楊文建 鄧?yán)罹?/p>

（1.重慶第二師范學(xué)院圖書(shū)館 重慶 400067；2.四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館 重慶 400031）

自IBM提出智慧地球概念以來(lái)，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧空間建設(shè)成為了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。在此趨勢(shì)下，結(jié)合圖書(shū)館自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，智慧化已然成為圖書(shū)館發(fā)展的重要趨勢(shì)，也成為用戶判斷圖書(shū)館價(jià)值與發(fā)展水平的重要依據(jù)。圖書(shū)館智慧化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)而長(zhǎng)期的工程，需要將圖書(shū)館的人、資源、空間三大要素進(jìn)行系統(tǒng)整合，在系統(tǒng)規(guī)劃、穩(wěn)步建設(shè)、后期修正的基礎(chǔ)上通過(guò)不斷測(cè)度、調(diào)整，最終表現(xiàn)為用戶可感知的智慧圖書(shū)館空間和智慧圖書(shū)館平臺(tái)。目前，智慧圖書(shū)館空間建設(shè)仍然處于摸索階段，空間建設(shè)過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)方式仍未統(tǒng)一，亟須加強(qiáng)研究。

1 概念解析

智慧圖書(shū)館空間是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要表現(xiàn)，是圖書(shū)館在創(chuàng)新發(fā)展理念下基于人、資源、空間所形成的空間功能拓展與效用提升的產(chǎn)物，是增強(qiáng)圖書(shū)館作為社會(huì)重要知識(shí)節(jié)點(diǎn)和信息交流渠道的重要途徑。智慧圖書(shū)館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)圖書(shū)館智慧空間的建設(shè)，需要依托現(xiàn)有條件打造可發(fā)展的智慧空間，滿足用戶的知識(shí)信息需求，其直觀的價(jià)值提升方式就在于通過(guò)智慧化建設(shè)為用戶打造情境感知能力更強(qiáng)、體驗(yàn)感更豐富、知識(shí)服務(wù)更迅捷的智慧空間。

1.1 智慧圖書(shū)館空間

智慧圖書(shū)館空間是以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、邊緣計(jì)算等技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)與發(fā)展需求，以增強(qiáng)用戶的感知體驗(yàn)為手段，實(shí)現(xiàn)“以人為中心”服務(wù)目標(biāo)的用戶感知圖書(shū)館價(jià)值的空間場(chǎng)景。智慧圖書(shū)館空間建設(shè)所面向的用戶不僅包括傳統(tǒng)意義上的用戶，也包括館員本身。作為智慧圖書(shū)館空間的實(shí)際建設(shè)者與管理者，館員正逐步朝著智慧館員的方向發(fā)展，伊安·約翰遜就曾指出只有智慧館員方能建設(shè)智慧圖書(shū)館，且智慧館員自身的能力水平、學(xué)習(xí)意識(shí)、科研創(chuàng)新能力是影響智慧圖書(shū)館空間建設(shè)的必然因素，智慧館員對(duì)智慧圖書(shū)館空間價(jià)值的感知與判斷也是直接影響空間功能構(gòu)建的直接因素[1]。從發(fā)展過(guò)程上看，國(guó)內(nèi)智慧圖書(shū)館空間建設(shè)發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，早期由劉寶瑞等提出，意指智慧空間是知識(shí)存儲(chǔ)點(diǎn)在鏈接且創(chuàng)新之后形成的知識(shí)立體化空間平臺(tái)[2]。從內(nèi)涵上看，單軫等通過(guò)整合分析，指出智慧空間是通過(guò)整合Web技術(shù)、設(shè)備、資源、環(huán)境和圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)為用戶提供感知、分析、記憶和服務(wù)的圖書(shū)館多維自優(yōu)化系統(tǒng)，涉及物理空間、虛擬空間、用戶感知空間、支持空間等多種空間功能[3]。從表現(xiàn)形式上，國(guó)內(nèi)的智慧空間結(jié)合了多種圖書(shū)館空間形式，如以信息空間、學(xué)習(xí)共享空間、創(chuàng)客空間、協(xié)作學(xué)習(xí)空間等為基本表現(xiàn)形式，以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)的面向用戶感知的智慧化服務(wù)。段美珍等認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是“集多要素于一體，要素間相互關(guān)聯(lián)、融合和促進(jìn)”的生態(tài)系統(tǒng)，空間是智慧圖書(shū)館的服務(wù)場(chǎng)景表現(xiàn)基礎(chǔ)[4]。從智慧空間的構(gòu)建看，圖書(shū)館智慧空間是圖書(shū)館綜合物理網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（5G）、AR、人臉識(shí)別、室內(nèi)空間定位等技術(shù)構(gòu)建智慧化服務(wù)并提升用戶感知的活動(dòng)，其方式是通過(guò)實(shí)現(xiàn)人、資源、空間之間的智慧化感知與服務(wù)，以圖書(shū)館服務(wù)泛在化、功能智慧化、空間功能個(gè)性化等多種途徑，綜合提升圖書(shū)館空間效能[5]。劉煒等認(rèn)為，智慧圖書(shū)館的智慧化平臺(tái)，目的是實(shí)現(xiàn)以智慧圖書(shū)館平臺(tái)為基礎(chǔ)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程、智慧應(yīng)用、空間應(yīng)用的整合[6]。

