張艷艷

（青島求實(shí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院外國語學(xué)院，山東 青島 266108）

隨著信息時(shí)代飛速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，特色服務(wù)已經(jīng)成為圖書館發(fā)展過程中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是其重要的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。圖書館特色服務(wù)是指圖書館自建數(shù)據(jù)庫，將所在區(qū)域地方經(jīng)濟(jì)文化特色與讀者需求進(jìn)行完美融合，為使不同讀者的特定信息需求得到滿足，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將具有特色內(nèi)容的信息資源采用特定的信息服務(wù)方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的過程。市級(jí)圖書館是各市傳播社會(huì)文化、弘揚(yáng)精神風(fēng)貌以及提高人民群眾科學(xué)文化素質(zhì)的主要場所。要想完善市級(jí)公共圖書館的服務(wù)體系，就需要在建設(shè)市級(jí)圖書館的基礎(chǔ)上開展相關(guān)工作，而能否建立起完善的市級(jí)圖書館服務(wù)體系在一定程度上取決于市級(jí)圖書館的建設(shè)水平，市級(jí)圖書館要突破傳統(tǒng)模式的限制，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，讓特色服務(wù)得到強(qiáng)化，讓圖書館充分發(fā)揮其作用，服務(wù)人民與社會(huì)以及基層的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

一、調(diào)研目的

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及科技的不斷進(jìn)步，人們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的高質(zhì)量信息需求，對(duì)于公共圖書館來說，特色服務(wù)其發(fā)展過程中創(chuàng)新的源泉。公共圖書館只有提供特色服務(wù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)獨(dú)特的高質(zhì)量信息服務(wù)的目的。筆者此次以“文獻(xiàn)調(diào)研”為基礎(chǔ)，結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)調(diào)研”對(duì)山東省市級(jí)公共圖書館特色服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，分析公共圖書館目前開展特色服務(wù)中的不足，并且提出有效的建議對(duì)策，從而使得公共圖書館特色服務(wù)的質(zhì)量得到改善，充分發(fā)揮公共圖書館宣傳地方文化、提高地方美譽(yù)度的重要作用，以便為山東省公共圖書館特色服務(wù)提供有價(jià)值的參考信息。

二、調(diào)研對(duì)象

雖然當(dāng)今社會(huì)很多領(lǐng)域和機(jī)構(gòu)都會(huì)涉及到特色信息服務(wù)，但本文的主要研究對(duì)象是公共圖書館。山東省下轄16 個(gè)市，每個(gè)市都有一個(gè)市級(jí)公共圖書館，16 家市級(jí)公共圖書館的發(fā)展情況可以體現(xiàn)全省公共圖書館辦館的平均水平。因此，本文對(duì)山東省16 個(gè)市級(jí)公共圖書館的門戶網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查分析，目的在于揭示山東省公共圖書館特色服務(wù)能力的平均水平。通過文獻(xiàn)調(diào)查法，對(duì)本研究相關(guān)研究成果進(jìn)行閱讀分析的基礎(chǔ)上，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析有利用價(jià)值的文獻(xiàn)資料，然后，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，登錄各市級(jí)公共圖書館網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。利用谷歌搜索引擎，登錄各市級(jí)公共圖書館官網(wǎng)后，關(guān)注“特色服務(wù)”或者類似欄目的設(shè)置信息，在這一基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)查詢具體某圖書館具體的特色服務(wù)情況，在詳細(xì)內(nèi)容不確定時(shí)利用官網(wǎng)提供的電話咨詢或者電子郵件等方式進(jìn)行咨詢，避免有所遺漏，調(diào)查時(shí)間為2021 年4 月30 日。

三、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查的內(nèi)容主要包括山東省市級(jí)公共圖書館特色服務(wù)欄目設(shè)置、特色服務(wù)內(nèi)容、特色資源等，如表1 所示。

