朱藝璇

[摘 要] 在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代大背景下，國內(nèi)企業(yè)越來越意識到知識管理是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的不竭動力。文章將立足于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益，綜合前人研究，提供全新的企業(yè)知識管理的“金字塔模型”，涵蓋知識形成、知識應(yīng)用和知識維護3個維度，將企業(yè)效益與知識管理緊密聯(lián)系起來，將知識管理融入企業(yè)管理，幫助提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

[關(guān)鍵詞] 知識管理；經(jīng)濟效益；知識形成；知識應(yīng)用；知識維護

中圖分類號： F272 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）13-0030-03

一、國內(nèi)知識管理發(fā)展問題

在西方關(guān)于知識管理的研究中，知識管理的定義隨著時代發(fā)展逐漸全面化、系統(tǒng)化?？_斯（P. Quitas）把知識管理看作管理各種知識的連續(xù)過程[1]，而巴斯（Bassi）認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。西方關(guān)于知識管理的研究大致有三大派系：強調(diào)技術(shù)的“技術(shù)學(xué)派”，強調(diào)人的“行為學(xué)派”，以及強調(diào)技術(shù)、人與知識等綜合的“綜合學(xué)派”[2]。

中國的大部分企業(yè)在知識管理上起步晚、經(jīng)驗少，雖然國內(nèi)廣泛接受知識創(chuàng)造的IDE-SECI模型、知識管理的價值觀等學(xué)說，卻仍舊相對單薄。劉詠梅教授指出，在我國的知識管理研究中，學(xué)科的交叉融合使知識管理的效力變得狹窄而難以變通。孫永波教授提出“叢林現(xiàn)象”，指出了目前我國企業(yè)在知識管理上的“亂象”問題。

如何打破常規(guī)，以全新的知識管理模式和創(chuàng)新范式為企業(yè)賦能，成為國內(nèi)企業(yè)需要解決的難題。知識管理早已不是一項靜態(tài)的舉措，而是一個動態(tài)的管理運營過程，是一條很長的戰(zhàn)線，是一門精深的企業(yè)學(xué)問。

二、知識管理“金字塔模型”的構(gòu)建

知識管理維度是支撐知識管理理論系統(tǒng)最核心的理論基礎(chǔ)。已有的理論都是從知識管理的某些步驟出發(fā)，闡述了這些步驟的詳細舉措。筆者注重針對知識管理學(xué)科本身進行研究，基于知識管理最核心的要點：顯性管理與隱性管理，建立符合企業(yè)效益的知識管理系統(tǒng)框架。

在前人對知識管理研究的基礎(chǔ)上，筆者將各種管理內(nèi)容分層次、分維度進行劃分，重點探究每一步與實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)系，緊緊圍繞顯性管理與隱性管理兩大核心，最終提出知識管理體系最重要的三個維度（也是知識經(jīng)濟時代企業(yè)效益的基石）：知識形成、知識運營、知識維護。

知識管理與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益之間最重要的三個維度：知識形成、知識運營、知識維護。第一維度知識形成，構(gòu)建了企業(yè)知識庫的基礎(chǔ)；第二維度知識運營，將知識資本滲透到生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)；第三維度知識維護，既是對外捍衛(wèi)主權(quán)，也是對內(nèi)升級換代。這三個維度共同形成了企業(yè)效益的三大支柱?；诖耍覀兲岢鲋R管理“金字塔模型”，見圖1。

由上往下觀察模型，第一層是企業(yè)的最終目標(biāo)，第二層為三大維度的支持，第三層是三大維度的內(nèi)容解剖，形成基底。這三層“金字塔”是企業(yè)知識管理最核心的架構(gòu)，是圍繞著“顯性管理、隱性管理”這個傳統(tǒng)的分類做出的全新的分析，以辯證的角度看待每一種行為，對內(nèi)對外“攻防兼守”。

