力營銷的方式和新時期發(fā)展而言可謂是格格不入，且其還會嚴重的干擾到工作人員的工作質量和效率，無法實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。因此，這就需要相關的電力企業(yè)對去電力營銷方式做出改變和創(chuàng)新。相關的工作人員在對電力營銷的過程之中可以立足于信息技術之上來對相關的數(shù)據(jù)處理，對用戶實現(xiàn)精準化的營銷，進一步的提高電力營銷的有效性，從而達到企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

一、在“互聯(lián)網(wǎng) +”時代下合理科學的去構建電力營銷精準化體系的重要性

根據(jù)目前的電力營銷的實際發(fā)展中我們可以得知，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下來構建起一個電力營銷精準化體系，這將會對電力企業(yè)營銷工作的有效開展而言將會產(chǎn)生著巨大的影響，在競爭力增強的社會背景下就顯得非常重要。從某一個角度而言，由于我國信息技術發(fā)展水平提高，可以說構建起“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷的精準化服務體系，是未來電力企業(yè)發(fā)展的必由之路。眾所周知，就互聯(lián)網(wǎng)而言，其是具備著很多的長處和特點的，例如：在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，我們可以將其信息傳播的范圍進行擴大、傳遞的信息量大、運行成本低以及信息具有強實效性的特點，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下構建起一個精準化的電力營銷體系，其可以為廣大的人民群眾提供更為完整，更加高效的服務內容。

而從另一個方面來說，由于電力用戶市場逐漸沿著縱深化的方向發(fā)展，其也會在某種程度上出現(xiàn)個性化的特征，形成電力營銷精準化的體系，既可以在一定程度上推動電力企業(yè)的發(fā)展，又可以對人民群眾發(fā)揮著更加積極的作用。當構建去一套完整、科學、合理的電力營銷的精準化服務體系之后，廣大的用戶將會從以往的被動性的接受服務改變成主動性的去獲取相應的服務，看似這兩者只有兩個字的差距，但是這兩者對于用戶的體驗而言是有著天差地別的關系的。且相關的電力企業(yè)還可以通過該體系加強與用戶之間的交流活動，及時的獲取到用戶的個性化需求，并將其作為電力營銷工作的起點，促使電力企業(yè)在朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。總的來說，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下去構建起一個精準化的電力營銷體系，它必然可以使得電力營銷工作的質量得到提升，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、目前電力企業(yè)在營銷過程中存在的問題

（一）電力營銷工作人員的專業(yè)素質水平不高

目前部分電力營銷團隊存在著一些問題，例如：不合理的人員配置結構、專業(yè)素養(yǎng)高低不齊以及大多數(shù)工作人員的年齡相對較大等，這就導致了相關電力企業(yè)無法基于互聯(lián)網(wǎng)來對電力營銷的方式進行革新，使得很多工作人員在工作過程之中仍然采用了傳統(tǒng)的營銷方式來進行營銷，這將無法有效的去適應新時代的發(fā)展。為此，電力營銷工作人員的專業(yè)素質水平不高是目前電力企業(yè)在營銷過程中存在的問題之一。

（二）硬件設施和軟件開發(fā)與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展不相匹配

鑒于經(jīng)濟的騰飛，我國人們生活質量水平得到顯著的提高，而互聯(lián)網(wǎng)也在人們的生產(chǎn)和生活被應用起來了。據(jù)筆者了解，目前我國在電力企業(yè)中所應用的硬件設施和相關的軟件仍然是幾年前的，相關的電力企業(yè)并沒有及時借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術來對相關的硬件設施和相關的軟件進行升級和改造，這就會在一定程度上影響了電力營銷工作的進行，影響了電力營銷工作人員的工作質量和效率。為此，硬件設施和軟件開發(fā)與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展不相匹配是目前電力企業(yè)在營銷過程中存在的問題之一。

（三）電力企業(yè)所提供的供電服務有待提高

以前人們并沒有選擇用電的權利，原因是配電行業(yè)是壟斷式的。伴隨著電改工作的推進，人民群眾目前可以依據(jù)自己的喜好來選擇為自己提供電力服務的電力企業(yè)，這將會在某種程度上加劇了電力企業(yè)的市場競爭。同時也說明了電力企業(yè)的工作人員本著為人們提供服務的精神，才會得到人民群眾的信任和支持。但是，目前有一些電力企業(yè)的工作人員并沒有深入了解電改的相關內容，使得其在用戶的接待上并沒有展現(xiàn)出較強的服務意識，這將會影響到用戶的服務體驗，長此以往，難免會造成用戶的流失，不利于企業(yè)的經(jīng)濟效益的提升。為此，電力企業(yè)所提供的供電服務較差是目前電力企業(yè)在營銷過程中存在的問題之一。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下實現(xiàn)電力營銷精準化的策略

