張海萍 李 敏,2 梁 煒 盧章平

(1.江蘇大學(xué)科技信息研究所 鎮(zhèn)江 212013；2.江蘇省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所 南京 210042）

1 引言

近年來，我國(guó)掀起了“大眾創(chuàng)業(yè)”、“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”、“人人創(chuàng)新”的新勢(shì)態(tài)。創(chuàng)客是“萬眾”的典型代表，綜合運(yùn)用自身知識(shí)、技能、才能、素質(zhì)來發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，進(jìn)而激發(fā)民族的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新基因[1]。

我國(guó)學(xué)者王知津[2]在1999年提出“知識(shí)空間”的內(nèi)涵認(rèn)為其是知識(shí)組織的概念基礎(chǔ)。倫敦大學(xué)教授凱文·羅賓斯在2003年提出虛擬技術(shù)是新的動(dòng)態(tài)知識(shí)空間，海量信息可以為其提供基礎(chǔ)[3]。知識(shí)空間可分為實(shí)體知識(shí)空間與虛擬知識(shí)空間，沈清清[4]等指出實(shí)體知識(shí)空間是以實(shí)物形式承載、儲(chǔ)存知識(shí)的空間，如藏書室、檔案室等，虛擬知識(shí)空間則是以數(shù)字媒介承載、儲(chǔ)存知識(shí)的空間，如各類電子資源數(shù)據(jù)庫等。

國(guó)外面向創(chuàng)客的虛擬空間研究側(cè)重于應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)知識(shí)對(duì)虛擬平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在圖書情報(bào)領(lǐng)域，學(xué)者Joan Horvath 等認(rèn)為，創(chuàng)客空間更應(yīng)建設(shè)成為創(chuàng)客溝通各自想法的平臺(tái)，而非僅僅是提供工具的物理空間[5]，虛擬空間以推動(dòng)創(chuàng)造性的、非正式的、自主學(xué)習(xí)進(jìn)程為建設(shè)目的，為創(chuàng)客提供了創(chuàng)造和發(fā)明的機(jī)會(huì)[6]。在實(shí)踐建設(shè)領(lǐng)域，美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)HUNT 圖書館[7]、美國(guó)阿拉巴馬大學(xué)Rodgers 圖書館[8]、費(fèi)耶特維爾公共圖書館[9]等構(gòu)建的虛擬空間都十分成功，內(nèi)容詳實(shí)，受到創(chuàng)客的喜愛并得到廣泛使用。

而目前我國(guó)面向創(chuàng)客的虛擬空間相關(guān)研究較少，且主要集中于空間需求[10-11]、空間技術(shù)[11-13]、理論基礎(chǔ)[14-15]、空間功能[13,16]、空間價(jià)值[12,16-18]五個(gè)方面，于此，劉煒[19]、袁紅軍[20]、劉芳[21]、劉茲恒[22]等也提出要實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)結(jié)合，著力建構(gòu)虛擬空間，但尚沒有學(xué)者從創(chuàng)客對(duì)虛擬空間知識(shí)需求的角度出發(fā)，對(duì)虛擬知識(shí)空間的建構(gòu)進(jìn)行研究。2019年底，新型冠狀病毒肺炎疫情來襲，為阻斷疫情蔓延，教育部提出利用互聯(lián)網(wǎng)做到“停課不停學(xué)”，各地、各校以及以在線教育機(jī)構(gòu)為代表的社會(huì)力量紛紛響應(yīng)，陸續(xù)開展網(wǎng)上教學(xué)；互聯(lián)網(wǎng)為人們獲取知識(shí)提供了空前的便捷，能夠誕生更多的靈感和贏得更好的機(jī)遇，后疫情時(shí)代下，開展面向創(chuàng)客的虛擬知識(shí)空間的建構(gòu)研究具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

