趙愛玲

跨境電商正在全球范圍迅猛發(fā)展運營人才、品類開發(fā)人才、銷售營銷人才，根據(jù)研究公司Forrester報告，2022年跨境電商產(chǎn)業(yè)的價值或增至6270億美元，占全球電子商務產(chǎn)業(yè)的22%，較2016年增長近50%。這也為中國的跨境電商出口帶來動能。跨境電商出口行業(yè)的急速增長，帶來對跨境人才的強烈需求。

據(jù)國際跨境電商平臺eBay公司近期的調(diào)查，跨境電商缺乏專業(yè)人才，尤其是多數(shù)中小跨境企業(yè)缺乏專業(yè)人才，此外，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在跨境電商轉型過程中面臨“用工難”問題。

行業(yè)迅猛發(fā)展，人才缺口凸顯

據(jù)海關總署測算，2021年，中國出口跨境電商交易規(guī)模將達到7.73萬億元，預計在未來3年，整個市場將持續(xù)目前的增長態(tài)勢，交易規(guī)?；驅⑼黄?萬億元。另外，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年中國電商行業(yè)從業(yè)人數(shù)已經(jīng)高達7700萬人。在整個行業(yè)蓬勃發(fā)展、企業(yè)飛速成長、龐大市場機遇下，人才缺口日益凸顯。除了東南沿海地區(qū)之外，中西部地區(qū)的中小企業(yè)尤其缺人。

eBay曾調(diào)研過國內(nèi)近500家跨境電商企業(yè)以及上百家高校，受訪賣家企業(yè)有近萬的空缺崗位，高達80%的企業(yè)表示人才缺口源于企業(yè)發(fā)展和快速擴張，其中，運營人才、品類開發(fā)人才、銷售營銷人才最為緊缺。而在日常篩選人才過程中，絕大多數(shù)企業(yè)表示人才匹配度不高、初期培訓投入大、畢業(yè)生缺少職業(yè)技能是他們面臨的主要困難。

可以說，專業(yè)人才的短缺在掣肘跨境行業(yè)的整體發(fā)展。隨著跨境行業(yè)的發(fā)展升級，對人才的要求也在升級，這對跨境電商行業(yè)的人才培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)。不久前舉辦的“一帶一路”數(shù)字貿(mào)易人才教育國際對話會（簡稱對話會）上，與會嘉賓認為，新業(yè)態(tài)新技術對人力資源提出了全新標準和更高要求，跨境電商領域亟需信息化、國際化復合型人才。

對話會的主辦方調(diào)研結果顯示，國內(nèi)超過70%的跨境電商企業(yè)認為，發(fā)展最大的瓶頸是專業(yè)人才的缺乏。數(shù)字貿(mào)易國際人才的培養(yǎng)已是行業(yè)發(fā)展亟須解決的優(yōu)先事項。

“企業(yè)是好企業(yè)，就是招不來專業(yè)人才，這是中小企業(yè)做跨境電商面臨的普遍問題。阿里巴巴國際站要幫助中小企業(yè)實現(xiàn)從數(shù)字化出海到品牌化出海，就必須要首先幫助解決企業(yè)人才的痛點。”阿里巴巴集團副總裁、阿里國際站總經(jīng)理張闊在對話會上表示。

面對市場的迅速發(fā)展和競爭的日益激烈，行業(yè)人才需求結構發(fā)生改變。當前跨境電商行業(yè)需要什么樣的人才？據(jù)eBay調(diào)研，根據(jù)崗位熱度以及業(yè)內(nèi)排行度，跨境電商最熱門和需求量高的崗位主要有B2B外貿(mào)業(yè)務員、B2C外貿(mào)業(yè)務員、SEO專員和采購專員。eBay在多年與國內(nèi)跨境賣家接觸的過程中，就意識到了行業(yè)的人才需求問題與人才升級難題，并通過一系列實際行動切實幫助賣家與行業(yè)解決人力資源瓶頸。

