劉曉婷　黃穎　李瑞婻等

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.09.015

[中圖分類(lèi)號(hào)]G304 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821（2021）09-0144-13

2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情席卷而來(lái)，改變了人們的生活、學(xué)習(xí)與工作環(huán)境，也改變了人們的生活方式、學(xué)習(xí)模式和工作模式?！疤摂M”形式的變革體驗(yàn)越來(lái)越多，如虛擬教學(xué)、虛擬會(huì)議、虛擬辦公、虛擬購(gòu)物等。即使在“后疫情時(shí)代”，“虛擬”也已經(jīng)成為一種“業(yè)務(wù)新常態(tài)”。

虛擬團(tuán)隊(duì)（Virual Team）作為一種新型的組織模式，同樣在疫情時(shí)代得到了進(jìn)一步的關(guān)注與發(fā)展。關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的概念，較早是由Miles R E等提出的，認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)是“網(wǎng)絡(luò)化組織的進(jìn)化形式”。Malone M等又對(duì)此進(jìn)行了補(bǔ)充，認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)是“隨通訊和信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化組織的進(jìn)化形式”，強(qiáng)調(diào)了技術(shù)的媒介作用。Townsend A M等指出虛擬團(tuán)隊(duì)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，跨越時(shí)間、空間、部門(mén)和組織邊界的交叉職能團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)了虛擬團(tuán)隊(duì)的“分散性”和“跨越性”。Wong S S等從虛擬團(tuán)隊(duì)的特征出發(fā)，認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)具有人員背景多樣性、任務(wù)目標(biāo)暫時(shí)性、地理位置分散性、溝通模式虛擬性等重要特征。可以看出，雖然不同研究者對(duì)其描述不盡相同，但本質(zhì)內(nèi)涵是一致的，即強(qiáng)調(diào)跨越時(shí)空和組織邊界障礙，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，有組織、有目標(biāo)地協(xié)同工作。虛擬團(tuán)隊(duì)常常存在于困難攻堅(jiān)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量監(jiān)控、創(chuàng)新小組等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。

國(guó)內(nèi)有關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的研究興起于2000年左右，當(dāng)時(shí)的研究主要圍繞對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的引入與介紹研究，以及與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的比較研究等。隨著虛擬團(tuán)隊(duì)的不斷出現(xiàn)，相應(yīng)的熱點(diǎn)問(wèn)題也逐漸被提及，包括團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。由于虛擬團(tuán)隊(duì)具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，很難建立穩(wěn)固的社會(huì)關(guān)系，信任問(wèn)題尤為突出，引起了許多學(xué)者的關(guān)注，如張子剛等研究了信任在虛擬團(tuán)隊(duì)中的作用等。在虛擬環(huán)境中，由于信任的缺失，團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享行為會(huì)受到阻礙，陳竹等探討了團(tuán)隊(duì)的虛擬性對(duì)知識(shí)共享的影響過(guò)程;龔立群等對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享行為的影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究，并提出了促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的建議。虛擬團(tuán)隊(duì)建立以后，需要通過(guò)績(jī)效管理來(lái)保持工作成果和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，孫曉瑩則對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平的影響因素進(jìn)行了研究。此外，虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通問(wèn)題、異質(zhì)性問(wèn)題以及領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題等都會(huì)影響虛擬團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出，因此，圍繞虛擬團(tuán)隊(duì)優(yōu)化管理的研究也十分普遍，如探討共享領(lǐng)導(dǎo)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的影響、分析虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為、虛擬團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流問(wèn)題以及技術(shù)的輔助支持等問(wèn)題。因此，可以看出，國(guó)內(nèi)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究大多從某個(gè)主題出發(fā)開(kāi)展探索性研究和定性研究，缺少對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域的整體性把握。

放眼整個(gè)國(guó)際領(lǐng)域，“虛擬”一詞于20世紀(jì)90年代就經(jīng)常出現(xiàn)在英美等西方國(guó)家的報(bào)刊和雜志的標(biāo)題中。如今，受新冠肺炎疫情的影響，“虛擬”已經(jīng)成為一種新潮流，虛擬團(tuán)隊(duì)愈發(fā)涌現(xiàn)。然而，以全球虛擬團(tuán)隊(duì)研究文獻(xiàn)為分析樣本，通過(guò)定量研究方法對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行整體性解讀的研究較少，不利于從整體上了解虛擬團(tuán)隊(duì)的研究進(jìn)展與研究特征。鑒于此，本文基于Web of Science（WoS）核心合集中1990—2019年期間全球?qū)W者發(fā)表的虛擬團(tuán)隊(duì)研究文獻(xiàn)，運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)及可視化的分析方法，在描繪研究文獻(xiàn)分布特征的基礎(chǔ)上，剖析研究主題的演化脈絡(luò)，進(jìn)而揭示未來(lái)可能的融合趨勢(shì)，以期對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究形成整體的了解和把握。

