劉芮葭，章 輝，李旭杰

（遼寧工程技術(shù)大學(xué) 工商管理學(xué)院，葫蘆島 125105）

0 引言

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)選是繼產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)之后的又一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)并選擇最佳設(shè)計(jì)方案，其將對(duì)后續(xù)的詳細(xì)設(shè)計(jì)及優(yōu)化環(huán)節(jié)產(chǎn)生重要影響。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)選過(guò)程需要對(duì)多重指標(biāo)進(jìn)行整合，并對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和排序S，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)選是一種典型的多屬性決策問(wèn)題[1]。企業(yè)在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的優(yōu)選是企業(yè)所要面臨的一個(gè)重要難題，為了更好地解決這個(gè)難題，需要以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)對(duì)不同方案進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，并從中篩選出最有助于提高產(chǎn)品性能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案[2]。將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，對(duì)企業(yè)做出正確的方案決策具有重要意義[3]。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)選一直是制造行業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)選已經(jīng)做了大量研究，曾有學(xué)者采用模糊ANP[4]、灰色關(guān)聯(lián)分析法[5]、案例推理法[6]和層次分析法[7]等對(duì)類(lèi)似問(wèn)題進(jìn)行了研究。程曉娟等[8]立足于個(gè)性化定制行業(yè)，針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策過(guò)程中出現(xiàn)的過(guò)約束現(xiàn)象，提出一種基于模糊偏好和約束層次理論的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)選模型。王娟麗等[9]。

為了對(duì)設(shè)計(jì)方案作出更為全面和準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，運(yùn)用QFD、整數(shù)規(guī)劃、全因子實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)等方法建立了一種有效的設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)模型。梁海明等[10]將決策小組的分布式群體感性評(píng)價(jià)值考慮進(jìn)來(lái)，結(jié)合具有硬性一致型、硬性?xún)?yōu)勢(shì)型和允許違反型三種類(lèi)型的推理方法，提出了以隨機(jī)占優(yōu)準(zhǔn)則為排序方法的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)選方法。呂欣等[11]以產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)過(guò)程中存在的片面性和主觀(guān)性為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的文獻(xiàn)研究和問(wèn)卷調(diào)查，提出一種結(jié)合了AHP和TOPSIS法的方案評(píng)價(jià)優(yōu)選方法。張文召等[12]針對(duì)方案評(píng)價(jià)過(guò)程中的主觀(guān)性和模糊性問(wèn)題，以問(wèn)卷調(diào)查為手段，建立了一種基于模糊集、R-KANO、灰色關(guān)聯(lián)分析和G-TOPSIS法的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)模型。楊東[13]利用QFD方法建立了有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案指標(biāo)體系和對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重。李金海[14]將QFD與TRIZ相結(jié)合，建立了新的產(chǎn)品研發(fā)模型，提高了研發(fā)效率。LUOXG[15]提出一種基于質(zhì)量功能展開(kāi)的（QFD）產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，通過(guò)質(zhì)量屋和關(guān)聯(lián)性分析將顧客最為關(guān)切的需求轉(zhuǎn)化為工程設(shè)計(jì)相關(guān)屬性。SHIPEI LI[16]提出一種基于模糊QFD的擴(kuò)展概率語(yǔ)言方法，根據(jù)開(kāi)放式設(shè)計(jì)中的顧客需求來(lái)確定工程特性的重要性權(quán)重。上述研究從不同角度對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定以及方案評(píng)價(jià)過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題的解決進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性探索，并取得了顯著的成效。但以上研究對(duì)指標(biāo)權(quán)重初始值以及指標(biāo)屬性初始值中部分值的精確性要求過(guò)高，在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，決策者往往很難得到所有有關(guān)設(shè)計(jì)指標(biāo)的精確數(shù)值，對(duì)于某些屬性值就需要結(jié)合有關(guān)專(zhuān)家的模糊評(píng)估來(lái)進(jìn)行確定。并且這些研究都是基于可行方案集內(nèi)部之間的比較評(píng)價(jià)與排序來(lái)確定最優(yōu)方案的，由于缺少期望標(biāo)桿方案，很難找到可行方案相對(duì)于期望方案的不足之處，無(wú)法提供后期設(shè)計(jì)的改進(jìn)意見(jiàn)。因此，本文圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)選問(wèn)題，將模糊集理論與QFD相結(jié)合，從顧客需求出發(fā)建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性及模糊關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣，并運(yùn)用模糊偏好關(guān)系分析確定了設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重，最后引入期望方案，通過(guò)兼具精確和模糊信息處理功能的高斯相似性理論，對(duì)可行方案進(jìn)行了有效評(píng)價(jià)與優(yōu)選。

