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        職業(yè)陪診員興起:老人最需關心,年輕人恐懼疾病

        2021-09-07 21:04:42王春曉
        華聲 2021年8期
        關鍵詞:科室職業(yè)醫(yī)院

        王春曉

        在醫(yī)院,在疾病面前,他看到了人的脆弱和恐懼,也見證了真實的人情冷暖。

        在做了三個月職業(yè)陪診員后,韓立(化名)摸清了西安幾家三甲醫(yī)院的布局和特色科室。掛號、取號怎么最快,抽血、CT在哪做,怎么與患者恰到好處地溝通,他有了一套自己的方法論。

        像韓立一樣的陪診員,正成為當下的一種新興職業(yè)。韓立服務過數(shù)百位患者,有子女不在身邊的老人、不愿麻煩熟人的年輕人,丈夫無法請假陪同的孕婦、以及不識路的異地患者。在醫(yī)院,在疾病面前,他看到了人的脆弱和恐懼,也見證了真實的人情冷暖。

        “老人缺少關心是社會的痛點”

        6月15日早上五點半,韓立像往常一樣自然醒來,吃過早飯,開車前往30公里外的西安南郊,接上60多歲的康馥(化名)和老伴,送到唐都醫(yī)院胸外科問診。

        康馥的問診時間在8點多,他們需要提前至少半小時到醫(yī)院。這一天,車多堵得厲害,醫(yī)院停車場車位已滿,他花了20分鐘停好車。好巧不巧,住院一部的一部電梯臨時出了問題,他擠了幾分鐘也沒能進去,吸了一大口氣,干脆選擇爬樓梯。

        3個多小時里,韓立爬了至少6趟樓梯,來來回回跑了6個科室。直到下午老人進入病房,他的小腿酸痛,感覺整個人快要“廢了”。

        康馥的陪診服務是老人的兒子下的單。韓立在想,如果子女抽不開身,又沒有陪診員,這些老人該如何處理這些困難?

        陪診員們接觸的客戶中,老人的需求最多。老人愿意嘮嗑,最多的話題是家庭、子女——孩子在外不容易、孩子在大公司上班、孩子請不到假沒辦法,他們常常會主動聊起,也常常理解子女的難處。

        但孤獨也會在某一瞬間流露出來。一位榆林農村的老人獨自來西安看病,不會說普通話,在醫(yī)院門口找到了韓立。排隊間隙,他操著一口方言告訴韓立,兒子高中畢業(yè)就去了沿海城市打工,后來在外面安了家,這些年很少回老家。被查出高血壓、糖尿病后,老人沉著臉嘟囔:“結婚生孩還給他掏了錢,老子病了也不管,生了跟沒生一樣?!?/p>

        絕望面前更無力。有老人肺癌到了中晚期,被“宣判”后突然癱在椅子上;也有老人因為治療方案、費用問題和子女親戚產生爭執(zhí),干脆拒絕治療回了家;還有老人付不起醫(yī)療費,一言不發(fā)默默走出醫(yī)院。

        除了陪診,陪護也是老人的一大需求。2014年,華北地區(qū)的苗宇(化名)還在一家互聯(lián)網公司上班,母親突發(fā)腦溢血住院,他剛回家照看沒兩天,老板便催得不耐煩。

        術后的母親幾乎成了植物人,臥床在家無法自理,需要定期更換胃管、尿管。苗宇是臨床醫(yī)學畢業(yè),這些對他沒什么難度,但互聯(lián)網工作強度大,他常常是凌晨一兩點下班,再驅車趕回200公里外的老家。他幫母親翻身擦拭,用棉棒清潔口腔、鼻腔,有時候尿管周圍會有沉積物,看著煎熬中的母親,苗宇內心五味陳雜。

        即便是每隔三五天一趟奔波,他也漸漸難以應付,“把自己扔到沙發(fā)上,感覺自己也是個植物人了?!?/p>

        后來母親走了,苗宇跳槽做起了職業(yè)陪診,并開發(fā)了陪護服務。他們聯(lián)系醫(yī)生護士等資深專家,根據(jù)患者實際情況給予相應的護理,包括上門換藥、更換管道、醫(yī)院陪護等?!袄夏耆巳鄙訇P心照顧,我覺得這是整個社會的痛點?!彼f。

