復盤作為方法論,被稱為“個人工作和生活的智慧免疫系統(tǒng)”,有了它,相當于在人生重大選擇前有了可遵循的原則,可以讓你避開不必要的陷阱。同樣,企業(yè)通過復盤,可以具備應(yīng)對各類問題的方案和流程,即便外部環(huán)境惡化也能良好應(yīng)對。
復盤可以讓我們對問題進行徹底的總結(jié)和反思。恰如定期體檢一樣,每次體檢就是一次復盤,讓我們了解各項健康指標在什么區(qū)間。拿到體檢結(jié)果后,醫(yī)生會幫助我們分析、查找原因,給出解決方案。企業(yè)也是一樣,圍繞核心的經(jīng)營和管理目標(收入、利潤、增長率、投資回報率、市場份額等)展開復盤,一旦發(fā)現(xiàn)指標異常,就要及時通過系統(tǒng)的復盤完成診斷,并提供有的放矢的解決方案,讓企業(yè)回到良性發(fā)展道路上。
哈佛大學大衛(wèi)·加爾文(David?Garvin)教授在《學習型組織行動綱領(lǐng)》中曾指出:學習型組織的快速診斷標準之一是“不犯過去曾犯過的錯誤”。要想避免“重復交學費”,就要讓組織快速分享經(jīng)驗和教訓,提升組織整體智商,這一切都離不開復盤機制。
復盤其實是圍棋術(shù)語,意指對弈者在下完一盤棋后,把對弈過程重新擺一遍,看哪里下得好,哪里不好,哪些地方有不同甚至更好的下法。在復盤過程中,一定要注意思考所有的經(jīng)驗教訓,抽絲剝繭,從中發(fā)現(xiàn)問題源頭所在,并形成規(guī)范性的文件或總結(jié),為企業(yè)未來的項目做支撐。
沒有什么商業(yè)模式可以一勞永逸。管理者的責任不是消除所有的風險,而是承擔必要的風險,只有準備萬全,才能夠以防萬一。企業(yè)了解自己的過去,總結(jié)自己走過的路之后,才能在曾經(jīng)的經(jīng)驗中摸索出未來的發(fā)展之道,才能在市場的變化和變革中屹立不倒。