三、“金字塔模型”構(gòu)建原理

（一）知識管理維度——知識形成

形成知識的途徑大致可分為積極戰(zhàn)略與保守戰(zhàn)略。保守戰(zhàn)略側(cè)重培育、保護企業(yè)內(nèi)部知識[3]，不輕易公開發(fā)言；積極戰(zhàn)略強調(diào)對外部環(huán)境的“悅納”心態(tài)。

培養(yǎng)對外部知識的獲取能力是新時代企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展必備的技能，企業(yè)只有加深與外界環(huán)境的學(xué)習(xí)交流，才可能存儲更多與時俱進的行業(yè)技術(shù)，再去進行知識的整合與吸收，為自己所用。當(dāng)然對于技術(shù)領(lǐng)先、實力相對較強的企業(yè)來說，通過與外界企業(yè)的互動，卻是彌補企業(yè)內(nèi)部管理瑕疵，進行系統(tǒng)排查，從而進行知識升級的好機會。

然而，援引外界的成熟技術(shù)只能保證企業(yè)最基本的生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)想要脫穎而出，形成自己的市場競爭優(yōu)勢，還是要有過硬的創(chuàng)新本領(lǐng)[4]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所需的新知識中，有1/3來源于企業(yè)外部，而另外的2/3的知識來源于企業(yè)內(nèi)部。這就指示企業(yè)，如果想在競爭激烈的市場中贏得優(yōu)勢，還必須形成難以被模仿的知識自我消化的能力。

支持第一維度存在的兩大基礎(chǔ)就是從外界環(huán)境中“外購”已有的先進知識與在內(nèi)部環(huán)境中“自制”適合企業(yè)特性的專屬知識庫，它們分別對應(yīng)著博采眾長和銳意創(chuàng)新。

（二）知識管理維度——知識運營

當(dāng)企業(yè)獲取了足夠的知識，形成了知識庫，便要將這些知識成果運用到生產(chǎn)中去，讓知識向生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)滲透，讓知識轉(zhuǎn)變成資本與動力。知識運營是知識與企業(yè)生產(chǎn)效益之間的橋梁。

如何將陌生的知識打磨、改進，使之適用于企業(yè)生產(chǎn)，這實際上是一個應(yīng)用題。邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）提出顯性知識和隱性知識理論，給企業(yè)管理者提供一種新思路。

不論是“外購”得來的知識還是“自建”的創(chuàng)新技術(shù)，離企業(yè)系統(tǒng)化的知識庫都還差了一步。外界知識不一定適用于本企業(yè)，而內(nèi)部知識則更不容易被高層察覺，并運用到生產(chǎn)線上。知識運營維度的關(guān)鍵點就在于實現(xiàn)兩種知識的互相轉(zhuǎn)化，前者重在積累沉淀，后者重在開發(fā)共享。在知識轉(zhuǎn)化的問題上，日本知識管理學(xué)大師野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）曾提出顯隱性知識四維轉(zhuǎn)換的SECI過程[5]，見表1。

將SECI理論結(jié)合知識運營能發(fā)現(xiàn)新東西。外部知識本質(zhì)上是一個龐大的數(shù)據(jù)群，如何將其真正沉淀為企業(yè)智慧，則需要信息管理系統(tǒng)的協(xié)助；內(nèi)部知識如何在企業(yè)中博得關(guān)注并真正上升為企業(yè)意識或企業(yè)文化，則需要整個企業(yè)內(nèi)部形成良好的知識培育環(huán)境。以人為本，注重管理培訓(xùn)員工對管理知識的巨大影響?；诖耍P者提出內(nèi)外知識的互相轉(zhuǎn)化理論來實現(xiàn)知識的充分利用。

1.外部知識內(nèi)部化——大數(shù)據(jù)下的知識編碼

外部知識內(nèi)部化的過程是將“外購”的知識編入企業(yè)數(shù)據(jù)庫的過程。企業(yè)可以將獲取的第一手資料，通過信息管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將之編碼整理，轉(zhuǎn)化為“知識倉庫”。

