周 冉，陳文濤，王語彤，馮超群

(內(nèi)蒙古大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010021)

一、引言

隨著科技的快速更迭，市場(chǎng)競爭日趨激烈，個(gè)性化、多功能的產(chǎn)品成為客戶的主流需求。同時(shí)，國家進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)與新興技術(shù)融合，鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)新技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行探索，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)高效的創(chuàng)新。企業(yè)加大對(duì)新技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)投入，是推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要需求。技術(shù)多元化可以整合企業(yè)內(nèi)外部資源，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，是企業(yè)提升績效、持續(xù)創(chuàng)新、保持核心競爭力的重要方式[1]。

當(dāng)前學(xué)術(shù)界認(rèn)為技術(shù)多元化與企業(yè)績效之間的關(guān)系包括以下三種：正相關(guān)、非線性及負(fù)相關(guān)。大部分學(xué)者認(rèn)為，技術(shù)多元化有利于企業(yè)的創(chuàng)新績效[2-4]。盛宇華和蔣后卿[5]將技術(shù)多元化進(jìn)一步細(xì)分，發(fā)現(xiàn)相較于非相關(guān)技術(shù)多元化，企業(yè)績效的正向提高只與相關(guān)技術(shù)多元化有關(guān)。也有一些學(xué)者認(rèn)為，技術(shù)多元化與企業(yè)績效之間無法用簡單的線性關(guān)系表達(dá)，技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)的促進(jìn)效應(yīng)只出現(xiàn)在一定范圍內(nèi)，并且這種積極效應(yīng)受企業(yè)所處環(huán)境的創(chuàng)新開放程度影響，而超過一定范圍則會(huì)產(chǎn)生消極影響[6,7]。王美玲發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，橫向技術(shù)多元和縱向技術(shù)多元化均與企業(yè)創(chuàng)新績效呈“倒U型”關(guān)系[8]。還有一部分學(xué)者的研究證明，技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)的績效有消極影響。張慶壘等通過分析創(chuàng)業(yè)板上市公司發(fā)現(xiàn)，存在技術(shù)多元化的企業(yè)，其績效受到顯著的負(fù)向影響[9]。

由此可見，關(guān)于技術(shù)多元化與企業(yè)績效之間的關(guān)系存在爭議，不同的學(xué)者并未得出一致結(jié)論。除此之外，以往研究大多圍繞單一技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)績效的影響，很少有人將技術(shù)多元化分類，分別研究不同類型的技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)績效的影響，而關(guān)于對(duì)績效的影響路徑分析的研究就更少了?；诋a(chǎn)業(yè)鏈維度，將技術(shù)多元化分為垂直技術(shù)多元化與水平技術(shù)多元化，采用縱向案例研究法，以康佳集團(tuán)為例，研究這兩種不同的多元化模式對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響結(jié)果及影響路徑。

二、文獻(xiàn)綜述

(一)技術(shù)多元化

技術(shù)多元化是指以企業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)的多樣化程度，其核心要素是知識(shí)相關(guān)性[10]。技術(shù)多元化的本質(zhì)是企業(yè)為增強(qiáng)自身技術(shù)而開展的橫向及縱向的技術(shù)延展創(chuàng)新工作，以求獲得技術(shù)方面的核心競爭優(yōu)勢(shì)。不同于其他類型的企業(yè)多元化方式，技術(shù)多元化以現(xiàn)有技術(shù)為中心，在此基礎(chǔ)上將技術(shù)范圍拓展到中心之外，隨著產(chǎn)品差異化競爭日趨激烈，多數(shù)企業(yè)選擇技術(shù)專業(yè)化而非技術(shù)專業(yè)化，以求在廣度上獲得競爭優(yōu)勢(shì)。因此，還有學(xué)者基于其本質(zhì)與內(nèi)含，將技術(shù)多元化定義為為建立競爭優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)技術(shù)多元化應(yīng)用而實(shí)行的技術(shù)的重新獲取與整合[9]。為探究企業(yè)實(shí)行技術(shù)多元化的原因，已有文獻(xiàn)主要從技術(shù)能力提升[11]、降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)[7]及技術(shù)系統(tǒng)復(fù)雜性要求[12]等方面進(jìn)行了解釋。近年來，由于技術(shù)對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的重要性日益增強(qiáng)，技術(shù)多元化逐漸成為學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。何郁冰認(rèn)為，技術(shù)多元化是企業(yè)多元化戰(zhàn)略的重要組成部分，它與知識(shí)多元化相互協(xié)同，對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生了積極影響[13]。研究表明，多元化技術(shù)具有的特性，即范圍經(jīng)濟(jì)性和知識(shí)共享性，可以幫助企業(yè)提升創(chuàng)新績效[7]，是管理者制定企業(yè)多元化戰(zhàn)略時(shí)必須加以突出的重點(diǎn)。