2 研究思路與方法

2.1 研究思路

首先，將具有代表性的創(chuàng)客作為研究對(duì)象進(jìn)行訪談；其次，對(duì)采集的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理與編碼整理，挖掘創(chuàng)客的知識(shí)獲取途徑、內(nèi)容以及特點(diǎn)等信息；最終，根據(jù)得出的分析結(jié)果結(jié)合建構(gòu)的原則，對(duì)虛擬知識(shí)空間的模型做整體設(shè)計(jì)，并對(duì)構(gòu)成要素進(jìn)行詳細(xì)分析，該模型可作為開展面向創(chuàng)客的虛擬知識(shí)空間建設(shè)實(shí)踐的理論依據(jù)。

2.2 理論基礎(chǔ)

2.2.1 需求驅(qū)動(dòng)理論 需求驅(qū)動(dòng)理論最早應(yīng)用在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，其作用是調(diào)節(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求之間的關(guān)系[23]。本研究以需求驅(qū)動(dòng)理論為指導(dǎo)，認(rèn)為虛擬知識(shí)空間的建構(gòu)既受到創(chuàng)客需求的影響，也受創(chuàng)客不斷變化的需求約束。將創(chuàng)客需求作為虛擬知識(shí)空間為創(chuàng)客提供知識(shí)服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)客的知識(shí)需求是虛擬知識(shí)空間建構(gòu)的內(nèi)在動(dòng)力。

2.2.2 知識(shí)協(xié)同理論 知識(shí)協(xié)同可看作是同一產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性組織（包括企業(yè)、科研院所、政府等）在集群的協(xié)同化環(huán)境下，以知識(shí)創(chuàng)新為終極協(xié)同目標(biāo)，融合多項(xiàng)知識(shí)資源和協(xié)同能力，多個(gè)協(xié)同個(gè)體參與的知識(shí)活動(dòng)過程，且知識(shí)活動(dòng)中的行為主體、知識(shí)客體、環(huán)境達(dá)到在時(shí)間、空間上有效協(xié)同的狀態(tài)[24]。引入到本研究中，虛擬知識(shí)空間的建構(gòu)可由高校、政府、企業(yè)、科研院所等多個(gè)個(gè)體協(xié)同完成；虛擬知識(shí)空間的行為主體指創(chuàng)客、創(chuàng)客導(dǎo)師、企業(yè)技術(shù)人員等，知識(shí)客體指創(chuàng)客所需的知識(shí)資源，知識(shí)環(huán)境指虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境如學(xué)習(xí)社區(qū)、在線論壇等。

2.2.3 知識(shí)建構(gòu)理論 知識(shí)建構(gòu)理論引自教育學(xué)領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)知識(shí)是學(xué)習(xí)者（即指“創(chuàng)客”）主動(dòng)與情境發(fā)生相互作用而獲得的，不僅與學(xué)習(xí)者自身的主觀因素有關(guān)，還與知識(shí)建構(gòu)活動(dòng)發(fā)生的環(huán)境、資源、人員等因素有關(guān)，此外，知識(shí)建構(gòu)中與他人的交流互動(dòng)也是必不可少的[25]。面向創(chuàng)客的虛擬知識(shí)空間是一種特殊的知識(shí)建構(gòu)環(huán)境，它是虛擬的。虛擬知識(shí)空間的目標(biāo)就是以創(chuàng)客的知識(shí)需求為中心，為創(chuàng)客提供更有利于知識(shí)建構(gòu)的情境，促使創(chuàng)客進(jìn)行創(chuàng)新成果的產(chǎn)出，創(chuàng)客創(chuàng)新成果亦是知識(shí)建構(gòu)的結(jié)果，這與知識(shí)建構(gòu)的目標(biāo)不謀而合。

2.3 研究方法

文章采用扎根理論與半結(jié)構(gòu)化訪談的方法對(duì)知識(shí)需求開展研究。扎根理論是一種通過搜集原始資料并進(jìn)行逐級(jí)歸納編碼，即在系統(tǒng)收集資料的基礎(chǔ)上尋找反映現(xiàn)象的核心概念，并通過概念間關(guān)系建構(gòu)相關(guān)理論的質(zhì)性研究方法[26]。半結(jié)構(gòu)化訪談是按照一個(gè)粗線條式的訪談提綱而進(jìn)行的非正式訪談[27]，訪談?wù)呖梢愿鶕?jù)訪談過程中的實(shí)際情況對(duì)基本問項(xiàng)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。本研究的半結(jié)構(gòu)化訪談基本問項(xiàng)如表1所示。

