企業(yè)提升運營成熟度會帶來諸多機遇:嫻熟運用技術手段履行訂單、更快地獲取客戶,或創(chuàng)造新的營收增長來源。不僅如此,還能提高員工積極性和忠誠度,獲得多贏。通過運用戰(zhàn)略方法優(yōu)化運營模式,并在技術、流程和人員等維度上全面轉型業(yè)務,提升運營成熟度,實現(xiàn)智能運營,企業(yè)方能贏在未來。
運營成熟度的四個級別,各有一系列技術手段作為支撐。這些技術將推動企業(yè)提升效率、獲得洞見,從而增強各項能力。
穩(wěn)定級:企業(yè)主要關注如何改進核心流程、優(yōu)化質量及合規(guī)控制,但尚未建立從多元數(shù)據流中獲取戰(zhàn)略洞見的能力。
高效級:企業(yè)具有較高的生產效率。但此類企業(yè)無法將各種數(shù)據融合在一起,以獲取前瞻性洞見;也缺乏能力迅速創(chuàng)建和部署具有豐富專業(yè)知識的團隊。
預測級:企業(yè)著重通過自動化來支持和增強員工創(chuàng)造力,以此為目標部署相關技術和領先實踐。同時,著手綜合利用來自以往信息孤島的數(shù)據(以及整條價值鏈上合作伙伴的數(shù)據),準確預測市場變化和自身定位,進而開始按需組建或重新編制卓越績效團隊。
未來級:智能運營的最高級別。達到該級別的企業(yè)身上,能看到更高的運營效率和盈利能力、更出色的利益相關方體驗,以及更靚麗的業(yè)績;此外,其相比其他組織還更具敏捷性。
各行各業(yè)的企業(yè)運營成熟度參差不齊。高科技和保險機構的成熟水平普遍高于其他行業(yè)組織(見圖2)。僅有小部分受訪企業(yè)(7%)躋身“未來級”,其中達到這個級別的中國企業(yè)為2%。
想邁向“未來級”,企業(yè)必須建立三項認知:
確立最終目標:企業(yè)往往傾向于循序漸進地完善運營。為了扭轉這一趨勢,就必須從大處著眼,并以最終目標為出發(fā)點,建立有關“未來級”具體狀態(tài)的概念。例如,新技術能使運營得到哪方面改善?企業(yè)可將該問題的答案設置為著力追求的目標,之后考慮應采取哪些果敢舉措來彌合差距。
企業(yè)需要充分認識到未來存在更多可能性。達到“未來級”的特征之一,就是知曉(在不斷發(fā)展的新技術推動下)智能運營未來幾年將具備的能力。
解析關鍵步驟:運營成熟度的每一級別抬升都實際包含了諸多步驟,實現(xiàn)大規(guī)模自動化,借助技術增強人員能力,著力運用更優(yōu)質、更多元的信息制定數(shù)據驅動型決策。
圖1 轉型價值與智能運營結合
圖2 企業(yè)運營成熟度級別——按行業(yè)劃分
圖3 不同行業(yè)的“未來級”企業(yè)占比
跨級提升成熟度:面向未來做好充分準備,能提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢和敏捷性,而僅靠短期內增強運營效率和盈利能力無法達成這一目標。為了升至“未來級”,企業(yè)必須引入靈活的運營模式:按照需求、最恰當?shù)亟M合多學科團隊和各種技術,并且在廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中展開運作。其目標是:隨時、隨地、大規(guī)模交付卓越業(yè)務成果。
當前,正是企業(yè)采取以下行動、轉向智能運營的絕佳時機:
建立宏觀思維,超越漸進式變革;
利用最優(yōu)質的多元數(shù)據來增強直覺判斷;
利用領先實踐方法擴展自動化技術、分析工具、人工智能和集成解決方案;
培養(yǎng)人機協(xié)作的專業(yè)化團隊;
將云基礎架構視為核心;
建立優(yōu)勢互補的第三方和生態(tài)系統(tǒng)合作關系。