劉佳佳，陸寶益

(淮陰師范學(xué)院 圖書館，江蘇 淮安 223001)

2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情是新中國成立以來面臨的防控難度最大的一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件。疫情發(fā)生后，國家相關(guān)部門及時應(yīng)對，社會各界尤其是醫(yī)務(wù)工作者、志愿者們不懼犧牲、沖鋒在前，為人民群眾生命財產(chǎn)安全做出了巨大的奉獻[1]。在疫情防控的關(guān)鍵時刻，國家采取了嚴格的防控措施以阻斷病毒傳播鏈條，人們在空間上相互隔離[2-3]，全國上下一心，積極響應(yīng)號召。

在新冠疫情影響下，線下社會活動基本“暫?！保矆D書館作為社會主義公共文化服務(wù)體系重要組成部分，積極參與到戰(zhàn)“疫”當中[4]，依靠微信公眾號[5]等線上平臺大力開展閱讀推廣服務(wù)，滿足了公眾在疫情防控時期閱讀需求，為公眾正確應(yīng)對疫情及全社會共同抗“疫”做了大量貢獻。

通過對江蘇省13個市級公共圖書館在疫情防控期間開展的線上閱讀推廣服務(wù)調(diào)查，分析相關(guān)做法，反思工作中存在不足，在總結(jié)經(jīng)驗基礎(chǔ)上提出了一些建設(shè)性建議，旨在為突發(fā)公共安全事件時期公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)工作提供參考。

1 新冠疫情背景下開展閱讀推廣服務(wù)的必要性

新冠疫情發(fā)生后，人民生活的方方面面都發(fā)生了變化，面對新形勢，普通公眾對疫情防控相關(guān)的政策法規(guī)、疫情防控相關(guān)知識、線上電子資源等需求激增，急需政策法規(guī)的引導(dǎo)。公共圖書館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)，其在疫情危機面前應(yīng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任[6]，從閱讀推廣服務(wù)方面來看，其在公眾號平臺上擁有大量的讀者群，在疫情防控相關(guān)政策法規(guī)宣傳、疫情防控相關(guān)的閱讀資源推廣等方面具有天然優(yōu)勢，在引導(dǎo)公眾心理健康、社會參與等方面可以起到很好的作用。

在疫情防控的特殊時期，公共圖書館積極開展線上閱讀推廣服務(wù)是必要的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①疫情防控知識宣傳的需要。對于新冠疫情防控形勢而言，信息公開是最好的“疫苗”，權(quán)威信息發(fā)布的缺失和錯位極有可能誤導(dǎo)群眾，貽誤疫情防控的有利時機[7]。公共圖書館有必要將疫情防控相關(guān)的法規(guī)政策、疫情相關(guān)知識、衛(wèi)生健康防范措施、應(yīng)急事件處理方面的知識等以書目或公告等形式向公眾推送，幫助公眾了解當前發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，深入了解疫情防控相關(guān)知識；②愛國主義教育與道德宣傳的需要。社會各界尤其是醫(yī)務(wù)工作者，在對抗新冠疫情的斗爭中表現(xiàn)出了不畏犧牲、奉獻自我的愛國主義情懷與高尚道德情操，對于普通公眾而言，所作所為雖小，但是也同樣承擔(dān)著一個普通公民應(yīng)有的責(zé)任。公共圖書館具有社會教育職能，應(yīng)該積極宣傳愛國主義精神與高尚道德情操，通過推送相關(guān)閱讀資源、開展相關(guān)閱讀推廣活動等方式，讓公眾認識到，每個人都是抗“疫”的一份子，抗擊疫情與愛國衛(wèi)生運動緊密關(guān)聯(lián)，講衛(wèi)生就是愛祖國的道理，認識到個人衛(wèi)生習(xí)慣、身體素質(zhì)、精神面貌關(guān)乎整個國家的綜合力量、精神狀態(tài)和對外形象[8]，只有全民團結(jié)一心，相互配合，珍惜抗“疫”成果，才能共渡“疫”情大考難關(guān)；③緩解公眾心理焦慮的需要。新冠疫情來勢洶洶，社會大眾普遍表現(xiàn)出焦慮、抑郁、恐慌、憂慮、疑病等心理反應(yīng)[9]。通過閱讀相關(guān)書籍以緩解不良心理是不錯的選擇，閱讀療法在應(yīng)對不良心理情緒方面有著獨特的效果[10-11]。公共圖書館應(yīng)該通過公眾號平臺向公眾推送一些關(guān)于疫情防控、病毒傳播與健康保護、歷史同類事件、國家政策法規(guī)等方面的科普書籍等，為人們解答疑惑，從而減少恐慌、焦慮，還可以推送一些人類遭遇災(zāi)難相關(guān)的正能量文學(xué)作品等，以助于人們從中汲取能量，加強對抗疫情取得勝利的信心；④專業(yè)知識與素質(zhì)提升的需要。如果隔離時期持續(xù)較長，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后部分企業(yè)可能會面臨生存困境[12]，工作競爭加大。對于學(xué)生而言，則可能會存在學(xué)習(xí)松懈，復(fù)學(xué)后難以跟上教學(xué)進度的情況等。同時防控隔離對于居家的民眾而言是一個難得的空檔期，將這段時間好好加以利用以提升內(nèi)在素質(zhì)，增強工作、學(xué)習(xí)競爭力是明智的做法，公共圖書館有必要向大眾提供相關(guān)閱讀資源；⑤滿足社會性需求的需要。人類作為社會性存在物，生命價值的存在、滿足與實現(xiàn)，一方面表現(xiàn)為生命個體的自然需要，另一方面表現(xiàn)為個體對自身社會存在和社會需要的滿足[13]。居家隔離久了，缺少社會活動，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生孤獨感，進而產(chǎn)生各種各樣的問題，如心理問題、健康問題、家庭成員相處問題等。公共圖書館有必要為公眾開展更多的線上閱讀推廣活動，如知識競賽、趣味問答、專家講座、閱讀交流活動等，人們通過參與這些線上活動，容易從心理上產(chǎn)生社會認同，體會到社會存在感，獲得一定的社會需要的滿足感，從而減輕居家隔離帶來的諸多問題。