表1 半結(jié)構(gòu)化訪談基本問項(xiàng)

3 數(shù)據(jù)采集與整理

3.1 數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理

理工科大學(xué)生在人才培養(yǎng)過程中更強(qiáng)調(diào)原發(fā)性創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)手實(shí)際操作的能力，與其他學(xué)科門類尤其是文史哲學(xué)生有明顯區(qū)別[28]，創(chuàng)客群體中有理工科背景的創(chuàng)客比例也大幅度高于人文社科類。因而為使訪談結(jié)果更具典型性，本研究選取16 名創(chuàng)客人員為研究對(duì)象，其學(xué)科背景涵蓋自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)，職業(yè)背景涵蓋高校創(chuàng)客、社會(huì)創(chuàng)客以及創(chuàng)客空間的指導(dǎo)老師與管理人員。被訪談?wù)叩男詣e構(gòu)成為男性10 人，女性為6 人，性別比例男性高于女性；學(xué)科背景上自然科學(xué)遠(yuǎn)高于人文社科；職業(yè)背景上，高校創(chuàng)客占比達(dá)81.25%；被訪者的基本信息如表2所示。通過面對(duì)面訪談、微信語音、微信視頻等方式，根據(jù)最初擬定的訪談大綱進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，在了解創(chuàng)客知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，深入挖掘創(chuàng)客對(duì)虛擬空間的需求。訪談平均時(shí)間為10-15 分鐘，通過錄音結(jié)合文字記錄的方式記錄訪談內(nèi)容，并借助Nvivo11 軟件進(jìn)行分析。

表2 被訪者基本信息統(tǒng)計(jì)

3.2 數(shù)據(jù)編碼整理

NVivo 是一款質(zhì)性分析工具，本文通過導(dǎo)入訪談文本進(jìn)行質(zhì)性研究，采用Strauss 和Corbin的程序化扎根理論方法，數(shù)據(jù)編碼過程分為開放式編碼、主軸式編碼。開放式編碼是將數(shù)據(jù)進(jìn)行概念化、抽象化，不斷比較形成概念或范疇，主軸式編碼則是把各范疇間聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)資料重新組合的過程[29]。

3.2.1 開放式編碼 開放式編碼是在大量語句分析的基礎(chǔ)上開展的，將訪談資料中無關(guān)語句進(jìn)行剔除和篩選，最終獲得208 條有效原始語句，并進(jìn)行編碼形成初始概念，對(duì)重復(fù)或相似的初始概念進(jìn)行歸納、合并，最終得到34 個(gè)概念（b1-b34）和9 個(gè)范疇（B1-B9），每一個(gè)范疇僅列舉幾句原始語句以對(duì)應(yīng)初始概念來體現(xiàn)開放式編碼分析過程，開放式編碼的過程和結(jié)果如表3所示。

表3 開放式編碼的過程與結(jié)果

3.2.2 主軸式編碼 對(duì)開放式編碼階段得到的9個(gè)范疇進(jìn)行歸類，最終歸納出3 個(gè)主范疇，不同主范疇及其對(duì)應(yīng)的范疇與其具體內(nèi)容如表4所示。

表4 主軸式編碼結(jié)果

3.3 飽和度檢驗(yàn)

理論飽和度檢驗(yàn)用來決定何時(shí)停止采樣，當(dāng)對(duì)新搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行初始編碼而不再產(chǎn)生新的初始范疇與核心范疇時(shí)可以停止采樣[30]。為了檢驗(yàn)理論飽和度，繼續(xù)訪談4 名創(chuàng)客（高校人文社科、高校自然科學(xué)、社會(huì)人文社科、社會(huì)自然科學(xué)各1 名），并沒有發(fā)現(xiàn)新的范疇，編碼之后的結(jié)果仍然符合以上呈現(xiàn)的關(guān)系結(jié)構(gòu)。