表1 山東省16 個(gè)市級(jí)公共圖書館特色服務(wù)欄目設(shè)置情況統(tǒng)計(jì)表

四、調(diào)研結(jié)果及建議對(duì)策

（一）調(diào)研結(jié)果

根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的結(jié)果分析，從目前來看山東省各市的公共圖書館特色服務(wù)狀況不盡相同，各有特點(diǎn)。由此，筆者從宏觀角度對(duì)山東省公共圖書館特色服務(wù)現(xiàn)狀作以下總結(jié):

山東省16 個(gè)市級(jí)公共圖書館網(wǎng)站上清晰顯示“特色服務(wù)”的欄目僅有濟(jì)南市圖書館和臨沂市圖書館，其他市級(jí)公共圖書館特色服務(wù)欄目名稱各有不同，青島市圖書館、威海市圖書館、日照市圖書館、濱州市圖書館以讀者服務(wù)為主要欄目，其下屬的某幾項(xiàng)為特色服務(wù)，東營市圖書館和菏澤市圖書館以讀者園地下屬的幾個(gè)欄目為特色服務(wù)等等。

還有一部分圖書館結(jié)合當(dāng)今市民快節(jié)奏的生活，設(shè)立了流動(dòng)圖書館，比如濟(jì)南市圖書館、威海市圖書館、東營市圖書館、淄博市圖書館等，該方式成為圖書館服務(wù)效能提升的一個(gè)很好補(bǔ)充，既可以滿足不同群眾的文化需要，同時(shí)也能促使人們有意識(shí)的去使用圖書館。流動(dòng)圖書館是一種特殊服務(wù)，一般由大圖書館按時(shí)派往缺乏圖書館的特定社區(qū)或其他小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通常是大型車輛或者小貨車，其中裝滿書籍、報(bào)紙、錄影帶等，又被稱為流動(dòng)圖書室，它的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約時(shí)間、方便、快捷，這在某種程度上彌補(bǔ)了部分社區(qū)距離市圖書館較遠(yuǎn)的不足，使得廣大用戶養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣。

濟(jì)寧市圖書館殘障文獻(xiàn)閱覽室、臨沂市圖書館盲文及有聲物閱覽室、德州市圖書館視障閱覽區(qū)、日照市圖書館視障閱覽區(qū)、菏澤市圖書館視障人閱覽室均體現(xiàn)了人文關(guān)懷，每個(gè)人都擁有平等的享受圖書館提供各種服務(wù)的權(quán)利，不因性別、種族、年齡或者社會(huì)地位而受到影響，“給盲人一雙眼睛”是他們最終的服務(wù)目標(biāo)。除此之外，濟(jì)南市圖書館、濟(jì)寧市圖書館、煙臺(tái)市圖書館、濱州市圖書館、泰安市圖書館等專門為老人或兒童設(shè)立閱覽區(qū)，從而消除不同需求的人獲取信息的障礙。

以上山東省16 個(gè)市級(jí)公共圖書館設(shè)置的特色服務(wù)欄目以及特色資源內(nèi)容多樣，但是沒有規(guī)律可循。顯而易見，山東省的每一個(gè)市級(jí)公共圖書館都在想方設(shè)法建立符合本市區(qū)域并且區(qū)別于其他市圖的特色服務(wù)項(xiàng)目，通過對(duì)16 個(gè)市級(jí)公共圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)它們?nèi)鄙俳y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從而影響了讀者服務(wù)的效果。

大部分圖書館特色服務(wù)的基礎(chǔ)特色資源建設(shè)同樣引起了各館的重視，建設(shè)了符合本轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的獨(dú)特館藏資源，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和館內(nèi)局域網(wǎng)進(jìn)行訪問，例如濟(jì)南市圖書館可以查詢濟(jì)南地方文獻(xiàn)、趵突泉志等；煙臺(tái)市圖書館可以查看膠東紅色文獻(xiàn)；泰安市圖書館可以查看泰山文史等。