為深入了解技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)績效的影響，學(xué)者們根據(jù)自己所研究案例的實(shí)際情況，將技術(shù)多元化進(jìn)行了具體的分類。盛宇華和蔣后卿根據(jù)知識(shí)關(guān)聯(lián)程度，將技術(shù)多元化分為相關(guān)技術(shù)多元化和非相關(guān)技術(shù)多元化，前者的知識(shí)分布在某一類技術(shù)領(lǐng)域，具有較高的相關(guān)性，后者的知識(shí)分散在不同技術(shù)領(lǐng)域，關(guān)聯(lián)性較小[5]。何郁冰等基于知識(shí)搜索角度將技術(shù)多元化分為探索式技術(shù)多元化和開發(fā)式技術(shù)多元化，前者指在新技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)的搜集，后者指在原有技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行深度挖掘[1]。還有學(xué)者將技術(shù)多元化分為水平和垂直兩種，分別探究多技術(shù)領(lǐng)域的橫向探索和單一技術(shù)領(lǐng)域的縱向探索對(duì)企業(yè)的影響[14]。

先前學(xué)者的分類標(biāo)準(zhǔn)為本文提供了參照，因此，本文根據(jù)康佳集團(tuán)的實(shí)際情況，將技術(shù)多元化分為水平技術(shù)多元化和垂直技術(shù)多元化。

(二)戰(zhàn)略績效

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)只衡量過去發(fā)生的事情，并且，原先的績效評(píng)價(jià)體系只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，無法全面客觀地衡量一個(gè)企業(yè)的發(fā)展情況，而如今的企業(yè)管理者需要會(huì)計(jì)人員對(duì)企業(yè)的多個(gè)層面做出前瞻性評(píng)估?；诖?，Robert Kaplan和David Norton于1992年發(fā)表《平衡計(jì)分卡——驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)》，詳細(xì)闡述了平衡記分卡(BSC)的四個(gè)維度。此后，平衡計(jì)分卡成為國內(nèi)外學(xué)者衡量企業(yè)戰(zhàn)略績效的重要方式。

作為一種多維度的戰(zhàn)略績效考核工具,平衡計(jì)分卡包括了財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度。每個(gè)維度依靠不同指標(biāo)衡量，各指標(biāo)間并不獨(dú)立，而是與其他三個(gè)維度的指標(biāo)緊密相關(guān)，從而形成了一個(gè)四種維度相互依托的、系統(tǒng)性的整體框架，并最終實(shí)現(xiàn)了長期與短期指標(biāo)、滯后與預(yù)先指標(biāo)、非財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)指標(biāo)及內(nèi)外部視角的平衡。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)包括以下三點(diǎn)[15]：

1.可以將長期的戰(zhàn)略目標(biāo)拆分成短期的目標(biāo)。短期目標(biāo)可以及時(shí)地反饋完成情況，確保信息的時(shí)效性。

2.可以將短期目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)。具體的指標(biāo)可以計(jì)算出直觀的數(shù)據(jù)，便于衡量。

3.可以通過交互式的過程，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行反饋與總結(jié)，績效考評(píng)的結(jié)果可以為戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。

因此，本文選擇平衡計(jì)分卡衡量企業(yè)戰(zhàn)略績效，既適用于本文所選的康佳案例，又可以全面反映企業(yè)的績效水平，增強(qiáng)了本研究的說服力。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)研究案例的選取

