鄧秀松 李靜

鄧秀松，男，土家族，1962年11月出生于湖北巴東，中共黨員，高級記者，第十六屆長江韜奮獎(jiǎng)獲得者，享受湖北省政府特殊津貼?，F(xiàn)任湖北長江云新媒體集團(tuán)總編輯、湖北省新聞攝影學(xué)會副會長，曾獲湖北廣播電視廳杰出青年、湖北省青年崗位能手等稱號，曾任省第九屆青聯(lián)委員。獲省部級以上獎(jiǎng)勵(lì)77項(xiàng)，其中中國新聞獎(jiǎng)9項(xiàng)（一等獎(jiǎng)一項(xiàng)、二等獎(jiǎng)三項(xiàng)、三等獎(jiǎng)五項(xiàng)）、中國廣播影視大獎(jiǎng)7項(xiàng)，其參與創(chuàng)建的長江云平臺入選全國媒體融合十大案例。

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，對加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理提出了新的目標(biāo)。近年來，全國各級媒體在探索實(shí)踐社會治理方面有一些很好的做法和經(jīng)驗(yàn)。作為黨的新聞輿論工作主力軍，主流媒體不僅是信息資訊的生產(chǎn)者、傳播者，同時(shí)也是社會治理現(xiàn)代化的重要參與者和推動(dòng)者。

長江云移動(dòng)政務(wù)融媒體平臺，是湖北省委省政府主管、省委宣傳部主辦、由湖北廣播電視臺承辦的融媒體服務(wù)平臺。近幾年來，長江云平臺借助新技術(shù)、新手段，不斷探索權(quán)威信息的快速、準(zhǔn)確、精準(zhǔn)和有效傳播;不斷完善網(wǎng)絡(luò)問政功能，積極有效參與社會治理，逐步形成了一個(gè)成熟的省級范圍的全媒體傳播平臺，其媒體融合的經(jīng)驗(yàn)也被稱為“湖北模式”。2020年，面臨防控新冠肺炎疫情大考，長江云不僅組建起戰(zhàn)“疫”報(bào)道地方媒體聯(lián)盟，以全媒體多樣態(tài)的報(bào)道傳遞抗疫信息、傳播正能量，而且為湖北地區(qū)化解疫情帶來的重大社會風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)社會治理方面也發(fā)揮了重要的作用。

本刊記者日前對長江云新媒體集團(tuán)總編輯鄧秀松進(jìn)行專訪，詳細(xì)講述了長江云平臺的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

一、長江云在防疫抗疫中的五個(gè)突破

本刊記者：2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，武漢成為全國關(guān)注的中心城市，長江云作為湖北省移動(dòng)政務(wù)融媒體平臺，當(dāng)時(shí)發(fā)揮了怎樣的作用？

鄧秀松：長江云在抗疫期間做得比較到位的有五件事，有五個(gè)突破，這五件事按照我們以前的思維并不在新聞媒體的職責(zé)范圍之內(nèi)，但“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)，我們認(rèn)為有更多的責(zé)任和義務(wù)參與當(dāng)?shù)氐纳鐣卫恚瑧?yīng)該說，這是主流媒體的職責(zé)和使命所決定的。

第一，新聞發(fā)布史上的兩大突破

湖北省疫情防控指揮部每天要召開一場新聞發(fā)布會，長江云協(xié)助湖北省委宣傳部承辦新聞發(fā)布會。非常時(shí)期的新聞發(fā)布會面臨兩個(gè)困難：一是利用5G技術(shù)完成新聞發(fā)布會的信號傳輸。新聞發(fā)布會是武漢疫情的唯一對外權(quán)威發(fā)布窗口，全球有200多家媒體要求提供直播流，4G網(wǎng)絡(luò)顯然已經(jīng)不夠用了。于是，我們緊急請示國家廣電總局、國家通信管理局等管理部門，希望盡快開通使用廣電5G。恰逢春節(jié)，華為公司緊急召回技術(shù)人員，設(shè)備從北京運(yùn)抵武漢并緊急安裝，僅用了24小時(shí)，這是廣電5G在全球的首次實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。二是成功使用線上形式進(jìn)行新聞發(fā)布會采訪。新聞發(fā)布會上的嘉賓大部分都是從工作的醫(yī)院、病區(qū)趕來的，現(xiàn)場的媒體記者也比較多，容易造成交叉感染。于是我們請求上級部門批準(zhǔn)改變發(fā)布會形態(tài)，進(jìn)行線上直播，記者不用到現(xiàn)場，而是通過手機(jī)、電腦等設(shè)備遠(yuǎn)程向現(xiàn)場嘉賓提問，這樣可以大大降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

