格日勒

摘要：目的 探討口腔門診實施優(yōu)質(zhì)護理的實際效果。方法 選取2019年1月～2020年12月本院口腔門診收治的患者100例，根據(jù)護理方式的不同隨機分為兩組，對照組與觀察組各50例。其中，對照組實施的是常規(guī)護理模式，觀察組實施的是優(yōu)質(zhì)護理模式，評價兩種護理實施效果。結果 與對照組相比，觀察組護理滿意度更高，護理不良事件發(fā)生率較低（P均<0.05），差異存在統(tǒng)計學意義。結論 在口腔門診實施優(yōu)質(zhì)護理能夠提高患者對護理工作的滿意度，也能減少護理不良事件風險。

關鍵詞：口腔門診;優(yōu)質(zhì)護理;護理滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）08-256-01

隨著國民口腔保健意識的提高，對口腔科護理服務的要求也更加嚴格?？谇婚T診收治的患者病情繁雜，而且人員流動性大、就診時間不確定，對護理工作要求高?；诖耍仨殞嵤┤轿粌?yōu)質(zhì)護理來配合口腔門診的治療工作，方能獲得滿意的治療效果?；诖?，本次研究選取2019年1月～2020年12月本院口腔門診收治的100例患者，根據(jù)護理方式的差異劃分成兩組，各50例，評價優(yōu)質(zhì)護理的干預效果，結果令人滿意，現(xiàn)將情況作如下匯報。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究對象中男50例，女50例;年齡范圍在15～76歲之間，中位年齡為（37.6±5.2）歲。根尖周病23例，牙髓病25例，牙周病30例，齲齒22例。根據(jù)護理方式的不同隨機分為兩組，觀察組與對照組，每組50例。通過分析兩組一般資料發(fā)現(xiàn)，無論是性別，還是年齡、牙病類型等情況，兩組差異不存在統(tǒng)計學層面的意義，因為P>0.05，說明可對比。

1.2護理方法

對照組患者實施口腔科常規(guī)護理，觀察組患者實施優(yōu)質(zhì)護理，具體操作如下：

（1）大力對優(yōu)質(zhì)護理服務這一理念進行宣傳。同時，在口腔門診開展動員活動，積極宣傳介紹這一護理模式的概念、意義、內(nèi)容等。開展專題講座，學習優(yōu)質(zhì)護理服務的方法與措施，組織護理人員討論，一起研究口腔門診護理工作的服務操作規(guī)范。通過情景模擬，規(guī)范護理操作，并注重護理形象，要求服裝整潔統(tǒng)一，妝容淡雅，盡量少佩戴飾品。

（2）定期開展業(yè)務培訓。組織科室全體護理工作者學習口腔專業(yè)護理操作知識，同時，配套嚴格的考核制度?？己瞬贿_標的需重新接受培訓，直到考核通過為止。

（3）創(chuàng)設溫馨就診環(huán)境。分診護士站立，微笑接待每位就診患者，用語文明，熱情做好預檢分診服務，并幫助患者放置好隨身物品，耐心引導患者以合適的體位躺在治療椅上。在診療室內(nèi)設置醒目的標識牌與就診流程，便于患者盡快了解診療環(huán)境。候診室內(nèi)可通過電視播放宣傳片，便于患者了解口腔知識。另外，提供報紙、書籍、熱水，定期對地面與相關物品消毒。

（4）構建融洽的護患關系。護理工作者要多找患者交流，了解他們的情緒狀態(tài)，給予適當?shù)男睦硎鑼?，消除患者的恐懼、緊張等不良情緒。在診療過程中積極開展護理工作，并適時給予患者言語鼓勵與安慰，讓患者感到溫暖與舒適。就診時詢問患者是不是有不適感，并采用通俗易懂的語言介紹注意事項[1]。

1.3評價指標

通過護理滿意度、護理不良事件發(fā)生率對比兩組護理效果。其中，患者護理滿意度通過自制調(diào)查問卷獲得，總分100分，分為三個等級：（1）非常滿意：分數(shù)不低于90分;（2）滿意：分數(shù)在75～89之間;（3）不滿意：在75分以下[2]。護理不良事件主要是指醫(yī)源性感染與護患糾紛等事件。

1.4統(tǒng)計學方法

通過SPSS21.0統(tǒng)計學軟件對研究結果進行處理，計量資料采用t進行檢驗;計數(shù)資料檢驗選擇卡方的形式，描述采用率的形式。如果P<0.05說明差異具有統(tǒng)計學層面的意義。

2結果

2.1對比兩組護理滿意度

由表1可知，觀察組護理滿意度更高，高達98.0%，對照組僅為80.0%，由于P<0.05說明兩組差異存在統(tǒng)計學層面的意義。

2.2對比兩組護理不良事件發(fā)生率

對照組中護理不良事件共7件，包括醫(yī)源性感染6件，護患糾紛1件。觀察組中共2件，包括醫(yī)源性感染2件，護患糾紛0件。研究護理不良事件發(fā)生率，觀察組只有4.0%，比對照組的14.0%明顯更低（P<0.05），差異有統(tǒng)計學意義。

3討論

口腔門診與醫(yī)院其他門診存在明顯的區(qū)別，將檢查、診療融合為一體。伴隨人們對口腔健康的日益重視，常規(guī)口腔門診護理模式難以滿足現(xiàn)代人更高的護理需求。優(yōu)質(zhì)護理作為近年來廣泛推廣的護理模式，強調(diào)以患者為中心，從滿足患者身心需求出發(fā)實施優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的護理服務。通過規(guī)范護理操作行為，確保護理質(zhì)量，最大限度防范護理操作中的風險，從而避免護理不良事件的發(fā)生幾率[3]。

本次研究顯示，在護理不良事件發(fā)生率方面，觀察組明顯比對照組更低，但護理滿意度明顯更高（P<0.05）?？梢姡诳谇婚T診實施優(yōu)質(zhì)護理效果顯著，能控制護理不良事件的發(fā)生幾率，也讓患者更加滿意，值得推廣應用。

參考文獻：

[1]武 鳳.對口腔門診患者進行優(yōu)質(zhì)護理的效果探析[J].當代醫(yī)藥論叢，2019，17（12）：274-275.

[2]王鳳英.優(yōu)質(zhì)護理服務在口腔門診中的應用[J].齊魯護理雜志，2015，21（4）：76-77.

[3]齊東華.優(yōu)質(zhì)護理服務在口腔門診中的應用[J].中國醫(yī)藥指南，2017，15（4）：240-241.