王陽　周九陽

摘 要：突發(fā)公共事件是威脅我國社會(huì)安定、文化傳承、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要問題，嚴(yán)重影響到我國社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正常運(yùn)作。而在突發(fā)公共事件發(fā)生后，我國相關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急宣傳產(chǎn)品的研發(fā)與推廣，消除大眾媒體與官方媒體傳播下的謠言空間，提升社會(huì)抵御突發(fā)公共事件的能力及意識(shí)。將TRIZ理論充分應(yīng)用到應(yīng)急宣傳產(chǎn)品的開發(fā)與營銷中，能夠切實(shí)提升應(yīng)急宣傳品的社會(huì)影響力及社會(huì)對(duì)突發(fā)公共事件的處理能力，增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定性與經(jīng)濟(jì)健康性。對(duì)此本文以應(yīng)急科普為例，結(jié)合TRIZ理論的內(nèi)涵，探析應(yīng)急科普的內(nèi)容和形式，提出基于TRIZ理論的應(yīng)急科普產(chǎn)品的開發(fā)與營銷策略。

關(guān)鍵詞：TRIZ理論;應(yīng)急宣傳產(chǎn)品;開發(fā);營銷;應(yīng)急科普

本文索引：王陽，周九陽.TRIZ理論的應(yīng)急宣傳產(chǎn)品開發(fā)及營銷策略研究[J].中國商論，2021（14）：-062.

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2021）07（b）--03

在突發(fā)事件形成與發(fā)生的過程中，應(yīng)急宣傳產(chǎn)品擁有難以替代的功能和作用，能夠切實(shí)規(guī)避傳統(tǒng)宣傳產(chǎn)品科普效率低、公眾興趣薄弱等問題，提升政府、媒體的信息宣傳質(zhì)量與效率，增強(qiáng)公眾、專家、媒體、政府的通力協(xié)作質(zhì)量與效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)影響大眾對(duì)突發(fā)公共事件的認(rèn)知和態(tài)度，使其在科學(xué)理性的行為下，更好地配合我國政府部門處理公共突發(fā)事件。然而我國傳統(tǒng)的應(yīng)急宣傳產(chǎn)品，尤其是應(yīng)急科普產(chǎn)品在開發(fā)與營銷的層面上依舊存在明顯的不足，無法切實(shí)地應(yīng)用到突發(fā)公共事件中，因此需要我們將TRIZ理論有機(jī)地融入其中，并從問題的角度出發(fā)，探究出相應(yīng)的營銷策略。

1 TRIZ理論的基本內(nèi)涵及思想

1.1 TRIZ理論的基本內(nèi)涵

TRIZ理論（發(fā)明問題解決理論）是系統(tǒng)、完善、科學(xué)的理論體系，是問題求解與問題發(fā)現(xiàn)的方法理論，是對(duì)社會(huì)大眾應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)知識(shí)來破解各種矛盾問題的概括和總結(jié)，注重實(shí)際問題的解決質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)問題解決與問題“分析”之間的邏輯關(guān)系。在理論研究的層面上，TRIZ理論是由發(fā)明家、工程師“根里奇”在總結(jié)、分析及研究世界各國的專利產(chǎn)品時(shí)所提出的，該理論能夠發(fā)現(xiàn)專利產(chǎn)品背后的運(yùn)行規(guī)律，并提出相對(duì)完善的“發(fā)明問題”探索理論。在概念內(nèi)涵上，TRIZ理論又是以知識(shí)為導(dǎo)向的，多視角、系統(tǒng)的、面向人的問題解決渠道，譬如在系統(tǒng)化層面上，TRIZ理論擁有較為系統(tǒng)的問題解決思路與流程，能夠通過問題分析模型，幫助設(shè)計(jì)者更好地應(yīng)用現(xiàn)有的知識(shí)，進(jìn)行探索和創(chuàng)新活動(dòng)。而在知識(shí)基礎(chǔ)層面，TRIZ理論能夠在總結(jié)專利發(fā)明的前提下，將創(chuàng)新過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與工程實(shí)踐，傳遞給設(shè)計(jì)者，使設(shè)計(jì)者能夠切實(shí)地應(yīng)對(duì)各類產(chǎn)品開發(fā)難題。至于“面向人”，主要指TRIZ理論的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用需要?jiǎng)?chuàng)新者或設(shè)計(jì)者的全程參與，需要在提供問題處理方法與思路的過程中，指引創(chuàng)新者或設(shè)計(jì)者的工作，因此該方法不能完全替代“人”。最后是多視角，多視角主要指TRIZ理論能夠借助矛盾問題的分析和破解，來獲取創(chuàng)新思路，也可通過預(yù)測技術(shù)、周圍環(huán)境、自身需求來獲取“創(chuàng)新解”。