（一）形成高專業(yè)素質的電力營銷團隊

由于我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，這為我國電力企業(yè)帶來了較大的經(jīng)濟效益，而電力工作人員在其中扮演中重要的作用。但是據(jù)筆者了解，當下的電力營銷工作人員的素質水平并不高，且其工作能力存在不足的情況，這就很容易導致電力營銷工作出現(xiàn)問題并且無法做到第一時間解決。為此，相關的電力企業(yè)要想提高自身的營銷能力，那么就得在電力營銷管理中下功夫，形成一個專業(yè)素質高、工作能力強的電力營銷隊伍。那么電力企業(yè)應當如何做呢？第一，相關的電力企業(yè)要著重的提高工作人員的素質能力水平。在招聘環(huán)節(jié)嚴格把關，既要選出專業(yè)素質高的人員，又要留意工作人員的年齡狀況，避免出現(xiàn)老齡人數(shù)較多的問題。此外，相關的電力企業(yè)還要積極的招聘一些有為的年輕人，這樣就會提高電力企業(yè)的競爭力，使得電力企業(yè)能夠緊跟時代的發(fā)展潮流。另外，在對于一些新員工，電力企業(yè)要給他們創(chuàng)造出一系列的學習機會，讓這一部分的新員工可以較為熟練的去使用相關的設備和技術；第二，相關的電力企業(yè)要及時的根據(jù)自身的發(fā)展情況來制定員工的培訓計劃，落實好培訓工作以此來達到提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)的目的，當然也要定期的去聘請一些專家和學者來對營銷方面的知識進行講解，讓工作人員可以及時的學習到最新的營銷策略，這對工作人員在電力營銷視野上的拓寬有著重要的作用，同時也為工作人員的營銷工作打下了堅實的基礎。此外，相關的工作人員還可以依據(jù)電力營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題進行溝通，并對這一系列的問題展開深入的研究，以求獲得最佳的解決措施。這樣相關的工作人員在遇到這一種問題時就可以有效的去解決；最后，相關的電力企業(yè)要強化監(jiān)督管理工作，通過設立專門的營銷監(jiān)督機構，并任命專業(yè)的工作人員來對營銷人員進行監(jiān)督，這樣就可以有效的去提升營銷隊伍的工作效率和質量，保證了電力企業(yè)營銷工作的進行。

（二）在硬件設施和軟件開發(fā)上應用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術

近些年以來，由于市場開放的程度不斷的擴大，這導致了電力市場競爭變得越來越激烈起來了。相關的電力企業(yè)要想搶占市場份額，將自己立于不敗之地，那么就需要中占有一席之地得到長遠發(fā)展，那么就需要不斷的挖掘和開拓電力市場。針對目前市場存在的電力產(chǎn)品不全面的情況，相關的電力企業(yè)要從要從產(chǎn)品設計來入手，增加和豐富電力產(chǎn)品的類型，并對相關的電力產(chǎn)品進行創(chuàng)新。但是相關的電力企業(yè)要注意的是，在對新產(chǎn)品進行設計的時候，要從人們的生活實際出發(fā)，經(jīng)過多個方面的考量，然后再進行產(chǎn)品的設計工作。當然還要考慮電力產(chǎn)品的用戶體驗，注重產(chǎn)品設計的人性化等。由于目前我國在提倡節(jié)能環(huán)保的理念，相關工作人員在設計的時候也要將該理念融入到相關的產(chǎn)品設計之中，并借助多元化的宣傳形式來促使產(chǎn)品的知名度得到提升，發(fā)揮出品牌效應的優(yōu)勢，從而達到提高營銷水平的目的，這樣就可以使得相關的電力企業(yè)能夠提高產(chǎn)品的市占率。

（三）努力的提高自身的服務能力水平

為了使電力企業(yè)能夠朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，電力企業(yè)服務能力是不容忽視的。相關的電力企業(yè)可以通過講座的形式來提升工作人員的服務質量和能力，讓其意識到服務的重要性。眾所周知，服務質量和企業(yè)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。相關的電力企業(yè)只有被用戶認可了，才會有更多用戶去支持企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展才會穩(wěn)定，才能朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。為此，這就需要相關的工作人員要將服務意識放在第一位，用真心去服務好用戶，讓用戶感受到優(yōu)質的服務。與此同時，相關的電力企業(yè)還要加強對工作人員的考核，并將服務態(tài)度作為衡量的標準。對于那一些專業(yè)素質水平低、服務態(tài)度差的工作人員，給予處罰或者降職；對于服務態(tài)度好，專業(yè)素質水平高的工作人員，給予以褒獎或者升職，這樣就可以保障工作人員以積極的態(tài)度參與到工作之中，增加工作人員的工作熱情，使得企業(yè)的經(jīng)濟效益得到保障。

四、結語

綜上所述，目前我國電力企業(yè)在營銷過程之中還存在很多的問題和不足，如：目前有一部分負責電力營銷的工作人員不知道如何基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代下對電力進行精準化營銷，仍然采用傳統(tǒng)的電力營銷方式來開展一系列的營銷工作，甚至有一些負責電力營銷的工作人員還沒有意識到基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代下對電力進行精準化營銷的重要性和必要性，這不僅削弱了電力營銷的作用，而且還不利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，阻礙了電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，對我國經(jīng)濟社會的發(fā)展造成一定的沖擊作用。為此，這就需要相關的電力企業(yè)要知道在“互聯(lián)網(wǎng) +”時代下合理科學的去構建電力營銷精準化體系的重要性，意識到目前電力企業(yè)在營銷過程中存在著電力營銷工作人員的專業(yè)素質水平不高、硬件設施和軟件開發(fā)與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展不相匹配以及電力企業(yè)所提供的供電服務較差等問題，通過形成高專業(yè)素質的電力營銷團隊、在硬件設施和軟件開發(fā)上應用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術以及努力的提高自身的服務能力水平等方式來做好“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的電力營銷的精準化。只有這樣，才能發(fā)揮出電力營銷的作用，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促使電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，對我國經(jīng)濟社會的發(fā)展做出貢獻。