1數(shù)據(jù)來(lái)源與獲取

通過(guò)閱讀有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的文獻(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)也被稱(chēng)為Virtual Team、Virtual Organization、Virtual Group、Remote Team、Virtual Collaboration、Distributed Team、Computer-mediated Team。因此，為提高文獻(xiàn)檢索的查全率和查準(zhǔn)率，本文使用主題檢索以及精確匹配和詞干檢索相結(jié)合的方式進(jìn)行。經(jīng)過(guò)反復(fù)的試檢索比對(duì)和人工復(fù)查，最終將檢索策略制定為：TS=（"Virtual Team"OR"Virtual Organ-ization*"OR"Virtual Group*"OR"Remote Team*"OR"Virtual Collaboration*"OR"Distributed Team*"OR"Computer-mediated Team*"），并將索引限定為WoS核心合集中的SCI-E、SSCI、A&HCI，時(shí)間跨度限定為1900—2019年，語(yǔ)種限定為English，文獻(xiàn)類(lèi)型設(shè)定為Article和Review，初步獲得2197條原始數(shù)據(jù)（檢索日期為2020年9月22日）。在此基礎(chǔ)上，下載包含全記錄與參考文獻(xiàn)等題錄信息。并將其導(dǎo)入HistCite進(jìn)行數(shù)據(jù)的遺漏檢查，通過(guò)Cited References顯示的被引較高的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)被引較高且未被下載的數(shù)據(jù)大部分未被收錄在WoS核心合集中，不在研究范圍之內(nèi)。此外，運(yùn)用科技文獻(xiàn)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步去重和清洗，最終獲得1989條數(shù)據(jù)記錄作為本文的研究對(duì)象。

2虛擬團(tuán)隊(duì)研究文獻(xiàn)的分布特征

2.1時(shí)間分布特征

學(xué)術(shù)論文數(shù)量的時(shí)序變化是衡量某領(lǐng)域研究進(jìn)展的重要衡量指標(biāo)，通過(guò)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)研究的文獻(xiàn)量及其變化情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有助于從宏觀上把握虛擬團(tuán)隊(duì)的研究態(tài)勢(shì)。研究階段的劃分方法主要包括文獻(xiàn)量分布和固定時(shí)間窗口兩種形式。由于本文所選取的時(shí)間跨度較大，且研究早期的文獻(xiàn)量較少，因此，本文采用依據(jù)文獻(xiàn)量進(jìn)行劃分的方法。同時(shí)，由于第一篇文獻(xiàn)出現(xiàn)在1990年，因此從1990年開(kāi)始劃分研究時(shí)區(qū)。虛擬團(tuán)隊(duì)研究文獻(xiàn)的時(shí)間分布特征如圖1所示。

結(jié)合歷年發(fā)文數(shù)量趨勢(shì)，可以將研究時(shí)區(qū)劃分為1990—1996年萌芽期、1997—2003年發(fā)展期、2004—2014年高峰期和2015—2019年成熟期4個(gè)階段。有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究最早可以追溯到20世紀(jì)90年代，Stephenson K在《The Emergence of Vir-tual Groups》中從制度、集體行動(dòng)、社會(huì)環(huán)境等角度展示了虛擬團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程以及虛擬團(tuán)隊(duì)的形成反過(guò)來(lái)對(duì)制度、集體行動(dòng)、社會(huì)環(huán)境等的影響，該文章從宏觀視角對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了描述，屬于該領(lǐng)域的開(kāi)山之作。這之后的幾年，一直到1996年，發(fā)文量都呈個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，屬于該領(lǐng)域的萌芽期。在這期間，虛擬團(tuán)隊(duì)研究尚未引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。1997—2003年，相關(guān)學(xué)者逐漸了解到這個(gè)新的組織模式，開(kāi)始從不同的角度對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行探索，發(fā)文量呈現(xiàn)出明顯增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，屬于虛擬團(tuán)隊(duì)研究的發(fā)展期。2004—2014年，這期間的研究主題不斷豐富，研究范圍不斷擴(kuò)大，發(fā)文量居高不下，迎來(lái)了虛擬團(tuán)隊(duì)研究的高峰期。2015—2019年，這期間虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)文量總體上有些許回落，但仍保持在年均100篇左右，是虛擬團(tuán)隊(duì)研究的成熟期。筆者大膽猜測(cè)，由于2020年新冠疫情的影響，與虛擬團(tuán)隊(duì)有關(guān)的，如虛擬會(huì)議、虛擬辦公等的研究可能在未來(lái)一段時(shí)間呈現(xiàn)某種程度的快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