1.2 核心思想

TRIZ理論是破解發(fā)明問題的“方法論”，其基本思想具體包括以下四個(gè)層面：首先，不管是復(fù)雜系統(tǒng)還是簡單產(chǎn)品，其發(fā)展與進(jìn)化都不是簡單而隨機(jī)的，而是在客觀規(guī)律的支持下，進(jìn)行邏輯上的進(jìn)化與發(fā)展;簡言之，TRIZ理論下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)擁有規(guī)范的進(jìn)化模式與客觀規(guī)律。其次，技術(shù)進(jìn)化、問題及求解在不同學(xué)科與行業(yè)中的重復(fù)出現(xiàn)，將導(dǎo)致產(chǎn)品在應(yīng)用或創(chuàng)新的過程中，受其他領(lǐng)域、學(xué)科或行業(yè)的影響。這種影響通常擁有較為顯著的借鑒意義和價(jià)值，能夠?yàn)樵摦a(chǎn)品的進(jìn)化提供借鑒基礎(chǔ)。再次，眾多矛盾、問題及問題的解決都是推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)化的動(dòng)力源泉。最后，產(chǎn)品的進(jìn)化發(fā)展是應(yīng)用較少的資源獲得最大的成效，并以此獲得產(chǎn)品的創(chuàng)新性發(fā)展。而TRIZ理論的進(jìn)化理念是在矛盾分析與矛盾解決中，獲得創(chuàng)新程度的提升與發(fā)展。在實(shí)際應(yīng)用中，設(shè)計(jì)者需要明確問題的形態(tài)、影響及機(jī)理，并將其描述成特定的TRIZ問題，最后通過TRIZ工具獲得問題的模擬解或一般解，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟I(lǐng)域、學(xué)科的特定解。因此在TRIZ理論應(yīng)用中，技術(shù)進(jìn)化、產(chǎn)品進(jìn)化是產(chǎn)品創(chuàng)新性發(fā)展的根本，能夠使產(chǎn)品在不斷進(jìn)化與發(fā)展的過程中獲得協(xié)調(diào)性、創(chuàng)新性、理想性及動(dòng)態(tài)性的發(fā)展。此外，矛盾解決是技術(shù)進(jìn)化或產(chǎn)品進(jìn)化的關(guān)鍵，該理論能夠?qū)⑷粘Ｃ軇澐譃楣芾砻?、物理矛盾及技術(shù)矛盾等類型，并根據(jù)不同的矛盾類型，提出較為通用的參數(shù)，使設(shè)計(jì)者能夠?qū)⑵胀苻D(zhuǎn)變?yōu)檩^為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的TRIZ問題。然而該參數(shù)只能使用于技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，但其中的通用性及適應(yīng)性、信息損失等參數(shù)可應(yīng)用在宣傳產(chǎn)品的開發(fā)中。

2 應(yīng)急科普的內(nèi)容、形式及價(jià)值

2.1 應(yīng)急科普的內(nèi)容

應(yīng)急科普產(chǎn)品在開發(fā)與營銷過程中，需要在渠道與內(nèi)容上注重“應(yīng)急”兩字，要以科普需求為主體，分時(shí)段、針對(duì)性地提供科普知識(shí)，這類科普知識(shí)主要包括科學(xué)原理與概念，政策法規(guī)及應(yīng)對(duì)方法等類型。首先是事件原理及概念?；驹砼c基本概念是社會(huì)公眾認(rèn)知和理解突發(fā)事件的重要因素，及時(shí)普及突發(fā)事件的科學(xué)原理與相關(guān)概念，能夠引導(dǎo)公眾形成理性思維，使其在公共事件防治與處理中，抵御各類謠言的影響，提升事件處理的效率。其次是應(yīng)對(duì)方法。在突發(fā)公共事件中，科學(xué)的應(yīng)對(duì)方法，可以引導(dǎo)社會(huì)大眾更好地掌握科學(xué)知識(shí)和概念來處理突發(fā)公共事件。譬如在2020年的新冠疫情防控中，室內(nèi)外通風(fēng)、佩戴口罩、及時(shí)消毒、保持間距是應(yīng)對(duì)新冠病毒的科學(xué)方法。最后是政策法規(guī)。除了科學(xué)方法、概念及原理等科普內(nèi)容之外，有關(guān)公共事件的政策法規(guī)，也是我國公眾了解及認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的關(guān)鍵內(nèi)容。相關(guān)政策法規(guī)的科普，可以使突發(fā)事件處理的秩序得以把控，使社會(huì)大眾在有序的制度規(guī)范中，更加有效地控制突發(fā)公共事件。

