彭婷婷

基于5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的快速迭代，還有政策紅利釋放及不斷升級的消費需求，智能家居市場發(fā)展迅速，資本與企業(yè)紛紛涌入該賽道。不過，盡管智能家居市場越來越熱，但距離其生態(tài)發(fā)展、全面普及還有很長的路要走，特別是在場景體驗、技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈體系完善、滲透率提升等方面還需要繼續(xù)探索。

滲透率還不高

掃地機(jī)器人、智能電視……各種智能家居產(chǎn)品悄然“飛入尋常百姓家”，且發(fā)展得如火如荼。數(shù)據(jù)顯示，在2020年我國的智能家電中，銷售量最好的是智能電視和智能空調(diào)，分別銷售3306萬臺和3303萬臺。

但智能家居并不簡單等同于智能家電，目前我國智能家居市場的滲透率并不高。據(jù)中國信通院發(fā)布的《中國智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，我國智能家居市場滲透率僅為4.9%，而美國智能家居滲透率達(dá)32%，對比之下國內(nèi)市場顯然還有巨大的提升空間。

“這跟各端點對市場認(rèn)知度不足密切相關(guān)?！本尤恢矣嘘P(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，消費者對全屋智能認(rèn)知度不足，提供SaaS的平臺廠家并沒有真正聯(lián)動資源，除地產(chǎn)、家裝等B端渠道外，缺少直接面向C端用戶提供一站式解決方案的能力。

而安全是阻礙消費者選擇智能家居的關(guān)鍵因素。有研究表明，一系列消費者焦慮的問題擺在智能家居服務(wù)商面前。有關(guān)互聯(lián)設(shè)備安全缺陷的負(fù)面消息，以及不斷發(fā)生的客戶數(shù)據(jù)丟失實例，意味著消費者比以往更加警惕技術(shù)的安全影響。大多數(shù)家庭擔(dān)心，黑客能夠訪問其家中的互聯(lián)家電或安全產(chǎn)品。所有年齡段的受訪者都有同樣的擔(dān)憂，18至24歲受訪者的占比為64%，而65歲以上受訪者的占比為77%。

除了數(shù)據(jù)安全問題外，更多的是市場本身仍處于發(fā)展初期。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，智能家居發(fā)展需要經(jīng)歷三個階段：首先是單品智能階段。智能家居單品功能得到了豐富，但卻是孤立存在的，無法做到彼此之間的互聯(lián)互通。其次是互聯(lián)智能階段。即借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將智能家居產(chǎn)品連接成一個系統(tǒng)，覆蓋人們家庭生活的各個場景。最后是智慧家庭階段。即充分結(jié)合智能家居與人工智能，并進(jìn)行深度挖掘，最終實現(xiàn)智能家居產(chǎn)品對人類的學(xué)習(xí)和模擬，繼而提供準(zhǔn)時化、個性化、智慧化、人性化的服務(wù)。

“全屋智能化與萬物互聯(lián)才是智能家居行業(yè)的終極形態(tài)，相比之下，我們還處于智能家居行業(yè)發(fā)展的初期，滲透率不高并不難解釋?！碧K寧金融研究院消費金融研究中心主任付一夫?qū)τ浾弑硎尽?/p>

珠?？频码娮訃?yán)慧明表示，從長遠(yuǎn)看，智能家居將融入智能建筑的發(fā)展中。而當(dāng)前通過移動終端以及語音助手控制電器、門鎖的開關(guān)、燈光的調(diào)整等這樣簡單的智能化還是智能家居的初級階段，未來還有很長的路要走。

有業(yè)內(nèi)人士分析，智能家居目前更多屬于錦上添花，可提升高端住宅、酒店的議價空間，而對于大多數(shù)家庭用戶而言，還未達(dá)到非用不可的程度；市場的迅猛發(fā)展使得智能家居品牌紛繁復(fù)雜，而由于協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)問題，不同品牌之間的互通性體驗依然有待提升。此外，由于需求量少，智能家居整體造價自然較高，這限制了用戶的接受程度，也導(dǎo)致市場滲透率不高。

場景體驗待提升

隨著家居生活場景化在智能家居賽道的崛起，其逐漸取代了單品智能，行業(yè)玩家也都在向“場景模式”切入。海爾便是一個明顯的例子，現(xiàn)如今海爾已經(jīng)不再稱自己為“家電品牌”而是“場景品牌”。