2.2學(xué)科分布特征

為更好地展示學(xué)科分布情況，筆者引入學(xué)科覆蓋圖（Science Overlap Mapping）以了解虛擬團(tuán)隊(duì)研究的學(xué)科分布概貌，結(jié)果如圖2所示。圖中節(jié)點(diǎn)表示W(wǎng)oS學(xué)科類(lèi)別，節(jié)點(diǎn)的大小代表文獻(xiàn)數(shù)量的多少，相同顏色的節(jié)點(diǎn)表示屬于同一個(gè)學(xué)科聚類(lèi)。從學(xué)科覆蓋圖可以發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)的研究涉及18個(gè)學(xué)科聚類(lèi)，學(xué)科分布較為廣泛。圖中最大的節(jié)點(diǎn)主要集中在Management（管理學(xué)），Computer Sci-ence & Engineering（計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程）以及Psy-ehology（心理學(xué)）三大領(lǐng)域，學(xué)科分布集中度較高。而其他領(lǐng)域，如衛(wèi)生保?。℉ealthcare）、物理學(xué)（Physics）、工程學(xué)（Engineering）等領(lǐng)域雖有涉及，但是數(shù)量分布較少?？偟膩?lái)說(shuō)，虛擬團(tuán)隊(duì)研究文獻(xiàn)的學(xué)科分布呈現(xiàn)出“大集中、小分散”的狀態(tài)，“大集中”體現(xiàn)在為數(shù)不多的幾個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)所占比例大，“小分散”體現(xiàn)在其他學(xué)科領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)所占比例小。

2.3引文分布特征

為分析虛擬團(tuán)隊(duì)研究文獻(xiàn)隨時(shí)間推移的發(fā)展軌跡，描述引文網(wǎng)絡(luò)的分布特征，本文將文獻(xiàn)導(dǎo)入CitNetExplorer軟件中，設(shè)置文獻(xiàn)最小共引鏈接參數(shù)為10，同時(shí)選擇被引Top 40的文章來(lái)進(jìn)行分析，結(jié)果如圖3所示。圖中節(jié)點(diǎn)代表文獻(xiàn)，節(jié)點(diǎn)上的文字代表該文章的首位作者，圖中的垂直距離表示年份，橫向距離表示緊密程度，連線代表引用關(guān)系。

從圖中可以發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域核心文獻(xiàn)共引關(guān)系強(qiáng)，聯(lián)系緊密，節(jié)點(diǎn)之間相關(guān)性高。1995年之前的文獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)是空白，表明雖然1995年之前出現(xiàn)過(guò)虛擬團(tuán)隊(duì)的相關(guān)研究，但是并沒(méi)有引起太大的關(guān)注，也并沒(méi)有發(fā)展為高被引的經(jīng)典文獻(xiàn)。圖中最早出現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)是Hartdy C于1995年發(fā)表的《Trust and the Virtual Organization》，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任問(wèn)題進(jìn)行了探討，也是該領(lǐng)域被引較高的文章之一。2000年以后關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)文獻(xiàn)、影響力大的研究成果開(kāi)始增加，引證關(guān)系越來(lái)越密切，高被引核心研究成果也主要集中在2000—2007年這個(gè)時(shí)間段。尤其是2001年和2003年，引文網(wǎng)絡(luò)分布較緊密，表明該時(shí)間段的文獻(xiàn)在虛擬團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域具有強(qiáng)大的影響力。此外，由于被引頻次隨時(shí)間推移不斷增加，使得發(fā)表時(shí)間不長(zhǎng)的文獻(xiàn)被引次數(shù)相對(duì)較低，所以在圖3中未出現(xiàn)最近幾年發(fā)表的文獻(xiàn)。

此外，結(jié)合引文網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的具體信息，發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)高被引文獻(xiàn)的研究范圍十分廣泛，相關(guān)的研究主題有“團(tuán)隊(duì)合作”“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新”“知識(shí)和信息”“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”“信任構(gòu)建”“技術(shù)支持”“溝通交流”等。

為分析虛擬團(tuán)隊(duì)研究文獻(xiàn)的被引情況，本文引入?yún)?shù)LCS（Local Citation Score）以及參數(shù)GCS（Global Citation Score）。前者為本地引用次數(shù)，表示某篇文章在當(dāng)前數(shù)據(jù)集中被引用的次數(shù)，可反映其對(duì)該領(lǐng)域發(fā)展的重要程度;后者全局被引數(shù)據(jù)，表示某篇文章在全部數(shù)據(jù)庫(kù)中被引用的次數(shù)，可反映該文章的綜合影響力。本文利用Histcite軟件，按LCS排序，得到LCS Top10的文章信息，如表1所示。其中，被引頻次最多的是Jarvenpaa S L等于1999年發(fā)表在Organization Science上的《Commu-nication and Trust in Global Virtual Teams》（圖3中被標(biāo)色節(jié)點(diǎn)），該文章對(duì)全球虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通和信任問(wèn)題進(jìn)行了探討，并指出“快速信任”建立的必要性和挑戰(zhàn)性。該文章的LCS為314，GCS高達(dá)1137，說(shuō)明該文章不僅對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究做出了重要貢獻(xiàn)，而且在全球其他研究領(lǐng)域也具有很高的影響力。