2.2 應(yīng)急科普的形式

科普內(nèi)容在應(yīng)急科普開發(fā)中擁有著決定性的作用，然而缺乏科學(xué)的科普形式，將導(dǎo)致科普內(nèi)容難以有效地作用于社會(huì)大眾。特別是在突發(fā)公共事件發(fā)生后，公共認(rèn)知與信息真相間，往往存在明顯的“信息真空”問題，導(dǎo)致公眾無法全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)突發(fā)公共事件的概念、原理及相關(guān)應(yīng)對(duì)方法。而在科普形式上，我們需要將紙質(zhì)媒介、傳統(tǒng)媒介及網(wǎng)絡(luò)媒介有機(jī)地融合起來，形成立體化。多維化的科普傳播形式，以此使科普內(nèi)容得到更有效、更全面的推廣。首先是紙質(zhì)媒介，紙質(zhì)媒介主要有報(bào)紙、期刊、書籍等傳播載體。其中報(bào)紙的時(shí)效性最高，能夠?qū)⒖破諆?nèi)容快速地傳達(dá)給社會(huì)大眾，雖然紙質(zhì)媒介的傳播速度較慢，但擁有總結(jié)歸納、科學(xué)引導(dǎo)等功能，可以為下次突發(fā)事件的來臨做好準(zhǔn)備。其次是傳統(tǒng)媒介，傳統(tǒng)媒介主要包括電視、廣播、電影等媒介形式，其中廣播與電視的傳播速度與效率最高，能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介的弊端和缺點(diǎn)，使公眾能夠通過直觀、形象的信息傳播方式、獲取優(yōu)質(zhì)的科普內(nèi)容。最后是網(wǎng)絡(luò)媒介，網(wǎng)絡(luò)媒介應(yīng)以傳統(tǒng)網(wǎng)站、新媒體、自媒體平臺(tái)為主，注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的科學(xué)普及，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)生態(tài)與突發(fā)事件之間的內(nèi)在聯(lián)系，能夠使科普信息獲得更為有效的傳播。譬如在新冠疫情時(shí)期，微信公眾平臺(tái)及抖音、快手等短視頻平臺(tái)便發(fā)揮了科學(xué)普及的功能和作用。

3 TRIZ理論下應(yīng)急科普產(chǎn)品的開發(fā)與營銷策略

雖然我國學(xué)界并未對(duì)應(yīng)急科普產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)、統(tǒng)一的界定，但根據(jù)應(yīng)急科普的應(yīng)用形式、過程及所獲得的價(jià)值，我們可以將其界定為應(yīng)急科普內(nèi)容傳播的媒介和載體。當(dāng)這種媒介、載體與科普形式結(jié)合后，便會(huì)形成科普文案、科普視頻、科普動(dòng)畫、科普音頻、科普書籍及科普宣傳單等產(chǎn)品類型。不過與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，應(yīng)急科普產(chǎn)品或應(yīng)急宣傳產(chǎn)品沒有任何的“經(jīng)濟(jì)傾向”，但需要產(chǎn)品營銷及研發(fā)的方法，對(duì)其進(jìn)行推廣與普及。因此將TRIZ理論應(yīng)用其中，也擁有較強(qiáng)的可行性與必要性。

3.1 TRIZ理論下應(yīng)急科普產(chǎn)品開發(fā)

TRIZ理論的核心是產(chǎn)品進(jìn)化、技術(shù)進(jìn)化及矛盾問題，在產(chǎn)品開發(fā)上，能夠劃分為矛盾、資源、技術(shù)系統(tǒng)、理想度、發(fā)明級(jí)別等理論概念及效應(yīng)庫、知識(shí)庫、分離原理、工程參數(shù)等工具。其中矛盾問題是產(chǎn)品創(chuàng)新的依據(jù)和抓手，是產(chǎn)品滿足用戶需求與訴求的關(guān)鍵和依托。在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，矛盾的解決與需求的滿足會(huì)使產(chǎn)品通過進(jìn)化的方式，呈現(xiàn)創(chuàng)新的特征。簡言之，克服與解決矛盾并非創(chuàng)新，只有進(jìn)化，才能真正幫助設(shè)計(jì)者實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。因而在應(yīng)急科普產(chǎn)品開發(fā)上，需要將矛盾解決與創(chuàng)新作為抓手，提升產(chǎn)品的宣傳廣度。但由于應(yīng)急科普產(chǎn)品擁有較強(qiáng)的時(shí)效性特征，如果按照傳統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)程序或邏輯，將會(huì)嚴(yán)重影響到應(yīng)急產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量與效率。所以在開發(fā)階段，還需要將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)納入到產(chǎn)品開發(fā)的全過程中。