我們派出編輯小組進(jìn)駐新聞發(fā)布會現(xiàn)場，即時(shí)把群眾最關(guān)注的信息進(jìn)行碎片化處理，采用海報(bào)、彈窗、短視頻等形式在全媒體平臺中同步發(fā)布，最大限度地滿足了受眾的信息需求。

疫情期間，長江云平臺共發(fā)布了135場無接觸線上新聞發(fā)布會，第一時(shí)間發(fā)布抗疫信息，向全球眾多媒體提供直播信號，這一戰(zhàn)“疫”發(fā)布機(jī)制也被寫入國務(wù)院新聞辦公室《抗擊新冠肺炎的中國行動(dòng)》白皮書中。

第二，最大規(guī)模的媒體集結(jié)

疫情期間，我們實(shí)現(xiàn)了有史以來最大規(guī)模的媒體集結(jié)。當(dāng)時(shí)情況非常特殊，武漢“封城”，其他各省市的媒體記者來不了武漢，于是紛紛求助我們。我們便搭建了一個(gè)聯(lián)合生產(chǎn)平臺——戰(zhàn)“疫”集結(jié)號，匯聚了全國30個(gè)省市區(qū)的67家媒體、254個(gè)端口和幾千名記者，解決了全國各地媒體的需求。全國各地的記者在平臺上集體策劃、采制新聞產(chǎn)品。在戰(zhàn)“疫”集結(jié)號上，我們還組建了14對“戰(zhàn)疫CP”，大家互通有無、各取所需。如今，因武漢“戰(zhàn)”疫而組建的地方媒體戰(zhàn)略聯(lián)盟還在發(fā)揮作用，我們希望把這個(gè)平臺保留下來，把它辦成一個(gè)全國性的媒體應(yīng)急發(fā)布平臺。

第三，搭建在線義診平臺

長江云做的第三件事是搭建了在線義診平臺。當(dāng)時(shí)武漢的醫(yī)院一床難求，群眾看病非常困難。正值春節(jié)假期，長江云緊急聯(lián)系健康服務(wù)平臺——微醫(yī)，并通過協(xié)調(diào)、溝通召回技術(shù)人員，在長江云搭建線上義診平臺。短短幾天時(shí)間，就有全國55000多名醫(yī)生注冊上線，24小時(shí)為武漢市民免費(fèi)義診，疫情期間實(shí)現(xiàn)170萬用戶應(yīng)診，平臺訪問量高達(dá)1.3億次，有效解決了當(dāng)時(shí)緊急狀態(tài)下群眾看病難、就醫(yī)難的問題，最大程度緩解了疫區(qū)群眾的恐慌情緒。

第四，為政府部門掌握輿情提供大數(shù)據(jù)支持

疫情暴發(fā)初期，長江云緊急啟動(dòng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，多渠道收集百姓訴求，群眾有任何問題、困難都可以在長江云平臺上求助，結(jié)果短短兩個(gè)多小時(shí)就有1000多人發(fā)布求助信息。長江云將這些原始數(shù)據(jù)及時(shí)匯總并上報(bào)湖北省委和省疫情防控指揮部，為當(dāng)?shù)卣莆蛰浨樘峁┝恕坝埠恕毙畔ⅰ?/p>

第五，為老百姓搭建居家抗疫平臺

居家隔離期間，群眾精神壓力比較大，為使大家能夠響應(yīng)政府號召而安心居家抗疫，緩解緊張情緒，我們在長江云TV開通“湖北人民免費(fèi)看”頻道，提供5000多部免費(fèi)精品影視;上線“眾志成城抗疫情”“權(quán)威報(bào)道發(fā)布”等新聞服務(wù)模塊，打通大小屏，將小屏上的抗疫直播內(nèi)容在大屏播出;推出互動(dòng)電視娛樂，使百姓在家就可以“云賞花”、在線K歌以及家庭健身。除此之外，我們還推出中小學(xué)電視教學(xué)平臺，提供14000節(jié)線上課程，極大豐富了群眾的居家文化生活。

二、長江云的源起與成長歷練

本刊記者：您是長江云發(fā)展的親歷者和見證者，長江云從最初僅為湖北廣電旗下的新媒體平臺到今天成為湖北省的政務(wù)融媒體平臺，經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展過程？

