陳曉馨

（廣東舞蹈戲劇職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510000）

1 引言

高校眾創(chuàng)空間是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐基地，主要依托高校的知識和人才資源優(yōu)勢，通過提供預(yù)孵化服務(wù)來培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺[1]。國務(wù)院辦公廳《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》為高校創(chuàng)客空間建設(shè)提供了政策支持和資金扶持，有效推動了高校眾創(chuàng)空間的發(fā)展[2]。高校眾創(chuàng)空間實(shí)踐發(fā)展推動了理論研究進(jìn)展，在高校圖書館層面，基于CNKI（中國知網(wǎng)）數(shù)據(jù)庫，以“高校圖書館眾創(chuàng)空間”為主題詞進(jìn)行檢索，時間跨度為2016—2020年，共檢索到文獻(xiàn)307篇，高度相關(guān)文獻(xiàn)126篇，發(fā)現(xiàn)研究熱點(diǎn)逐漸從眾創(chuàng)空間的內(nèi)涵，發(fā)展模式、功能服務(wù)演變?yōu)楸妱?chuàng)空間構(gòu)建策略、移動眾創(chuàng)空間、互聯(lián)網(wǎng)+眾創(chuàng)空間、人工智能+眾創(chuàng)空間，其中眾創(chuàng)空間構(gòu)建策略明顯占有較大比重。縱觀高校圖書館眾創(chuàng)空間構(gòu)建策略，有學(xué)者從用戶、實(shí)體空間、環(huán)境等要素角度進(jìn)行研究，也有學(xué)者從資金保障、資源配置、人才支持、空間定位等方面進(jìn)行研究，還有學(xué)者從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)方式等角度進(jìn)行研究，但鮮有基于績效層面的眾創(chuàng)空間構(gòu)建研究。為進(jìn)一步豐富研究成果，筆者將在評估高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效指標(biāo)的基礎(chǔ)上，探究眾創(chuàng)空間構(gòu)建重點(diǎn)。

2 高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效評價指標(biāo)

基于已有的相關(guān)研究成果，構(gòu)建高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效的評價指標(biāo)體系。李正偉（2019）研究指出，基礎(chǔ)設(shè)施是眾創(chuàng)空間的關(guān)鍵影響因素，良好的硬件設(shè)施和合理的物理、虛擬空間有助于提升眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效[3]。任興旺等（2019）研究表明，眾創(chuàng)空間的發(fā)展依賴于服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其服務(wù)水平，也依賴于資源整合水平和資金實(shí)力，他們共同作用于眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效[4]。韓瑩（2020）研究認(rèn)為，眾創(chuàng)空間是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，政府和學(xué)校的支持與重視，制度機(jī)制均能夠顯著影響眾創(chuàng)空間的運(yùn)行績效[5]。綜上眾創(chuàng)空間績效的影響因素，設(shè)計(jì)高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效評價指標(biāo)，具體指標(biāo)包括二個層級，一級指標(biāo)包括“硬”服務(wù)能力、“軟”服務(wù)能力、發(fā)展能力、政策環(huán)境4個指標(biāo)，二級指標(biāo)是對一級指標(biāo)的具體細(xì)化，“硬”服務(wù)能力可細(xì)化為物理空間、虛擬空間、基礎(chǔ)設(shè)施3個二級指標(biāo)，“軟”服務(wù)能力可細(xì)化為服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)專業(yè)水平、制度文化3個二級指標(biāo)，發(fā)展能力可細(xì)化為資源整合能力、眾創(chuàng)空間參與主體兩個二級指標(biāo)，政策環(huán)境可細(xì)化為政府扶持、學(xué)校重視，金融支持、用戶隱私4個二級指標(biāo)，指標(biāo)體系見圖1。

圖1 高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效評價指標(biāo)體系

3 問卷和數(shù)據(jù)

針對上述高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效的評價指標(biāo)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。調(diào)查問卷采用5級李克特量表形式，分別對高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效指標(biāo)和12個影響因素指標(biāo)進(jìn)行1-5級的評分，分值越高，代表評價越高。調(diào)查對象為高校學(xué)生，采用隨機(jī)抽樣原則，分別從中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、南方科技大學(xué)、暨南大學(xué)、深圳大學(xué)、華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)隨機(jī)選取50名大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷350份，得到有效問卷302份，問卷有效率為86.29%。

4 問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

基于302份有效調(diào)查數(shù)據(jù)，測算各個變量的平均值，采用Pearson相關(guān)系數(shù)方法分析眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效與影響因素指標(biāo)，以及影響因素指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系。

4.1 影響因素指標(biāo)評價結(jié)果

關(guān)于高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效影響因素指標(biāo)，302份有效調(diào)查樣本的1-5級評價分布和平均值見表1。