3.1.1 需求分析

首先，設(shè)計(jì)者需要根據(jù)往期突發(fā)事件的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、民生狀況，確定社會(huì)大眾在突發(fā)公共事件中所受到的影響，明確社會(huì)公眾的基本訴求，并將“基本訴求”劃分為科學(xué)概念、原理、應(yīng)對(duì)方法、法律法規(guī)等層面的訴求。其次，結(jié)合科研人員、行業(yè)專家對(duì)此次突發(fā)公共事件的具體研究，明確突發(fā)事件所造成的危害、影響及風(fēng)險(xiǎn)，并將該危害、影響、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為具體的需求因子，納入到產(chǎn)品的需求分析中，形成初步的需求模型。再次，采用社會(huì)調(diào)研的方式，明確突發(fā)公共事件下的社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素及技術(shù)因素;利用訪談法了解社會(huì)大眾的心理狀態(tài)、思想狀態(tài)及生活狀態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品需求模型。最后利用TRIZ理論的工具和方法，將需求轉(zhuǎn)化為TRIZ問題，并將“需求滿足”過程看作“問題解決”過程。

3.1.2 問題分析

根據(jù)TRIZ理論的觀點(diǎn)，問題解決過程并非創(chuàng)新，只有產(chǎn)品進(jìn)化與技術(shù)進(jìn)化，才能切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展。雖然創(chuàng)新性在突發(fā)公共事件處置中的意義不夠明顯，但能夠切實(shí)地提升產(chǎn)品的推廣與營銷質(zhì)量，使應(yīng)急科普產(chǎn)品發(fā)揮出應(yīng)有的功能和作用。對(duì)此，加速應(yīng)急產(chǎn)品進(jìn)化，能夠切實(shí)提升產(chǎn)品推廣的效率。而產(chǎn)品進(jìn)化的依據(jù)是問題或矛盾的不斷解決，需要將具體產(chǎn)品投入到市場中，并根據(jù)新的問題，進(jìn)行優(yōu)化和發(fā)展。在這個(gè)過程中，設(shè)計(jì)者需要將既定的需求分析結(jié)果，作為應(yīng)急科普產(chǎn)品（如電視節(jié)目）的開發(fā)依據(jù)，并根據(jù)產(chǎn)品在需求滿足上的成效，明確相應(yīng)的問題，進(jìn)而提升產(chǎn)品的優(yōu)化質(zhì)量。如2020年新冠疫情前期幾乎所有的應(yīng)急科普產(chǎn)品都是以電視欄目、網(wǎng)站新聞等形式呈現(xiàn)在社會(huì)大眾面前。但由于短視頻領(lǐng)域及新媒體領(lǐng)域的空白，導(dǎo)致相關(guān)謠言，“快速蔓延”，“不斷滋生”。而針對(duì)該問題，我國相關(guān)機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織迅速在短視頻及新媒體領(lǐng)域進(jìn)行科學(xué)普及活動(dòng)，從而使科普產(chǎn)品在問題解決的過程中得到進(jìn)化。

3.1.3 動(dòng)態(tài)評(píng)估

為契合產(chǎn)品進(jìn)化的發(fā)展需求，提升問題分析的實(shí)效性，設(shè)計(jì)者需要制定出相應(yīng)的評(píng)估體系。尤其在科普宣傳產(chǎn)品開發(fā)上，更需要制定與之相對(duì)應(yīng)的評(píng)估指數(shù)。因?yàn)?，科普宣傳產(chǎn)品注重信息傳播的“廣度”與“效度”，而非產(chǎn)品所獲取的經(jīng)濟(jì)效益。如果信息傳播的實(shí)效性受到影響，應(yīng)急科普產(chǎn)品的價(jià)值將難以得到彰顯。然而在具體的評(píng)估過程中，需要設(shè)計(jì)者根據(jù)傳播學(xué)、新聞學(xué)、社會(huì)行為學(xué)等學(xué)科經(jīng)驗(yàn)，制定出相應(yīng)的評(píng)估指數(shù)，以此明確相應(yīng)的問題或矛盾。譬如“信息傳播廣度”“信息衰減速度”“信息傳播效度”“信息傳播質(zhì)量”等。其中信息傳播效度主要指應(yīng)急科普產(chǎn)品對(duì)社會(huì)大眾的影響，對(duì)政府處置突發(fā)公共事件的支持質(zhì)量;而信息傳播廣度則指應(yīng)急科普產(chǎn)品的覆蓋面，社會(huì)大眾的接受程度。