在知識內(nèi)部化的過程中，編碼技術(shù)是其核心。信息或編碼類知識的生產(chǎn)、處理與傳播要求管理人員掌握良好的計算機和處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的能力。進行知識編碼，建立“知識倉庫”，以收集各種經(jīng)驗、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識。通過模式識別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，以知識條目的形式串聯(lián)保存在記憶單元中，提供決策支持。知識編碼的途徑多種多樣，既可以進行文字編碼：關(guān)于事實認識方面的知識（Know-what）和對自然原理和規(guī)律方面的科學(xué)理論是比較容易進行編碼化的知識，如人們熟知的谷歌搜索引擎，就是對這兩類知識的收集；也可進行音像編碼化的知識，如人們常見的“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”。知識編碼對組織績效有顯著的影響。由于編碼工具可被重復(fù)使用，規(guī)模經(jīng)濟則有生長發(fā)展的空間。大數(shù)據(jù)管理強化了知識的編碼，并改變了在知識經(jīng)濟時代的知識儲備中編碼知識對信息知識的比例。

2.內(nèi)部知識企業(yè)化——以人為本科學(xué)管理

內(nèi)部知識的概念比隱性知識范圍更廣。通常意義說，隱性知識強調(diào)非理性、情境性、文化性、偶然性和隨意性，重點在于員工之間形成的默契的運營流程。內(nèi)部知識企業(yè)化實際上是一個將或生疏、或不規(guī)范的知識梳理滲透到企業(yè)各組織層，形成企業(yè)團隊認可的企業(yè)意識，上升到企業(yè)認同的企業(yè)文化的過程。成功企業(yè)化的內(nèi)部知識會被書寫在正式的文案里，從而有效指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，見圖2。

如何將外界環(huán)境中的知識打上企業(yè)的烙印以及如何將底基層員工萌生的想法上升為企業(yè)所認同的文化，是內(nèi)部知識企業(yè)化的兩大難題。

不論是將“外購”知識上升為企業(yè)意識的一部分，還是將隱性知識上升為企業(yè)文化的一部分，首先都要對企業(yè)里的人進行思想與技術(shù)上的指導(dǎo)，就是對人的管理。企業(yè)的員工、管理者必須接受相應(yīng)的培訓(xùn)教育，形成大致統(tǒng)一的企業(yè)精神。如果知識不被企業(yè)員工接受學(xué)習(xí)，那再先進的知識也只是擺設(shè)，不能被上升為企業(yè)共識的知識是不能被熟練運用到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中去的，也就無法提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

為了鼓勵更多員工認同內(nèi)部知識，企業(yè)需要完善內(nèi)部獎懲機制，為員工提供自我學(xué)習(xí)、交流討論、提升境界的知識互動平臺。同時，企業(yè)在各級部門、各組織層之間，能夠建立跨職能、跨部門的溝通渠道，防止因知識阻塞、信息交流不暢而導(dǎo)致的生產(chǎn)效率低下的問題。

（三）知識管理維度——知識維護

當(dāng)企業(yè)能夠熟練地進行內(nèi)外知識雙向轉(zhuǎn)換，切實地經(jīng)營知識資本，實現(xiàn)了提高企業(yè)績效的目的，下一步應(yīng)該爭取使自己企業(yè)走得長遠而穩(wěn)健。國際環(huán)境風(fēng)云變幻，市場信息在各大企業(yè)進進出出，如何能保障企業(yè)對知識的獨享，是很多企業(yè)高管非常重視的問題，這就是維護知識。

1.時刻跟進知識的傳承與發(fā)展

企業(yè)知識的傳承與發(fā)展是維護企業(yè)知識的基礎(chǔ)，是對傳統(tǒng)觀念理論、體制技術(shù)等進行升級換代、取長補短的過程，是在獲取傳統(tǒng)前一代思想理論的基礎(chǔ)上解決新時代問題、指引新時代實踐、獲取新時代發(fā)展的過程。

