戴繼明 葛毅

信息技術的飛速發(fā)展對我國各行各業(yè)的發(fā)展都起到了一定程度上的推動作用，汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)也不例外。隨著汽車數(shù)量的不斷增加，汽車維修與保養(yǎng)工作的壓力也在不斷增大。信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的滲透可以有效提升維修與保養(yǎng)工作的工作效率，同時借助于網(wǎng)絡信息平臺可以為客戶提供更加全面周到的服務。

一、信息化在汽車維修與保養(yǎng)中滲透的重要性分析

（一）有利于提高汽車維修與保養(yǎng)工作的工作效率

在汽車維修行業(yè)中傳統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作大部分都是以人工的方式來完成，需要專業(yè)的維修與保養(yǎng)技術人員對汽車進行全面的檢測，并按照要求進行維修和保養(yǎng)。這種工作方式不僅需要消耗大量的時間，而且隨著工作負擔的加重，汽車維修與保養(yǎng)技術人員在超負荷的工作壓力下難免會出現(xiàn)工作失誤，給客戶以及企業(yè)帶來不必要的損失，甚至會因為失誤給汽車帶來一定的安全隱患威脅著客戶的生命安全和財產(chǎn)安全。信息化在汽車維修與保養(yǎng)工作中的滲透可以有效的解決這一問題，通過信息化的滲透可以將先進的信息技術融入到汽車維修與檢測中，技術人員能夠通過信息技術快速的掌握汽車的整體情況，并綜合汽車的情況快速給出維修與保養(yǎng)的方案，在信息技術的支配下可以通過先進的智能化設備對汽車進行準確而快速的維修和保養(yǎng)，這樣不僅可以有效的減輕汽車維修與保養(yǎng)技術人員的工作壓力，而且可以極大的提高汽車維修與保養(yǎng)的工作效率。另外信息化、智能化的汽車檢修手段能夠更加精準的檢測出汽車存在的各種安全隱患，并有效的排除汽車的故障，最大限度的保障客戶的人身安全和財產(chǎn)安全。

（二）有利于降低汽車維修與保養(yǎng)工作的運營成本

汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在運營過程中需要消耗大量的成本，包括汽車維修與保養(yǎng)所需要的場地費用、各種材料的采買以及技術人員的培訓等等。而且傳統(tǒng)的運營模式受眾范圍相對較窄，長期客戶多數(shù)都是居住在企業(yè)門店附近的人群，有時因為門店地質(zhì)偏遠不易發(fā)現(xiàn)而導致很少有客上門，而門店即便沒有客戶也要承擔著一定的運營成本，這對汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展帶來了很大的負擔。信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的滲透對減少企業(yè)運營成本也具很大的幫助，一方面，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)在信息化的滲透下可以轉變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，不僅僅局限在門店經(jīng)營，可以借助于網(wǎng)絡平臺提供相應的服務和咨詢，客戶可以通過手機或者電腦等設備進入到網(wǎng)絡平臺進行咨詢并下單，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)根據(jù)客戶的要求以及預留的地址進行上門服務，這樣可以減少場地的運營成本。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)中擁有大量的學習資源，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)可以借助于網(wǎng)絡資源提升技術人員的技術水平，也可以降低企業(yè)對于技術人員的培訓成本。

