文/數(shù)智網(wǎng)

隨著科技的進(jìn)步，智能鎖作為智能家居的重要一員，近年來(lái)也漸趨普及。相比于傳統(tǒng)門(mén)鎖，智能鎖在便捷性、安全性等多個(gè)維度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于傳統(tǒng)門(mén)鎖。但是現(xiàn)階段，智能鎖還存在一個(gè)痛點(diǎn)，就是售前購(gòu)買和售后安裝流程復(fù)雜，會(huì)耗費(fèi)用戶大量的時(shí)間精力。

對(duì)絕大多數(shù)智能鎖品牌來(lái)說(shuō)，用戶在購(gòu)買智能鎖前，需自行測(cè)量家中大門(mén)的各種數(shù)據(jù)、拍照、材質(zhì)判斷、是否有天地鉤等，足足需要7步操作，并反復(fù)與客服確認(rèn)。在購(gòu)買完成后的安裝環(huán)節(jié)，也可能會(huì)因鎖體匹配等問(wèn)題，導(dǎo)致售后師傅多次上門(mén)才能完成安裝，整個(gè)售前售后的體驗(yàn)都非常不友好。

去年5月，TCL針對(duì)智能鎖行業(yè)在售后方面存在的痛點(diǎn)進(jìn)行了售后升級(jí)。升級(jí)之后購(gòu)買TCL智能鎖，用戶免去了測(cè)量門(mén)寬度、襯板寬度、襯板長(zhǎng)度等繁瑣步驟，實(shí)現(xiàn)了“直接下單，一次裝好”的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先服務(wù)。

這樣貼心的售后服務(wù)一經(jīng)出臺(tái)，TCL智能鎖無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)都獲得了用戶的廣泛好評(píng)。今年6月，為了回饋廣大用戶的厚愛(ài)，TCL智能鎖售后服務(wù)再次全面升級(jí)。

安裝打孔0收費(fèi)遠(yuǎn)程上門(mén)0收費(fèi)

除了延續(xù)之前“直接下單，一次裝好”的服務(wù)外，這次又新增了“安裝打孔0收費(fèi)，遠(yuǎn)程上門(mén)0收費(fèi)”兩項(xiàng)。在TCL 2020版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的是：非鐵門(mén)和木門(mén)擴(kuò)孔免費(fèi)，鐵門(mén)和木門(mén)/全新木門(mén)擴(kuò)孔收費(fèi)100~200元；遠(yuǎn)程費(fèi)20公里以內(nèi)免費(fèi)，超出20公里按1.5元/公里收取。而在2021版中，這幾項(xiàng)則改為“擴(kuò)孔全部0收費(fèi)”，相比于其他智能鎖品牌，TCL無(wú)疑再度走在了行業(yè)最前端。

3年質(zhì)保換新7×24小時(shí)在線服務(wù)

基于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，在其他品牌智能鎖普遍質(zhì)保一年的情況下，TCL智能鎖主動(dòng)為用戶提供了3年的質(zhì)保換新服務(wù)，同時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致用戶遭受損失的，最高有500萬(wàn)的賠償。

此外，TCL智能鎖在全國(guó)擁有2大呼叫中心、26家服務(wù)處、20000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、60000+專業(yè)售后工程師團(tuán)隊(duì)，不吝成本組建強(qiáng)大的售后團(tuán)隊(duì)，旨在為用戶提供7×24小時(shí)的貼心服務(wù)。

至此，TCL智能鎖在售后上做到了“全心服務(wù)”，即無(wú)需測(cè)量，直接下單——購(gòu)買省心；安裝打孔0收費(fèi)、遠(yuǎn)程上門(mén)0收費(fèi)——安裝放心；產(chǎn)品過(guò)硬，3年質(zhì)保換新、500萬(wàn)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)——使用安心；7*24小時(shí)在線——服務(wù)貼心，再度為全行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿。

TCL智能鎖以品質(zhì)為根基，打造出全方位無(wú)死角的售后服務(wù)，為智能鎖行業(yè)起到了積極的促進(jìn)和帶頭作用，彰顯了作為一個(gè)大國(guó)品牌應(yīng)有的作為和擔(dān)當(dāng)。相信在未來(lái)，TCL將持續(xù)為用戶提供卓越的品質(zhì)、貼心的售后服務(wù)和極致的用戶體驗(yàn)，讓我們一起拭目以待。

除服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)之外，在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新這條企業(yè)生命線上不斷構(gòu)建自身競(jìng)爭(zhēng)壁壘，始終以“安全”為核心，成為“可視安全”物聯(lián)網(wǎng)智能鎖引領(lǐng)者。為順應(yīng)用戶需求升級(jí)，今年TCL智能鎖主打三大技術(shù)亮點(diǎn)：AI攝像頭、智屏貓眼、人臉識(shí)別。AI攝像頭可以實(shí)現(xiàn)門(mén)口逗留15秒主動(dòng)抓拍；智屏貓眼可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通話與遙控；人臉識(shí)別包括雙目和3D結(jié)構(gòu)光技術(shù)。其中針對(duì)人臉鎖，TCL通過(guò)自身的云端加密技術(shù)以及本地技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了更穩(wěn)定、更安全、更低功耗的3D人臉識(shí)別智能鎖。