        年輕人只需要旁邊有個人

        老人需要陪診,多是親屬不在身邊,年輕人則是不愿麻煩人。對他們來說,花費一兩百塊錢買到的服務,不僅節(jié)省時間,也避免了欠人情,更重要的是一份心理安慰。打麻藥、做CT,一些檢查要求有人陪同,這是年輕人找韓立的原因。還有一些人害怕生病,更不愿獨自看醫(yī)生,也會找他陪診。

        與老人不同,年輕人只需要“旁邊有個人就行,服務態(tài)度好就行”。這個人不能太近,不需要主動聊天,不需要他了解病情到底如何,更不需要觸及隱私。韓立形容這是“被關心的假象”。

        在很多人眼里,職業(yè)陪診員和外賣員沒什么不同,都是跑腿業(yè)務,但韓立覺得,這份工作更需要溫情和耐心,無論是老人還是孩子,在醫(yī)院和疾病中,任何善意都可以算作一劑輔藥。

        紙巾、創(chuàng)可貼、溫度計、糖果、大號移動電源,這是韓立包里常備的物品。一些檢查要求空腹,等一兩個小時結束后,韓立會給患者遞過去零食;天氣炎熱,他也會給患者買瓶水。

        耐心是職業(yè)陪診員必備的技能。在韓立的印象中,有時候趕上醫(yī)院人滿為患,常常是取號、登記要排兩個來回,等到醫(yī)生問診,又要排40分鐘,再到檢查科室門口,又要等一兩個小時。消毒水的味道、各種病況的患者、又或是難以忍受的天氣,也會讓人吃不消。為了消解這種煎熬,韓立迷上了歷史小說,他把《春秋戰(zhàn)國》翻了一遍。

        一位患者被查出甲狀腺結節(jié)掛了甲乳外科的專家號,韓立陪他問診,又按要求做了檢查。第二天取報告時,專家請了假,他們要再等3天?;颊弑鞠牖刭e館休息,家屬建議放射介入治療,隨即重新掛了號,要求韓立拿著報告去找放射治療醫(yī)生,被告知拒絕,患者又掛了內科,要他再跑一趟。

        在接觸這位患者前,韓立已經查過一些資料,大概了解了就診科室和注意事項,也提前跑了一遍環(huán)節(jié)。他想勸患者等一等,卻被質疑拿錢不辦事、瞎出主意。

        在那個毫不相關的科室門前,韓立排了一個小時的隊,在人潮中擠來擠去,他覺得心里不舒服,甚至有些暴躁,明知徒勞無功,還要繼續(xù)等待。那時,背后一位患者突然倒地痛苦呻吟,他回頭扶了一把,看著對方表情猙獰,心里的火也被突然澆滅了。

        最終,他還是耐著性子做完了當天的陪診。當然,他們還得回到甲乳外科等那位專家。韓立開始翻一些醫(yī)學書籍,“如果有點醫(yī)學基礎,患者也會相信我,也能應對一些緊急狀況?!?/p>

        陪診行業(yè)還缺少規(guī)范

        陪診員李冬(化名)覺得,讓更多人了解這個行業(yè)是個好事,但另一方面,亂象叢生也是目前最大的問題。

        社交平臺、二手市場交易平臺上,不少個人或團體打出了職業(yè)陪診員的廣告。一個小時50元,一上午200多元,或是家庭主婦,或是家政人員,又或是大學生,陪診員似乎是沒有任何門檻的新行業(yè)。但在李冬看來,個人做陪診,與患者只是口頭合作,是不是詐騙、服務能否到位、價格多少合適,這些都沒有定數(shù),“更何況出現(xiàn)意外該怎么辦?”

        很多陪診的公司明確規(guī)定,高齡、高危疾病、沒有自理能力的患者,盡量不接單,除非有家屬陪同。他們擔心沒有更專業(yè)的醫(yī)學技能,無法應對復雜情況。

        建立信任也是最大的難題。在醫(yī)院門口做宣傳,李冬常常被認為黃牛、醫(yī)托。但事實上,很多黃牛也在做陪診服務。一些陪診公司甚至會和黃牛、醫(yī)托合作,獲取灰色收入。苗宇告訴中國新聞周刊,缺乏行業(yè)制度規(guī)范、準入標準和平臺約束,這是最大的問題。

        摘自微信公眾號“中國新聞周刊”2021年6月25日

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