本文對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)選的框架如圖1所示。

圖1 研究框架

1 基于QFD的重要度分析

1.1 運(yùn)用三角模糊數(shù)處理不確定性語(yǔ)言信息

為了便于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)選后續(xù)工作的進(jìn)行，本文首先利用三角模糊數(shù)對(duì)不確定性語(yǔ)言信息進(jìn)行處理。

利用三角模糊數(shù)將表示專(zhuān)家Et（t=1，2，…，q）對(duì)顧客需求CRi（i=1，2，…，n）以及顧客需求CRi與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性DFj（j=1，2，…，m）間關(guān)聯(lián)關(guān)系的不確定性語(yǔ)言信息轉(zhuǎn)化成具體數(shù)值。

設(shè)Rqij是與專(zhuān)家Et對(duì)顧客需求CRi與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性DFj之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的評(píng)估結(jié)果相對(duì)應(yīng)的三角模糊數(shù)，同樣地，本文用其算數(shù)平均值均值來(lái)表示顧客需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的群決策值：

因此，顧客需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性之間關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣R表示如下：

1.2 運(yùn)用模糊偏好關(guān)系分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性相對(duì)重要度及其權(quán)重

如式(4)所示三角模糊數(shù)是具有分段線(xiàn)性隸屬函數(shù)μA的模糊數(shù)[17]。本文采用三粒度的語(yǔ)言信息集合，即S={差，中，好}，表1為語(yǔ)言信息變量與三角模糊數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)該關(guān)系將專(zhuān)家語(yǔ)言信息轉(zhuǎn)化為三角模糊數(shù)，如式(1)的計(jì)算結(jié)果表示顧客需求的三角模糊數(shù)，式(2)的結(jié)果表示顧客需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的三角模糊數(shù)。

表1 語(yǔ)言信息與三角模糊數(shù)的對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)換關(guān)系

其中，A為三角模糊數(shù)，記A=（al，am，au），且al≤am≤au，其中al，au為三角模糊數(shù)A的上限和下限。

令X={x1，x2，…，xn}為一組三角模糊數(shù)，其中xi=（xil，xim，xiu），則該組三角模糊數(shù)的算術(shù)平均值表達(dá)式為：

其中‖T‖的表達(dá)式如下：

2 基于高斯相似性分析的方案優(yōu)選

1）首先需要構(gòu)建與在QFD分析過(guò)程中得到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。假設(shè)一共有s個(gè)可行方案，首先計(jì)算可行方案與期望方案各指標(biāo)之間的差異程度[18]，Δ（pkj，poj）表示pkj與poj之間的差異程度，其中pkj指的是第k個(gè)可行方案Hk在第j個(gè)指標(biāo)DCj下的屬性值；poj指的是期望方案Ho在第j個(gè)指標(biāo)DCj下的的屬性值。

當(dāng)屬性值為具體數(shù)值時(shí)，Δ（pkj，poj）的表達(dá)式為：

在實(shí)際操作中，某些指標(biāo)的屬性值難以直接用明確數(shù)值來(lái)衡量，而通常是以語(yǔ)言信息來(lái)表示，因此pkj，poj之間的差異程度此時(shí)就不能直接進(jìn)行計(jì)算，所以本文需要將這類(lèi)指標(biāo)屬性語(yǔ)言信息轉(zhuǎn)化為三角模糊數(shù)進(jìn)行計(jì)算。