4 需求分析

需求分析是模型建構(gòu)的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)上文對(duì)半結(jié)構(gòu)化訪談進(jìn)行扎根的結(jié)果，首先對(duì)知識(shí)獲取的兩種途徑進(jìn)行比較分析，再對(duì)知識(shí)需求的內(nèi)容與特點(diǎn)進(jìn)行分析作為模型建構(gòu)的理論依據(jù)。

4.1 知識(shí)獲取途徑分析

創(chuàng)客對(duì)實(shí)體空間與虛擬空間需求內(nèi)容的差異性體現(xiàn)在表現(xiàn)形式上。創(chuàng)客對(duì)實(shí)體空間的交流互動(dòng)需求表現(xiàn)為面對(duì)面形式的咨詢與交流；知識(shí)資源表現(xiàn)為實(shí)體資源，如紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)期刊等，還包括現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)觀摩獲得的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)資源；對(duì)知識(shí)情境的需求體現(xiàn)為研討室、閱覽室等具象的情境。而本研究在探究創(chuàng)客知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，側(cè)重創(chuàng)客對(duì)虛擬空間的知識(shí)需求挖掘，交流互動(dòng)需求表現(xiàn)為線上形式的咨詢與交流；知識(shí)資源則表現(xiàn)為電子資源與網(wǎng)絡(luò)資源，如電子數(shù)據(jù)庫等；知識(shí)情境則體現(xiàn)為在線論壇、學(xué)習(xí)社區(qū)等虛擬的情境；如表5所示。

表5 知識(shí)獲取兩種途徑的比較分析

未來實(shí)體空間的場(chǎng)所價(jià)值更多體現(xiàn)在閱讀思考空間、科研設(shè)施共享空間等方面，而虛擬空間的服務(wù)價(jià)值則表現(xiàn)為知識(shí)和信息中心、信息服務(wù)和研究支持中心等[31]。開放式編碼過程中，每一位受訪者均提到“虛擬空間”或“虛實(shí)結(jié)合”的字眼，凸顯出虛擬空間建構(gòu)具有很強(qiáng)的必要性。

4.2 知識(shí)需求內(nèi)容分析

4.2.1 知識(shí)交流互動(dòng) 創(chuàng)客的知識(shí)交流互動(dòng)是一種創(chuàng)客社交活動(dòng)。根據(jù)訪談結(jié)果，創(chuàng)客對(duì)虛擬知識(shí)空間的知識(shí)交流互動(dòng)需求存在于創(chuàng)客與創(chuàng)客之間、創(chuàng)客與創(chuàng)客導(dǎo)師之間、創(chuàng)客與企業(yè)技術(shù)人員之間，表現(xiàn)為線上形式的交流意愿。創(chuàng)客間互動(dòng)不僅有利于形成創(chuàng)客學(xué)習(xí)共同體，還有利于形成創(chuàng)客社群的弱聯(lián)結(jié)，更利于創(chuàng)意產(chǎn)生與創(chuàng)意形成[32]，多位受訪者也指出頻繁的創(chuàng)客互動(dòng)無論是對(duì)創(chuàng)新想法的形成還是對(duì)原型的設(shè)計(jì)都起到促進(jìn)作用。創(chuàng)客導(dǎo)師是知識(shí)交流互動(dòng)的引導(dǎo)者，不同學(xué)科、不同領(lǐng)域?qū)熱槍?duì)性的指導(dǎo)，更能激發(fā)創(chuàng)新思想進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造形成新知識(shí)，并推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目的完成。此外，由于諸多創(chuàng)新項(xiàng)目與企業(yè)相合作，企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員的指導(dǎo)也顯得格外重要。