基于以下三種原因，本文選擇康佳集團(tuán)作為研究對(duì)象。

1.案例與研究的契合程度。在2006年彩電業(yè)的重大變革中，康佳集團(tuán)由于喪失先機(jī)而損失慘重，為擺脫技術(shù)落后的困局，集團(tuán)在2008年開始實(shí)行技術(shù)多元化，其技術(shù)多元化包括本文研究的垂直技術(shù)多元化和水平技術(shù)多元化。

2.相關(guān)數(shù)據(jù)豐富、完整?？导殉闪⒂?980年，并且于1992年上市，是家電行業(yè)的老牌企業(yè)。自2008年實(shí)行技術(shù)多元化，距今已有18年，期間采取很多創(chuàng)新措施并取得一定成就，數(shù)據(jù)豐富、完整，能滿足研究所需。

3.數(shù)據(jù)易獲得。首先，康佳集團(tuán)的數(shù)據(jù)可以在年報(bào)中直接查詢，公開透明；其次，由于康佳集團(tuán)在家電業(yè)的廣泛影響力，其動(dòng)態(tài)受到媒體和大眾的普遍關(guān)注，相關(guān)報(bào)道層出不窮，便于不同來源的信息之間能夠相互佐證，確保數(shù)據(jù)的可靠性。

(二)研究方法

本文應(yīng)用縱向案例研究法，對(duì)單案例進(jìn)行縱向分析。案例研究作為一種實(shí)證研究法，致力于研究現(xiàn)實(shí)情境下的案例[16]。不同于實(shí)驗(yàn)法，案例研究法面對(duì)的是不確定的現(xiàn)實(shí)問題，它聚焦于時(shí)下問題，并且對(duì)行事不可控，通過縱向案例研究法，可以解釋問題的“為什么”和“怎么樣”，了解技術(shù)多元化在企業(yè)不同發(fā)展階段作用的內(nèi)在機(jī)理。鑒于本研究探討的是，環(huán)境一定的條件下能力影響企業(yè)創(chuàng)新的路徑，并在不同時(shí)間維度下對(duì)該路徑進(jìn)行縱向分析，因此，縱向案例研究法適用于本文研究。

(三)研究思路設(shè)計(jì)

現(xiàn)有關(guān)于技術(shù)多元化的研究主要包括兩類：一類是對(duì)其概念進(jìn)行界定、對(duì)其種類進(jìn)行劃分、對(duì)其衡量指標(biāo)進(jìn)行描述的論述性研究，這種研究多偏向基礎(chǔ)理論；另一類是引入中介變量，在大樣本環(huán)境下探討某一領(lǐng)域的技術(shù)多元化與企業(yè)績效之間的關(guān)系，這類研究偏向?qū)嵺`，卻在研究相關(guān)性的同時(shí)忽視了對(duì)影響機(jī)理的探討。此外，由于發(fā)達(dá)國家有著較為完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、較為豐富且易獲取的樣本數(shù)據(jù)，因此發(fā)達(dá)國家的大型企業(yè)成為眾多研究的焦點(diǎn)，而關(guān)于發(fā)展中國家的企業(yè)技術(shù)多元化的研究卻少之又少。在此背景下，本文借鑒Kim的分類方法，把技術(shù)多元化分類為垂直與水平兩種類型，分析企業(yè)為實(shí)現(xiàn)不同技術(shù)多元化分別采取了哪些方式，這些不同的方式又是如何影響平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，從而影響到了企業(yè)的戰(zhàn)略績效，最終得出技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響路徑。