由上可知，山東省31個(gè)市級(jí)公共圖書館比較強(qiáng)化特色館藏的建設(shè)，發(fā)展較為良好，但是不足在于特色數(shù)據(jù)庫加工程度不夠深，基本很少有二次加工、三次加工，缺少增值服務(wù)，這在某種程度上影響了數(shù)據(jù)庫服務(wù)于用戶的質(zhì)量，降低了用戶獲取信息的效率。除此之外，在這些市級(jí)公共圖書館中，特色服務(wù)與特色資源出現(xiàn)了嚴(yán)重不匹配，很少有某個(gè)市級(jí)圖書館將二者完美融合，以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互促進(jìn)發(fā)展的目的，長期來看，這樣就違背了公共圖書館為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的初衷。

（二）建議對(duì)策

根據(jù)以上對(duì)當(dāng)前山東省市級(jí)公共圖書館特色服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研結(jié)果，筆者對(duì)特色服務(wù)水平不夠完善的公共圖書館提出以下建議：

1.開展信息需求調(diào)研，針對(duì)不同用戶提供針對(duì)性的特色服務(wù)。

市級(jí)公共圖書館對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、黨政各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、科研部門的信息需求進(jìn)行調(diào)研，并且對(duì)不同年齡、不同群體或者不同行業(yè)進(jìn)行劃分，可以詳細(xì)了解不同用戶的信息需求，從而為圖書館的信息服務(wù)提供強(qiáng)有力的依據(jù)，使其服務(wù)效率更高。通過對(duì)不同用戶的信息需求及行為進(jìn)行劃分，出現(xiàn)各種不同的讀者群，準(zhǔn)確把握其需求，制定針對(duì)性的服務(wù)策略，使得特色服務(wù)更加高效。對(duì)于不同的用戶群，可以將收集來的文獻(xiàn)信息等資料進(jìn)行整理，形成二次、三次文獻(xiàn)，以便讓讀者以更容易接受的方式去獲取信息，從而使不同用戶的個(gè)性化信息需求得到滿足。

2.建立館際資源共享平臺(tái)。

對(duì)于山東省各市級(jí)圖書館來說，不同圖書館重復(fù)購買相同的書是完全沒有必要的，要想滿足不同市圖書館的需求，可以通過館際互借的方式。各市圖利用信息技術(shù)將自己館藏的文獻(xiàn)數(shù)字化，可以與其他市圖建立文獻(xiàn)資源共享關(guān)系，享受免費(fèi)的館際互借。這樣使得整個(gè)山東省公共圖書館的文獻(xiàn)利用效率極大提升，同時(shí)，將特色館藏在各市之間進(jìn)行流通，使得整個(gè)山東省不同地方的文化互相融合，弘揚(yáng)地方文化傳統(tǒng)的同時(shí)對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

3.培養(yǎng)專業(yè)性人才。

圖書館員是圖書館提供高質(zhì)量管理和服務(wù)的關(guān)鍵所在，影響著整個(gè)圖書館的發(fā)展。各市圖要想開展良好的特色服務(wù)，建設(shè)獨(dú)特的特色資源，高素質(zhì)的圖書館員是必要條件，他們必須知識(shí)面廣泛，不僅涵蓋圖書專業(yè)知識(shí)，熟悉館藏，了解用戶需求，還應(yīng)該能夠利用各種信息技術(shù)建立特色數(shù)據(jù)庫或者收集網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等。盡力使得各市級(jí)公共圖書館的館員能夠充分發(fā)揮其潛能，在其崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。除此之外，也要培養(yǎng)特色服務(wù)的專業(yè)性人才，專業(yè)水平的高低決定該圖書館特色服務(wù)水平的高低，通過聘請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)圖書館員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)，讓他們準(zhǔn)確把握該領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，從而可以更好地捕捉圖書館良好發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，使得信息搜尋能力得到提升，更好地為用戶提供特色服務(wù)。