4.2.2 知識(shí)資源 知識(shí)資源是創(chuàng)客知識(shí)需求中最核心的部分，本研究中知識(shí)資源是指創(chuàng)客可以通過文獻(xiàn)資料閱讀或者視頻學(xué)習(xí)等方式習(xí)得的知識(shí)。對(duì)于虛擬空間而言，表現(xiàn)為數(shù)字化的知識(shí)資源，具體包括文獻(xiàn)資源、視頻資源、工具資源、個(gè)性化資源四個(gè)部分。文獻(xiàn)資源又包括期刊文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)、碩博士論文等，創(chuàng)客從中獲得創(chuàng)新活動(dòng)所需要的基礎(chǔ)知識(shí)；視頻資源又包括創(chuàng)客課程視頻、歷屆創(chuàng)客或創(chuàng)新大賽視頻、相關(guān)培訓(xùn)視頻、講座視頻等，幾乎全部受訪者表示課程視頻與歷屆創(chuàng)客或創(chuàng)新大賽作品尤為重要；工具資源包括軟件使用介紹、軟件安裝包鏈接等，方便創(chuàng)客獲取技術(shù)工具的相關(guān)知識(shí)；個(gè)性化知識(shí)如創(chuàng)新政策、項(xiàng)目指南、科技查新等，對(duì)創(chuàng)客進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)起到輔佐作用。

4.2.3 知識(shí)情境 知識(shí)的創(chuàng)新不能脫離一定的知識(shí)共享平臺(tái)和場(chǎng)所，也就是知識(shí)創(chuàng)新情境，在此情境下知識(shí)被共享、創(chuàng)造和使用，而情境的差異也會(huì)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新效果產(chǎn)生影響[33]。日本學(xué)者野中郁次郎將這個(gè)情境稱之為“場(chǎng)（Ba）”，本研究中的“場(chǎng)”是一個(gè)虛擬的場(chǎng)所，指線上學(xué)習(xí)社區(qū)、在線論壇等。特別是對(duì)于自然科學(xué)的創(chuàng)客，更多提到在線學(xué)習(xí)社區(qū)、在線論壇的概念，如Arduino 是專門針對(duì)軟件編程的學(xué)習(xí)社區(qū)、Drupal 是對(duì)模塊化網(wǎng)站構(gòu)建的學(xué)習(xí)社區(qū)等，創(chuàng)客均可通過注冊(cè)會(huì)員加入其中，進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)交流等活動(dòng)，操作十分便捷。

4.3 知識(shí)需求特點(diǎn)分析

4.3.1 多學(xué)科知識(shí)交叉 創(chuàng)客的創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)學(xué)科知識(shí)交叉融合的過程，創(chuàng)客知識(shí)需求的內(nèi)容也體現(xiàn)了多學(xué)科交叉的特點(diǎn)。一個(gè)完整的創(chuàng)新項(xiàng)目從創(chuàng)意雛形的孵化到創(chuàng)新成果作品的產(chǎn)出，涉及到創(chuàng)新項(xiàng)目申請(qǐng)書的撰寫、創(chuàng)新內(nèi)容的確定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)等各項(xiàng)具體事務(wù)，既需要人文社科背景的創(chuàng)客來輔助完成撰寫工作，也需要理工科背景的創(chuàng)客完成機(jī)械設(shè)計(jì)與程序設(shè)計(jì)等專業(yè)問題。

4.3.2 多來源知識(shí)獲取 創(chuàng)客知識(shí)需求的內(nèi)容來源廣泛，并非從單一的網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫能夠獲取所需的所有知識(shí)資源。創(chuàng)新項(xiàng)目開始前，部分創(chuàng)客會(huì)在政府部門的相關(guān)網(wǎng)站上獲取創(chuàng)新政策等相關(guān)信息，這對(duì)有創(chuàng)業(yè)想法的創(chuàng)客尤為重要；在整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)中，針對(duì)不同的知識(shí)資源會(huì)有不同的獲取方式，如創(chuàng)客會(huì)通過數(shù)據(jù)庫獲取文獻(xiàn)資源、通過各種學(xué)習(xí)社區(qū)獲取專業(yè)性知識(shí)、通過互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)學(xué)習(xí)視頻、工具知識(shí)資源等。