但提升場景體驗并不容易，首要的就是對用戶應(yīng)該有清晰的認(rèn)識。此前某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺發(fā)布的《2021裝修消費趨勢報告》顯示，90后是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)裝修用戶中的最大群體，占比達(dá)到39%，而00后正逐漸冒頭，占比為5%。掃地機(jī)器人、智能門鎖、智能控制之類智能家居的產(chǎn)品成為他們的最愛。而在消費形式上，他們更加偏愛“體驗式消費”，喜歡場景化的模式，一旦成功將自己代入場景中，最終就會消費買單。

這種消費人群及模式的變革，深刻影響著各行各業(yè)，這一點在智能家居領(lǐng)域更加明顯。鑒于現(xiàn)階段全屋智能普及程度有限，消費者基本上很難體驗到所謂的真正“全屋智能”，對于產(chǎn)品的感知僅僅停留在碎片化的單品之上，這些問題仍有待解決。

不容忽視的是，智能家居發(fā)展的基石是技術(shù)，但像標(biāo)準(zhǔn)化接口和通訊協(xié)議等方面不同技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)目前還難以統(tǒng)一。付一夫?qū)τ浾弑硎荆骸耙酝ㄓ嵓夹g(shù)為例，智能家居通訊技術(shù)主要分為無線通訊、有線通訊、電力載波技術(shù)，無線協(xié)議和有線協(xié)議之間仍無法實現(xiàn)互聯(lián)互通。而在無線通訊中，基于Wi-Fi、藍(lán)牙和Zigbee的不同技術(shù)之間無法相互替代，這就使得智能家居產(chǎn)品的兼容性較差，從而直接損害了消費者的體驗度。”

長虹技術(shù)研究所鐘權(quán)以個人使用的一些智能家居產(chǎn)品舉例說，的確會出現(xiàn)一些不穩(wěn)定的情況，系統(tǒng)的匹配性還不夠，App軟件的完善性也待提升。匹配性主要是因為不同品牌的智能家居會有一些不兼容的地方。而App可能在開發(fā)的過程中就存在不成熟的地方，一定程度上造成出現(xiàn)連接不上甚至死機(jī)的情況，比如說設(shè)備過熱之后信號受影響，這些都會降低智能產(chǎn)品的體驗度。

“智能家居產(chǎn)品體驗度差，原本強(qiáng)黏性的智能家居產(chǎn)品反而成為一錘子買賣，消費者的智能生活并沒有真正“智能”起來。同時，單一固定產(chǎn)品已無法滿足用戶個性化需求，用戶需要個性化、定制化的方案設(shè)計?！鄙鲜鼍尤恢矣嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說，這些都是影響消費體驗的重要因素。

服務(wù)體系搭建難

智能家居作為集智能照明、安防、影音、家電控制等于一體的系統(tǒng)化解決方案，橫跨家電、家具、建材、衛(wèi)浴等多品類產(chǎn)品，但目前在整個泛家居行業(yè)當(dāng)中，幾乎沒有企業(yè)具備覆蓋全品類產(chǎn)品的能力。

上述居然之家有關(guān)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，從單品到全屋智能，對于整合設(shè)計、安裝維護(hù)等服務(wù)的要求更高，現(xiàn)有廠家的服務(wù)體系很難滿足，缺少類似傳統(tǒng)IT領(lǐng)域的集成商的角色。目前提供連接、基礎(chǔ)服務(wù)的平臺缺乏對供應(yīng)鏈的整合能力，對廠家的約束力有限。

據(jù)介紹，全屋智能類家裝的行業(yè)具有交付周期長（尤其是前裝階段的全屋智能）、交付流程鏈路多（從購買前的方案設(shè)計、上門勘測、交底、復(fù)尺到購買后的安裝、調(diào)試、售后維保）等特點。

以售后為例，“智能家居產(chǎn)品已不再是‘價高‘不好用的陳舊代名詞，智能化、系統(tǒng)性特征日趨顯現(xiàn)。”杭州某科技公司創(chuàng)始人說，智能家居產(chǎn)品報修的主因，并非很多人預(yù)想的產(chǎn)品質(zhì)量問題，而主要由“施工安裝不妥”“用戶操作有誤”兩個因素引起，占比則達(dá)到了80%-90%。

然而，售后服務(wù)看似簡單，但落地起來卻并不“順意”。有智能家居生產(chǎn)廠商表示，一是廠家急于搶占用戶，心思未放在服務(wù)上；二是智能家居的售后服務(wù)對專業(yè)性、反應(yīng)速度的要求極高，并且線下服務(wù)體系的建設(shè)很“重”，需要大量的時間、資金、人力、物力投入。

