戴瑩

[摘? ? ? ? ? ?要]? 藥劑專業(yè)學生畢業(yè)就業(yè)方向以在零售藥店為顧客提供藥學服務為主。作為藥劑專業(yè)核心課程藥品銷售技術，主要教學內容是藥品經營企業(yè)“購—銷—運—存”四個環(huán)節(jié)的綜合，其中又以藥學服務為核心。學生只有懂得分辨門店常見疾病和熟練掌握藥品專業(yè)知識，才能正確指引顧客購買和使用藥品，為顧客提供良好的藥學服務。從中職學生的學習特點出發(fā)，探索在網絡授課的背景下采用探究式教學法，以期提高該門課程的教學成效。

[關? ? 鍵? ?詞]? 藥學服務;中職;網絡教學

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2021）02-0232-02

隨著“停課不停學”工作的開展，把課堂從校園搬到了網絡上。在新的授課模式面前，教和學都面臨著新的挑戰(zhàn)。一方面網絡授課讓老師變身“主播”。以往的課堂授課，老師對學生的課堂狀態(tài)一目了然，可以直觀地通過學生的語言、動作或表情獲得反饋及時調整教學。但是網絡授課，沒有了“面對面”，教師該如何把控教學過程？另一方面學生學習基礎參差、學習工具不足、學習自覺性差異較大，網絡教學怎樣做到因材施教？如何讓學生真正掌握知識？借此機會，筆者嘗試將探究式教學應用到網絡授課情景中，并進行了實踐研究。通過探究式任務，引導學生抽絲剝繭通過癥狀判斷疾病，并給出恰當的用藥建議和健康提示，同時養(yǎng)成學生的探究能力和探究精神。

一、教學內容分析

作為藥劑專業(yè)的專業(yè)核心課程，藥品銷售技術教學內容涵蓋藥理學、醫(yī)藥商品、市場營銷、藥品倉儲養(yǎng)護、藥事法規(guī)等知識，著重于藥品經營與管理知識的綜合應用，是一門應用型學科。教學活動將根據藥品經營企業(yè)的崗位工作需求、圍繞藥品經營企業(yè)日常工作的“購—銷—運—存”四個主要環(huán)節(jié)開展，針對各個環(huán)節(jié)中的工作內容進行教學。其中，藥店店員是藥劑（藥品營銷）專業(yè)學生專業(yè)對口的工作崗位，也是大部分藥品營銷專業(yè)學生獲得的第一個工作崗位。而藥店店員的工作內容主體是為顧客提供藥學服務。因此，本課程的重點在于如何運用藥學專業(yè)知識為顧客提供良好的藥學服務。

二、學情分析

對于中職學生，普遍存在的評價是“基礎差”“學習主動性欠缺”“學習能力一般”“缺乏學習積極性”等。在過往的教學實踐中，筆者也確實遇到不少懶散、厭學的學生。尤其在特殊情況期間，學生更有充分的“理由”翱翔網游世界;也有學生因為家長已復工，完全脫離管束。在這樣的情況下開展網絡教學，可能效果堪憂。但實際上，無論是線下課堂教學還是網絡課堂教學，教學效果很大程度上都取決于學生的參與度與自律性。只是網絡教學更需要依靠學生的自覺性。這就要求網絡教學內容能夠充分激發(fā)學生的主觀能動性，教學活動能充分調動學生的學習積極性。

在過往的教學中發(fā)現，中職學生并不是一無是處，而是優(yōu)點、缺點并存。他們思維活躍卻喜歡信口開河，他們熱血沸騰卻缺少責任意識，他們好奇心重但缺乏鉆研精神，他們易于接受新事物但知識面較窄，他們想展示自己卻缺乏自信心。

基于上述原因，教學內容的節(jié)選必須是學生感興趣、易掌握、可實操、能實用的內容;教學方法必須是更多地吸引或硬性要求學生參與和思考，并且在教學活動中更多地培養(yǎng)學生嚴謹的工作態(tài)度與責任意識，幫助學生建立自尊、自信的心理品質。

三、教學構思與應用

（一）教學模型構思

本課程的教學對象是已經有一定基礎專業(yè)知識的中職二年級學生，本課程的內容也是數門專業(yè)學科的綜合應用。因此，可以引導學生通過原有的知識搭建起基本知識框架，再通過獲得新知識填充框架，以填充和完善學生的知識體系，實現知識遷移和應用。

教學過程采用探究模式，教師布置線下學習任務引導學生進行探索，讓學生自主發(fā)現問題和分析問題，在直播課堂進行在線答疑解惑。通過若干個關聯任務，引導學生不斷解決問題，在拓展思維的同時建立和完善自己的知識體系。

（二）平臺選擇

網絡授課，離不開授課平臺和電子學習資源。由于學生的學習支持條件差異較大，有些學生地處邊遠山區(qū)網絡信號不穩(wěn)定，有些學生學習設備比較差，只有一部內存容量較小的智能手機?；诖饲疤幔谶x擇授課平臺方面需要綜合考慮學生實際情況和平臺資源的適用性，讓學生“能用、夠用、愿意用”。經過綜合評價，筆者最終選擇了“微知庫+QQ”作為教學工具。

騰訊QQ已經是成熟平臺，是學生日常溝通不可缺少的軟件。其語音電話功能沒有在線人數限制，同時可以視頻也可以分享屏幕，其功能完全滿足課堂教學需求。

選擇微知庫作為教學平臺組合，則因一方面微知庫作為國家職教專業(yè)教學資源庫運行平臺，與本專業(yè)對口的藥劑、藥品經營與管理聯盟，有海量的專業(yè)教學資源，可供老師和學生教學使用，由于專業(yè)對口，該App已全面覆蓋我校學生。另一方面通過平臺的簽到打卡功能可讓學生準時上線學習，平臺的學習軌跡數據統(tǒng)計可方便掌握學生對資源的學習情況、作業(yè)提交情況、討論參與情況等，與QQ平臺有效互補。