二、信息化在汽車維修與保養(yǎng)中滲透的具體實施策略

（一）企業(yè)應加強對信息化滲透的重視度，提高企業(yè)員工信息技術水平

大部分汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)在發(fā)展的過程中都嚴重受到傳統(tǒng)運營模式的影響，對于信息化發(fā)展的重視度不高，這也是嚴重影響信息化在汽車維修與保養(yǎng)中滲透的主要因素之一。因此，企業(yè)的相關領導應該加強對信息化滲透的重視度，一方面，企業(yè)相關領導應該充分了解信息化發(fā)展對汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展的重要意義，并加強在企業(yè)內(nèi)部信息化滲透相關方面內(nèi)容的宣傳，使企業(yè)各個部門在工作中都能夠具備信息化的意識，在人才培養(yǎng)方面著重提升企業(yè)全體員工的信息技術水平，并引進專業(yè)的信息技術人才。另一方面，企業(yè)相關領導人員要根據(jù)企業(yè)的實際情況以及未來發(fā)展目標，制定切實可行的信息化管理制度，并且制定相關的監(jiān)督考核機制，使信息化能夠滲透到企業(yè)各個部門的工作當中，使企業(yè)各個部門的工作都能夠按照信息化發(fā)展目標去完成。此外，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)還要在企業(yè)信息化建設方面加大資金的投入，無論是硬件設施還是軟件設施都要健全，為信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的滲透提供良好的設備與技術保障。

（二）將信息化滲透到汽車故障診斷中，提升故障診斷的效率

汽車維修與保養(yǎng)工作中對于故障的檢測與排除是一項非常重要的工作，傳統(tǒng)以技術人員人工完成的故障檢測與排除工作模式中常常會出現(xiàn)失誤或者遺漏的的現(xiàn)象，給汽車以及車主的安全帶來一定的隱患。利用信息技術實現(xiàn)對汽車故障的智能化檢測與排除可以提高工作的精準度，減少安全事故的發(fā)生率。汽車維修與保養(yǎng)技術人員可以通過計算機相關系統(tǒng)對汽車故障代碼進行診斷和分析，從而能夠快速的判斷出汽車故障的產(chǎn)生原因以及科學的處理方法，為后續(xù)的汽車維修與保養(yǎng)工作提供科學的信息依據(jù)。這種信息化的故障檢修技術對汽車的損害也可以降到最低，部分檢測不需要拆卸汽車的各個零部件就可以做出精準的判斷，可以節(jié)省大量的故障檢測時間，提高汽車維修與保養(yǎng)的效率。

（三）利用信息技術構建信息化服務平臺，提高服務質(zhì)量

汽車維修與保養(yǎng)工作從本質(zhì)上來看屬于服務性質(zhì)的工作，因此對服務質(zhì)量有著較高的要求，良好的服務質(zhì)量也能為企業(yè)吸引來更多的客戶，是促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展必不可少的條件。因此，可以將信息化滲透到汽車維修與保養(yǎng)的服務中，以此來有效提升汽車維修與保養(yǎng)的服務質(zhì)量。比如，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)可以利用信息技術創(chuàng)建一個網(wǎng)絡服務平臺，該平臺具備服務預約功能、產(chǎn)品介紹功能、信息采集功能以及建檔功能和網(wǎng)絡交流功能等等。對于一些汽車常見的小故障、小問題可以設置一些在線快捷回復，客戶通過在平臺上輸入關鍵的問題詞條就能快捷回復相關的內(nèi)容，幫助客戶準確的了解汽車的具體情況。對于一些比較復雜的問題或者人工智能不能解決的問題還可以咨詢在線人工客服，可以線上溝通也可以致電咨詢，為客戶提供最大的便利。客戶了解完先關信息以后可以根據(jù)需求直接在平臺上進行維修與保養(yǎng)服務的下單，通過填寫基本信息實現(xiàn)企業(yè)對客戶資料的采集與建檔，在完成以此維修或者保養(yǎng)之后，企業(yè)相關部門的工作人員還可以根據(jù)平臺上客戶的檔案進行定期的跟蹤回訪，實時了解客戶汽車的情況并給予相關的檢修意見，以此為客戶提供長期優(yōu)質(zhì)的服務。

三、結語

綜上所述，信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的滲透對提升汽車維修與保養(yǎng)的工作效率、降低企業(yè)運營成本以及提高汽車維修與保養(yǎng)服務質(zhì)量都具有重要的意義。因此，相關部門應該加強對信息化滲透的重視度，并不斷的研究信息技術與汽車維修與保養(yǎng)工作的融合方法，使信息技術能夠更好的促進汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展。

作者單位：湖南工業(yè)職業(yè)技術學院