3不同階段虛擬團(tuán)隊(duì)研究的主題分析

研究主題反映了某一研究領(lǐng)域內(nèi)的研究人員在某一時(shí)間段內(nèi)對(duì)該領(lǐng)域某些特定問(wèn)題高度關(guān)注的情況。而在主題聚類(lèi)分析中，清洗主題詞是十分關(guān)鍵的步驟，影響到聚類(lèi)的信度和效度。本文選用作者關(guān)鍵詞作為備選主題詞來(lái)進(jìn)行主題聚類(lèi)，主要清洗過(guò)程包括：①刪除基本科學(xué)詞匯等停用詞和噪聲詞，如Science、Work、Focus、Job等;②合并具有相同意義的主題詞，包括名詞主題詞的單復(fù)數(shù)形式（如Conflicts和Conflict等）、詞序調(diào)換但內(nèi)涵一致的主題詞（如Access Grid和Grid Access等）、同義詞或近義詞（如Analytic Hierarchy Process和Analytical Hierarchy Process等）、詞性轉(zhuǎn)化等（如Agile和Agility等）和縮寫(xiě)/簡(jiǎn)稱(chēng)等（如Group Sup-port Systems和GSS等）;③結(jié)合詞頻分布規(guī)律，極度高頻詞通常是領(lǐng)域的共有詞或者檢索詞，低頻詞通常會(huì)降低主題聚類(lèi)的準(zhǔn)確度，因此移除了Virtual Teams和Virtual Organizations兩個(gè)高頻詞和頻次低于3的低頻詞。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建不同階段的主題詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用VOSviewer軟件和基于Leiden算法的社區(qū)探測(cè)方法得到4個(gè)發(fā)展階段的研究主題分布。

3.1萌芽期（1990—1996年）研究主題分布

虛擬團(tuán)隊(duì)研究的萌芽期階段相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量較少，因此主題詞數(shù)量少、節(jié)點(diǎn)小、連接強(qiáng)度弱。圖4中共出現(xiàn)了5個(gè)有連接關(guān)系的主題詞Communication（交流）、Collaboration（合作）、Information Technolo-gy（信息技術(shù)）、Decision Making（決策制定）、In-ternet（互聯(lián)網(wǎng)），其中連接強(qiáng)度最大的主題詞為“交流”與“合作”。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，為應(yīng)對(duì)全球化和國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)開(kāi)始采取虛擬團(tuán)隊(duì)的組織形式，通過(guò)“內(nèi)外部資源整合”實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，完成組織決策。結(jié)合虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)踐情況，學(xué)術(shù)界的部分學(xué)者也開(kāi)始對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行關(guān)注，研究點(diǎn)在于如何克服團(tuán)隊(duì)成員地理分散的特點(diǎn)，以保證團(tuán)隊(duì)成員可以進(jìn)行24小時(shí)的在線任務(wù)交流，因此，“跨時(shí)空交流”以及“跨時(shí)空合作”是分布較多的研究主題。此外，虛擬團(tuán)隊(duì)作為當(dāng)時(shí)的一種新型組織模式，有關(guān)團(tuán)隊(duì)交流與團(tuán)隊(duì)合作的通訊手段、軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)等也提上了研究日程，如非正式交流、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、遠(yuǎn)程協(xié)作、軟件開(kāi)發(fā)等具體研究?jī)?nèi)容。

在萌芽期階段，虛擬團(tuán)隊(duì)研究主題主要集中在對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的引入和介紹等，重要的研究主題包括交流與溝通、團(tuán)隊(duì)合作，以及相關(guān)技術(shù)的支持等，為后續(xù)的研究提供了基礎(chǔ)與鋪墊。

3.2發(fā)展期（1997—2003年）研究主題分布

虛擬團(tuán)隊(duì)研究的發(fā)展期階段主題詞數(shù)量明顯增多、節(jié)點(diǎn)變大、連接強(qiáng)度增大。圖5中形成的比較大的節(jié)點(diǎn)有Communication（交流）、Collaboration（合作）、Performance（績(jī)效）、Trust（信任）、Pro-ject Management（項(xiàng)目管理）、Creativity（創(chuàng)造力）、Grid Computing（網(wǎng)格計(jì)算）、Decision Making（決策制定）、Knowledge Management（知識(shí)管理）、Tech-nology（技術(shù)）、Innovation（創(chuàng)新）等?？梢钥闯?，在虛擬團(tuán)隊(duì)研究的發(fā)展期階段，涌現(xiàn)出了大量的新主題詞，主題詞之間的連接強(qiáng)度明顯增加且連接關(guān)系更加多樣，形成了豐富多樣的研究主題。與上一時(shí)間段進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn)，萌芽期階段出現(xiàn)的主題詞“交流”“合作”“信息技術(shù)”“決策制定”，在發(fā)展期階段得到了進(jìn)一步的拓展研究，且仍占有很大的研究比重。特別是“交流”與“合作”這兩個(gè)主題詞，同樣成為發(fā)展期階段最大的兩個(gè)研究熱點(diǎn)，而萌芽期階段的“互聯(lián)網(wǎng)”一詞在發(fā)展期階段的熱度卻有所下降，取而代之的是“網(wǎng)格計(jì)算”“多代理系統(tǒng)”等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