本研究在最初篩選案例時(shí)發(fā)現(xiàn)，康佳集團(tuán)作為老牌彩電企業(yè)已經(jīng)實(shí)行多年技術(shù)多元化，并且其技術(shù)多元化模式正是本次研究的兩種類型，與本研究非常契合，因此選定康佳集團(tuán)作為研究對(duì)象。在對(duì)康佳集團(tuán)進(jìn)行進(jìn)一步梳理時(shí)發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了2008年的彩電業(yè)變革后，康佳由傳統(tǒng)的電視機(jī)制造商，沿著產(chǎn)業(yè)鏈縱向擴(kuò)展到了電視機(jī)的上游技術(shù)領(lǐng)域，如液晶面板、元器件等產(chǎn)品，還橫向延伸到了如冰箱、電飯煲等白電領(lǐng)域。在已經(jīng)熟知的領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)一步探索，在一定程度上分?jǐn)偭搜邪l(fā)的投入成本，減少了由于研發(fā)失敗而帶來的經(jīng)濟(jì)利益上的損失。面對(duì)上述兩種不同模式的技術(shù)多元化，企業(yè)要采取的措施大相徑庭，由此帶來的對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響也各有不同。本文研究思路如圖1所示：

圖1 研究思路設(shè)計(jì)

(四)戰(zhàn)略績效衡量指標(biāo)的選取

平衡計(jì)分卡是常見的績效考核方式之一。它分別從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、學(xué)習(xí)與成長維度和內(nèi)部流程維度四個(gè)維度，多方面反映了公司的績效水平。平衡計(jì)分卡可以將企業(yè)的戰(zhàn)略績效落實(shí)到具體的、可計(jì)量的目標(biāo)值上，是監(jiān)督企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力度的最有效工具。

財(cái)務(wù)維度：財(cái)務(wù)維度是平衡計(jì)分卡的核心維度，是企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營的根本。企業(yè)的財(cái)務(wù)維度包括企業(yè)的獲利能力和發(fā)展能力，獲利能力表示企業(yè)過去的盈利水平，用營業(yè)利潤率和凈資產(chǎn)收益率衡量；發(fā)展能力的高低與企業(yè)未來的獲利能力息息相關(guān)，用營業(yè)收入和營業(yè)收入增長率評(píng)價(jià)。

客戶維度：客戶是企業(yè)利潤的主要來源，穩(wěn)定的客戶群能夠保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。品牌價(jià)值體現(xiàn)了客戶心中的品牌競爭力，用品牌價(jià)值衡量客戶維度，能夠很好地反映客戶對(duì)品牌的評(píng)價(jià)。

學(xué)習(xí)與成長維度：企業(yè)的發(fā)展離不開持續(xù)的學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)才會(huì)帶來創(chuàng)新思維，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，加大研發(fā)投入、培養(yǎng)技術(shù)人才是企業(yè)提高核心競爭力的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)與成長維度主要考察企業(yè)的研發(fā)能力與員工的成長狀況，考慮到康佳的實(shí)際情況，本文在考察企業(yè)的研發(fā)情況時(shí)選擇了研發(fā)投入、研發(fā)人員數(shù)量和專利數(shù)量，并在衡量員工的成長情況時(shí)引入了員工的培訓(xùn)情況。

內(nèi)部流程維度：合理的內(nèi)部管理可以改善內(nèi)部流程，高效、便捷的內(nèi)部流程可以在保證生產(chǎn)質(zhì)量的前提下提高企業(yè)的工作效率。本研究應(yīng)用存貨周轉(zhuǎn)率和管理費(fèi)用占銷售收入的比重作為衡量內(nèi)部流程維度的指標(biāo)。具體指標(biāo)選取如表1所示。

表1 康佳集團(tuán)平衡計(jì)分卡指標(biāo)選取

四、案例分析

(一)垂直技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績效影響研究

2006年彩電業(yè)發(fā)生巨大變革，液晶電視銷量進(jìn)一步擴(kuò)大，逐漸取代傳統(tǒng)顯像管電視，康佳集團(tuán)在此次變革未能抓住機(jī)會(huì)。贏得先機(jī)，使其被競爭對(duì)手甩開。從產(chǎn)業(yè)鏈來看，中國彩電制造商居于產(chǎn)業(yè)鏈下游，核心技術(shù)由上游的日本、韓國等顯示屏制造商壟斷，其中五大液晶電視制造商更是占據(jù)了全球92%的市場(chǎng)。面對(duì)如此窘境，國家推出扶持政策，大力發(fā)展平板電視，康佳集團(tuán)順應(yīng)形勢(shì)，實(shí)行垂直技術(shù)多元化，開始了上游技術(shù)領(lǐng)域的探索。

