謝云鳳

烏鎮(zhèn)不斷創(chuàng)造傳奇，譜寫輝煌，打造了集科技之趣與時尚之光于一體的智慧旅游，為長三角文旅一體化發(fā)展增添了一張亮麗的名片。

雨后初晴，走進烏鎮(zhèn)，眼前的水鄉(xiāng)美景令人心曠神怡。駐足凝望，遠處樹影婆娑，綠野綿延，近處小橋流水，波光粼粼，古鎮(zhèn)人家錯落有致，像一幅潑墨暈染的山水畫卷，詩意彰灼，美不勝收。

這個有著七千年悠久歷史的江南古鎮(zhèn)，坐落在浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)市，京杭大運河依鎮(zhèn)流過。它享有“中國最后的枕水人家”之美譽，是長三角旅游一體化發(fā)展體系中的寶貴資源。

烏鎮(zhèn)不僅是千年古鎮(zhèn)，而且是世界互聯(lián)網(wǎng)大會永久舉辦地。如何在歷史的發(fā)展變遷中永葆魅力，烏鎮(zhèn)一直在積極探索，開拓創(chuàng)新旅游新業(yè)態(tài)。2018年11月，長三角一體化上升為國家戰(zhàn)略，烏鎮(zhèn)抓住機遇，與時俱進，主動融入長三角區(qū)域一體化發(fā)展，充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與先進的科技資源，致力于打造一個古老與現(xiàn)代交織、傳統(tǒng)與創(chuàng)新融合的現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟小鎮(zhèn)，依托智慧旅游新模式，增添經(jīng)濟發(fā)展新動能，讓這個江南古鎮(zhèn)永葆青春，散發(fā)活力，吸引世界各地游客前來一覽風采。

數(shù)字技術(shù)賦能智慧旅游

發(fā)展智慧旅游，烏鎮(zhèn)未雨綢繆。早在2003年烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)規(guī)劃建設(shè)初期，烏鎮(zhèn)就作了一個重要決定——在地下預埋網(wǎng)絡(luò)光纜，這為之后世界互聯(lián)網(wǎng)大會的網(wǎng)絡(luò)需求打下了堅實的基礎(chǔ)。

2010年，“智慧旅游”的概念在江蘇鎮(zhèn)江首次被提出。智慧旅游主要是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新動能。烏鎮(zhèn)作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會舉辦地，互聯(lián)網(wǎng)的基因早已融入這個水鄉(xiāng)的血脈中，它擁有得天獨厚的優(yōu)勢發(fā)展智慧旅游。

2014年11月，全球互聯(lián)網(wǎng)人會聚烏鎮(zhèn)，共襄第一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會。歷經(jīng)7年，烏鎮(zhèn)成為世界互聯(lián)網(wǎng)大會的直接受益者，從熱門旅游地標蝶變?yōu)橹袊鴶?shù)字經(jīng)濟的“弄潮兒”。

隨著影響力日漸擴大，烏鎮(zhèn)的來客越來越多。2018年，互聯(lián)網(wǎng)大會的嘉賓名冊里已有500余家企業(yè)，縱覽嘉賓名單，大部分為長三角地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)。快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為烏鎮(zhèn)的旅游發(fā)展按下了“快進鍵”，助力烏鎮(zhèn)成為長三角文旅一體化發(fā)展的優(yōu)秀樣板示范區(qū)。

2018年，世界互聯(lián)網(wǎng)大會召開期間，烏鎮(zhèn)推出了無人值守民宿，這是旅游領(lǐng)域的首次嘗試創(chuàng)新。客戶走進酒店，刷了身份證和人臉，就可以進入房間，省去了排隊登記的繁瑣操作?？此破胀ㄆ匠５拿袼蘩?，安裝了海康威視的智能監(jiān)控探頭，搭配了科大訊飛的語音識別器，還有杭州意博科技的計算機硬件。正是依托這些長三角的“黑科技”產(chǎn)品，烏鎮(zhèn)的無人值守民宿成功推出，夜夜游客爆滿，獲得一致的好評。此舉解放了需要24小時值守的工作人員，為前來入住的游客提供了便捷快速的服務(wù)，而且讓游客體驗到了滿滿的科技感，為長三角旅游增添了新的閃光點。