正是由于越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到虛擬團(tuán)隊(duì)的有效性和靈活性，大量的跨越地區(qū)、跨越全球的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)不斷形成。實(shí)踐的發(fā)展對(duì)應(yīng)著理論的探討。于是，越來(lái)越多的學(xué)者紛紛對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和建設(shè)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。因此，此階段出現(xiàn)了較多新的主題詞，且一經(jīng)出現(xiàn)便引起了學(xué)者的廣泛關(guān)注，占據(jù)了較大的研究比重，如“信任”“績(jī)效”“創(chuàng)造力”“項(xiàng)目管理”“領(lǐng)導(dǎo)力”“知識(shí)管理”“網(wǎng)格計(jì)算”等。相關(guān)研究如：Jarvenpaa S L等從全球虛擬團(tuán)隊(duì)存在挑戰(zhàn)的角度出發(fā)，認(rèn)為地理位置、文化差異、信任關(guān)系、溝通交流等阻礙虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，并指出建立“快速信任”的必要性和緊迫性;Ahuia M K等從個(gè)人績(jī)效的角度，探討了不同的功能角色、地位角色、溝通角色對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中個(gè)體績(jī)效產(chǎn)出的影響;Leenders R等從虛擬團(tuán)隊(duì)溝通交流的角度出發(fā)，認(rèn)為溝通模式是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的重要決定因素，并指出中等的溝通頻率以及較低的溝通集中度有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升;Kayworth T R等從領(lǐng)導(dǎo)力的角度指出，有效的虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠同時(shí)執(zhí)行多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)角色以應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突和矛盾;Zhuge H從知識(shí)管理的角度指出，知識(shí)流傳遞過(guò)程中，不僅承載著傳遞主體的信息和知識(shí)，還承載著主體的認(rèn)知，而虛擬團(tuán)隊(duì)中如何實(shí)現(xiàn)有序的共享與合作，是虛擬團(tuán)隊(duì)成功與否的重要因素;Qureshi S等指出計(jì)算機(jī)支持的虛擬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)引起學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界的關(guān)注;Foster Ⅰ等則以“網(wǎng)格計(jì)算”為切人點(diǎn)，探討了其在虛擬團(tuán)隊(duì)的資源共享、安全訪問(wèn)、身份驗(yàn)證等方面的互操作性和便利性?？梢钥闯?，該階段虛擬團(tuán)隊(duì)的研究已經(jīng)呈現(xiàn)出“百花齊放”的研究狀態(tài)，眾多學(xué)者紛紛從不同層面、不同角度展開(kāi)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的探討和分析。

總體來(lái)看，虛擬團(tuán)隊(duì)研究的發(fā)展期，在延續(xù)上一階段研究?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上，又出現(xiàn)了較多新的研究?jī)?nèi)容，研究主題更加豐富。

3.3高峰期（2004—2014年）研究主題分布

虛擬團(tuán)隊(duì)研究的高峰期階段主題詞數(shù)量不斷增加、節(jié)點(diǎn)之間的連接更加緊密。圖6中形成的比較大的節(jié)點(diǎn)有Communication（交流）、Grid Computing（網(wǎng)格計(jì)算）、Collaboration（合作）、Trust（信任）、Performance（績(jī)效）、Knowledge Sharing（知識(shí)共享）、Knowledge Management（知識(shí)管理）、Creativi-ty（創(chuàng)造力）、Decision Making（決策制定）、Project Management（項(xiàng)目管理）、Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力）、So-cial Network Technology（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析）等。

首先，從節(jié)點(diǎn)分析來(lái)看，在虛擬團(tuán)隊(duì)研究的高峰期階段，相對(duì)較大的節(jié)點(diǎn)與發(fā)展期階段較大的節(jié)點(diǎn)存在很大的一致性，如“交流”“合作”“網(wǎng)格計(jì)算”“信任”“項(xiàng)目管理”“績(jī)效”“創(chuàng)造力”“決策制定”“知識(shí)管理”“領(lǐng)導(dǎo)力”，此類(lèi)主題詞均是不同研究階段的研究熱點(diǎn)，且占有很大的研究比重;而不同的是節(jié)點(diǎn)在各個(gè)研究時(shí)期的研究熱度存在差異，如“網(wǎng)格計(jì)算”的相關(guān)研究占比不斷增加，發(fā)展為繼“交流”之后的第二大研究主題。值得注意的是，虛擬團(tuán)隊(duì)研究的高峰期階段，出現(xiàn)了“知識(shí)共享”這個(gè)研究?jī)?nèi)容，且一經(jīng)出現(xiàn)便引起了學(xué)者的廣泛關(guān)注與研究。由于虛擬團(tuán)隊(duì)所具有的地理分散性和文化多樣性等特點(diǎn)，知識(shí)共享存在一定的障礙，但是知識(shí)共享又在虛擬團(tuán)隊(duì)中具有十分重要的作用，關(guān)乎虛擬團(tuán)隊(duì)的成功與否。因此有學(xué)者從信任、時(shí)間、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)、文化等方面系統(tǒng)分析了虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享所存在的6大障礙，并相應(yīng)地提出了6大解決方案。也有學(xué)者從社會(huì)因素和情感因素兩方面對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)證分析。

