龐麗歌，周曉晶，郭廣英

（中國(guó)人民解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)第九八九醫(yī)院，河南 平頂山）

0 引言

作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)極為重要的一個(gè)組成部分，門診分診有著鑒別分科，引導(dǎo)患者前往正確科室就診的作用[1]。即分診的護(hù)理人員根據(jù)患者自身主訴的一些癥狀，以往的一些病史等，對(duì)患者的疾病進(jìn)行初步的判斷，這樣做就能很好的減少患者就醫(yī)的盲目性，節(jié)約患者的時(shí)間。門診的質(zhì)量在某種意義上來說，也表現(xiàn)的是醫(yī)院的質(zhì)量，分診的效果越好，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度就會(huì)越好[2]。因此，提升門診分診的護(hù)理質(zhì)量顯得尤為重要。本文研究分析，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)門診分診護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響，具體內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2020～2021年在我院接受門診分診的1200 位患者，作為此次研究對(duì)象，并采用隨機(jī)分配的方式，將1200 位患者分為對(duì)照組和觀察組，每組600 位。其中，對(duì)照組男性320 位，女性280 位，年齡19～75歲，平均（40.21±5.33）歲；觀察組男性290 位，女性310 位，年齡20～76歲，平均（41.36±4.98）歲。兩組患者在性別和年齡等一般資料上相比，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 常規(guī)護(hù)理方式

護(hù)理人員幫助患者掛號(hào)，為需要急診的患者提供相應(yīng)的綠色通道，解答患者提出的疑問，進(jìn)行簡(jiǎn)單的解答。

1.2.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式

（1）專業(yè)人員護(hù)理。在護(hù)理人員上崗之前，對(duì)護(hù)理進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員專業(yè)技能的同時(shí)，培養(yǎng)護(hù)理人員良好的溝通能力。除此之外，一名優(yōu)秀的護(hù)理人員要時(shí)刻保持自身形象，服裝要保持干凈整潔，具有極強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理工作中可能遇到的各類突發(fā)事件。

（2）分診護(hù)理。護(hù)理人員在工作期間認(rèn)真且熱情的接待每一位患者，患者提出疑問的時(shí)候，要詳細(xì)且耐心的為患者一一解答，消除患者心中的疑問。在分診的過程中，利用自身專業(yè)知識(shí)，判斷患者的具體病情，引導(dǎo)患者前往正確的科室進(jìn)行就診。若是遇到其他突發(fā)情況，護(hù)理人員要及時(shí)的通知醫(yī)生，并開通綠色通道為搶救病人做出努力。

（3）環(huán)境護(hù)理。護(hù)理人員要時(shí)刻關(guān)注待診室的情況，以防患者在待診的過程中發(fā)生意外情況。其次，要保持待診室的通風(fēng)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度，保持室內(nèi)空氣流通。護(hù)理人員還可以在待診室內(nèi)擺放綠色植物，營(yíng)造良好的待診氛圍，給患者良好的視覺體驗(yàn)。

（4）心理護(hù)理。護(hù)理人員在和患者溝通的時(shí)候，要采用溫和的態(tài)度進(jìn)行，要給患者以親切感。因?yàn)椴糠只颊邅磲t(yī)院就診時(shí)，情緒可能會(huì)有所異常，護(hù)理人員要盡量安撫患者的情緒，以患者容易接受的方式與患者溝通，了解其病情，為其分診。

1.3 療效標(biāo)準(zhǔn)

本研究通過對(duì)兩組患者接受護(hù)理后的情況進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)定兩組患者對(duì)此次護(hù)理的滿意度。治療效果分為：非常滿意、滿意和不滿意三種結(jié)果。療效標(biāo)準(zhǔn)還包括患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分從服務(wù)態(tài)度、門診環(huán)境以及分診流程等進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)滿分為100 分，分?jǐn)?shù)越好，說明服務(wù)質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 22.0 軟件中分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，計(jì)數(shù)資料用率（%）表示，采用t和χ2檢驗(yàn)，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者接受護(hù)理后的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

對(duì)兩組患者接受護(hù)理后的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分進(jìn)行對(duì)比分析，觀察組的評(píng)分明顯高于對(duì)照組，兩組有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體分析詳見下表1。

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（,分）

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（,分）

2.2 門診分診患者對(duì)此次護(hù)理的滿意程度

把兩組患者對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比，觀察組的總滿意度為98.33%明顯高于對(duì)照組88.33%的總滿意度，兩組有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體分析詳見下表2。

表2 兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度對(duì)比[n(%)]

3 討論

門診在整個(gè)醫(yī)院里面，是接觸病人最多，也是最復(fù)雜的一個(gè)窗口，門診不僅人流量巨大，而且環(huán)境十分的嘈雜[3]。因此，在門診工作的護(hù)理人員需要具備很強(qiáng)的抗壓能力，否則就會(huì)影響護(hù)理的質(zhì)量。而門診的工作質(zhì)量往往與患者準(zhǔn)確就診有著極大的關(guān)系，會(huì)反應(yīng)一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的整體形象[4]。由此可見，提升門診分診的護(hù)理質(zhì)量的重要性。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將患者放在服務(wù)的中心位置，在整個(gè)護(hù)理的過程當(dāng)中，為患者提供專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分診護(hù)理，細(xì)心的布置待診室的環(huán)境，保障患者在就診的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能舒適的度過[5]。且優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打破了傳統(tǒng)的護(hù)理方式，將門診分診被動(dòng)的服務(wù)方式改為了主動(dòng)服務(wù)，積極主動(dòng)的與患者進(jìn)行溝通交流，充分的了解的患者的具體情況，減少患者等候的時(shí)間[6]。護(hù)理人員還能很好的安撫患者情緒，為患者提供準(zhǔn)確的分診服務(wù)，為危重病人打開綠色的救援通道，保障患者的生命安全[7]。本研究結(jié)果表明，觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，其護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，觀察組也高于對(duì)照組。也就是說，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于門診分診當(dāng)中，對(duì)護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度有積極影響。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)門診分診的護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度有積極的影響，不僅能夠提升患者對(duì)護(hù)理的滿意度，還能提高護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，緩和醫(yī)患關(guān)系，是值得推廣并使用的門診分診護(hù)理方式。