楊明航 金梓函 高煜 張軍

摘 ?要：在信息化時(shí)代背景下，線上教學(xué)成為今后教育發(fā)展的一個(gè)重要領(lǐng)域。為研究新冠肺炎疫情期間線上教學(xué)學(xué)生滿意度及其影響因素，文章基于顧客滿意度理論，構(gòu)建了線上教學(xué)學(xué)生滿意度理論模型。通過(guò)SPSS軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度分析，利用AMOS軟件對(duì)提出模型進(jìn)行擬合、修正和解釋。結(jié)果表明：學(xué)生對(duì)教學(xué)活動(dòng)的期待值最高，對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)交互性感知質(zhì)量較高，但是對(duì)待網(wǎng)絡(luò)及學(xué)習(xí)環(huán)境的感知質(zhì)量較低;學(xué)生認(rèn)為線上教學(xué)可以使自己的學(xué)習(xí)能力得到提升，并且對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的滿意度較高，但是學(xué)生普遍不太愿意繼續(xù)進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。學(xué)生對(duì)線上教學(xué)基本滿意，學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及課件設(shè)計(jì)是影響學(xué)生滿意度的重要因素。教師應(yīng)做好線上教學(xué)的準(zhǔn)備工作;學(xué)生應(yīng)充分做好課前預(yù)習(xí)工作;相關(guān)部門應(yīng)加大線上教學(xué)的宣傳力度。

關(guān)鍵詞：線上教學(xué);滿意度;結(jié)構(gòu)方程模型;影響因素

中圖分類號(hào)：G642 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? 文章編號(hào)：2096-000X（2021）19-0022-05

Abstract： Under the background of information age， online teaching has become an important field of education development in the future. In order to study the online teaching students' satisfaction and its influencing factors during the COVID-19， based on the customer satisfaction theory， this paper constructs the online teaching students' satisfaction model. SPSS software is used to analyze the reliability and validity of the questionnaire data， and AMOS software was used to fit， modify and explain the proposed model. The results show that： students have the highest expectation of teaching activities， high quality of interactive perception of learning platform， but low quality of perception of network and learning environment; students think that online teaching can improve their learning ability， and have high satisfaction with learning platform， but students are generally not willing to continue online learning. Students are basically satisfied with online teaching. Students' learning network environment and the design of courseware are important factors affecting students' satisfaction. Teachers should do a good job of online teaching preparation; students should do a good job in pre class preview; the relevant departments should strengthen the publicity of online teaching.

Keywords： online teaching; satisfaction; structural equation model; influencing factors

2020年受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，全國(guó)高校學(xué)生的學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)為線上學(xué)習(xí)。導(dǎo)致教師在線教學(xué)存在諸多問(wèn)題，例如對(duì)學(xué)生上課狀態(tài)的觀察不夠，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果了解不足。學(xué)生滿意度直接影響其對(duì)線上教學(xué)的繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)成效，對(duì)線上教學(xué)學(xué)生滿意度進(jìn)行研究有利于了解學(xué)生線上學(xué)習(xí)情況，并且對(duì)于線上教學(xué)的改進(jìn)具有重要意義。

目前已有學(xué)者利用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行研究[1-2]。戴心來(lái)等[3]通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)方程模型分析，對(duì)MOOC學(xué)習(xí)者滿意度的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究;嚴(yán)詩(shī)[4]探究了雨課堂支持下的混合式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者的滿意度與影響因素分析;馬燕[5]基于SEM模型，對(duì)影響研究生導(dǎo)師指導(dǎo)滿意度的因素進(jìn)行了實(shí)證分析。以上學(xué)者均是通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型分析對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度進(jìn)行實(shí)證研究，但是針對(duì)線上教學(xué)學(xué)生滿意度理論模型還未有學(xué)者提出，并且新冠肺炎疫情期間的相關(guān)研究更是鮮見報(bào)道。

本文以寶雞文理學(xué)院環(huán)境工程專業(yè)的55名學(xué)生為例，采用顧客滿意度理論[6]，制作量化問(wèn)卷，共有五個(gè)維度，包括學(xué)習(xí)者期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)習(xí)者滿意度和繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿。運(yùn)用SPSS對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析，利用AMOS進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析并修正，根據(jù)分析結(jié)果得出學(xué)生滿意度的影響因素并為線上教學(xué)提出改進(jìn)建議，以期為線上教學(xué)的發(fā)展提供科學(xué)參考。

一、模型構(gòu)建與研究假設(shè)

（一）顧客滿意度理論