此外，與前兩個(gè)研究階段的對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)研究高峰期的主題分布圖表現(xiàn)出了強(qiáng)大的擴(kuò)張性，以節(jié)點(diǎn)為核心，又展開(kāi)了其他的相關(guān)研究，如Cultural Diversity（文化多樣性）、E-learning（電子化學(xué)習(xí)）、Shared Leadership（共享型領(lǐng)導(dǎo)）、Information Systems Development（信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)）、Risk（風(fēng)險(xiǎn)）等，使得主題詞之間的連接更加緊密，連接強(qiáng)度明顯增加，連接關(guān)系更加多元，由此形成了進(jìn)一步交叉融合的研究主題。從不同階段研究?jī)?nèi)容的對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，高峰期發(fā)展階段中大部分主題的研究深度進(jìn)一步增加。如：對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)信任問(wèn)題的探討中，不單單從信任本身出發(fā)，而且更全面地考慮了信任與其他變量（如交流、績(jī)效、文化、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、合作）對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的綜合影響;對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)交流問(wèn)題的探討中，更多的從相關(guān)技術(shù)的支持與推動(dòng)方面展開(kāi)，更加技術(shù)化和可操作化等。

因此，總體來(lái)看，虛擬團(tuán)隊(duì)研究的高峰期，研究范圍不斷擴(kuò)大，研究主題更加廣泛，研究深度進(jìn)一步增加。

3.4成熟期（2015—2019年）研究主題分布

虛擬團(tuán)隊(duì)研究的成熟期階段主題詞數(shù)量略有減少、節(jié)點(diǎn)之間的連接仍然較緊密。圖7中形成的較大的節(jié)點(diǎn)有Communication（交流）、Trust（信任）、Collaboration（合作）、Grid Computing（網(wǎng)格計(jì)算）、Knowledge Sharing（知識(shí)共享）等。而其他節(jié)點(diǎn)的大小與前期相比雖有些許變化，但不具有較明顯的差異性，研究主題的分布并沒(méi)有太大的變動(dòng)。因此，該階段中虛擬團(tuán)隊(duì)的研究逐漸穩(wěn)定和成熟，并形成了該領(lǐng)域獨(dú)特的研究范式和穩(wěn)定的研究主題。

從各個(gè)時(shí)期主題分布圖的對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)研究成熟期的發(fā)文量出現(xiàn)了小幅度的回落，雖然有部分研究主題所占的比重逐漸增加，但是也有部分主題的研究比重逐漸減少。一方面，從研究比重增加的主題來(lái)看，虛擬團(tuán)隊(duì)“信任”的研究熱度不斷增加，并逐漸占據(jù)虛擬團(tuán)隊(duì)研究的核心位置。但是，雖然關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)信任的研究已經(jīng)被探討了幾十年，但至今仍然是一個(gè)具有實(shí)際意義且具有挑戰(zhàn)性的研究主題：同時(shí)，由于虛擬會(huì)議和遠(yuǎn)距離交流的普遍存在，“協(xié)作學(xué)習(xí)”模式在很大程度上促進(jìn)了科研與學(xué)習(xí)的變革與創(chuàng)新。在很大程度上促使科研和學(xué)習(xí)模式的變革和創(chuàng)新;此外，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（New Product Development）在該階段有了較多的研究，企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛通過(guò)內(nèi)外部資源整合的戰(zhàn)略進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，而“分布式”成員之間的協(xié)調(diào)、分配、溝通等是研究者關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：另一方面.從研究比重減少的主題來(lái)看，雖然虛擬團(tuán)隊(duì)“績(jī)效”的相關(guān)研究分析視角多元，如從角色多樣性和能力差異、變革型領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)情感等角度展開(kāi)，但仍出現(xiàn)了研究熱度降低的現(xiàn)象;此外，“CSCW計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作”等的研究在該階段消失，一定程度上表明虛擬團(tuán)隊(duì)相關(guān)支持技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)較為成熟。

虛擬團(tuán)隊(duì)的“信任”“知識(shí)共享”“交流”“合作”等之間的研究?jī)?nèi)容具有融合性和交叉性。有研究表明，信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的合作具有至關(guān)重要的作用，知識(shí)共享正向影響虛擬團(tuán)隊(duì)成員的信任與合作，但信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)效率的影響不顯著。也有研究指出，虛擬團(tuán)隊(duì)的成功取決于團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享的頻率和強(qiáng)度。可見(jiàn)，影響虛擬團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部因素較多，且一直是學(xué)者比較關(guān)注的研究熱點(diǎn)。值得注意的是，虛擬團(tuán)隊(duì)的信任問(wèn)題被研究者廣泛關(guān)注并逐漸占據(jù)該階段的研究重點(diǎn)，如分析虛擬團(tuán)隊(duì)信任構(gòu)建的必要性、虛擬團(tuán)隊(duì)信任構(gòu)建的影響因素以及如何快速建立信任等。