同時，家居企業(yè)的供應(yīng)鏈縱深長，從原材料供應(yīng)再到終端消費者服務(wù)的整體鏈條中其供應(yīng)鏈體系復(fù)雜度極高，經(jīng)常會產(chǎn)生交期不準(zhǔn)確、品質(zhì)不如預(yù)期等問題?！半S著消費者需求的變化，家居企業(yè)需要快速跟上消費者的喜好變化做出動態(tài)調(diào)整，供應(yīng)鏈運營能力將成為家居企業(yè)不可或缺的核心競爭力和戰(zhàn)略制高點?！备兑环蛘J(rèn)為，智能家居產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上是滿足消費者以家庭為場景的多元化需求，其核心是要通過多種技術(shù)響應(yīng)多元場景下家庭消費者的高效化、精細(xì)化和個性化需求，從而提供整體服務(wù)。從這個角度看，目前智能家居產(chǎn)品尚不具備個性化服務(wù)功能。

此外，在加速智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，計算機(jī)技術(shù)是核心，敏感器件、光電子技術(shù)是關(guān)鍵和重點。我國在芯片和傳感器等關(guān)鍵零部件領(lǐng)域的技術(shù)能力較為薄弱，使得我國智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展在感知層仍受到較大制約。若想盡快擺脫智能家居產(chǎn)業(yè)上游核心零部件受制于人的局面，必須加大研發(fā)力度，攻克技術(shù)難關(guān)，從根本上解決我國芯片和傳感器企業(yè)規(guī)模小、研發(fā)能力弱、盈利能力差等問題。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)迫在眉睫

標(biāo)準(zhǔn)化是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。市場玩家各自為戰(zhàn)，無論是垂直領(lǐng)域的獨角獸企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)、硬件、通訊、家電領(lǐng)域的巨頭公司，都希望從智能家居市場中分得一杯羹。

具體來看，一是大部分企業(yè)希望自建平臺和生態(tài)，所以不可避免造成了平臺的割裂；二是各家企業(yè)之間確實存在技術(shù)架構(gòu)各不相同的問題，行業(yè)中缺乏一套通用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)在自己的生態(tài)閉環(huán)中又有一套技術(shù)架構(gòu)。

“這些都導(dǎo)致目前市場上產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化較低?！本尤恢矣嘘P(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，產(chǎn)品及平臺互通性不足，系統(tǒng)的兼容性成為全屋智能落地及推廣的核心；從前端的獲客、上門勘測、設(shè)計、簽約、交底復(fù)尺到后端的產(chǎn)品配送、上門安裝調(diào)試、服務(wù)驗收、售后維保等，整個服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化較低。

智能家居的互聯(lián)互通要求愈發(fā)強(qiáng)烈，特別是不同品牌、不同內(nèi)容的產(chǎn)品互聯(lián)互通。工信部電子五所家電技術(shù)總監(jiān)卜宏澤指出，互聯(lián)互通的最關(guān)鍵之處在于互聯(lián)，通過某種協(xié)議和技術(shù)手段，將家庭中的家電聯(lián)動起來，給用戶提供智慧便捷的體驗。隨著5G和大數(shù)據(jù)時代的到來，智能家電的互聯(lián)互通是勢在必行的，對于家電產(chǎn)品，要更加側(cè)重于內(nèi)部建設(shè)的穩(wěn)定性，以及信號的靈敏度。

小米集團(tuán)副總裁、集團(tuán)技術(shù)委員會主席崔寶秋認(rèn)為，“由于智能家居及其應(yīng)用方面的多元化、多樣化，目前全球以及國內(nèi)在智能家居領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制定方面，碎片化較為嚴(yán)重，智能家居的領(lǐng)域較難達(dá)成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但是國內(nèi)、國際的主流廠商正在努力合作，在諸如互聯(lián)互通領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)方面爭取盡早達(dá)成一致，從而進(jìn)一步推進(jìn)智能家居的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2021/08/30/qkimageszgsjzgsj202108zgsj20210812-4-l.jpg"/>

智能家居是物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系的最小單元，各種智能產(chǎn)品和設(shè)備只有實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互、融合和互聯(lián)互通才能發(fā)揮其商用價值，為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)。未來，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)是必然的。正如艾拉CEO劉渝龍所說：“隨著時間和技術(shù)的沉淀，國內(nèi)智能家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和一些痛點都會得到解決?！敝悄芗揖尤跃哂袩o限的潛力?？缇澈献鳌⑸鷳B(tài)進(jìn)化和泛智突破將繼續(xù)進(jìn)行。智能家居產(chǎn)業(yè)鏈的上游、中游和下游將繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。相信未來的智能家居市場將會有更多發(fā)展機(jī)會值得期待。