假設(shè)pkj，poj對(duì)應(yīng)的三角模糊數(shù)分別為（plkj，pmkj，prkj）和（ploj，pmoj，proj），則Δ（pkj，poj）的表達(dá)式為：

2）運(yùn)用高斯相似性計(jì)算方法[19]計(jì)算可行方案與期望方案在第j個(gè)指標(biāo)下的相似性。用Sim（pkj，poj）表示第k個(gè)可行方案Hk與期望方案Ho在第j個(gè)指標(biāo)DCj下的相似性，Sim（pkj，poj）的表達(dá)式為：

其中δj表示第j個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)高斯曲線(xiàn)上的撓度。當(dāng)指標(biāo)為明確數(shù)值時(shí)，δj的表達(dá)式為：

當(dāng)指標(biāo)為語(yǔ)言變量時(shí)，δj的表達(dá)式為：

3）求得可行方案與期望方案各指標(biāo)的相似性之后，還需計(jì)算各可行方案與期望方案的整體相似性，令Sim（Hk，Ho）表示第k個(gè)可行方案Hk與期望方案Ho的整體相似性，Sim（Hk，Ho）的表達(dá)式為：

綜上，基于QFD、模糊偏好關(guān)系和高斯相似性分析來(lái)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)選的步驟如下：

第一步：通過(guò)QFD分析確定以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的各產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性及其與顧客需求之間的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，并結(jié)合表1確定對(duì)應(yīng)的三角模糊數(shù)，然后通過(guò)式(1)～式(8)中的相關(guān)算法分別求得顧客需求相對(duì)重要度以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性相對(duì)重要度，并利用式(9)計(jì)算各產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的權(quán)重。

第二步：構(gòu)建與在QFD分析過(guò)程中得到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并確定產(chǎn)品各指標(biāo)下的期望值，找出指標(biāo)中屬于語(yǔ)言變量的部分，通過(guò)表1中的對(duì)應(yīng)關(guān)系將其轉(zhuǎn)化。

第三步：求各可行方案與期望方案對(duì)應(yīng)指標(biāo)之間的相似性，首先，通過(guò)式(10)、式(11)計(jì)算各設(shè)計(jì)方案與期望間不同指標(biāo)下的差異程度，接著通過(guò)式(12)、式(13)和式(14)計(jì)算各設(shè)計(jì)方案與期望方案間不同指標(biāo)下的相似性。

第四步：求整體相似性，計(jì)算出各可行方案與期望間不同指標(biāo)下的相似性之后，利用式(15)計(jì)算各可行方案與期望方案之間的整體相似性。

第五步：排序選優(yōu)，根據(jù)整體相似性的數(shù)值由大到小排序，排名越靠前說(shuō)明方案越理想。

3 實(shí)例分析

為了驗(yàn)證該模型的有效性，實(shí)例采用文[20]某重工企業(yè)有關(guān)裝載機(jī)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)，并將原五粒度語(yǔ)言信息變量重新分類(lèi)為三粒度語(yǔ)言信息變量。在實(shí)例中，通過(guò)顧客訪(fǎng)談和調(diào)研獲得以下六種主要的顧客需求：動(dòng)力強(qiáng)勁（CR1）、靈活高效（CR2）、易操控（CR3）、穩(wěn)定可靠（CR4）、服務(wù)及時(shí)（CR5）和低能耗（CR6）。從顧客需求出發(fā)而確定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性對(duì)應(yīng)的有：發(fā)動(dòng)機(jī)額定功率（DF1）、最大掘起力（DF2）、斗容量（DF3）、最大卸載高度（DF4）、三項(xiàng)和時(shí)間（DF5）、最小轉(zhuǎn)彎半徑（DF6）、變速操縱方式（DF7）、預(yù)防性維修策略（DF8）、服務(wù)響應(yīng)效率（DF9）、服務(wù)完成效率（DF11）、節(jié)能方案（DF10）、尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)（DF12）。

