近期，金龍純電動(dòng)公交陸續(xù)分批“開(kāi)到”韓國(guó)，在京畿道大街小巷暢行。這是金龍客車(chē)出口韓國(guó)投入運(yùn)行的11米純電動(dòng)公交車(chē)，也是金龍新能源汽車(chē)首次進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)。

量身定制純電動(dòng)公交助力京畿道綠色出行

暢行在京畿道的金龍XMQ6106AGWE純電動(dòng)公交，是金龍客車(chē)專門(mén)為韓國(guó)市場(chǎng)量身定制開(kāi)發(fā)的低入口高端公交車(chē)型。該車(chē)型不僅在外觀、內(nèi)飾等方面充分考慮韓國(guó)客戶的使用習(xí)慣，更在性能方面做了符合韓國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需求的專項(xiàng)提升。為滿足韓國(guó)多陡坡道的實(shí)際路況以及每天長(zhǎng)達(dá)20小時(shí)、300公里的高強(qiáng)度運(yùn)行的需求，該車(chē)搭載可雙槍快充的大容量電池，配合高功率充電樁。自運(yùn)行以來(lái)，金龍純電動(dòng)公交獲得了韓國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商、民眾的一致好評(píng)。

此次韓國(guó)批量訂單交付實(shí)屬不易。2019年，拿下這一訂單后，為打造符合韓國(guó)法律法規(guī)要求和滿足當(dāng)?shù)孛癖娦枨蟮母咂焚|(zhì)新能源客車(chē)，金龍技術(shù)團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)深入韓國(guó)市場(chǎng)調(diào)研。調(diào)研結(jié)束后，金龍國(guó)貿(mào)公司客車(chē)出口部加緊與技術(shù)團(tuán)隊(duì)、認(rèn)證部門(mén)的協(xié)作，一邊緊鑼密鼓準(zhǔn)備韓國(guó)認(rèn)證，一邊不斷優(yōu)化車(chē)輛，為客戶量身定制。

隨后受疫情影響，雙方無(wú)法再面對(duì)面溝通，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造無(wú)法實(shí)地考察驗(yàn)證，種種困難為認(rèn)證、樣車(chē)制作帶來(lái)了諸多不便。不能出去，那就在公司進(jìn)行各種模擬實(shí)驗(yàn)；無(wú)法面對(duì)面溝通，那就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“云”溝通。最終，海外銷(xiāo)售部克服重重困難，順利完成認(rèn)證。技術(shù)團(tuán)隊(duì)也對(duì)車(chē)輛完成了70余項(xiàng)本土化改進(jìn)，制作出兩臺(tái)樣車(chē)。2020年6月，兩臺(tái)樣車(chē)抵達(dá)韓國(guó)京畿道，開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。在三個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)中，這兩臺(tái)樣車(chē)的表現(xiàn)受到大家的一致好評(píng)。獲得肯定后，金龍客車(chē)上下備受鼓舞，全力以赴完成剩余43輛車(chē)的生產(chǎn)。為更好地完成這批訂單，2021年3月，金龍銷(xiāo)售人員冒著海外疫情的風(fēng)險(xiǎn)，前往韓國(guó)，拜訪客戶，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集使用反饋，給合作伙伴及客戶帶去了信心。根據(jù)客戶需求，43輛訂單車(chē)分為4批發(fā)運(yùn)，陸續(xù)抵達(dá)韓國(guó)，持續(xù)為韓國(guó)民眾綠色公共出行貢獻(xiàn)“中國(guó)智慧”。

“管家式”售后服務(wù)保障可信賴文化贏得贊譽(yù)

金龍客車(chē)在海外市場(chǎng)能否打得響、走得遠(yuǎn)，品質(zhì)是關(guān)鍵，服務(wù)是基礎(chǔ)。此次韓國(guó)批量訂單，為做好車(chē)輛的售后保障性工作，金龍國(guó)貿(mào)公司交付服務(wù)部安排經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師輪流到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后支持。車(chē)輛運(yùn)行至今，韓國(guó)現(xiàn)場(chǎng)的售后支持，從未間斷過(guò)。

運(yùn)行城市相隔距離遠(yuǎn)、疫情問(wèn)題嚴(yán)峻、韓國(guó)簽證期限、多個(gè)城市車(chē)輛同時(shí)運(yùn)行等多個(gè)難題，給金龍客車(chē)駐韓國(guó)售后團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了巨大考驗(yàn)。京畿道疫情較為嚴(yán)重時(shí)，售后工程師們只能克服心理恐懼，做好防護(hù)措施，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)守“龍悅”服務(wù)承諾，保障車(chē)輛正常運(yùn)行。

截至目前，金龍客車(chē)已在全球建立了強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，在國(guó)內(nèi)建立700多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，100多名駐外服務(wù)工程師遍布全球五大洲，形成了以顧客滿意為宗旨的“管家式服務(wù)體系”。此外，金龍還發(fā)揮其長(zhǎng)期深耕智能網(wǎng)聯(lián)的優(yōu)勢(shì)，以自主研發(fā)的“智慧云服務(wù)平臺(tái)”，為售后服務(wù)注入智能科技元素。

同歐美、日本等國(guó)一樣，韓國(guó)也是汽車(chē)強(qiáng)國(guó)，其本土汽車(chē)品牌占據(jù)90%以上的市場(chǎng)份額，外國(guó)客車(chē)品牌鮮有立足之地。此次韓國(guó)批量訂單的成功交付，是金龍客車(chē)積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議的又一實(shí)踐，也是金龍新能源客車(chē)在世界發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)營(yíng)的又一成果。金龍將依托新能源客車(chē)這一契機(jī)，繼續(xù)深耕韓國(guó)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新、精于鉆研，搶占未來(lái)新能源汽車(chē)發(fā)展的制高點(diǎn)，不斷提升金龍客車(chē)、中國(guó)客車(chē)在全球市場(chǎng)的影響力。