吳悠

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平也得到了進(jìn)一步的提高。社交網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民進(jìn)行信息傳播的重要手段和工具，為媒體信息傳播過(guò)程注入了全新的理念和模式。如今，品牌傳播更應(yīng)該利用當(dāng)代社交網(wǎng)絡(luò)和媒體時(shí)代的快速性，這樣一個(gè)高效的信息傳播系統(tǒng)可以為品牌建立良好的品牌形象與隱形資產(chǎn)，這不僅僅能夠提高其知名度、聲譽(yù)或刺激消費(fèi)，同時(shí)這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上可以表達(dá)出更多真實(shí)、潛在、無(wú)形、不可取代的價(jià)值。所以，本文將從社交新媒體時(shí)代的角度來(lái)思考如何運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)進(jìn)行企業(yè)品牌的傳播。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高，市場(chǎng)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，在供大于求的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，消費(fèi)者已經(jīng)基本具備了“貨比三家”的能力。因此，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到并希望通過(guò)自己的品牌宣傳方式幫助他們占領(lǐng)一席之地。企業(yè)品牌宣傳策略可以有效降低企業(yè)營(yíng)銷和宣傳的運(yùn)用成本，并可以提高企業(yè)品牌宣傳的質(zhì)量。而當(dāng)代社交網(wǎng)絡(luò)和信息媒體時(shí)代的新興環(huán)境，也成了企業(yè)品牌宣傳的巨大機(jī)遇，推動(dòng)著品牌在網(wǎng)絡(luò)傳播的擴(kuò)張，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的需求以及如何更大規(guī)模地開(kāi)發(fā)和充分利用這些信息資源，打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌，變得越來(lái)越重要。本文旨在探討社交網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代企業(yè)的品牌傳播策略。

了解社交媒體與品牌傳播

社交媒體的含義

社交媒體指的是在互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系而進(jìn)行的內(nèi)容制作及交換。它是人們進(jìn)行交流，分析自己的看法、觀點(diǎn)、經(jīng)歷及內(nèi)心真實(shí)想法的一種工具和平臺(tái)。目前，其主要包括社交網(wǎng)絡(luò)、博客、論壇、微博、微信等。社會(huì)化的傳統(tǒng)新聞媒介應(yīng)該具備參與、公共、傳遞、對(duì)話、聯(lián)系和社群屬性這些基本屬型。社會(huì)化的傳統(tǒng)新聞媒介能夠讓自己所感興趣的個(gè)人或群體里面的其他人做出自己的貢獻(xiàn)并獲得回報(bào)，模糊了傳統(tǒng)新聞媒介與受眾之間的邊際界限，使得大多數(shù)的社交媒體都能夠自由地參加，并在網(wǎng)上進(jìn)行評(píng)論、提供意見(jiàn)反饋以及分享相關(guān)資料。參與和使用社交媒體上的內(nèi)容幾乎沒(méi)有障礙——除了受保護(hù)的內(nèi)容，社交媒體是一種雙向?qū)υ挕?/p>

在這樣的網(wǎng)絡(luò)和社交媒體中，人們已經(jīng)能夠迅速響應(yīng)起來(lái)并形成一個(gè)相互交流的網(wǎng)絡(luò)群體，能夠?qū)⑾嗷ス餐J(rèn)識(shí)和對(duì)其感興趣的內(nèi)容作為主題而與其進(jìn)行充分的交流。大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)媒體具有極強(qiáng)的互動(dòng)性和鏈接力，能夠通過(guò)這種互動(dòng)鏈接將多種媒體組織融合在一起。

社交網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

1.社交網(wǎng)絡(luò)媒體促進(jìn)了企業(yè)信息的透明化

與其他任何技術(shù)創(chuàng)新相比，社交媒體更有助于培養(yǎng)企業(yè)協(xié)作精神，從而將所有公司和組織置于公眾監(jiān)督之下。一家公司在社交媒體上越活躍，它就會(huì)越透明。例如，惠普的員工博客項(xiàng)目可以讓外界更好地了解惠普的內(nèi)部運(yùn)作；沃爾瑪?shù)裙旧踔裂?qǐng)顧客登錄博客，以此與用戶互動(dòng)并收到反饋，用戶可以通過(guò)社交媒體到達(dá)公司的頂層。此外，所有公司在涉及環(huán)境問(wèn)題、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者和員工權(quán)利時(shí)都必須更加謹(jǐn)慎。

2.社交媒體傳播的周期長(zhǎng)

