李前

奧利弗·弗里茨（Oliver Frese）德國科隆博覽會(huì)有限公司首席運(yùn)營官

奧利弗·弗里茨（Oliver Frese）是《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志的老朋友了，早在2014年，本刊記者就采訪過這位德國展覽屆的重要人物。當(dāng)時(shí)，他正為德國漢諾威消費(fèi)電子、信息及通信博覽會(huì)（CeBIT）這一全球知名展會(huì)奔走忙碌。

自1995年開啟職業(yè)生涯至今，奧利弗·弗里茨已經(jīng)工作了26年，其中大部分時(shí)間在展會(huì)行業(yè)。2004年加入德國漢諾威展覽公司之前，奧利弗·弗里茨曾分別在德國漢諾威一家中型公司、德國電信公司漢諾威子公司和德國巴登-符騰堡州能源公司（EnBW）就職，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售工作。

2004—2013年，奧利弗·弗里茨參與了漢諾威工業(yè)博覽會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展工作，并在擔(dān)任事業(yè)部經(jīng)理期間全面負(fù)責(zé)這一展會(huì)。2013年5月，他被任命為德國漢諾威展覽公司管理委員會(huì)成員。直到2018年年末，他一直負(fù)責(zé)ICT（信息通信技術(shù)）與數(shù)字業(yè)務(wù)活動(dòng)部門、技術(shù)和服務(wù)業(yè)務(wù)部門及子公司運(yùn)營工作。

2020年1月1日，奧利弗·弗里茨被任命為德國科隆博覽會(huì)有限公司（簡稱“科隆展覽”）管理委員會(huì)成員。作為首席運(yùn)營官，他負(fù)責(zé)展會(huì)的運(yùn)營管理與發(fā)展工作，以及與展會(huì)相關(guān)的營銷和銷售活動(dòng)。

在線下展會(huì)遭遇艱難之年、線上展會(huì)風(fēng)生水起的背景下，奧利弗·弗里茨對(duì)于全球展會(huì)行業(yè)新變化和數(shù)字化新趨勢(shì)又有怎樣的見解？

進(jìn)出口經(jīng)理人：當(dāng)前，出展業(yè)面臨怎樣的新發(fā)展環(huán)境和新形勢(shì)？展商出展需求是否發(fā)生了變化？

奧利弗·弗里茨：新冠肺炎疫情在很大程度上顛覆了整個(gè)展會(huì)行業(yè)。展會(huì)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)大大加快。作為國際貿(mào)易展覽會(huì)的主辦方，我們認(rèn)為我們的首要責(zé)任，特別是在當(dāng)前，是為貿(mào)易展覽會(huì)開拓新的視角，以滿足客戶不斷變化的需求。數(shù)字化和混合化展會(huì)模式將決定我們未來的工作方向，并構(gòu)成展會(huì)的附加價(jià)值。

盡管如此，貿(mào)易展會(huì)的核心目標(biāo)并不會(huì)改變。我們的客戶想要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，他們的這一訴求很快就能實(shí)現(xiàn)了。為此，我們正竭盡全力工作，爭取盡快重啟展會(huì)。例如，我們?yōu)檎箷?huì)開發(fā)了全新的展位搭建理念，并通過我們的#B-SAFE4business一攬子防疫措施來滿足所有參展基本要求，還分別針對(duì)每一個(gè)展會(huì)的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

線上線下混合展會(huì)變得比以往任何時(shí)候都重要。未來若能夠遠(yuǎn)程舉行高質(zhì)量的會(huì)談，將為參觀者和參展商提供巨大的附加值，展商不再需要自己為整個(gè)展位配備工作人員。因此，我們?cè)?B-SAFE4business實(shí)體模擬展會(huì)上，展示了數(shù)字展臺(tái)的延伸空間?？坡≌褂[將負(fù)責(zé)搭建、設(shè)計(jì)和服務(wù)代參展的專家代表。在線參與展會(huì)的專業(yè)硬件讓參展商在任何時(shí)候都可以與觀眾進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻聊天互動(dòng)。

進(jìn)出口經(jīng)理人：面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，您所在的公司在組展和會(huì)展?fàn)I銷方面有哪些新的舉措？特別是在數(shù)字化方面是否有一些突破？

奧利弗·弗里茨：最近幾個(gè)月，我們?cè)趫?chǎng)館緊鑼密鼓地實(shí)施了多項(xiàng)措施，數(shù)字化一直是我們工作的關(guān)注重點(diǎn)。我們已經(jīng)開發(fā)并推出了自己的數(shù)字展會(huì)平臺(tái)。2020年，超過200萬名在線觀眾參加了科隆國際游戲展（gamescom）的開幕之夜直播活動(dòng)，370家合作伙伴展示了各自的游戲產(chǎn)品。在德國科隆數(shù)字化商品營銷展覽及大會(huì)（DMEXCO）上，約2萬名參與者訪問了平臺(tái)，參展商達(dá)到260家。因此，我們?cè)O(shè)法在2020年年初設(shè)定了基準(zhǔn)，并證明模擬和數(shù)字元素不僅可以相互補(bǔ)充，甚至還可以為我們的客戶提供新的服務(wù)。

有了新的eGuard應(yīng)用程序，我們將能夠在未來的貿(mào)易展區(qū)引導(dǎo)觀眾流量。為了時(shí)刻關(guān)注并在必要時(shí)調(diào)節(jié)展會(huì)參與者的分布和觀眾的流量，科隆展覽和三星SDS開發(fā)了全新的eGuard人群智能系統(tǒng)。借助該系統(tǒng)，我們可以采取安全措施，避免人流擁擠，并確保觀眾在參觀期間有足夠的空間。