可以看出，虛擬團(tuán)隊(duì)研究成熟期的研究熱點(diǎn)較多地延續(xù)了先前的研究，研究?jī)?nèi)容逐漸穩(wěn)定，并沒(méi)有出現(xiàn)較多新的研究主題。

4虛擬團(tuán)隊(duì)研究的主題演進(jìn)與融合趨勢(shì)

4.1主題詞演進(jìn)分析

為更加清晰地反映虛擬團(tuán)隊(duì)研究主題詞的演進(jìn)過(guò)程，分析各個(gè)時(shí)間段內(nèi)主題詞的總體變化情況，本文通過(guò)構(gòu)建各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的主題詞共現(xiàn)矩陣，計(jì)算分析得到如圖8所示的主題詞演進(jìn)覆蓋圖。其中，圈內(nèi)的數(shù)字表現(xiàn)某時(shí)間段內(nèi)的主題詞總量，向下的箭頭表示新出現(xiàn)的主題詞數(shù)，向上的箭頭表示消亡的主題詞數(shù)，水平箭頭表示主題詞的連續(xù)性，括號(hào)外數(shù)字表示上一時(shí)間段出現(xiàn)的主題詞在下一時(shí)間段內(nèi)同樣出現(xiàn)的主題詞數(shù).括號(hào)內(nèi)數(shù)字表示主題詞在兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)的穩(wěn)定程度。

通過(guò)對(duì)圖8的分析，可以得到以下結(jié)論：①?gòu)目傮w發(fā)展情況來(lái)看，虛擬團(tuán)隊(duì)研究的前3個(gè)時(shí)間段，主題詞的數(shù)量持續(xù)增加，而成熟期的主題詞數(shù)量有所減少。同時(shí)由于4個(gè)時(shí)間段的時(shí)間間隔不同，分別是7年、7年、11年、5年，因此，虛擬團(tuán)隊(duì)研究的年均主題詞數(shù)量總體是呈上升狀態(tài)的。這在一定程度上說(shuō)明虛擬團(tuán)隊(duì)研究主題范圍不斷擴(kuò)大，研究主題內(nèi)容逐步豐富，同時(shí)也反映出研究力量逐漸擴(kuò)大;②從研究的穩(wěn)定性來(lái)看，在虛擬團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域，每個(gè)階段內(nèi)的新生詞均大于消亡詞，且大多數(shù)主題詞仍然在后續(xù)時(shí)間段內(nèi)得到了更加深入的研究。說(shuō)明該領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)者積極從不同角度、不同方向開(kāi)展對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究，這也反映出虛擬團(tuán)隊(duì)研究所涉及的知識(shí)量不斷增加，研究?jī)?nèi)容較為集中。同時(shí)，各階段內(nèi)的穩(wěn)定指數(shù)也反映了這一情況，括號(hào)內(nèi)的數(shù)字在0.73～0.97之間，研究穩(wěn)定性較高。

4.2主題融合趨勢(shì)分析

為了解未來(lái)虛擬團(tuán)隊(duì)研究中各個(gè)主題可能的融合趨勢(shì)，分析虛擬團(tuán)隊(duì)研究的潛在前沿，以期為該領(lǐng)域的后續(xù)研究提供一定的借鑒與思考?；诖?，本文利用基于局部信息節(jié)點(diǎn)相似性的鏈路預(yù)測(cè)方法（Link Prediction）來(lái)預(yù)測(cè)尚未產(chǎn)生連接或連接較弱、但未來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生連接的節(jié)點(diǎn)對(duì)，以此分析該領(lǐng)域主題的融合趨勢(shì)和潛在前沿。由于鏈路預(yù)測(cè)法包含多種指標(biāo)，且不同指標(biāo)對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)性存在差異，本文選取Jaccard指標(biāo)作為該網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)指標(biāo)來(lái)計(jì)算未知主題節(jié)點(diǎn)之間的相似度，進(jìn)而識(shí)別未來(lái)可能產(chǎn)生交叉融合研究主題的關(guān)聯(lián)機(jī)會(huì)，結(jié)果如表2所示。

