李一清

在現(xiàn)實(shí)生活中，相信很多人都有接到自稱“某某銀行”或者“公檢法”等打來的電話。雖然對方已經(jīng)很努力在講普通話，可那濃濃的南方口音還是出賣了他的身份，這就是個(gè)騙子！

這是個(gè)十分搞笑的體驗(yàn)，你明明知道他們是騙子，他卻在很賣力地“工作”，可就是因?yàn)槠胀ㄔ挷贿^關(guān)，一種莫名的喜感讓你很出戲。

但是，你有沒有想過，騙子為什么說不好普通話？

騙子并不傻

幾年前，有個(gè)分析報(bào)告說，電信詐騙年“產(chǎn)值”超過1000億元。

今年5月，湖南郴州警方打掉一個(gè)電信詐騙團(tuán)伙，涉案金額高達(dá)10億元。

按理說，電信詐騙行業(yè)很“多金”，可他們?yōu)槭裁淳筒徽堃粋€(gè)普通話說得好的人呢？

電話詐騙從當(dāng)年的座機(jī)時(shí)代升級到了智能手機(jī)時(shí)代，工具都進(jìn)步了，騙子們?yōu)槭裁床桓倪M(jìn)口音？找個(gè)普通話好點(diǎn)的“同伙”真的很難嗎？

或者說，這么多年下來，在溝通上如此糟糕的“用戶體驗(yàn)”，騙子自己心里沒有數(shù)？

可如果知道了，還不愿意改變現(xiàn)狀，那這中間肯定有什么原因。

經(jīng)過這么多年的反詐騙宣傳，大部分人接到陌生口音的電話，都會(huì)提高警惕，特別是這種普通話說不利索的，沒聽兩句就掛了電話。

但是，總會(huì)有人忍不住入了騙子的“局”，不知不覺成為騙子的目標(biāo)。

事實(shí)上，騙子其實(shí)正是通過奇爛無比的口音，以十分簡單粗暴的方式，篩掉了大部分無效“客戶”。

想想看，假設(shè)騙子改用和正規(guī)客服一樣的標(biāo)準(zhǔn)普通話和你聯(lián)系，一問一答，勢必增加“工作量”，特別是繞了半天，你如果沒有上當(dāng)?shù)脑挘瑢?shí)在是瞎耽誤工夫。

再簡單說，這好比我們兒時(shí)非常簡單的“丟手絹”游戲，騙子用并不嫻熟的普通話來當(dāng)“手絹”，丟向每個(gè)接起他們電話的人。

直接掛掉電話的人，相當(dāng)于沒接“手絹”的那個(gè)人，大家都省時(shí)省力;可如果你對他們爛到家的普通話渾然不覺，還能繼續(xù)聊下去，Bingo！這個(gè)“手絹”被你就接住了，凡是能接茬的就是“很傻很天真”的潛在客戶。

對于騙子們來說，請個(gè)普通話好的“客服”并不難，問題是這樣就直接提升了游戲難度，成本增加不說，還得陪著全程“斗智斗勇”，這買賣實(shí)在不劃算。

因此，普通話說不好，并不是騙子們不專業(yè)，恰恰是他們有意為之。

正是這種看似很弱智的“口音”，高效地讓騙子進(jìn)行了目標(biāo)篩選，甚至延伸到了其他騙術(shù)上。

比如通過群發(fā)短信發(fā)出“秦始皇轉(zhuǎn)世”“末代皇族遺產(chǎn)”等把戲，就是這套篩選機(jī)制的文字版而已。

其實(shí)，背后還有更多有趣的事實(shí)

如果由此說明騙子有多聰明，似乎又有些抬舉了他們。

實(shí)際上，騙子的普通話不好，并不是他們真的有多厲害，更多是“無心插柳”的結(jié)果。

原因出乎很多人意料：中國普通話已經(jīng)全面普及多年，可仍然有3億左右的國人不能正常使用普通話。

我國是在1956年開始正式推廣普通話的，花了幾十年時(shí)間，在大多數(shù)城市和地區(qū)，已經(jīng)基本推廣和普及了普通話教育。

遺憾的是，即便普通話已經(jīng)推廣了幾十年，依舊有很多人說不好普通話。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國范圍內(nèi)普通話普及率達(dá)到80.72%，比2000年的53.06%提高了27.66個(gè)百分點(diǎn)，圓滿完成語言文字事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃確定的目標(biāo)。