通過研究發(fā)現(xiàn)，康佳集團(tuán)通過以下途徑使得垂直技術(shù)多元化對(duì)戰(zhàn)略績效產(chǎn)生了積極影響。

就學(xué)習(xí)與成長維度而言，包括以下措施。首先，成立技術(shù)分析機(jī)構(gòu)，了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)和最新研究方向，并深入分析暢銷機(jī)型所采用的核心技術(shù)；其次，與日本品牌商夏普及國際咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫開展合作，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及最新動(dòng)態(tài)；最后，構(gòu)建完整的研發(fā)體系，與國內(nèi)外大學(xué)及城市形成聯(lián)盟，培養(yǎng)了專業(yè)的研發(fā)人才。我們選擇發(fā)明專利數(shù)量來衡量學(xué)習(xí)與成長維度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從2008年至2010年，康佳的發(fā)明專利數(shù)量不斷上升，從2011年到2017年持續(xù)下降，通過查閱資料發(fā)現(xiàn)，下降原因一是專利申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)提高，二是之前的專利還在發(fā)揮作用。所以，我們可以得出，上述措施提升了學(xué)習(xí)與成長維度，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略績效產(chǎn)生積極影響。

企業(yè)通過如下方式提升了內(nèi)部流程維度。首先，通過流程再造與信息化建設(shè)，提升了企業(yè)的生產(chǎn)效率；其次，啟動(dòng)流程變革項(xiàng)目，涵蓋了庫存管理、渠道競爭力、CPM運(yùn)營體系、質(zhì)量管理與報(bào)表可視化五個(gè)方面?；谄髽I(yè)情況，選取存貨周轉(zhuǎn)率和管理費(fèi)用與營業(yè)收入的比值來評(píng)價(jià)內(nèi)部流程維度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從2008年到2018年，康佳的存貨周轉(zhuǎn)率不斷提高，管理費(fèi)用與營業(yè)收入比總體下降，說明在垂直技術(shù)多元化過程中，康佳的上述措施使得企業(yè)的內(nèi)部管理水平不斷提高，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部流程維度績效。

對(duì)于企業(yè)的客戶維度，康佳選擇頗受年輕人歡迎的流量明星做代言人，開發(fā)了品牌在年輕人之間的市場(chǎng)，重塑了品牌形象，打開了康佳在年輕人群體的知名度，提升了企業(yè)的客戶維度。

綜上所述，在垂直技術(shù)多元化的過程中，其通過提高學(xué)習(xí)與成長維度、內(nèi)部流程維度和客戶維度這三個(gè)維度的路徑來影響戰(zhàn)略績效。具體垂直多元化事件歸納如表2。

表2 垂直多元化關(guān)鍵事件表

(二)水平技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績效影響研究

康佳實(shí)施水平技術(shù)多元化，是基于以下四個(gè)原因。1.由于國內(nèi)外彩電市場(chǎng)的競爭日趨激烈，彩電價(jià)格持續(xù)低走，并且，由于核心技術(shù)掌握在外國企業(yè)手中，本國企業(yè)需花費(fèi)高昂價(jià)格購買技術(shù)，導(dǎo)致成本提高，從而導(dǎo)致國內(nèi)彩電行業(yè)利潤極低，彩電市場(chǎng)平均利潤率僅為2%，與此相對(duì)，白電市場(chǎng)利潤率卻在10%以上。2.與彩電業(yè)龐大的資金投入相比，白電行業(yè)初始投資小。3.政府實(shí)行家電下鄉(xiāng)政策，鼓勵(lì)非城鎮(zhèn)居民購買家電。4.康佳早在1998年就生產(chǎn)出第一臺(tái)冰箱，有一定的技術(shù)積累。