鄧秀松：2014年，中央明確提出要媒體融合，當(dāng)時(shí)全國各地都開始了相關(guān)探索。作為主流媒體的湖北廣播電視臺感受到自身的危機(jī)與責(zé)任，成立了湖北廣電新媒體集團(tuán)。起初，我們依托社會商業(yè)平臺做了“兩微一端”，隨著時(shí)間的推移，我們發(fā)現(xiàn)把自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展完全寄希望于商業(yè)平臺和社會公司，顯然不行，很難做大、做強(qiáng)。之后，我們就開始打造自主可控的新媒體運(yùn)營平臺。

2015年7月，湖北廣播電視臺啟動(dòng)長江云平臺項(xiàng)目，9 月10日，當(dāng)我們發(fā)布“長江云· 湖北新媒體云平臺”的時(shí)候，湖北省內(nèi)各市州的負(fù)責(zé)人也來了，都希望參與進(jìn)來。這樣一來，我們就產(chǎn)生了一個(gè)動(dòng)意——建一個(gè)覆蓋湖北全省的云平臺，不僅僅為湖北廣電服務(wù)，還可以為湖北省內(nèi)各市政務(wù)服務(wù)。當(dāng)時(shí)就有50家湖北省內(nèi)媒體跟長江云簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

2016年2月，湖北省出臺《關(guān)于建立湖北省移動(dòng)政務(wù)長江云新媒體平臺的建設(shè)意見》，明確長江云作為湖北省區(qū)域性平臺的發(fā)展定位。意見要求，統(tǒng)籌湖北省政務(wù)信息數(shù)據(jù)資源，加快建設(shè)覆蓋全省、功能完備、互聯(lián)互通、運(yùn)行通暢的長江云移動(dòng)政務(wù)新媒體平臺。至此，長江云平臺升級為湖北省委戰(zhàn)略。在湖北省委省政府的推動(dòng)下，2016年，長江云率先在湖北恩施進(jìn)行試點(diǎn)，當(dāng)年8月，湖北省委在恩施召開有各市州分管副書記和宣傳部長參加的長江云移動(dòng)政務(wù)新媒體平臺建設(shè)推進(jìn)會，長江云平臺建設(shè)由此在湖北省范圍內(nèi)全面鋪開。

本刊記者：目前，長江云平臺已經(jīng)湖北全省覆蓋，湖北省17個(gè)市州及所轄縣（市）建有117個(gè)以“云上”系列命名的客戶端，2200個(gè)各級黨政部門入駐，已經(jīng)形成了一種成熟的長江云“媒體+政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)”模式。據(jù)我們了解，全國很多地方也較成功地復(fù)制了長江云模式，您認(rèn)為這種模式為什么會被成功復(fù)制？

鄧秀松：長江云的這種媒體融合模式被同行們稱為“湖北模式”，受到全國各地同行的廣泛關(guān)注。我認(rèn)為，長江云在媒體融合發(fā)展方面的探索與其他地方比較起來，最大的特點(diǎn)有三個(gè)：一是它突破了單個(gè)媒體的局限，它不只是湖北廣電一家媒體的融合與轉(zhuǎn)型，而是聯(lián)動(dòng)全省媒體在同一平臺上整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域性媒體融合轉(zhuǎn)型發(fā)展;二是它突破了單一媒體的局限，它不是某一種媒體的融合與轉(zhuǎn)型，目前參與并融入到長江云的既有廣播、電視、紙媒，也有政府網(wǎng)站、地方融媒體新聞中心，實(shí)現(xiàn)了全媒體融合發(fā)展;三是它突破了單純媒體的局限，實(shí)現(xiàn)了媒體與政務(wù)的融合與發(fā)展，由此全面參與并融入到所在地的社會治理大格局之中，獲得了更為廣闊的發(fā)展空間。至于說，它為什么會被成功復(fù)制，一是因?yàn)殚L江云平臺的建設(shè)回應(yīng)了意識形態(tài)領(lǐng)域急需解決的兩個(gè)難點(diǎn)，即快速占領(lǐng)新媒體陣地和有效提升管控效率;二是因?yàn)檫@類區(qū)域性生態(tài)型的移動(dòng)融媒體平臺，只要積極主動(dòng)參與到社會治理現(xiàn)代化建設(shè)中，并有所作為，它就很容易得到所在地黨委政府的重視，并獲得廣大群眾的關(guān)注和參與。

