何娟　張若涵

宋學(xué)文獲得“全國(guó)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。

1998年，內(nèi)蒙古青年宋學(xué)文來(lái)到北京，常年奔走于建筑工地，干雜活、打零工、當(dāng)保安、送快遞。淹沒(méi)在“北漂”大軍里的他，從沒(méi)想過(guò)自己日后會(huì)加入70周年國(guó)慶表演方隊(duì)、成為建黨百年觀禮嘉賓，在人民大會(huì)堂、天安門廣場(chǎng)留下這么多極為特殊的首都記憶。

“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、“最美快遞員”、“全國(guó)勞動(dòng)模范”、“全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”……從全國(guó)數(shù)以百萬(wàn)的快遞員群體中脫穎而出，宋學(xué)文一次次斬獲殊榮，在平凡的崗位上書寫不凡的履歷。

初衷：讓家人過(guò)上好日子?

2011年，宋學(xué)文成為一名快遞小哥。彼時(shí)，他剛迎來(lái)而立之年，“開(kāi)始認(rèn)真考慮養(yǎng)家糊口的重任”。回顧職業(yè)選擇的初衷，宋學(xué)文直言不諱：“因?yàn)槎鄤诙嗟?，打工人不怕吃苦，就是希望能讓家人過(guò)上好日子。而且還有五險(xiǎn)一金，感覺(jué)比較有保障?！?/p>

每天早上5點(diǎn)起床，從北京房山家中出發(fā)趕往北京海淀中關(guān)村京東鼎好營(yíng)業(yè)部。早上7點(diǎn)之前到達(dá)工作崗位，晚上7點(diǎn)以后下班回家?！皟牲c(diǎn)一線”的工作模式，宋學(xué)文堅(jiān)守了10年之久，“每天的路程周而復(fù)始，沿途的風(fēng)景卻是日新月異的?！毕啾嚷L(zhǎng)的通勤之路，他的職業(yè)旅程早已突破32萬(wàn)公里，算起來(lái)可以繞地球8圈。

此前，宋學(xué)文在北京的務(wù)工記憶都是碎片化的，“常年換工作，各種不穩(wěn)定，成為一名快遞小哥，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想過(guò)后續(xù)，更沒(méi)想到一份工作可以堅(jiān)持這么多年?！痹谕卵劾铮嬲龅搅恕案梢恍袗?ài)一行，專一行精一行”。宋學(xué)文僅有專科學(xué)歷，但在業(yè)余時(shí)間長(zhǎng)期保持讀書看報(bào)的好習(xí)慣，“早期入職也存在觀望的心態(tài)，我還經(jīng)常會(huì)看一些新聞報(bào)道，感覺(jué)大家都挺看好電商物流行業(yè)，也就越干越安心、越干越踏實(shí)?！?/p>

本著“讓家人過(guò)上好日子”的初衷，宋學(xué)文如愿在北京安了家。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出表現(xiàn)優(yōu)異，還被公司獎(jiǎng)勵(lì)了一輛小轎車。但是，談及家庭有關(guān)的話題，他卻難掩愧疚，“我其實(shí)并不算一個(gè)顧家的好男人，幸運(yùn)的是，老婆、孩子總會(huì)給予加倍的理解和支持。”每逢節(jié)假日，包括“618”“雙十一”等大促時(shí)節(jié)，都是快遞行業(yè)加倍忙碌的日子，“有時(shí)候我忙得不著家，我愛(ài)人就會(huì)領(lǐng)著兒子來(lái)公司，慰問(wèn)一下我?！碑?dāng)看到自己分揀貨物、配送快遞等工作場(chǎng)景被兒子寫進(jìn)作文，在課堂上向全班同學(xué)宣告父親的職業(yè)，“再苦再累都值得！”說(shuō)到這里，宋學(xué)文露出了幸福的笑容。

成長(zhǎng)：探索快遞員的“方法論”

將貨物從大到小依次疊放，大件在下、小件在上，緊急快件擺放位置最顯眼;根據(jù)收件人的時(shí)間調(diào)整快件次序，梳理物品的輕重緩急，再?zèng)Q定裝車方式和配送路線……宋學(xué)文分揀貨物的場(chǎng)面，是中關(guān)村鼎好營(yíng)業(yè)部人人稱贊的一道風(fēng)景線。每一次歸置擺放，看似簡(jiǎn)單的工作模式，背后都有千絲萬(wàn)縷的思量。

看著大小不一但卻整潔有序的貨物，宋學(xué)文想起了一個(gè)雨天。一位客戶著急開(kāi)會(huì)，臨時(shí)打電話要求在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)送貨上門。對(duì)方的焦慮促使他也相當(dāng)著急，他手忙腳亂地從2000多個(gè)貨物中翻找，“最后總算是沒(méi)耽誤客戶的正經(jīng)事，在那之后，我就更加注意快件的擺放，大概在什么位置，我都爭(zhēng)取記住”。