4.3.3 多樣化知識(shí)形式 創(chuàng)客知識(shí)需求的內(nèi)容形式多樣，主要涉及文字、圖片、視頻、音頻等格式的資源，如基礎(chǔ)性原理知識(shí)可通過文獻(xiàn)、圖書文字或圖片的形式習(xí)得，一些軟件操作通過視頻、音頻的方式更易學(xué)習(xí)。

5 模型建構(gòu)

5.1 模型建構(gòu)原則

任何科學(xué)研究都應(yīng)遵循一定的原則，本研究全面了解研究現(xiàn)狀并開展需求分析，探究創(chuàng)客知識(shí)需求的途徑、內(nèi)容、特點(diǎn)等，分析模型建構(gòu)也應(yīng)遵循科學(xué)性、全面性、協(xié)同性的原則。

5.1.1 科學(xué)性原則 科學(xué)性原則是在科學(xué)研究中必須遵守的原則[15]。虛擬知識(shí)空間建構(gòu)是一個(gè)多學(xué)科知識(shí)融合的研究，涉及計(jì)算機(jī)、圖書情報(bào)、管理、教育等眾多學(xué)科領(lǐng)域。本研究充分了解前人研究成果，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況充分調(diào)研，確保建構(gòu)的虛擬知識(shí)空間具備科學(xué)性，能夠應(yīng)用于實(shí)踐中。

5.1.2 全面性原則 不同社會(huì)背景、不同學(xué)科背景、不同創(chuàng)新階段的創(chuàng)客對(duì)虛擬知識(shí)空間的知識(shí)需求略有差異。本文通過質(zhì)性研究，采用多種資料收集方法，對(duì)創(chuàng)客的需求進(jìn)行整體性研究，從原始資料中形成結(jié)論和理論[34]，確保建構(gòu)的虛擬知識(shí)空間涵蓋知識(shí)的全面性，滿足創(chuàng)客需求。

5.1.3 協(xié)同性原則 根據(jù)上文知識(shí)協(xié)同理論，宏觀上，虛擬知識(shí)空間由多組織協(xié)同建構(gòu)，具體來講，高校圖書館為其提供海量的數(shù)據(jù)庫資源；各學(xué)院提供專業(yè)性知識(shí)，消除學(xué)科間的知識(shí)壁壘，促進(jìn)各學(xué)科知識(shí)融合、再生，實(shí)現(xiàn)知識(shí)遷移[35]；科研院所提供更為專業(yè)的知識(shí)資源；政府部門提供一手的政策信息；企業(yè)提供相關(guān)項(xiàng)目合作機(jī)會(huì)，并提供技術(shù)性知識(shí)資源；教育文化研究機(jī)構(gòu)為創(chuàng)客提供相關(guān)課程資源等，多組織協(xié)同配合促進(jìn)知識(shí)的共享與創(chuàng)新。微觀上，虛擬知識(shí)空間行為主體、知識(shí)客體、環(huán)境達(dá)到協(xié)同作用，三者緊密結(jié)合完成知識(shí)的獲取、知識(shí)的利用及知識(shí)的創(chuàng)新。

5.2 模型設(shè)計(jì)

虛擬知識(shí)空間以當(dāng)今飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為依托，其建構(gòu)的目的就是服務(wù)于創(chuàng)客，整合創(chuàng)客所需知識(shí)資源，提升知識(shí)獲取效率，推動(dòng)創(chuàng)新成果產(chǎn)出。

創(chuàng)客在進(jìn)行創(chuàng)新項(xiàng)目時(shí)，以問題需求為導(dǎo)向，歷經(jīng)創(chuàng)意形成、原型設(shè)計(jì)、原型制作、成果產(chǎn)出等諸多階段，不斷實(shí)現(xiàn)從知識(shí)獲取到知識(shí)利用再到知識(shí)創(chuàng)新的螺旋式演進(jìn)。創(chuàng)客的創(chuàng)新也受到創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)新精神的指引。虛擬知識(shí)空間建構(gòu)的基礎(chǔ)是知識(shí)，關(guān)鍵在于知識(shí)獲取、關(guān)聯(lián)與組織。知識(shí)從多關(guān)聯(lián)性組織協(xié)同獲取，此外，再通過知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)挖掘、知識(shí)組織等技術(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)與組織。