三、主流媒體如何助力政務(wù)傳播

本刊記者：長江云搭建了湖北省統(tǒng)一的政務(wù)新媒體融合平臺，您是怎么理解主流媒體和政務(wù)之間的這種關(guān)系？

鄧秀松：主流媒體和政務(wù)有著天然的契合性。主流媒體姓黨，我們是黨的媒體。習(xí)近平總書記指出：“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全，就沒有經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定運(yùn)行，廣大人民群眾利益也難以得到保障?！泵襟w是黨的宣傳思想工作的一部分，初心與使命使主流媒體與政務(wù)傳播始終保持著一種天然的契合。

本刊記者：長江云現(xiàn)在的用戶數(shù)量有多少？如何為這些用戶提供持續(xù)性的服務(wù)？

鄧秀松：長江云平臺目前有9000多萬用戶，日活躍數(shù)在1000萬左右;長江云省級客戶端用戶基礎(chǔ)為900多萬，日活躍數(shù)大約有80萬到110萬之間。不算商業(yè)平臺，這個(gè)數(shù)字在全國省級類似的媒介品牌中應(yīng)該算是比較高的。

長江云的用戶增長出現(xiàn)過兩個(gè)高峰期。第一個(gè)高峰期是在2016年的抗洪期間，傳統(tǒng)的報(bào)紙和廣播電視已經(jīng)很難滿足群眾隨時(shí)隨地的信息需求，無論是記者還是干部群眾，大都到了抗洪一線，這個(gè)時(shí)候大部分人都不會坐在家里聽廣播、看電視，但是他們每個(gè)人手里都有一部手機(jī)。這時(shí)候，我們讓記者無論在哪里都用手機(jī)把現(xiàn)場呈現(xiàn)出來，湖北全省的3000多名記者通過長江云發(fā)稿非?？?，僅長江云省級客戶端一下子就增加了500多萬的用戶。

第二個(gè)增長高峰就是去年新冠肺炎疫情期間，每天增長近20萬用戶。那時(shí)候大家對信息都很饑渴，一些自媒體平臺上謠言紛擾，搞得大家心里慌慌得不知道怎么辦才好。很快大家發(fā)現(xiàn)，還是我們的長江云信息準(zhǔn)確、權(quán)威，而且快速及時(shí)。湖北省委省政府、省委宣傳部、省疫情防控指揮部和國家衛(wèi)健委發(fā)出的權(quán)威信息都會第一時(shí)間在長江云上發(fā)布，群眾紛紛主動(dòng)安裝長江云。這也充分說明，關(guān)鍵時(shí)刻，老百姓還是相信黨媒。

為了保證日活躍數(shù)，我們采取了三個(gè)措施：一是發(fā)揮湖北廣電和長江云平臺的策劃優(yōu)勢，不斷策劃活動(dòng)，直播新聞現(xiàn)場，吸引受眾參與;二是技術(shù)上不斷升級，增加用戶體驗(yàn)，讓用戶通過點(diǎn)擊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為獲得積分，積累到一定數(shù)額后可以兌換小禮品，增強(qiáng)用戶參與的積極性;第三，滿足群眾的剛需，在長江云平臺把跟老百姓生活息息相關(guān)的便捷服務(wù)全面打通。比如，現(xiàn)在長江云地市州的“云上辦事”系統(tǒng)就做得很好，我們正力圖將辦事機(jī)制擴(kuò)大到省級范圍。

本刊記者：今年，長江云有什么新的動(dòng)作和舉措？

鄧秀松：目前，我們正在進(jìn)行的是長江云的升級，長江云升級主要基于幾個(gè)背景，第一立足于社會治理，第二立足于智能化、大數(shù)據(jù)，第三立足于湖北的發(fā)展實(shí)際和發(fā)展戰(zhàn)略。在此背景下，長江云平臺正在做三件事情：一是升級成為湖北省區(qū)域性融媒體平臺，為湖北全省的媒體融合提供平臺和支撐，我們要讓這個(gè)平臺更適應(yīng)大數(shù)據(jù)、智能化、5G這樣的技術(shù)背景。二是用好大數(shù)據(jù)服務(wù)，通過技術(shù)升級，有針對性地、更貼近地為群眾服務(wù)，增加用戶的體驗(yàn)，滿足用戶的需求。我們要將大數(shù)據(jù)常態(tài)化地運(yùn)用到社會治理中。三是我們正在建設(shè)一個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心平臺，這是一個(gè)志愿者服務(wù)平臺，目前已經(jīng)覆蓋了湖北省的50多個(gè)縣市，我們希望這個(gè)平臺能夠構(gòu)建起湖北省新時(shí)代文明實(shí)踐的在線模式。