周珈羽

在最新的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，龐大的網(wǎng)民構(gòu)成了中國(guó)蓬勃發(fā)展的消費(fèi)市場(chǎng)，也為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。伴隨著5G時(shí)代的到來，“個(gè)性”會(huì)成為越來越多用戶選擇的考慮項(xiàng)。我們是浩瀚星辰中渺小的存在，但又都希望在偌大的互聯(lián)網(wǎng)中能有自己形象的投射，被人記住，被人喜愛。

一、個(gè)性化服務(wù)的必要性

21世紀(jì)以來，受數(shù)字革命和新媒體技術(shù)的推動(dòng)，媒體格局發(fā)生了深刻變化。新媒體層出不窮，傳統(tǒng)媒體逐漸式微，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體迅猛發(fā)展，線上活動(dòng)成為很多企業(yè)最大的活動(dòng)途徑。在此背景下，具有針對(duì)性強(qiáng)、親和力強(qiáng)、個(gè)性化強(qiáng)的企業(yè)，憑借其獨(dú)有的深度溝通媒體優(yōu)勢(shì)，迎來了很好的發(fā)展機(jī)遇。

提到這些企業(yè)，一定有一個(gè)屬于他們的代名詞，例如微博是“熱搜”，上網(wǎng)查資料就是“百度”，微信就是“聊天”，支付寶就是“付錢”，等等。這些都是在產(chǎn)品制作之初就給予的定位，也就是根據(jù)不同的受眾，制定個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)就是對(duì)用戶心理、偏好等方面進(jìn)行系統(tǒng)研究，總結(jié)或制定出滿足用戶需求的服務(wù)準(zhǔn)則。關(guān)注用戶，以用戶為本?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶之多，每個(gè)人的需求不同，文化水平層次、關(guān)注角度和專業(yè)背景上都有很大的不同。如何有針對(duì)性地對(duì)其提供相適應(yīng)的服務(wù)，是企業(yè)服務(wù)過程中需要深思的問題。企業(yè)提倡個(gè)性化的服務(wù)理念，必須在服務(wù)上做到人性化的統(tǒng)籌，突出服務(wù)的特色和專業(yè)性，否則個(gè)性化的服務(wù)理念只能淪為空談。個(gè)性化服務(wù)異于一般性質(zhì)的服務(wù)，更具人性化，針對(duì)性也更強(qiáng)些。

二、定制用戶個(gè)性化形象的興起與發(fā)展

定制個(gè)性化形象最早在生活中常見，女生為自己心愛的娃娃搭配著裝，之后在網(wǎng)絡(luò)游戲中根據(jù)自己的喜好，用戶選擇已經(jīng)設(shè)定好的皮膚。例如，英雄聯(lián)盟、王者榮耀等游戲，可根據(jù)季節(jié)、節(jié)日選擇符合自己心情的皮膚。但這些皮膚大多需要購(gòu)買，且排列組合已經(jīng)預(yù)設(shè)，不可隨意更改，將某一套的衣服搭在另一套上。逐漸的，推出了奇跡暖暖等更受女性用戶歡迎的變裝游戲，可以隨意搭配人物的衣服及妝容等。

部分企業(yè)軟件在線上活動(dòng)中借鑒變裝游戲的長(zhǎng)處，結(jié)合自己的活動(dòng)，讓用戶在不用額外下載其他軟件的情況下，依舊可以在常用軟件中定制自己的個(gè)性化形象。例如，騰訊QQ中推出的“厘米秀”（如圖1），可以根據(jù)用戶的形象，自行設(shè)計(jì)卡通人物形象，最后此形象可一直出現(xiàn)在對(duì)話框上方，當(dāng)聊天對(duì)方也開啟“厘米秀”時(shí)，兩個(gè)卡通人物便可以進(jìn)行互動(dòng)，十分可愛。

除聊天軟件外，淘寶作為購(gòu)物平臺(tái)，推出“淘寶人生”功能，讓用戶可以在購(gòu)物的閑暇之余，在淘寶中設(shè)計(jì)自己理想中的家。根據(jù)《2019年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》可得出，全國(guó)城鎮(zhèn)中貓狗數(shù)量多達(dá)9915萬只。由此可見，有越來越多的人養(yǎng)寵物，也有越來越多的人喜愛犬貓。而“云養(yǎng)貓”也順勢(shì)出現(xiàn)，這是以現(xiàn)代的新興概念匯聚的漢語(yǔ)詞語(yǔ)，指生活中因?yàn)榧彝l件或者是環(huán)境因素等不能養(yǎng)貓，每天以看網(wǎng)站、論壇等，或是使用App查看貓咪的圖片、觀看貓咪的視頻來安撫一個(gè)貓奴的撫養(yǎng)貓欲望。而淘寶則滿足了這些用戶的需求，在2020年“雙11”活動(dòng)中，淘寶推出根據(jù)喜好選擇自己的專屬貓咪，活動(dòng)結(jié)束后，將貓咪搬到淘寶中的家，后期依舊可以進(jìn)行線上擼貓。（如圖2）。

（圖1）

（圖2）

這樣的個(gè)性化定制形象活動(dòng)還有很多，例如曾火爆朋友圈的軟件ZEPETO（如圖3），可以隨意設(shè)置場(chǎng)景人物，深受年輕人喜愛。網(wǎng)易云音樂在2020年度歌單總結(jié)時(shí)（如圖4），第一步也是人物形象設(shè)計(jì)，為的是用戶更深的代入感及自身訴求的表達(dá)

（圖3）

（圖4）

三、定制用戶個(gè)性化形象的前景

個(gè)性化定制愈發(fā)普及，如何在線上活動(dòng)中作出走心的設(shè)計(jì)，讓用戶感受真正的樂趣，這是每個(gè)企業(yè)在活動(dòng)伊始就必須考慮的。在快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，個(gè)性化的碎片群體導(dǎo)致人的消費(fèi)行為、生活方式、品牌認(rèn)知和媒介傳播等發(fā)生了巨大變化。用戶的需求越發(fā)個(gè)性化，他們迫切需要體現(xiàn)個(gè)性傳播、獲得個(gè)性服務(wù)的溝通方式。在這種需求下，企業(yè)根據(jù)客戶需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，搭建了個(gè)性化形象定制平臺(tái)，來滿足用戶的需求。個(gè)性化形象定制平臺(tái)，是指用戶通過互聯(lián)網(wǎng)在線選擇模板、上傳圖片等方式來定制具有鮮明個(gè)人特色的形象，該形象可以代替真實(shí)照片成為在網(wǎng)絡(luò)上的代言，即看到照片就可聯(lián)想到用戶本人。

個(gè)性化形象定制平臺(tái)的核心價(jià)值在于，為企業(yè)和個(gè)人提供一對(duì)一的深度溝通平臺(tái)，集個(gè)性化、便利性、體驗(yàn)性等特點(diǎn)于一身，不僅可以滿足個(gè)人用戶個(gè)性化情感溝通的需要，而且是企業(yè)用戶有效維系舊功能、開發(fā)新功能的服務(wù)平臺(tái)。例如，聊天過程中可以彈出個(gè)人形象設(shè)計(jì)的表情代表當(dāng)下心情，避免因語(yǔ)氣不同而帶來誤解。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)定制用戶個(gè)性化形象會(huì)成為未來企業(yè)推廣的趨勢(shì)，如何走出具有企業(yè)特色的道路，還需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在創(chuàng)作之初就考慮清楚，不應(yīng)一味追求潮流，而忘記最初的個(gè)性化服務(wù)本就應(yīng)該基于用戶。