3.2 TRIZ理論下應(yīng)急科普產(chǎn)品的營銷

雖然在市場營銷層面上，TRIZ理論的產(chǎn)品開發(fā)過程蘊(yùn)含了4P營銷的產(chǎn)品營銷內(nèi)容，且4P營銷中的價(jià)格營銷和促銷營銷，難以適應(yīng)應(yīng)急科普產(chǎn)品營銷的現(xiàn)實(shí)訴求。但其中的渠道營銷，卻能為應(yīng)急科普產(chǎn)品的推廣，帶來全新的發(fā)展方向。首先，將應(yīng)急科普產(chǎn)品與突發(fā)公共事件的處置工作相融合，使應(yīng)急科普產(chǎn)品在事件處置中獲得推廣與傳播。譬如在新冠疫情防控期間，我國相關(guān)政府部門應(yīng)將移動(dòng)電視置于各公路交通、鐵路交通、航空運(yùn)輸?shù)墓?jié)點(diǎn)上，通過持續(xù)播放大量有關(guān)疫情防控知識(shí)的方式，提高應(yīng)急科普產(chǎn)品的推廣質(zhì)量與效率，當(dāng)然也可以將應(yīng)急科普書籍、期刊、報(bào)紙、廣播融入其中。其次，提高應(yīng)急科普產(chǎn)品的覆蓋面，即全渠道營銷，我國相關(guān)政府部門應(yīng)將應(yīng)急科普產(chǎn)品覆蓋到電視、廣播、報(bào)紙、新媒體、自媒體等信息傳播渠道中，但在不同的傳播形式中，應(yīng)制定出相應(yīng)的傳播目標(biāo)，譬如傳播廣度及效度等。最后是動(dòng)態(tài)營銷，即根據(jù)用戶的動(dòng)態(tài)性需求，提供與之相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急科普產(chǎn)品。如新冠疫情期間，有關(guān)病毒起源、傳播等虛假信息，充斥了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)機(jī)構(gòu)或政府部門便需要及時(shí)調(diào)整應(yīng)急科普內(nèi)容，使其更適應(yīng)當(dāng)前的突發(fā)事件處置工作。

4 結(jié)語

結(jié)合TRIZ理論的核心思想及理論內(nèi)涵，將其與應(yīng)急宣傳產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來，能夠更好地提高應(yīng)急宣傳品的宣傳質(zhì)量與效率。尤其在應(yīng)急科普產(chǎn)品中，該理論能夠通過矛盾解決的方式，使應(yīng)急科普產(chǎn)品得到不斷進(jìn)化，使其擁有鮮明的創(chuàng)新性特征，提升了產(chǎn)品開發(fā)與營銷的質(zhì)量，增強(qiáng)了我國突發(fā)公共事件的處置效率。

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Research on the Development and Marketing Strategy of Emergency Propaganda Products Based on TRIZ Theory

—— Taking Emergency Science as an Example

North China Institute of Science and Technology

WANG Yang ?ZHOU Jiuyang

Abstract： Public emergencies are an important issue that threatens our country's social stability， cultural heritage， and economic development， and seriously affects the normal operation of our country's social market economic development. After public emergencies occur， relevant Chinese government departments should strengthen the research and development and promotion of emergency publicity products， eliminate rumors spread by the mass media and official media， and enhance the society's ability and awareness of resisting public emergencies. The full application of TRIZ theory to the development and marketing of emergency publicity products can effectively enhance the social influence of emergency publicity materials and the society's ability to deal with public emergencies， and enhance social stability and economic health. In this regard， this article takes emergency science popularization as an example， combined with the connotation of TRIZ theory， explores the content and form of emergency science popularization， and proposes the development and marketing strategies of emergency science popularization products based on TRIZ theory.

Keywords： TRIZ theory; emergency publicity products; development; marketing; emergency science popularization