3.1 確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性相對(duì)重要度

首先，運(yùn)用專(zhuān)家語(yǔ)言信息對(duì)顧客需求進(jìn)行評(píng)估，并計(jì)算出每種需求的相對(duì)重要度，結(jié)果如表2所示。

表2 顧客需求重要度的語(yǔ)言評(píng)估信息及其相對(duì)重要度

顧客需求相對(duì)重要度結(jié)果顯示，各需求相對(duì)重要度都在0.5左右擺動(dòng)，其中動(dòng)力需求的相對(duì)重要度值最大，為0.57，服務(wù)及時(shí)性需求方面的相對(duì)重要度值最小，為0.45。但總的來(lái)說(shuō)，各結(jié)果相對(duì)接近，說(shuō)明顧客對(duì)每種需求的期待程度幾乎都在同一水平上。

接著，采用專(zhuān)家語(yǔ)言信息對(duì)顧客需求和設(shè)計(jì)特性之間關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，然后通過(guò)表1將評(píng)估結(jié)果轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)三角模糊數(shù)，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)式(2)和式(3)建立顧客需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性間的模糊關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣，并將表2得到的顧客需求相對(duì)重要度與該關(guān)聯(lián)矩陣相乘求得各設(shè)計(jì)特性的模糊重要度，最后，根據(jù)式(5)～式(7)和式(9)計(jì)算產(chǎn)品各設(shè)計(jì)特性的相對(duì)重要度及權(quán)重，結(jié)果如表3所示。

表3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性相對(duì)重要性

3.2 構(gòu)建方案評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并進(jìn)行方案優(yōu)選

針對(duì)企業(yè)額定載荷為3t的裝載機(jī)，建立裝載機(jī)設(shè)計(jì)方案指標(biāo)體系，指標(biāo)的類(lèi)型、說(shuō)明、變量類(lèi)型以及取值如表4所示。

表4 設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與描述

針對(duì)該類(lèi)重工產(chǎn)品，設(shè)計(jì)部門(mén)給出六種裝載機(jī)設(shè)計(jì)方案，分別為H1、H2、H3、H4、H5和H6，本文以每個(gè)指標(biāo)的最優(yōu)值集合作為期望方案H0的方案指標(biāo)來(lái)對(duì)各設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)選，各方案的指標(biāo)信息如表5所示。

根據(jù)表1中的提到的各語(yǔ)言信息變量與相對(duì)應(yīng)的三角模糊數(shù)的轉(zhuǎn)換關(guān)系，對(duì)表5中的語(yǔ)言信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化，具體需要轉(zhuǎn)化的有DF7、DF8、DF11和DF12這四個(gè)指標(biāo)，轉(zhuǎn)化結(jié)果如表6所示。

表5 各方案的指標(biāo)信息

表6 語(yǔ)言信息轉(zhuǎn)化為三角模糊數(shù)

確定了各指標(biāo)的具體數(shù)值后，通過(guò)式(10)和式(11)計(jì)算各設(shè)計(jì)方案指標(biāo)值與期望指標(biāo)值之間的差異程度，結(jié)果如表7所示。其值越小，說(shuō)明差異越小，比如當(dāng)值為0時(shí)，說(shuō)明設(shè)計(jì)指標(biāo)值與期望指標(biāo)值之間無(wú)差異；反之則差異越大，比如當(dāng)值為1時(shí)說(shuō)明設(shè)計(jì)指標(biāo)值與期望指標(biāo)值之間差異最大。而中間值則代表無(wú)差異至最大差異之間的差異程度。