全鏈路解決人才痛點

早在2018年，eBay就啟動了“E青春”人才培養(yǎng)項目。該項目主要通過E導師、E課堂、E工場、E職場四個重要板塊，為跨境電商人才培養(yǎng)提供從行業(yè)輔導、教材支撐體系、到行業(yè)實踐和職場對接的全方位支持。目前，“E青春項目”已經(jīng)落地全國50多個城市，超過140所高等院校，為行業(yè)培養(yǎng)了超過1萬名兼具專業(yè)知識和實際操作經(jīng)驗的電商人才，受到學員、跨境電商企業(yè)、高校的一致好評，成為跨境電商人才培養(yǎng)標桿項目。

阿里國際站人才項目負責人姚遠說，跨境電商行業(yè)一直缺乏專業(yè)人才認證標準。2020年初，教育部確認阿里國際站為跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營人才獨家培訓評價組織，國際站聯(lián)合清華大學等高校專家組以及行業(yè)龍頭協(xié)會，初步設計跨境電商人才培養(yǎng)體系和分層標準。

張闊稱，針對外貿(mào)企業(yè)用人痛點，阿里國際站將構建外貿(mào)人才“培育—認證—就業(yè)—發(fā)展”閉環(huán)，為外貿(mào)人才和企業(yè)提供一站式求職和招聘服務。從培養(yǎng)到匹配，全鏈路保姆式解決外貿(mào)企業(yè)人才痛點。今年阿里巴巴國際站將與800所院校合作的1+X培訓體系，計劃認證跨境電商人才10萬人以上。數(shù)據(jù)顯示，2020年已有1萬多名高校畢業(yè)生，通過培訓拿到跨境電商人才證書；50%以上的畢業(yè)生就業(yè)之后的首個訂單超過1萬美元。國際站今年還計劃擴展全新授牌基地和產(chǎn)業(yè)學院，并同時升級實訓平臺，搭建成熟人才培養(yǎng)體系，讓任何想?yún)⑴c到跨境電商行業(yè)的人才，都可以有培養(yǎng)路徑。

對話會上，清華大學聯(lián)合阿里巴巴國際站，發(fā)布《跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級標準》，可以為人才成長及企業(yè)認定人才等級提供成熟的標準，成為跨境電商人才成長的行業(yè)通用參考，讓人才認證有背書。據(jù)悉，未來認證體系將進一步擴展至全社會，涵蓋新手—成熟—精英三個層級的跨境電商人才認證。

據(jù)了解，今年阿里巴巴國際站計劃服務2萬+外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)精準直聘，真正從最落地的人才供需匹配環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)排憂解難。來自阿里國際站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“一帶一路”核心買家國今年第一季度的平臺交易額增速迅猛，其中越南同比增長160%、馬來西亞同比增長140%、泰國145%、菲律賓165%。針對“一帶一路”沿線國家和地區(qū)持續(xù)蓬勃的跨境電商人才需求，阿里巴巴國際站還將響應清華大學打造“一帶一路”人才標準的倡議，推進海外人才庫的建設。持有跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級證書，已成為用人單位當前考量員工薪酬的重要因素之一。

為促進“一帶一路”沿線國家和地區(qū)國際貿(mào)易發(fā)展，系統(tǒng)性、高質量培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才，對話會主辦方向“一帶一路”沿線國家和地區(qū)院校和企業(yè)發(fā)出倡議，共建“一帶一路”數(shù)字貿(mào)易人才培養(yǎng)與評價標準。協(xié)同研究“一帶一路”國家和地區(qū)跨境電商人才需求及發(fā)展趨勢，共同研究國際數(shù)字貿(mào)易人才標準、評價體系和人才培養(yǎng)方案。條件成熟時，將共同在“一帶一路”國家和地區(qū)推廣數(shù)字貿(mào)易國際人才技能認證，為高校教育、企業(yè)用人和大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供指導和幫助。