烏鎮(zhèn)的民宿還安裝了智能煙感系統(tǒng)，一旦發(fā)生火災警情，聯(lián)動中心的平臺上會出現(xiàn)報警提醒，相關(guān)部門能第一時間知道哪條路上的哪家民宿發(fā)生了火情，立即啟動救援。

對于自駕的旅客來說最讓人煩惱的莫過于停車，為此烏鎮(zhèn)景區(qū)打造了智能停車場，游客可以在停車場外的電子屏設(shè)備知道車位目前的空余狀況。對于粗心大意的游客，停車場也提供了反向?qū)ぼ囇b置，方便游客快速尋找其車。此外停車場內(nèi)還安裝了大量充電樁，為今后發(fā)展的電動汽車提供了服務(wù)的保障。

智慧旅游不僅能提升游客的體驗感，同時提高了景區(qū)的管理效率。例如，通過將停車場設(shè)備智慧化，可以讓景區(qū)分析出游客的主要來源，哪些是主要市場及空缺市場;通過景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)可以對擁堵現(xiàn)象做出相關(guān)預警，以便對突發(fā)事件及時處理;通過電子閘機設(shè)備統(tǒng)計出游客密度，制定相應(yīng)的引導方案等等。智慧旅游除了給游客帶來便利，也為景區(qū)的發(fā)展提供了更多的可能性。

從千年水鄉(xiāng)到5G示范小鎮(zhèn)

2019年是“5G元年”。正是在這一年，“烏鎮(zhèn)5G示范小鎮(zhèn)”的建設(shè)正式啟動，開啟了互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)與5G技術(shù)深度融合的新篇章。

2019年3月29日，嘉興首個符合商用網(wǎng)標準的移動5G基站在烏鎮(zhèn)民合路口順利開通;5月11日，嘉興首個5G體驗廳——烏鎮(zhèn)分水墩營業(yè)廳正式面向公眾開放;浙江移動已經(jīng)在嘉興實現(xiàn)市本級和各縣市主要城區(qū)公共區(qū)域、滬杭高鐵、百強鎮(zhèn)區(qū)的5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋，5G生活已觸手可及。

位于烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)席行路120號的烏鎮(zhèn)人民公園，始建于20世紀50年代。承接世界互聯(lián)網(wǎng)大會溢出的紅利，2020年，烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府斥資1600萬元對公園進行智慧化升級改造，打造成全國首個5G+智慧互動體驗線上線下一體化公益性生態(tài)公園。

2020年10月1日，升級版的烏鎮(zhèn)人民公園震撼開園。游客在公園門口首先遇到的是語音導覽員——“AI管家”。這位“管家”是個AI導覽大屏，通過紅外傳感器，感應(yīng)游客經(jīng)過時的自動語音喚醒，進行AI語音交互。

“蘋果的價格？”游客饒有興致地問“AI管家”。

“寶寶我最愛吃的水果今日價格都在這里了，如果你想知道更多蔬菜價格，可以去菜市場問問?！?“AI管家”立馬打出一張水果價格表，顯示橙子4.8元一斤，石榴6元一斤……

“跟你交談的‘管家寶寶，作為講解員可以為游客講解烏鎮(zhèn)的當?shù)匚幕捅尘靶畔ⅰ！睘蹑?zhèn)人民公園講解員沈悅說，“改造后的烏鎮(zhèn)人民公園，借助AI賦能物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備，打造了23個互動性交互場景，制定了‘4+N條專屬參觀游玩路線。訪客可通過‘烏鎮(zhèn)人民公園APP，建立日常打卡兌獎機制，實現(xiàn)線上線下打卡?！?/p>