科隆展覽的新eSlot管理系統(tǒng)是一個(gè)在線預(yù)定門戶，可以預(yù)定進(jìn)入展會(huì)場(chǎng)地布展和撤展的時(shí)間，提供帶有停車位信息的動(dòng)態(tài)車輛檢索管理和智能路線引導(dǎo)服務(wù)，為抵達(dá)展館的司機(jī)設(shè)立的自助登記柜臺(tái)，進(jìn)而將展會(huì)場(chǎng)地內(nèi)的個(gè)人接觸減少到最低限度。

我們還致力于業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，以提供更高水平的客戶體驗(yàn)，特別是參展商服務(wù)預(yù)訂注冊(cè)流程更加數(shù)字化。參展商以前需要填寫大量的紙質(zhì)表格，現(xiàn)在只需要借助一個(gè)中心平臺(tái)即可預(yù)訂完整的展會(huì)展位概念和套餐及個(gè)性化的服務(wù)。

正如你所看到的，我們正在調(diào)整、改變、增加已有的服務(wù)，以創(chuàng)造全新的解決方案。未來我們依然是世界上最重要的貿(mào)易博覽會(huì)場(chǎng)館之一。我們的目標(biāo)是將部分?jǐn)?shù)字世界和實(shí)體世界更好地結(jié)合在一起。

進(jìn)出口經(jīng)理人：經(jīng)歷了2020年的打磨和沉淀，對(duì)于展覽企業(yè)如何在危機(jī)中自救，以及展覽行業(yè)如何可持續(xù)發(fā)展，您能否分享一些感悟或建議？

奧利弗·弗里茨：貿(mào)易展會(huì)是最先受到新冠肺炎疫情影響的行業(yè)之一，并且持續(xù)遭受巨大打擊。然而，在全球?qū)用嫔?，貿(mào)易展會(huì)也將是商業(yè)恢復(fù)常態(tài)道路上的一種高效催化劑。作為主辦方，我們的任務(wù)是盡快為國際商業(yè)社會(huì)再次提供這樣的平臺(tái)。

我們一直有雄心壯志，為我們的觀眾和參展商提供新的展會(huì)形式，幫助他們實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)。我們的貿(mào)易展會(huì)一直處于并將繼續(xù)保持不斷轉(zhuǎn)型的狀態(tài)。沒有什么秘方可以抵御新冠肺炎疫情的影響，但是科隆展覽一直在關(guān)注客戶的需求。我們正在評(píng)估現(xiàn)有展會(huì)，同時(shí)計(jì)劃在科隆及客戶所開拓的其他國際市場(chǎng)舉辦新的貿(mào)易展會(huì)。我們與10個(gè)國家的子公司和眾多的銷售伙伴一起，開拓了所有主要市場(chǎng)。我們將為客戶重啟常用的高質(zhì)量平臺(tái)。可以明確混合解決方案的重點(diǎn)是將最好的實(shí)體貿(mào)易展會(huì)和數(shù)字模塊結(jié)合起來。不能在這方面提供出色解決方案的主辦方將無法保持長期競(jìng)爭力。

進(jìn)出口經(jīng)理人：未來的展會(huì)是什么樣的？

奧利弗·弗里茨：在這場(chǎng)危機(jī)中，貿(mào)易展會(huì)正在發(fā)展新的形式，尤其是在數(shù)字領(lǐng)域。然而，我們從行業(yè)中收到了明確的信息，人們渴望回到展館。他們想線下面談生意，想在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)嘗試新事物！因此，未來屬于混合型貿(mào)易展會(huì)?；旌闲唾Q(mào)易展會(huì)的核心是提供現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)交流的實(shí)體活動(dòng)，但除此之外，還提供全球范圍的、更有針對(duì)性的聯(lián)系和更廣泛的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)上的知識(shí)和內(nèi)容——兩者之間平穩(wěn)過渡。這并沒有取代成功的貿(mào)易展會(huì)模式，而是對(duì)其進(jìn)行了擴(kuò)展。

新冠肺炎疫情的蔓延加快了這一變化的步伐。然而，采取新的數(shù)字路徑的需求并不是由危機(jī)帶來的。在新冠肺炎疫情之前，我們就已經(jīng)開始嘗試混合展會(huì)模式。例如，在2019年舉行的gamescom上，開幕之夜的活動(dòng)吸引了超過50萬名在線觀眾。那時(shí)，我們學(xué)到了很多關(guān)于混合模式的知識(shí)。此項(xiàng)基礎(chǔ)工作使我們?cè)趲字軆?nèi)便完成了第一個(gè)純數(shù)字展會(huì)gamescom 2020并見到了成效。與傳統(tǒng)的貿(mào)易展會(huì)組織方式相比，混合展會(huì)模式在概念、銷售、溝通和活動(dòng)實(shí)施方面存在顯著差異。然而，對(duì)我們的客戶來說，重要的是，通過實(shí)施數(shù)字化形式，參加貿(mào)易展會(huì)變得更有價(jià)值了。同時(shí)，投資回報(bào)率也在顯著提高。

因此，科隆展覽對(duì)未來仍持樂觀態(tài)度。這場(chǎng)危機(jī)使我們更加謹(jǐn)慎和謙遜，也使我們更加靈活，對(duì)新的機(jī)會(huì)和工作方式更加開放。