知識的傳承是企業(yè)運用知識實現(xiàn)增收盈利的先決條件。對于企業(yè)來說，將面臨知識斷檔的危機，即使新員工有足夠的能力接班，對他們來說仍然是一個不小的挑戰(zhàn)。企業(yè)還需要一個逐漸適應(yīng)的過程，很多工作經(jīng)驗需要重新摸索，流失的人脈也不是短期能夠重建的[6]。

知識的發(fā)展過程同樣重要，當(dāng)外界市場發(fā)生變化或者技術(shù)需求發(fā)生改變時，如果知識沒有得到更新，現(xiàn)有的知識體系就會限制企業(yè)的發(fā)展。前文所提到的隱性知識是一個人或是團隊組織經(jīng)歷、人脈、經(jīng)驗、技術(shù)、信息等知識的體現(xiàn)，隱性知識的學(xué)習(xí)力很大程度上反映了學(xué)習(xí)者的吸收能力。吸取、消化外部知識的能力既是學(xué)習(xí)者吸收能力的基礎(chǔ)，也是進行創(chuàng)新的前提條件。

2.打造新時代的維護團隊

高素質(zhì)人才隊伍是推進企業(yè)知識管理的最核心部分。團隊中的領(lǐng)導(dǎo)需要引導(dǎo)員工具有先進的個人意識，讓員工相信自己在某方面是具有優(yōu)勢的，同時不同員工之間優(yōu)勢可以相互共享，而且員工要具有發(fā)展意識，即不斷完善自己的知識體系，不斷積累和更新知識，這樣員工才可以適應(yīng)團隊的發(fā)展。

企業(yè)需要結(jié)合自身特點，建立健全完整的績效激勵體系，創(chuàng)建良好的知識共享企業(yè)文化，并通過各種激勵手段促進員工隱性知識顯性化，達到知識管理的目的，促進企業(yè)知識積累與更新，從而最終提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

四、總結(jié)與展望

在時代變革之際，更應(yīng)該打破常規(guī)，以全新的知識管理模式和創(chuàng)新范式為企業(yè)賦能，加強“知識共享與技術(shù)創(chuàng)新”、推進“有組織的知識管理”、推進“生態(tài)知識管理”、革新“知識管理的策略”。筆者的知識管理“金字塔模型”立足傳統(tǒng)，有所創(chuàng)新，具有一定的參考價值。在未來的研究里，仍然可以做出如下改進：

（一）進一步豐富三大維度“知識形成—知識運營—知識維護”的理論基礎(chǔ)，形成更加穩(wěn)固的知識管理基底，更有效地指導(dǎo)企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營。

（二）搜集更多關(guān)于中國制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等多類別的企業(yè)年報，做出更完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分類匯總，并采用一定數(shù)學(xué)模型加以分析。

（三）尋找出三大維度和企業(yè)經(jīng)濟效益之間更多關(guān)聯(lián)的細節(jié)，提供更全面的深化知識管理改革的方案，并注重東西方企業(yè)文化差異，注重中國國情。

不論是國內(nèi)還是國際，都已經(jīng)全面意識到知識是世界經(jīng)濟的第三大資本，21世紀(jì)會是一個知識井噴的時代。企業(yè)需要直面挑戰(zhàn)，推進形成有自己企業(yè)文化特色的知識管理頂層設(shè)計，讓知識滲透到生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，讓知識指導(dǎo)企業(yè)盈利，這才符合“信息時代”的特征。

參考文獻：

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[4]孫秀峰，宋泉昆，馮浩天，大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)部.家族企業(yè)企業(yè)家隱性知識的代際傳承——基于跨代創(chuàng)業(yè)視角的多案例研究[J].管理案例研究與評論，2017（01）：20-33.

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