但是，這也意味著剩下的將近20%，也就是還有近3億人依然不能熟練使用普通話交流。

一個(gè)原因是我國各地的語言體系不僅歷史悠久，而且體系極為復(fù)雜。

就拿我們熟悉的漢語系來說，分北方方言、吳方言、贛方言、湘方言、閩方言、粵方言、客家話等方言，這其中南方的方言更為復(fù)雜和難懂。

像安徽、浙江、江西、福建等地，雖然同屬一個(gè)省，可各地方言差異極大，有些是隔了一座山，說的話就完全不同。

方言聽不懂就算了，可有時(shí)，說不好普通話的人竭力想用普通話和你交流，那種感覺太“酸爽”。

比如，有句江湖戲言“天不怕地不怕，就怕胡（福）建人說普通話”。

福建人屬于閩方言，普通話不好，總結(jié)起來就是5點(diǎn)：

不會(huì)翹舌，如：吃（chi）說成ci;是（shi）說成si

沒鼻音，即“n”說成“l(fā)”。如：牛（niu）說成liu;奴（nu）說成lu

沒有后鼻音，如成功（chenggong）說成chen'gon

“r”說成“l(fā)”，如：入（ru）說成lu

“f”念成“h”：發(fā)（fa）念成hua

不僅僅是“胡建人”，南方人和北方人因?yàn)檎Z言差異，也鬧出很多笑話。

有人問一個(gè)來北京上學(xué)的上海女孩：“上海話里螃蟹怎么說？”

女孩說：“哈。”

這個(gè)人接著問：“那魚怎么說？”

女孩說：“嗯。”

這個(gè)人有些奇怪，又問：“蝦怎么說呢？”

女孩說：“嚯?！?/p>

這個(gè)人很無奈，再問：“那鴨怎么說呢？”

女孩說：“??！”

結(jié)果問的人很同情地看看她：“多好的一個(gè)孩子，可惜是個(gè)啞巴?！?/p>

有意思的是，方言在溝通上帶來了麻煩，可也在特定的歷史環(huán)境里有著特殊作用。

抗戰(zhàn)時(shí)期，國軍高級將領(lǐng)衛(wèi)立煌將軍是安徽合肥人，他的警衛(wèi)營全部是合肥人，平時(shí)警戒，根本不用制定口令，就靠“合肥話”當(dāng)敵我識別語言。

在上世紀(jì)70年代對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)時(shí)，因?yàn)樵椒綄ξ曳街T多密碼十分熟悉，經(jīng)常監(jiān)聽截獲我方電臺的軍事情報(bào)，制造了許多麻煩。

后來有人建議，從溫州抽調(diào)了一批通訊兵到前線，用難懂的溫州話來傳遞情報(bào)、下達(dá)指令，結(jié)果收到了奇效。

越方即便截獲了信號，也根本搞不清楚內(nèi)容是什么。

正因?yàn)楹芏嗟胤降姆窖曰逎y懂，國家才下大力氣推廣普通話，也收到了成效。目前，全國中小學(xué)，幾乎全部普及了普通話教育。

只是普及是一回事，熟練掌握是另一回事。

很多方言濃厚的地方，孩子只有在學(xué)校才說普通話，平時(shí)日常溝通，依舊是以方言為主，久而久之，方言還是最主要的交流方式。

想說好普通話，要么是接受過一定程度的教育，要么生活在一個(gè)普通話標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境。

詐騙行為通常是團(tuán)體犯罪，就意味著團(tuán)伙人員之間必須有充分信任，否則某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就一損俱損了。