社交網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播范圍廣，形式多元，它始終處于一種營(yíng)銷與消費(fèi)者之間互動(dòng)的狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容與互動(dòng)的技巧。對(duì)于營(yíng)銷流程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控、分析、總結(jié)及管理，這就需要根據(jù)市場(chǎng)及消費(fèi)者實(shí)時(shí)的反饋信息來(lái)制定調(diào)節(jié)營(yíng)銷的目標(biāo)。

品牌傳播的含義

品牌認(rèn)知傳播主要指在對(duì)品牌所認(rèn)知的一個(gè)整體性框架下，以其品牌核心和價(jià)值觀作為基礎(chǔ)和原則，選用廣告、公關(guān)、營(yíng)銷、人際媒介傳播等各種媒介來(lái)宣傳和推廣某一個(gè)特定品牌，從而在市場(chǎng)上樹(shù)立自己的品牌形象，促進(jìn)其市場(chǎng)的銷售。品牌傳播被認(rèn)為是企業(yè)能夠滿足消費(fèi)者的需求，培養(yǎng)其消費(fèi)者忠誠(chéng)程度的一種有效措施，這正是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)家們所高舉的標(biāo)桿。

品牌傳播的意義

傳播在塑造品牌力量中起著關(guān)鍵作用。其中，廣告是對(duì)品牌傳播的長(zhǎng)期投資，成功的廣告定位是提升品牌力量的有力工具。因此，在傳播中建立品牌力量，必須考慮如何吸引和打動(dòng)品牌的目標(biāo)消費(fèi)者，如何體現(xiàn)品牌價(jià)值，以滿足更大的傳播需求。

當(dāng)代品牌傳播策略

將社交媒體從深度上運(yùn)用到品牌傳播中

這個(gè)新的工具將徹底改變企業(yè)高管與員工、公眾三者的溝通方式：企業(yè)客服機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體和廣大客戶進(jìn)行互動(dòng)；中級(jí)管理層將把這些人力資源工具全面整合并納入公司規(guī)劃；普通的員工將成為第一批開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體技術(shù)工具的人，然后這些技術(shù)將由下往上地傳遞。在有些企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目編制中，社交網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)始成為預(yù)算編制項(xiàng)目。

將社交媒體從廣度上運(yùn)用到品牌傳播中

社交媒體的應(yīng)用將不再僅僅是局限于營(yíng)銷和公眾關(guān)系，包括互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)都會(huì)因?yàn)檫@些原因而受到影響。因此，公司能夠有效地削減客戶的服務(wù)費(fèi)用和成本，幾乎立刻就能夠?yàn)榭蛻羯a(chǎn)出一套更好的產(chǎn)品，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)來(lái)縮短銷售工作的流程，甚至在大大降低了招聘費(fèi)用和成本的同時(shí)也能招聘到優(yōu)秀人才。就其本質(zhì)而言，互聯(lián)網(wǎng)是全球化的，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)博客用戶比整個(gè)北美都多，也許未來(lái)有一天中文在社交媒體上比英語(yǔ)更常見(jiàn)。

對(duì)社交媒體的運(yùn)用跨越時(shí)間

有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)正在研究和學(xué)習(xí)如何將這種工具應(yīng)用于客戶周期的每一個(gè)階段。發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，參加對(duì)話，傳播專業(yè)的知識(shí)，部署策略，服務(wù)客戶，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，反饋客戶意見(jiàn)，贏得市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。只要互聯(lián)網(wǎng)仍然存在，互聯(lián)網(wǎng)就是他們的數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)器，這種公開(kāi)的交流和對(duì)話將一直延續(xù)下去。

品牌傳播要關(guān)注目標(biāo)

永遠(yuǎn)不要忘記客戶、潛在客戶和商業(yè)伙伴是相互聯(lián)系、共同分享、共同成長(zhǎng)的關(guān)系。所以，在使用社交媒體時(shí)要誠(chéng)實(shí)和開(kāi)放，要明白市場(chǎng)總是在監(jiān)視著公司的行為，要明白潛在客戶比現(xiàn)在的客戶更信任你的公司，而且他們現(xiàn)在也在使用社交媒體工具相互進(jìn)行溝通。

品牌傳播要有目標(biāo)戰(zhàn)場(chǎng)

社交媒體可以用來(lái)與客戶聯(lián)系，通過(guò)這樣的方式，公司可以參與在線社交，其最明顯的結(jié)果是它突出的數(shù)字化、實(shí)時(shí)、真實(shí)的在線對(duì)話。公司可以閱讀、參與，甚至衡量這些對(duì)話，這是他們自己的資本。