從表2可以看出，虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域研究潛在前沿中，項(xiàng)目管理（Proiect Management）和通訊技術(shù)（Communication Technologies）的鏈接可能性高達(dá)0.923（四舍五入后），因此，未來(lái)將產(chǎn)生深度耦合和交叉應(yīng)用，并成為接下來(lái)的研究熱點(diǎn)。此外，遠(yuǎn)程醫(yī)療（Telemedicine）作為一種新興的醫(yī)療方式，新冠肺炎疫情之后更是成為一種醫(yī)療時(shí)尚，這種虛擬的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與知識(shí)管理（Knowledge Management）和計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作（CSCW）等都具有較高的鏈接可能性，是未來(lái)重要的潛在研究方向。同時(shí)，創(chuàng)新（Innovation）與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）之間的主題融合，以及創(chuàng)造力（Creativity）與通訊技術(shù)（Communi-cation Technologies）之間的主題融合，都強(qiáng)調(diào)利用相關(guān)技術(shù)手段提高虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，在未來(lái)具有很大的關(guān)聯(lián)機(jī)會(huì)。從“信息共享與知識(shí)共享”的角度來(lái)看，其與決策制定（Decision Mak-ing）、創(chuàng)新（Innovation）、沖突（Conflict）之間有較高的鏈接可能性，可能成為未來(lái)的潛在研究熱點(diǎn)。

值得注意的是，電子化學(xué)習(xí)（E-learning）與在線社區(qū)（Online Communities）以及快速信任（Swift Trust）與知識(shí)管理（Knowledge Management）之間的交叉融合。一方面，隨著IT技術(shù)的發(fā)展以及在線學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)的增加，電子化科研、電子化學(xué)習(xí)與在線社區(qū)這種虛擬形式的團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)聯(lián)逐漸加強(qiáng)，在未來(lái)也可能發(fā)展為研究熱點(diǎn);另一方面，虛擬團(tuán)隊(duì)中快速信任這個(gè)主題雖然也有相關(guān)的研究，但是數(shù)量不多，在未來(lái)的研究中，快速信任與知識(shí)管理的鏈接可能性較大，具有交叉融合的研究趨勢(shì)。

5結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前復(fù)雜動(dòng)態(tài)且競(jìng)爭(zhēng)激烈的內(nèi)外部環(huán)境中，越來(lái)越加劇的國(guó)際化潮流和越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)或組織不得不思考如何更加敏捷、更加迅速地做出反應(yīng)，以適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境，虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。虛擬團(tuán)隊(duì)突破了時(shí)空限制，將組織內(nèi)的知識(shí)工作者聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)外資源整合”。其所具有的靈活性、多樣性、快速性、融合性等特征使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，不僅提高了組織的局部效率，而且從根本上改變了組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。由于虛擬團(tuán)隊(duì)大多是在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)臨時(shí)組建，成員位置離散與背景異質(zhì)，組織結(jié)構(gòu)相對(duì)松散，存在遠(yuǎn)程溝通障礙和信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題。正是由于虛擬團(tuán)隊(duì)的這種特殊性，導(dǎo)致虛擬團(tuán)隊(duì)的管理始終是理論界與實(shí)踐界的熱點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。從本文的研究中也可以發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，如虛擬團(tuán)隊(duì)的交流與合作主題，虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)、信任、績(jī)效、創(chuàng)造力等主題，均是探討虛擬團(tuán)隊(duì)所面臨的管理困難進(jìn)而提出相應(yīng)的管理辦法，以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

如今，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展以及新冠肺炎疫情的影響，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、科研攻關(guān)團(tuán)隊(duì)等紛紛試水“虛擬”管理，如召開(kāi)虛擬會(huì)議、進(jìn)行云測(cè)試、開(kāi)展在線教學(xué)等。虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，如福建新大陸集團(tuán)以課題招聘的方式借用外腦，靈活整合海內(nèi)外高水平人才;聯(lián)想、TCL、武鋼等在銷(xiāo)售、研發(fā)、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域紛紛通過(guò)虛擬團(tuán)隊(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)等;許多著名的跨國(guó)企業(yè)如ABB、惠普、強(qiáng)生、福特、波音等都已成功采用了虛擬團(tuán)隊(duì)的組織形式。這些先行者的實(shí)踐為我國(guó)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究提供了有力的實(shí)證。在這種大背景下，圍繞虛擬團(tuán)隊(duì)的研究很可能又會(huì)重新成為一個(gè)研究熱點(diǎn)，如探討虛擬團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)、虛擬心態(tài)的建立、虛擬團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)、虛擬團(tuán)隊(duì)有效管理、虛擬工作文化的創(chuàng)建以及虛擬領(lǐng)導(dǎo)力等。同時(shí)，在新冠肺炎疫情的推動(dòng)下，跨地區(qū)的遠(yuǎn)程醫(yī)療與信息知識(shí)的融合、相關(guān)媒介技術(shù)的改進(jìn)和突破等都將成為虛擬團(tuán)隊(duì)未來(lái)值得研究的重點(diǎn)話題。

虛擬團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)幾十年的研究歷程，已經(jīng)形成了相對(duì)穩(wěn)定的研究主題和特定的研究范式，但是受疫情的影響，虛擬團(tuán)隊(duì)的研究或許又會(huì)呈現(xiàn)出新的面貌。本文從研究文獻(xiàn)的分布特征、研究主題的演化脈絡(luò)以及研究主題未來(lái)可能的融合趨勢(shì)3個(gè)層面對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了探討，對(duì)于從整體上把握虛擬團(tuán)隊(duì)的研究歷程具有一定的參考與借鑒意義。