表1 頻數(shù)分布和平均值

如表1所示，“硬”服務(wù)能力維度方面，基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)的平均值為3.43，大于5級李克特量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說明高校圖書館眾創(chuàng)空間的基礎(chǔ)設(shè)施比較完善。而物理空間和虛擬空間指標(biāo)的平均值分別為2.99和2.96，均小于5級李克特量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說明高校圖書館眾創(chuàng)空間的空間建設(shè)較差。

“軟”服務(wù)能力維度方面，服務(wù)專業(yè)水平和制度文化指標(biāo)的平均值分別為3.48和3.72，均大于5級李克特量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說明高校圖書館眾創(chuàng)空間的服務(wù)專業(yè)水平較高，制度文化合理。而服務(wù)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的平均值為2.84，小于5級李克特量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說明高校圖書館眾創(chuàng)空間的服務(wù)團(tuán)隊(duì)較差。

發(fā)展能力維度方面，眾創(chuàng)空間參與主體指標(biāo)的平均值為3.31，大于5級李克特量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說明高校圖書館眾創(chuàng)空間的參與主體較多。而資源整合能力指標(biāo)的平均值為2.81，小于5級李克特量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說明高校圖書館眾創(chuàng)空間的資源整合能力較差。

政策環(huán)境維度方面，政府扶持、學(xué)校重視、用戶隱私指標(biāo)的平均值分別為3.83、3.81和3.73，均大于5級李克特量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說明高校圖書館眾創(chuàng)空間的受到了政府和學(xué)校的重視，且能夠有效保護(hù)用戶隱私。而金融支持指標(biāo)的平均值為2.87，小于5級李克特量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說明高校圖書館眾創(chuàng)空間的金融支持不足。

4.2 相關(guān)關(guān)系分析

關(guān)于高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效與影響因素指標(biāo)，以及影響因素指標(biāo)之間的Pearson相關(guān)系數(shù)分析結(jié)果見表2。

表2 Pearson相關(guān)系數(shù)分析結(jié)果

如表2所示：高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效與物理空間、虛擬空間的相關(guān)系數(shù)分別為0.91和0.93，均大于0.8，說明績效與物理空間、虛擬空間極度相關(guān)。高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效與服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)專業(yè)水平、資源整合能力、眾創(chuàng)空間參與主體、金融支持的相關(guān)系數(shù)分別為0.75、0.71、0.79、0.74、0.77，均介于0.6-0.8之間，說明績效與服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)專業(yè)水平、資源整合能力、眾創(chuàng)空間參與主體、金融支持極度相關(guān)?？梢?，物理空間、虛擬空間、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)專業(yè)水平、資源整合能力、眾創(chuàng)空間參與主體、金融支持是高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效的關(guān)鍵影響因素指標(biāo)。

物理空間與眾創(chuàng)空間參與主體、金融支持的相關(guān)系數(shù)分別為0.77和0.69，虛擬空間與服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)專業(yè)水平、資源整合能力相關(guān)系數(shù)分別為0.71、0.62和0.68，均介于0.6-0.8之間，說明眾創(chuàng)空間參與主體、金融支持與物理空間、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)專業(yè)水平、資源整合能力與虛擬空間亦高度相關(guān)。此外，物理空間與虛擬空間的關(guān)系數(shù)為0.95，極度相關(guān)。

5 高校圖書館眾創(chuàng)空間構(gòu)建重點(diǎn)

依據(jù)高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效的關(guān)鍵影響因素指標(biāo)，以及指標(biāo)之間的相關(guān)程度，繪制影響關(guān)系模型見圖2。參考影響因素評價指標(biāo)，可知物理空間、虛擬空間、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、資源整合能力、金融支持的評價較低，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。

圖2 關(guān)系模型

5.1 物理空間設(shè)計(jì)

眾創(chuàng)空間物理空間是高校圖書館眾創(chuàng)空間的物理形態(tài)，是依據(jù)圖書館的館舍空間和學(xué)校的空余空間，在圖書館內(nèi)或?qū)W校內(nèi)設(shè)置的物理實(shí)體，根據(jù)功能區(qū)劃可以將眾創(chuàng)空間的物理空間劃分為以下七部分。（1）用戶服務(wù)中心，即引導(dǎo)用戶使用眾創(chuàng)空間的咨詢服務(wù)區(qū)域。（2）個人研究區(qū)，即提供創(chuàng)客單獨(dú)學(xué)習(xí)和鉆研的獨(dú)立小間。（3）小組討論區(qū)，即提供創(chuàng)客們集體交流和討論的獨(dú)立大間。（4）創(chuàng)客學(xué)習(xí)區(qū)，即提供創(chuàng)客們集中聽講座和學(xué)習(xí)的多媒體學(xué)習(xí)室。（5）加工制造區(qū)，即提供創(chuàng)客們加工實(shí)體產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室。（6）作品展示區(qū)，即提供創(chuàng)客們展現(xiàn)創(chuàng)意思想和展示創(chuàng)意產(chǎn)品的區(qū)域平臺。（7）產(chǎn)品孵化區(qū)，即為創(chuàng)客創(chuàng)意和創(chuàng)造產(chǎn)品提供專業(yè)化服務(wù)和推介的區(qū)域平臺。