本文以需求驅(qū)動(dòng)、知識(shí)協(xié)同、知識(shí)建構(gòu)為理論基礎(chǔ)，以創(chuàng)客對(duì)虛擬空間的知識(shí)需求為建構(gòu)基礎(chǔ)，以科學(xué)性、全面性、協(xié)同性為原則，建構(gòu)一個(gè)面向創(chuàng)客的虛擬知識(shí)空間模型，如圖1所示。

圖1 面向創(chuàng)客的虛擬知識(shí)空間模型

5.3 模型各構(gòu)成要素分析

5.3.1 人員 人員是虛擬知識(shí)空間的行為主體，亦是知識(shí)交流互動(dòng)的實(shí)踐者和推動(dòng)者，包括創(chuàng)客、創(chuàng)客導(dǎo)師、企業(yè)技術(shù)人員等。創(chuàng)客是虛擬知識(shí)空間的使用者；創(chuàng)客導(dǎo)師可以是創(chuàng)客館員、圖書館員，也可以是各相關(guān)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的技術(shù)人員或教授等，還可以通過招募青年志愿者進(jìn)行培訓(xùn)上崗成為創(chuàng)客導(dǎo)師[36]；企業(yè)技術(shù)人員是在進(jìn)行企業(yè)合作創(chuàng)新時(shí)，企業(yè)與創(chuàng)客間的紐帶，更為專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)創(chuàng)客的指導(dǎo)能更好地推動(dòng)創(chuàng)新成果的產(chǎn)出。因此，為方便創(chuàng)客知識(shí)互動(dòng)，虛擬知識(shí)空間的建構(gòu)應(yīng)包括創(chuàng)客庫、創(chuàng)客導(dǎo)師庫、企業(yè)導(dǎo)師庫，涵蓋姓名、研究方向、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、創(chuàng)新成果、郵箱等信息，創(chuàng)客可通過人員資源庫，與契合自身項(xiàng)目的創(chuàng)客或?qū)熑〉寐?lián)系，滿足自身對(duì)知識(shí)交流互動(dòng)的需求，獲得如開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等知識(shí)，得到選題、設(shè)計(jì)、制作等方面的指導(dǎo)。

5.3.2 資源 資源是虛擬知識(shí)空間的知識(shí)客體，也是建構(gòu)的基礎(chǔ)。目前，已有面向創(chuàng)客建構(gòu)的虛擬知識(shí)空間實(shí)踐調(diào)研顯示，內(nèi)容主要包括空間基本信息、空間設(shè)備信息、相關(guān)資訊、相關(guān)資料庫四個(gè)方面，國(guó)內(nèi)更側(cè)重于前三個(gè)方面，對(duì)于相關(guān)資料庫，我國(guó)鮮有提及，創(chuàng)客的資源需求與現(xiàn)有資源提供處于一個(gè)不平衡的狀態(tài)[37]。根據(jù)上文對(duì)知識(shí)需求的質(zhì)性分析結(jié)果，建構(gòu)的虛擬知識(shí)空間應(yīng)包括文獻(xiàn)資源庫、個(gè)性化資源庫、視頻資源庫、工具資源庫等內(nèi)容；虛擬知識(shí)空間建構(gòu)的核心就是多主體、多人員協(xié)同工作獲取以上各種異構(gòu)資源并進(jìn)行整合，創(chuàng)客根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇，提升獲取效率。知識(shí)資源的來源與內(nèi)容如表6所示。