所以，被納入這個(gè)團(tuán)體的人，多半是地域上接近，文化程度不高，又渴望“一夜暴富”的同鄉(xiāng)。

既然是老鄉(xiāng)，那彼此間更沒有使用普通話的必要，要是突然出現(xiàn)一個(gè)操著普通話的人，反而會(huì)被懷疑是不是警方的“臥底”。

不會(huì)說普通話也不要緊，反正有專門的話術(shù)訓(xùn)練和劇本。

正因如此，騙子們索性“將錯(cuò)就錯(cuò)”，始終操著一口不標(biāo)準(zhǔn)的普通話“工作”。

不光是說，很多人是否能寫對都是問題

有人或許很奇怪，為何這種漏洞百出的電話詐騙，每年能騙那么多人，屢試不爽？

這里面還有個(gè)現(xiàn)實(shí)情況，雖然我國的經(jīng)濟(jì)體量高居世界第二，但是國民整體文化程度并沒有我們想象得那么高。

從新中國成立初期80%的人口是文盲發(fā)展到今天，中國已建成世界最大規(guī)模的教育體系。

這幾年，很多關(guān)于大學(xué)求職難的新聞，每年都以各種形式灌輸給人們，似乎中國的大學(xué)畢業(yè)生已經(jīng)多到泛濫的地步。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從1978年恢復(fù)高考到2020年，全國畢業(yè)的大學(xué)生（包括大專生）也不過1.2億人，碩士以上約800萬人。

簡單一算，大學(xué)生其實(shí)在總?cè)丝谥械谋壤€不到10%，研究生更是不到1%。即便這些年擴(kuò)招，本科生和碩士生的數(shù)量也還沒有達(dá)到爛大街的地步。這意味著，在中國還有超過90%的人沒有受過高等教育，甚至有些連基本教育都沒有受過。

2021年第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國文盲人口依然有3775萬人，文盲率是2.67%。

雖然已經(jīng)比之前降低了許多，可因?yàn)槿丝诨鶖?shù)大，總的文盲人口數(shù)量依舊龐大。

聯(lián)合國對文盲的定義，主要分為三個(gè)類別：

1.不會(huì)讀書、識字、寫字的人;

2.不能識別現(xiàn)代社會(huì)符號的人，包括地圖、曲線圖、表格等;

3.不會(huì)使用電腦進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通和管理的人。

換句話說，如果按照聯(lián)合國的標(biāo)準(zhǔn)，我國的文盲數(shù)量可能還不止3000多萬。

這并不是說被騙者都是文盲，只能說隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，各種信息鋪天蓋地，造成了一定程度的“信息鴻溝”。

許多被騙的人，因?yàn)槿狈Ω鞣N社會(huì)信息足夠的辨識力，不知不覺掉入騙子精心編織的“信息差”騙局之中。

在有著嚴(yán)密分工、完整話術(shù)的騙子團(tuán)伙面前，即便是受過高等教育的大學(xué)生乃至教授被騙的事情，也不新鮮。

哪怕是專門從事反詐騙工作的人，一不留神，也會(huì)不幸“中招”。

今年5月，常州的一位女士是某企業(yè)的反詐宣講員，參與了多次企業(yè)反詐騙宣講活動(dòng)。

可在接到一個(gè)聲稱她在大學(xué)時(shí)辦了校園貸，如果不及時(shí)處理，會(huì)影響征信的電話后，她也慌了。

她想起自己大學(xué)時(shí)，確實(shí)將自己的身份證借給同學(xué)刷過單，所以對騙子的話信以為真。

結(jié)果在騙子一連串的忽悠下，被對方騙走了18萬。

形形色色的電話騙術(shù)，雖然讓人防不勝防，可他們也很“公平”：他們不分男女，更不挑學(xué)歷。

所以，騙子們并不是真的說不好普通話，而是純屬“業(yè)務(wù)需要”。

從你接起電話，聽到一口令人哭笑不得的塑料普通話那一刻起，人家其實(shí)已經(jīng)“自報(bào)家門”，等待下一個(gè)“很傻很天真”的目標(biāo)入局。