基于上述四個(gè)原因，康佳在2010年決定將白電作為第二大主營業(yè)務(wù)，在水平技術(shù)多元化過程，康佳采取了以下措施。

在學(xué)習(xí)與成長維度層面，建立“研發(fā)中心+實(shí)驗(yàn)室+產(chǎn)業(yè)園”的研發(fā)體系，引進(jìn)大量高學(xué)歷人才，提高了企業(yè)的自主研發(fā)能力?；谄胶庥?jì)分卡，選擇研發(fā)人員數(shù)量和研發(fā)費(fèi)用來衡量學(xué)習(xí)和成長維度。通過數(shù)據(jù)分析可知，從2010年到2018年，康佳的研發(fā)人員總體呈上升趨勢(shì)，增幅高達(dá)119.9%，研發(fā)費(fèi)用總體呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)。由此可以說明水平技術(shù)多元化提高了企業(yè)的研發(fā)水平。

在客戶維度層面，通過實(shí)行“大質(zhì)量管理”，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，通過收購白電領(lǐng)域知名新飛集團(tuán)，形成了“康佳+新飛”雙品牌建設(shè)，使康佳品牌影響力不斷擴(kuò)大，并且成立了“百萬先行賠付基金”，提高了客戶的滿意度。選取品牌價(jià)值來衡量客戶維度，由數(shù)據(jù)可知，從2015年到2019年，康佳的品牌價(jià)值從135.77億上漲至283.52億元，漲幅高達(dá)109%，從而得以驗(yàn)證，水平技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績效產(chǎn)生了積極影響。

在財(cái)務(wù)維度層面，通過在國內(nèi)外建立完整的銷售渠道，擴(kuò)大了產(chǎn)品市場(chǎng)和銷售規(guī)模，并且細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，增加了產(chǎn)品銷量。選擇營業(yè)利潤率、凈資產(chǎn)收益率來評(píng)價(jià)企業(yè)的盈利能力，選擇營業(yè)收入增長率來衡量企業(yè)的發(fā)展能力，通過數(shù)據(jù)計(jì)算可知，從2010年到2018年，營業(yè)凈利率和凈資產(chǎn)收益率總體呈現(xiàn)大幅增長，而營業(yè)收入和營業(yè)收入增長率總體均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，由此可知，上述措施對(duì)財(cái)務(wù)維度產(chǎn)生了重要的積極影響。

綜上可知，在水平技術(shù)多元化的過程中，通過促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長維度、客戶維度及財(cái)務(wù)維度這三個(gè)路徑，提高了企業(yè)的戰(zhàn)略績效。

五、研究結(jié)論、實(shí)踐啟示與研究展望

(一)研究結(jié)論

第一，技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略績效有積極影響。針對(duì)中國彩電行業(yè)技術(shù)變革快、核心技術(shù)受制于人的局面，垂直技術(shù)多元化可以幫助企業(yè)擺脫困境，提高核心競爭力；考慮到彩電業(yè)利潤率逐年降低而白電市場(chǎng)持續(xù)火爆等情況，實(shí)行水平技術(shù)多元化可以讓企業(yè)多方面發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。

第二，單一的技術(shù)多元化不能提升戰(zhàn)略績效的所有維度。在垂直技術(shù)多元化方式下，企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長維度、內(nèi)部流程維度和客戶維度均有顯著提升，而財(cái)務(wù)維度則在此種技術(shù)多元化形式下基本保持不變；在水平技術(shù)多元化方式下，企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長維度、客戶維度和財(cái)務(wù)維度戰(zhàn)略績效有所提高，內(nèi)部流程維度未受影響。因此單方面的技術(shù)多元化不能提升企業(yè)的全部層面，企業(yè)只有同時(shí)實(shí)行垂直技術(shù)多元化和水平技術(shù)多元化，才能保證企業(yè)全方位發(fā)展、進(jìn)步。