2 新冠疫情防控需求下的閱讀推廣現(xiàn)狀

本文的調(diào)查數(shù)據(jù)是江蘇省13個市級公共圖書館微信公眾號的推文，這些推文可以相對客觀地反映各館在疫情防控與閱讀推廣等方面做的主要工作。涉及的推文數(shù)據(jù)起止時間設(shè)置為2020年1月23日至2020年4月30日，文中將這一時間段稱為“疫情防控期間”。

2.1 總體情況

從13個公眾號推文數(shù)據(jù)上看，在疫情防控期間，各館都在積極地開展閱讀推廣服務(wù)，在閱讀抗“疫”方面做了大量的工作。從推文內(nèi)容的類型上看，可以大致分為三類：疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文、非疫情防控相關(guān)閱讀推廣推文、其它推文。其中，疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文又可以分為：疫情防控相關(guān)的政策法規(guī)宣傳類推文(以下簡稱政策法規(guī)宣傳)、疫情防控相關(guān)的閱讀推廣資源推文、疫情防控相關(guān)閱讀推廣活動推文；非疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文可以分為：非疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推文、非疫情防控相關(guān)閱讀推廣活動推文。

如表1所示，13個公眾號在疫情防控期間的平均推文數(shù)量138.6篇，其中閱讀推廣相關(guān)推文125.8篇，占比90.8%;疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文平均達到了26.3篇，占平均推文數(shù)的19%;非疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文平均達到了99.5篇，占比71.8%。

表1 江蘇省13個市級公共圖書館公眾號推文數(shù)概況

2.2 疫情防控相關(guān)的政策法規(guī)宣傳

在疫情防控相關(guān)的閱讀推廣推文中，涉及政策法規(guī)宣傳的推文平均為5.5篇，如表2所示，在平均推文總數(shù)中占比4%。

無錫市圖書館于1月26日推出《做好居家消毒 預(yù)防新型冠狀病毒》的推文，圖文并茂地向公眾宣傳了家庭如何做好居家消毒、家中出現(xiàn)患者后該采取何種措施、患者其他家庭成員注意事項等疫情防控應(yīng)對措施，1月27日推出《無錫市人民政府關(guān)于實施新型冠狀病毒感染的肺炎疫情一級響應(yīng)措施的通告》，助力政府部門發(fā)布疫情防護響應(yīng)措施通告；南京圖書館于2月4日推出文章《宅在家，可以這么過！》，以展示小區(qū)橫幅的方式呼吁公眾不串門不聚餐，以展示網(wǎng)友的宅家生活的方式引導(dǎo)公眾珍惜時光、多看書、關(guān)心健康、鄰里守望相助等。這類推文多收集自權(quán)威部門發(fā)布的通知、公告、文章、數(shù)據(jù)等，經(jīng)各圖書館整理、及時向公眾推送或轉(zhuǎn)發(fā)，具有一定的權(quán)威性，對于公眾及時獲取疫情防控現(xiàn)狀、政府應(yīng)對措施、居家隔離注意事項等方面信息與知識，起了積極作用。

2.3 疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推薦情況

13個公眾號中，平均每個公眾號推送疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推文9.2篇，占平均推文總數(shù)的6.6%，如表2所示。表3列出了閱讀量較高的部分疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推文。

表2 各類閱讀推廣相關(guān)推文數(shù)