扎根高新企業(yè)密集區(qū)，中關(guān)村京東鼎好營(yíng)業(yè)部日均快件收發(fā)量多達(dá)三四千件。作為奔走在各大樓宇之間的快遞員，必須擁有超強(qiáng)大腦，才能有條不紊地服務(wù)中國(guó)“硅谷”。從行業(yè)新手到站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)達(dá)10年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，幫助他探索快遞員的“方法論”。

宋學(xué)文的服務(wù)對(duì)象以企業(yè)客戶為主，他不僅記住了上百家公司的營(yíng)業(yè)時(shí)間，還掌握了許多“特殊情況”，“比如教育培訓(xùn)企業(yè)，收件人上班時(shí)間可能在上課，不方便接電話，我就提前發(fā)短信。還有客服人員，送貨上門的時(shí)候他們經(jīng)常都在打電話，但在崗期間卻不允許帶手機(jī)，我就多認(rèn)些熟悉的面孔，有快遞直接送到他們工位上?！?/p>

除了用心記住每一個(gè)客戶的特性，遇到突發(fā)情況，宋學(xué)文的應(yīng)對(duì)方式也都盡顯高情商。在給一家公司送禮品時(shí)，考慮到對(duì)方業(yè)務(wù)繁忙人手有限，他二話沒(méi)說(shuō)就將六大箱禮品挨個(gè)分發(fā)到幾百名員工的工位上?！拔叶鄮桶咽?，人家可以騰出更多的時(shí)間去忙自己的工作，而送快遞就是我的工作?！边@些默默無(wú)聞的善舉，有速度更有溫度的配送服務(wù)，最終匯聚成客戶的愛(ài)與信賴，反饋給宋學(xué)文自身。“有老板把公司的鑰匙給我保管，中午特別忙，還總有人熱情地留我吃飯。”

憑借專業(yè)的配送操作和過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，宋學(xué)文成為北京2021冬奧會(huì)志愿者，擔(dān)任北京市首都體育館物流主管，圓滿完成了“相約北京”冬季體育系列測(cè)試賽保障工作。接下來(lái)，宋學(xué)文及其團(tuán)隊(duì)還將繼續(xù)為奧運(yùn)服務(wù)。

堅(jiān)守：十年零誤差零投訴零事故

十年間，我國(guó)快遞小哥的從業(yè)人數(shù)從60萬(wàn)增加至400余萬(wàn)，成為廣大勞動(dòng)群眾的重要組成部分。宋學(xué)文親身經(jīng)歷了本公司物流系統(tǒng)從無(wú)到有的歷史，親眼見(jiàn)證了快遞物流行業(yè)的巨變，更切身感受到快遞小哥社會(huì)形象的轉(zhuǎn)變?！斑@是一個(gè)讓很多人尊敬的職業(yè)。”他說(shuō)。

初心易得，始終難守。家庭固然是奮斗的動(dòng)力和源泉，而社會(huì)價(jià)值的放大，必然會(huì)持續(xù)推動(dòng)一個(gè)人走得更高更遠(yuǎn)。2019年，宋學(xué)文罕見(jiàn)暫別工作崗位長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月，專注學(xué)習(xí)無(wú)人機(jī)配送操作，致力于將一線工作技巧融合新興科技手段，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“公司給我們創(chuàng)造好的環(huán)境和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們更應(yīng)該努力做好本職工作，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)發(fā)展中拼搏進(jìn)取”。

每天駕駛快遞車上路，宋學(xué)文成了片區(qū)的“活地圖”，每天為人指路的他，也更加堅(jiān)定了自己要走的路?！耙婚_(kāi)始，我只想好好打工賺錢養(yǎng)家，后來(lái)開(kāi)始帶徒弟、帶團(tuán)隊(duì)，站在更高的位置，也讓我對(duì)自身有了更新的認(rèn)識(shí)?！?017年，他向組織遞交了入黨申請(qǐng)書，并在次年順利成為一名共產(chǎn)黨員。2021年全國(guó)“兩優(yōu)一先”表彰大會(huì)召開(kāi)，宋學(xué)文再次走進(jìn)人民大會(huì)堂，獲得“全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的榮譽(yù)稱號(hào)。

零誤差、零投訴、零安全事故，這3枚“軍功章”是客戶和同事對(duì)宋學(xué)文的認(rèn)可和評(píng)價(jià)?！懊刻於籍?dāng)作新入職的第一天”，則是他對(duì)于自我嚴(yán)格要求的職場(chǎng)信條。作為全國(guó)400余萬(wàn)快遞小哥的代表，宋學(xué)文曾多次獲得國(guó)家級(jí)表彰，鮮花和掌聲激勵(lì)他努力成為更好的自己、帶出更牛的團(tuán)隊(duì)、為快遞小哥樹立更好的公眾形象。