表7 各設(shè)計(jì)指標(biāo)值與期望值之間的差異

接著，通過(guò)式(12)、式(13)和式(14)計(jì)算各設(shè)計(jì)指標(biāo)值與期望指標(biāo)之間的相似性，結(jié)果如表8所示。其值越大，說(shuō)明相似性越大，如當(dāng)值為1時(shí)說(shuō)明設(shè)計(jì)指標(biāo)與期望指標(biāo)的值相同；反之則相似性則越小。需要說(shuō)明的是此處沒(méi)有相似度為0的值存在，對(duì)應(yīng)于表7中的無(wú)差異和最大差異，相似性的結(jié)果也只有相同（完全相似）和最小相似性。并且，可以發(fā)現(xiàn)各可行方案與期望方案之間在某些指標(biāo)下相似性并不高，說(shuō)明設(shè)計(jì)仍然不夠完美，還有改善的空間，以方案H3為例，其在發(fā)動(dòng)機(jī)額定功率DF1、最大卸載高度DF4、三項(xiàng)和時(shí)間DF5、最小轉(zhuǎn)彎半徑DF6、變速操縱方式DF7等方面與期望方案還有一定差距，在后期設(shè)計(jì)中有必要加以提升。

表8 各設(shè)計(jì)指標(biāo)值與期望值之間的相似性

根據(jù)各產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性權(quán)重值和各設(shè)計(jì)指標(biāo)值與期望值之間的相似性值，通過(guò)式(15)計(jì)算各可行方案與期望方案之間的整體相似性，并對(duì)結(jié)果由大到小進(jìn)行排序，最終結(jié)果如表9所示。

表9 各設(shè)計(jì)方案與期望方案之間的整體相似性

由排序結(jié)果可以看出，各設(shè)計(jì)方案與期望方案的相似性結(jié)果為H3>H2>H6>H5>H4>H1，因此對(duì)于額定載荷為3T的裝載機(jī)的六種設(shè)計(jì)方案中，方案H3與期望方案最為相似，相似性值為0.7549，H3是最有可能應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)中去的方案。通過(guò)初始指標(biāo)值可以看出，設(shè)計(jì)方案H3與期望方案在最大掘起力DF2、斗容量DF3、預(yù)防性維修策略DF8、服務(wù)響應(yīng)效率DF9、服務(wù)完成效率DF10、節(jié)能方案DF11、尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)DF12七個(gè)指標(biāo)上完全一致。而與期望方案相似性最小的方案H1，其相似性?xún)H為0.3505，同樣對(duì)初始指標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)，不難發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案H1與期望方案僅在三項(xiàng)和時(shí)間DF5、最小轉(zhuǎn)彎半徑DF6兩個(gè)指標(biāo)上的值相同。當(dāng)然并不是具有相同指標(biāo)值的指標(biāo)數(shù)目越多就一定相似性最高，還必須考慮各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重及其指標(biāo)值的具體大小，才能保證結(jié)果的客觀(guān)準(zhǔn)確性，如方案H4和H1，方案H4雖然排名靠前，但其只有一項(xiàng)指標(biāo)最小轉(zhuǎn)彎半徑DF6的值是與期望值一致的，而方案H1雖排名靠后，但其存在兩項(xiàng)指標(biāo)三項(xiàng)和時(shí)間DF5、最小轉(zhuǎn)彎半徑DF6的值與期望值一致。

4 結(jié)語(yǔ)

本文運(yùn)用QFD、模糊偏好關(guān)系、高斯相似性分析等方法，將顧客對(duì)于產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)優(yōu)選的動(dòng)因?？朔嗽跀?shù)據(jù)精確度和方案評(píng)價(jià)中無(wú)期望標(biāo)桿等方面存在的部分弊端，建立了有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)選模型，使得企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者以及決策者能夠快速地按照顧客需求，選出最能激發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。實(shí)例分析過(guò)程及結(jié)果證明，該方法能夠?qū)⑺写_定和不確定的決策信息都納入考慮范疇，與期望方案進(jìn)行相似性對(duì)比，既能有效選出最佳設(shè)計(jì)方案，也能顯示出各方案與期望方案相比而存在的不足，有利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)升級(jí)，幫助企業(yè)在行業(yè)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得更大優(yōu)勢(shì)。