公園里有一個特別的智慧廊架，由多種裝置組合而成，上面整體鋪設(shè)太陽能光伏板，太陽能薄膜不僅可以為游客避雨防曬，還能利用太陽能轉(zhuǎn)化成電能來實現(xiàn)供電。廊架內(nèi)的座椅是有溫度的座椅，當它感應(yīng)到有人坐下時，會調(diào)整到讓人體舒適的溫度，同時可以進行手機無線充電。配置的空氣凈化器會根據(jù)空氣質(zhì)量凈化環(huán)境。

在烏鎮(zhèn)人民公園的每個角落，游客都能深刻地感受到科技為旅游帶來的實用性和便民性。依托5G技術(shù)推進智慧旅游發(fā)展，烏鎮(zhèn)從千年水鄉(xiāng)蝶變?yōu)?G示范小鎮(zhèn)，成為行業(yè)領(lǐng)先者，為長三角智慧旅游發(fā)展樹立了良好示范。

兩大平臺助力智慧化監(jiān)管

為了更好地提升游客體驗，烏鎮(zhèn)創(chuàng)建了旅游大數(shù)據(jù)中心和“烏鎮(zhèn)管家”聯(lián)動中心，輔助智慧旅游邁向更專業(yè)、更全面的新業(yè)態(tài)。

旅游大數(shù)據(jù)中心采取分期建設(shè)、滾動發(fā)展模式，著力打造旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客源屬性分析、游客行為分析、客流監(jiān)測預警4個系統(tǒng)及旅游數(shù)據(jù)云平臺、數(shù)據(jù)可視化平臺?？v向上與國家級、省級、嘉興市旅游部門以及涉旅企業(yè)貫穿聯(lián)動;橫向上與行政綜合執(zhí)法、交通、公安、統(tǒng)計、氣象等相關(guān)部門、關(guān)聯(lián)行業(yè)進行數(shù)據(jù)交換和共享，實現(xiàn)涉旅數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測查看。

“烏鎮(zhèn)管家聯(lián)動中心”最早組建于2017年，是集線上、線下功能于一體的社會治理綜合指揮平臺，通過線上整合各部門信息平臺，線下成立“烏鎮(zhèn)管家”聯(lián)動隊，實現(xiàn)了社會治理“一網(wǎng)聯(lián)動”。

在烏鎮(zhèn)，愛管“閑事”的“烏鎮(zhèn)管家”是一個家喻戶曉的名字?！?020年，我們通過信息化手段賦能‘烏鎮(zhèn)管家隊伍建設(shè)，開發(fā)了‘烏鎮(zhèn)管家APP，借助APP能夠?qū)崿F(xiàn)危險一鍵報警、設(shè)備一鍵報修、各類社會治理問題一鍵上報等功能……”“烏鎮(zhèn)管家”聯(lián)動中心負責人表示。

為實現(xiàn)智慧城鎮(zhèn)建設(shè)從“有”到“優(yōu)”的跨越，2020年4 月，烏鎮(zhèn)啟動智慧城鎮(zhèn)建設(shè)3.0迭代升級計劃，“烏鎮(zhèn)管家”專屬APP是為該方案一期建設(shè)打造的，并配套建立了“文明幣”積分體系。對于不熟悉烏鎮(zhèn)地理方位的游客來說，在遇到突發(fā)情況或者險情時，可立即點擊“烏鎮(zhèn)管家”APP中的一鍵報警按鈕，便可及時報送警情發(fā)生地點，附近警力可以快速進行響應(yīng)。

烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委書記姜瑋介紹：“在烏鎮(zhèn)，每一個普通烏鎮(zhèn)人、每一位來訪游客通過注冊都能成為烏鎮(zhèn)‘大管家。城鎮(zhèn)社會治理的關(guān)鍵在人，我們要動員更多社會人群參與進來，現(xiàn)在‘烏鎮(zhèn)管家已有3700人。”

從古樸的江南水鄉(xiāng)，到中國的旅游勝地，再到世界互聯(lián)網(wǎng)中心，烏鎮(zhèn)不斷創(chuàng)造傳奇，譜寫輝煌，打造了集科技之趣與時尚之光于一體的智慧旅游，為長三角文旅一體化發(fā)展增添了一張亮麗的名片。