表6 知識(shí)資源的來源與內(nèi)容

虛擬知識(shí)空間的知識(shí)資源是多方位獲取的知識(shí)總和，為使知識(shí)資源有序組織進(jìn)而方便檢索，需要專門的工作人員負(fù)責(zé)整理。筆者認(rèn)為創(chuàng)客館員是完成此項(xiàng)工作的最優(yōu)人選，可看作是虛擬知識(shí)空間與多組織間的連接紐帶。在我國(guó)，創(chuàng)客館員還是一個(gè)新興的專業(yè)崗位，深圳圖書館創(chuàng)客空間僅擁有2-3 名專職創(chuàng)客館員，武漢大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間共設(shè)專職創(chuàng)客館員3 名[38]，創(chuàng)客館員的職責(zé)是幫助創(chuàng)客尋找創(chuàng)新工具、創(chuàng)新資源和學(xué)習(xí)空間，通過試驗(yàn)、迭代和創(chuàng)新幫助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)自己的想法[39]，可通過加大對(duì)專業(yè)創(chuàng)客館員的招募與培訓(xùn)，拓寬創(chuàng)客館員的職能，助推虛擬知識(shí)空間的建設(shè)。

5.3.3 情境 創(chuàng)新是一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，需要社會(huì)化學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作[40]，與此同時(shí)，隨著跨學(xué)科的融合，創(chuàng)客創(chuàng)新活動(dòng)已經(jīng)不僅僅局限于某一學(xué)科領(lǐng)域，而是多個(gè)學(xué)科的交叉。由于自身學(xué)業(yè)、工作、導(dǎo)師的教學(xué)任務(wù)與科研工作等因素的影響，很多創(chuàng)客提出面對(duì)面交流的不便捷性，表達(dá)出對(duì)虛擬環(huán)境的需求，包括學(xué)習(xí)社區(qū)、在線論壇等。將擁有知識(shí)的人（即“創(chuàng)客”）置于此背景下，通過管理情境中的客觀要素來影響置身于情境之內(nèi)的人的行為、技巧和思維方式等主觀要素，促進(jìn)知識(shí)的生成、共享和轉(zhuǎn)化[41]。

虛擬知識(shí)空間應(yīng)匯集各種常用的學(xué)習(xí)社區(qū)入口，創(chuàng)客可直接進(jìn)入想要進(jìn)入的學(xué)習(xí)社區(qū)，如Arduino。同時(shí)，創(chuàng)客還可自己創(chuàng)建具備以下功能的在線論壇窗口：（1）自主發(fā)帖，發(fā)布的問題會(huì)公開，其他任何空間使用用戶均可對(duì)帖子進(jìn)行回復(fù)，以發(fā)帖形式進(jìn)行線上的交流互動(dòng)；（2）創(chuàng)客可自主創(chuàng)建線上研討室，確定研討時(shí)間后，根據(jù)虛擬知識(shí)空間提供的人員資源庫進(jìn)行篩選，自主選擇交流對(duì)象，發(fā)送邀請(qǐng)，通過邀請(qǐng)后加入到研討室中，同時(shí)，也可自主選擇交流方式，包括單人交談或小組交談：?jiǎn)稳私涣?，?chuàng)客人員單獨(dú)與他人交流或向他人請(qǐng)教，這樣可以更加快速有效地獲取自己所需信息；小組交流，可實(shí)現(xiàn)多人交流互動(dòng)，更能激發(fā)創(chuàng)新思維。

6 結(jié)語

創(chuàng)客對(duì)虛擬知識(shí)空間的需求挖掘是空間建構(gòu)的重要基礎(chǔ)，同時(shí)，開展面向創(chuàng)客的虛擬知識(shí)空間建構(gòu)研究符合“互聯(lián)網(wǎng)+”與“雙創(chuàng)”背景下創(chuàng)客空間的轉(zhuǎn)型需要。國(guó)內(nèi)面向創(chuàng)客的虛擬知識(shí)空間在發(fā)展過程中，應(yīng)努力尋求多方合作，進(jìn)而增強(qiáng)知識(shí)資源的全面性與交流互動(dòng)的便捷性，為激發(fā)全民族創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；本研究?jī)H從理論方面出發(fā)對(duì)虛擬知識(shí)空間的模型做整體設(shè)計(jì)，未將其付諸實(shí)踐，接下來的研究還應(yīng)從技術(shù)上有所突破，打破技術(shù)壁壘，使建構(gòu)的虛擬知識(shí)空間模型投入實(shí)踐。