5.2 虛擬空間設(shè)計(jì)

虛擬空間是高校圖書館眾創(chuàng)空間的虛擬形態(tài)，是以圖書館網(wǎng)站為依托，依靠計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)搭建的數(shù)字空間。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容可以將眾創(chuàng)空間虛擬空間劃分為以下三大空間。（1）數(shù)字資源，即學(xué)校圖書館購置或自建的數(shù)字資源庫，創(chuàng)客們可以通過數(shù)字資源庫獲取自身所需要的資源文獻(xiàn)。（2）網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，即學(xué)校圖書館創(chuàng)辦的線上學(xué)習(xí)平臺，創(chuàng)客們可以通過線上學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)。（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即學(xué)校圖書館的線上服務(wù)中心，創(chuàng)客們通過線上服務(wù)中心可以進(jìn)行實(shí)時咨詢和尋求專業(yè)化的指導(dǎo)服務(wù)。

5.3 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高校圖書館眾創(chuàng)空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)不同分工與崗位需求進(jìn)行設(shè)置，大致可以將服務(wù)團(tuán)隊(duì)劃分為五類。（1）技術(shù)專家，即提供技術(shù)支持服務(wù)的專家學(xué)者，主要為創(chuàng)客提供技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)領(lǐng)域的講座培訓(xùn)。（2）市場顧問，即提供市場信息服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，主要為創(chuàng)客的創(chuàng)意和產(chǎn)品提供專業(yè)化的市場分析和市場推廣服務(wù)。（3）咨詢館員，即提供專業(yè)化服務(wù)的圖書館員，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間理念、規(guī)劃和功能介紹，創(chuàng)客問題解答和外聯(lián)專家預(yù)約等服務(wù)。（4）普通館員，即提供常規(guī)化服務(wù)的圖書館員，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)客的接待、預(yù)約、登記、引導(dǎo)等服務(wù)。（5）志愿者，即提供志愿服務(wù)的高校學(xué)生，主要是協(xié)助圖書館工作人員、專家，完成眾創(chuàng)空間的日常服務(wù)。

5.4 創(chuàng)客空間資源整合

資源整合是高校圖書館創(chuàng)客空間優(yōu)化發(fā)展的重要舉措，能夠有效提升眾創(chuàng)空間的軟實(shí)力。資源整合大致可以從以下3個方面著手。（1）積極引入社會資源，即吸引多方主體共同建設(shè)創(chuàng)客空間。高校應(yīng)當(dāng)開拓思維，突破獨(dú)自建設(shè)局限，積極推進(jìn)與社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源的合作，引進(jìn)并整合各種眾創(chuàng)空間建設(shè)所需的社會資源。（2）大力整合校友資源，即充分挖掘校友資源。高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與校友的聯(lián)系，籌建眾創(chuàng)空間發(fā)展所需的資金資源、實(shí)訓(xùn)以及服務(wù)等相關(guān)資源。（3）有效借力聯(lián)盟資源，即建立或參與區(qū)域性高校眾創(chuàng)空間聯(lián)盟。依托區(qū)域性高校眾創(chuàng)空間聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、場地、技術(shù)人員等資源的共享、共用。

5.5 創(chuàng)客空間資金籌集

資金是高校圖書館創(chuàng)客空間持續(xù)發(fā)展的重要保障，能夠?yàn)閯?chuàng)客空間的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。資金籌集大致可以從以下兩個方面著手。（1）積極爭取地方政府的專項(xiàng)撥款。高校應(yīng)當(dāng)做好創(chuàng)客空間的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，即參考政策性扶持措施，努力爭取政府撥款資金。（2）拓寬資金來源渠道。高校眾創(chuàng)空間為了解決在孵化資金方面的困難，必須走出市場化道路，引入創(chuàng)投公司、天使投資、民營企業(yè)家等社會資本進(jìn)入到眾創(chuàng)空間，拓寬高校創(chuàng)客空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化資金的來源渠道。

6 結(jié)語

筆者基于高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效的影響因素指標(biāo)體系，調(diào)查統(tǒng)計(jì)了影響因素指標(biāo)的評價狀況，實(shí)證分析了影響因素與運(yùn)行績效，以及影響因素指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系。高校圖書館眾創(chuàng)空間的構(gòu)建重點(diǎn)在于物理空間設(shè)計(jì)、虛擬空間設(shè)計(jì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、資源整合、資金籌集。當(dāng)然，筆者所提出的關(guān)于高校圖書館眾創(chuàng)空間運(yùn)行績效的影響因素指標(biāo)體系的科學(xué)性值得驗(yàn)證，影響因素指標(biāo)之間的因果關(guān)系也值得進(jìn)一步探究，這將是后期的研究重點(diǎn)。