第三，垂直技術(shù)多元化和水平技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響路徑各不相同。在垂直技術(shù)多元化下，企業(yè)通過構(gòu)建新型研發(fā)體系、成立分析機(jī)構(gòu)，并重視員工的培養(yǎng)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)與成長維度績效；實(shí)施流程再造與信息化建設(shè)工作，提升了企業(yè)內(nèi)部流程維度；通過升級(jí)品牌理念，并聘用年輕明星擴(kuò)大知名度，提高了企業(yè)的客戶維度。在水平技術(shù)多元化下，企業(yè)重新構(gòu)建了研發(fā)體系，引入技術(shù)人才，提高了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平，促進(jìn)了企業(yè)學(xué)習(xí)與成長維度績效；實(shí)行“大質(zhì)量管理”、雙品牌建設(shè)和升級(jí)售后服務(wù)，提升了企業(yè)客戶維度的績效；通過健全企業(yè)的營銷渠道，并且細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)層面績效產(chǎn)生了正向影響。具體水平多元化關(guān)鍵事件如表3所示：

表3 水平多元化關(guān)鍵事件表

(二)實(shí)踐啟示

第一，技術(shù)多元化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備條件。隨著科技的快速變革，企業(yè)必須將發(fā)展的基點(diǎn)放在創(chuàng)新上，單一的技術(shù)能力已經(jīng)不能滿足競爭需求，企業(yè)只有擴(kuò)展技術(shù)領(lǐng)域，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，才能保持競爭優(yōu)勢(shì)。

第二，企業(yè)在實(shí)行技術(shù)多元化時(shí)，要協(xié)調(diào)不同技術(shù)多元化之間的關(guān)系，保證垂直技術(shù)多元化與水平技術(shù)多元化平衡發(fā)展，既要沿著產(chǎn)業(yè)鏈向上游技術(shù)領(lǐng)域垂直發(fā)展，提高產(chǎn)品的核心競爭力，也要在水平方向上沿著相關(guān)領(lǐng)域繼續(xù)探索，應(yīng)對(duì)技術(shù)變革帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)。

第三，企業(yè)在實(shí)行技術(shù)多元化時(shí)，要注意對(duì)技術(shù)的深度探索。掌握核心技術(shù)才是掌握了市場(chǎng)，要“精耕細(xì)作”，而不是“蜻蜓點(diǎn)水”，盲目地追求技術(shù)的廣度。

第四，企業(yè)的技術(shù)多元化要保持適度。實(shí)行技術(shù)多元化的同時(shí)會(huì)帶來成本的增加，因此過度的技術(shù)多元化可能導(dǎo)致利潤的減少，并且在選擇企業(yè)要進(jìn)入的新領(lǐng)域時(shí)，要綜合考慮當(dāng)前企業(yè)所處的外部環(huán)境，制定符合本公司發(fā)展的路線，而不是盲目跟風(fēng)，追求不適合本企業(yè)的熱點(diǎn)行業(yè)。

(三)研究展望

本文將技術(shù)多元化分為垂直與水平兩種類型，通過縱向案例研究法，探究了其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績效的影響機(jī)理，既彌補(bǔ)了理論空白，還為企業(yè)實(shí)施技術(shù)多元化的實(shí)踐提供了借鑒。但是本次研究還存在一些不足之處。首先，本文僅選擇康佳集團(tuán)作為唯一研究對(duì)象，所得結(jié)論具有片面性，可能無法代表全體行業(yè)；其次，目前學(xué)術(shù)界關(guān)于技術(shù)多元化的分類標(biāo)準(zhǔn)并沒有統(tǒng)一的觀點(diǎn)，本文將技術(shù)多元化分為兩種可能有些不妥；最后，本文在衡量平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度時(shí)所選擇的指標(biāo)較少，無法更準(zhǔn)確地代表每一個(gè)維度。

希望在未來的研究中，可以有更多種技術(shù)多元化的分類標(biāo)準(zhǔn)，豐富技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)績效影響的研究理論。同時(shí)，希望繼續(xù)深入探討技術(shù)多元化對(duì)企業(yè)不同方面績效的影響，而不是僅局限于創(chuàng)新績效等。最后，希望研究結(jié)果可以為企業(yè)實(shí)行技術(shù)多元化時(shí)提供理論依據(jù)，幫助企業(yè)在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競爭中取得核心地位。