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        鴻星爾克VS徽州宴 得人心者得市場

        2021-09-05 17:26:26王喚明
        公關世界 2021年15期
        關鍵詞:消費者

        一、徽州宴事件與思考

        2021年7月2日,安徽蚌埠一女子遛狗時和他人發(fā)生沖突,口出狂言,稱“有錢不怕,賠得起幾千萬”、“敢弄我的狗,我就給你孩子弄死”,還說自己的狗比人值錢。此視頻傳出后引發(fā)了全網(wǎng)熱議,甚至有來自南京、杭州、重慶等地的直播團隊蹲守自酒店門口進行直播,甚至深挖企業(yè)稅收問題,造成酒店退單和對酒店品牌美譽度的下滑,一度造成道路交通堵塞,給各地方政府的聲譽和城市管理帶來了不小的挑戰(zhàn)。地方政府和徽州宴雖然開啟了一系列公關活動來消除影響,7月3日,蚌埠徽州宴餐飲有限公司發(fā)布聲明稱解除和當事女子的聘用關系;7月5日蚌埠市公安局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局就此事發(fā)布警情通報,經(jīng)開區(qū)南湖路派出所依據(jù)調查事實依法對該女子的違法行為予以行政拘留7日;7月6日,該女子的丈夫——蚌埠徽州宴餐飲有限公司法定代表人盛祝濤通過媒體向公眾道歉。但效果不明顯,根據(jù)徽州宴輿情發(fā)展趨勢分析,自7月2日20時到7月19號13時,全網(wǎng)與“徽州宴”相關信息共24.2萬條,52%負面為主,中性占比32%,正面占比16%。

        對于徽州宴事件,自發(fā)生到后續(xù)的一些活動公關,都不算得人心,如果當事人能夠在第一時間登門道歉或慰問小孩、第一時間召開新聞發(fā)布會,顯示哽咽的涉事女主的道歉視頻,誠懇的態(tài)度會贏得網(wǎng)民的認可;同時,地方政府要求徽州宴所有門店停業(yè)整頓幾天,重新開業(yè)后打感情牌,邀請網(wǎng)紅到店品鑒,給他們提出服務和菜品的意見,增加宣傳的信服力和轉移注意力;開展公益營銷,作為餐飲店還可以去跟環(huán)衛(wèi)工或者是外賣小哥在酷暑的天氣下提供一些免費的飲品,或者是簡餐,提升正面形象宣傳等等都能夠贏得人心,不至于造成如此的后果。

        二、鴻星爾克事件與思考

        7月21日下午,面對河南暴雨的災情,鴻星爾克官方微博宣布,通過鄭州慈善總會、壹基金緊急捐贈5000萬元物資,馳援河南災區(qū),

        這本來是一個簡單的企業(yè)向災區(qū)捐錢捐物的新聞,在發(fā)布時并未引起什么波瀾。但在7月22日,很多眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了這條新聞后紛紛轉發(fā),一開始大家只是在弘揚正氣,為暴雨災區(qū)加油鼓勁。直到有熟悉股市的網(wǎng)友發(fā)帖表明,鴻星爾克去年利潤負2.2億元,捐出這5000萬就是最后的家底,于是這種“傾小家為大家”的精神感動了很多人。隨著越來越多網(wǎng)友評論和轉發(fā)相關微博,鴻星爾克迅速登上了微博熱搜榜的第一位,大家紛紛表示“一定要支持這種良心企業(yè)”。許多細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)鴻星爾克官微還不是會員時,激起了網(wǎng)友們的同情心,大家不約而同地去幫著鴻星爾克官微買微博會員,如今鴻星爾克的微博會員期已經(jīng)續(xù)到了2140年?!傍櫺菭柨肆⒅境蔀榘倌昶放疲蝗粚Σ黄鹁W(wǎng)友送的會員。”鴻星爾克官微回應道。

        7月21日晚,鴻星爾克淘寶直播間涌進了大量網(wǎng)友,超過200萬人參與掃貨,上架一款便搶空一款。網(wǎng)友齊刷刷點贊留言,并呼吁“上最貴的”;還有在一些門店,發(fā)生了搶購和愿意多付款的現(xiàn)象,這異?;鸨木置嬉彩亲尮臼剂喜患?,甚至驚動了公司的老板吳榮照,半夜趕到直播間勸大家理性消費。截至7月23日24點,僅從第三方監(jiān)測的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中就能看出,鴻星爾克在各個平臺的直播間,36小時內賣出商品超過6700萬元。

        在鴻星爾克一夜爆紅的現(xiàn)象中我們可以看到,鴻星爾克非常得人心,所以網(wǎng)民認為這樣有社會責任感的企業(yè)在當下浮躁的市場中不可多得,“我們不允許你沒有盈利”。雖然企業(yè)方一直在呼吁要理性消費,也依然擋不住大家空前高漲的消費熱情和支持力度。

        三、品牌公關營銷,得人心者得天下

        無論公關營銷怎么做,絕大部分消費者都是有良知的,理性的,如果消費者利益受損,他們會用腳投票,用口傳播負面資訊,在今天這個自媒體處處可見、信息傳播快速同步的時代,無論是產品品質、服務、價格、還是活動與事件營銷、品牌信譽,都需要贏取消費者和網(wǎng)民的“人心”。

        營銷和公關的重點在于消費者,當然也要考慮到競爭對手,始于消費者的需求,終于消費者的滿意,無論是老字號品牌還是依托互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡平臺新興的品牌,品牌營銷、公關活動都需要理性思考,各類營銷手段、噱頭、炒作都是短期和階段行為,品牌的基業(yè)長青需要基于“人心”,得人心者得天下。

        (作者簡介:王喚明,安徽財經(jīng)大學新徽商研究中心主任)

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