表3 閱讀量較高的部分疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推文

針對不同的讀者群體與需求，各館還推出了一些專題閱讀資源。如針對兒童群體，無錫市圖書館、連云港市圖書館等推出了《抗擊疫情 守護心靈|寫給孩子的冠狀病毒科普繪本》《閱讀戰(zhàn)“疫” |兒童抗“疫”知識專題》《薦書|“書”送勇氣，“童”心抗疫》等推文，通過提供簡單易懂的繪本、故事等形式的閱讀資源讓兒童更加方便地了解疫情防控知識。針對復(fù)工復(fù)產(chǎn)對疫情防控知識的需求，淮安市圖書館等推出了《[復(fù)工指南]上班族必讀，復(fù)工注意事項請查收！》等推文，助力宅在家的公眾正確處理復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)事宜。連云港市圖書館、鹽城市圖書館等公眾號推出了心理防疫與抗焦慮知識相關(guān)的閱讀資源等。

2.4 疫情防控相關(guān)閱讀推廣活動開展情況

各館積極策劃了各種類型的線上閱讀推廣活動，如閱讀戰(zhàn)“疫”、戰(zhàn)“疫”答題、愛心認購、猜燈謎等。平均每個公眾號推送疫情防控相關(guān)閱讀推廣活動11篇，占平均推文總數(shù)的8.4%，如表2所示。南京圖書館推送了《2020“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松線上快閃賽招募|期待你的參與》《書香戰(zhàn)“疫”，南圖伴您！——第十一屆南圖閱讀節(jié)系列活動安排》等推文，開展了以“抗疫”為主題的快閃賽等線上閱讀推廣系列活動；淮安市圖書館推出了《[有獎競答]淮安市圖書館“新冠肺炎”防疫知識競答》等推文，開展了線上防疫知識競答活動；蘇州圖書館推出了《線上詩歌朗誦會||“超凡”盲人朗誦藝術(shù)團：敬禮！鐘南山院士》等推文，開展了線上詩歌朗誦會活動，宣傳并傳達了抗疫正能量事跡等。

2.5 非疫情防控相關(guān)閱讀推廣資源推薦情況

非疫情防控相關(guān)閱讀推廣推文是常規(guī)閱讀推廣服務(wù)中的主要部分，常規(guī)時期在各個公眾號推文中的占比最高，疫情防控期間這類推文的占比仍然是最高的，如表2所示，各館推出的此類推文平均達到了63.5篇，占比45.7%。如，南京圖書館發(fā)布了《眾志成城，攻堅疫情！南圖閉館不閉服務(wù)，換種方式陪伴您！》推文，向公眾詳盡地介紹并提供了各類閱讀數(shù)據(jù)資源，包括各類PC端、移動端閱讀資源平臺，各類數(shù)據(jù)庫資源平臺如萬方、國研、維普、超星等。

2.6 非疫情防控相關(guān)閱讀推廣活動開展情況

各館在疫情防控期間，積極策劃了形式多樣的非疫情防控相關(guān)的閱讀推廣活動，形式有：線上講座、朗讀比賽、聽書活動、線上展覽、詩歌接力等。如，蘇州圖書館推出了《跟伲喻老師學(xué)講蘇州“閑話”線上教學(xué)活動來哉！(文末有驚喜！)》《跟伲喻老師學(xué)講蘇州“閑話”線上教學(xué)||第2期：說說蘇州時令美食》等系列推文，開展了跟學(xué)蘇州“閑話”的線上教學(xué)活動。

3 存在問題

從上述閱讀推廣現(xiàn)狀可以看到，各個公共圖書館通過公眾號平臺，向公眾推送了大量寶貴的閱讀資源，并開展了多樣化的閱讀推廣活動，滿足了公眾的閱讀需求，同時在助力公眾心理建設(shè)、積極抗“疫”等方面起到了重要作用。但是，從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，多個公共館存在一些不足：①思想認識不足、制度保障缺失問題。普遍存在公共衛(wèi)生體系建設(shè)意識不足，衛(wèi)生防疫工作重視程度不夠、防范意識淡薄、相關(guān)制度不健全等現(xiàn)象[14]；②權(quán)威信息較少、宣傳力度不足問題。政府部門作為疫情相關(guān)的政策、法規(guī)等重要信息發(fā)布的首要責(zé)任體，通過多種渠道發(fā)布了疫情相關(guān)信息[15]，在政策法規(guī)宣傳類權(quán)威信息發(fā)布方面，公共圖書館普遍與政府部門銜接不緊，對疫情防控的相關(guān)宣傳力度不足；③資源準備不足、推文數(shù)量較少、推文形式單一、活動數(shù)量不足等。