（三）教學過程

教學過程遵循“以學生為中心”原則，教師主導方向，引導學生主動進行學習。教學活動分為理論知識講授和實訓教學兩個階段。

1.基礎理論知識講授階段。課前教師通過微知庫建立課表，發(fā)布預習任務;學生通過互聯網了解預習任務的相關信息，并通過微知庫反饋預習結果，從而實現知識預習和反饋。課中，教師通過微知庫發(fā)布限時簽到，考勤學生上線情況，并通過發(fā)起QQ群視頻通話、分享屏幕展示教學課件等方式開展授課。對學生提交在微知庫論壇的課前作業(yè)進行分析，同時，針對作業(yè)中的不足之處、對相關疾病的癥狀、用藥指引和用藥注意事項等進行重點講解。授課過程中通過不定時的即時提問了解學生對知識的接受情況和抽查學生的在線情況。課后，教師在微知庫上布置本章節(jié)相關的實訓作業(yè)，為實訓教學階段做好準備。學生通過完成實訓作業(yè)，鞏固和復習理論知識的同時并對知識進行綜合應用。

2.實訓教學階段。在基礎理論教學課后，教師通過發(fā)布小組實訓任務，包括學習微知庫中門店服務知識、情景對話的，結合本課所學知識撰寫模擬門店藥學服務的腳本，并在微知庫實訓活動中提交。學生通過與小組成員在線討論，結合所學知識撰寫腳本，并提交到微知庫中。課中，教學主要內容是針對各組提交的腳本，進行展示和評價。最后歸納匯總藥學服務流程和注意事項，進一步強調良好的服務態(tài)度和扎實的專業(yè)知識，是做好藥學服務的前提。課后，教師在微知庫上布置本章節(jié)相關的練習作業(yè)，學生通過練習作業(yè)鞏固加深知識，同時也能反饋學習成效。

（四）教學成效

開展網絡教學以來，無論是網絡直播教學或平臺應用，都比較順利。

1.互聯網開放式的信息，提供給學生無限的學習空間。以往的課堂由于教材的存在，學生基本上只會翻閱和學習教材上的知識，但是教材中的知識在一定程度上與時代脫節(jié)，也存在局限性，而互聯網的信息則與時俱進。學生可以接觸到更接地氣的新知識。另外，互聯網上的信息魚目混珠，對于學生來說有些內容難辨真?zhèn)?，教師必須提供正確指引。這也是網絡授課帶給教師的新考驗之一，促使教師必須不斷地快速更新知識。

2.微知庫系統(tǒng)化的資源，讓老師可以更輕松地引導學生形成系統(tǒng)化知識體系?；ヂ摼W的信息缺乏框架，而微知庫則正好彌補了這一缺點。微知庫的海量教學資源是以專業(yè)知識體系為框架的。教師在微知庫上按教學目標循序漸進發(fā)布學習資源，能有效引導學生逐步搭建起完善的知識結構。

3.在線直播課堂，讓師生依然身處“課堂”答疑解惑。探索式學習的核心，在于讓學生自己發(fā)現問題、分析問題和解決問題，教師在這個過程中擔當指引者的角色。學生在發(fā)現問題上是比較容易的，但是在分析問題和解決問題時往往比較困惑。通過在線直播課堂搭建的師生溝通平臺，教師和學生及時溝通，老師答疑學生解惑。

在使用“微知庫+QQ”教學的過程中也遇到過一些問題。盡管微知庫的教學資源結構比較完整，但是在教學互動中仍存在資源不完全匹配的情況，故此，在教學時需自行增加一些PPT課件。在學習檢測環(huán)節(jié)，由于微知庫暫時不能自建題庫，因此采用了問卷星發(fā)布練習和測試作為學習資源補充。“組合拳”教學體驗良好。

四、教學反思

在前期的教學活動中，由于教學雙方都沒有適應網絡課堂，前幾次的課堂知識檢測成績都很差。究其根本是進程太快。通過網絡互動學習平臺開展教學活動并不是新鮮事物，在以往的“翻轉課堂”、線上線下混合式教學、課堂教學互動中都有應用。無論是老師對通過平臺開展教學，還是學生對通過學習平臺開展學習都不陌生。但是缺少“面對面”的網絡課堂，學生比以往更需要在教師的引導下進行自主學習?！耙钡乃俣忍?，學生跟不上，搭建的框架不結實，學習效果就不好。因此，在后續(xù)的教學中放慢了教學進程，加入了更多的“練”。通過反復給出多個相關探究任務，讓學生在不斷解決任務的過程中加深對知識的掌握，鞏固學習成果。經過一段時間的實踐與調整，學生對知識的掌握程度有所提升。

五、結語

隨著互聯網的發(fā)展與普及，現代教育技術的不斷更新與應用，為教學活動的形式提供了更多的選擇，教學模式也在不斷發(fā)展與改進。但無論是線下的課堂教學還是線上的網絡教學，教學成效都離不開教師的有效引導和學生的主動學習。在新的教學環(huán)境下構建的教學模式，依然需要堅持“教師主導學生主體”這一原則。學生即將走向工作崗位，因此在教學中應更加注重結合專業(yè)，創(chuàng)設與崗位專業(yè)相關的情境，結合專業(yè)開展實訓，激發(fā)學生的學習主動性，推動學生進行自主學習。

此外，教師應當更主動地接受和學習新的技術，以適應不斷變化的教學環(huán)境和教學條件，以免被時代潮流拋棄。

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編輯 曾彥慧