4 改進建議

4.1 提高思想認識，明確工作定位

要取得良好的閱讀推廣效果，首先要提高思想認識，明確公共圖書館閱讀推廣服務(wù)在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時的定位。圖書館雖然不是疫情防控相關(guān)政策法規(guī)宣傳的主陣地、首陣地，但在滿足公眾對相關(guān)疫情防控知識需求的層面應(yīng)該成為主陣地、首陣地。公共圖書館作為公眾信賴的知識獲取平臺，應(yīng)清楚地認識到自身定位，在危機情境下掌握一定主動權(quán)[16]，緊扣讀者需求，及時開展相關(guān)閱讀推廣服務(wù)，以滿足社會需要，同時實現(xiàn)在特殊時期自身價值的提升。

4.2 制定應(yīng)急預(yù)案，提升響應(yīng)能力

完善的衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案對正確及時處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件起著關(guān)鍵的作用，能提升快速反應(yīng)能力[17]。各館應(yīng)及時反思相關(guān)反應(yīng)機制，制定或修訂《突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件時閱讀推廣服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案》，以便在發(fā)生公共衛(wèi)生事件時及時響應(yīng)，正確應(yīng)對。同時，應(yīng)在常規(guī)時期定期或不定期地開展突發(fā)事件應(yīng)急演練，以提升公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)工作在應(yīng)對公共突發(fā)事件時的處理能力。

4.3 加強館際協(xié)作，共享共建資源

閱讀資源的不足可以通過收集、采購等途徑補充，也可以通過與其他圖書館合作共享方式獲取和建設(shè)[18]。合作館可以通過閱讀資源獲取方式方法、獲取途徑、資源建設(shè)經(jīng)驗等共享，根據(jù)自身館的財力、物力與人力條件，選取適合于本館的閱讀資源獲取方法與途徑，從而構(gòu)建或充實目標資源庫。在疫情防控期間，隨著形勢的不斷變化，信息在不斷更新，各圖書館疫情防控相關(guān)的閱讀資源都需要及時補充，各館在發(fā)揮自身優(yōu)勢充實閱讀資源庫的同時，與其他館加強協(xié)作共建就顯得尤為重要。

4.4 發(fā)揮資源優(yōu)勢，加大宣傳力度

閱讀推廣就是將讀者的注意力從海量館藏引導(dǎo)到小范圍的有吸引力的館藏，以提高館藏的流通量和利用率的活動[19]，其使命在于將館藏閱讀資源推薦給讀者以實現(xiàn)讀者與閱讀資源的對接。疫情防控期間，各館應(yīng)在發(fā)揮資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，運用多種手段，如開展微信朋友圈閱讀打卡活動等，加大宣傳力度，擴大影響力，以實現(xiàn)在特殊時期“為書找人、為人找書”的資源利用目標。

4.5 緊跟公眾需求，豐富推文形式

圖書館應(yīng)敏銳地覺察到公眾的需求變化，提前作出預(yù)判，以創(chuàng)新方式創(chuàng)作多種形式的推文，以滿足公眾需求。如推出系列專題形式的推文，跟隨形勢變化與信息更新以定期的形式推出，以吸引相對固定的讀者群，令讀者產(chǎn)生閱讀期待，從而增加讀者對公眾號平臺的關(guān)注；針對不同的讀者群體，推出不同形式的推文，如針對兒童群體，可以以圖文并茂的形式創(chuàng)作疫情防控閱讀資源推廣推文；針對視障、文盲等人群，創(chuàng)作并推出有聲推文，還可以以音頻的方式將讀物呈現(xiàn)在推文中等。

4.6 增加活動形式，擴大參與范圍

豐富多樣的活動形式有利于吸引多類型人群參與，在線上閱讀推廣活動形式上，各個公共館應(yīng)積極創(chuàng)新，針對不同的人群設(shè)計不同類型的線上閱讀推廣活動，增加活動頻次，擴大影響范圍。各館除了自行創(chuàng)新推出各類型的線上閱讀推廣活動，還可以攜手其他館共同開展相關(guān)活動，以推動更廣泛的人群深入了解疫情防控相關(guān)知識，共同面對因疫情引起的社會、心理等問題，喚醒公眾在疫情防控中社會責(zé)任感。

5 結(jié)語

疫情防控期間，公共圖書館通過微信公眾號平臺，以閱讀推廣的方式向公眾推送了大量推文，在幫助公眾了解疫情相關(guān)政策法規(guī)、病毒傳播知識、以閱讀治療心理焦慮等方面做出了積極貢獻，通過開展線上閱讀推廣活動，宣傳了愛國主義與公共道德情操、滿足了公眾的社會性需求?；仡櫹嚓P(guān)疫情防控工作，應(yīng)該看到在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件時，各個圖書館的閱讀推廣服務(wù)方面還有可以提升的空間，及時總結(jié)經(jīng)驗與不足，對于其面對類似突發(fā)事件采取正確的應(yīng)對措施并發(fā)揮其職能有著重要意義。