王世偉則打破了界定一般智慧圖書(shū)館以資源、技術(shù)為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)，提出智慧圖書(shū)館是書(shū)與書(shū)、書(shū)與人、人與人相連，任何時(shí)間、地點(diǎn)、方式均可用的圖書(shū)館，明確了智慧圖書(shū)館建設(shè)中人、資源、空間之間的密切關(guān)聯(lián)[7]，同時(shí)李玉海等也指出了智慧圖書(shū)館不受空間限制的自主感知用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析處理與反饋的特征[8]。所以，提升用戶感知是智慧圖書(shū)館空間構(gòu)建的核心問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外智慧空間建設(shè)研究各有側(cè)重，國(guó)內(nèi)主要以相關(guān)理論研究與空間建設(shè)實(shí)踐為主，包括智慧圖書(shū)館空間建設(shè)、人工智能引入與應(yīng)用、用戶感知與評(píng)價(jià)等，國(guó)外主要注重基于智慧空間應(yīng)用與服務(wù)、交互系統(tǒng)、智能機(jī)器人應(yīng)用等領(lǐng)域。

1.2 用戶感知與圖書(shū)館空間

從數(shù)字化、智能化到智慧化是圖書(shū)館空間轉(zhuǎn)向智慧化空間的必然過(guò)程，對(duì)用戶而言，智慧空間所引起的圖書(shū)館空間變革就在于空間功能的智慧化以及空間效能的明顯提升所帶來(lái)的對(duì)圖書(shū)館整體感知價(jià)值的提升。融合與發(fā)展是智慧圖書(shū)館不斷演進(jìn)的重要基礎(chǔ)[9]，智慧圖書(shū)館空間建設(shè)各有側(cè)重，公共圖書(shū)館側(cè)重于建設(shè)普適、新穎、高效的智慧功能服務(wù)空間，高校圖書(shū)館則側(cè)重于建設(shè)面向?qū)W術(shù)支撐、學(xué)習(xí)交流、個(gè)性化的智慧知識(shí)服務(wù)空間，且隨著技術(shù)的發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館智慧虛擬空間建設(shè)也是智慧圖書(shū)館建設(shè)的重點(diǎn)，包括用戶個(gè)性化學(xué)習(xí)支持、用戶行為分析與預(yù)測(cè)、決策支持等都是智慧圖書(shū)館空間功能的重要發(fā)展方向，也是用戶所感知的圖書(shū)館空間價(jià)值的重要組成部分[10]。智慧圖書(shū)館是不受時(shí)空限制能夠被用戶感知的圖書(shū)館[11]，展現(xiàn)出智慧圖書(shū)館的空間延展與感知服務(wù)特征。智慧圖書(shū)館的智慧本質(zhì)是基于圖書(shū)館空間的智慧服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建[12]，是以各種技術(shù)為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)智慧化功能為目的，并在圖書(shū)館物理和虛擬空間中的知識(shí)、空間、服務(wù)的整合展現(xiàn)，包括：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、RFID、智能感知技術(shù)為讀者和用戶提供知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)，并對(duì)資源和服務(wù)實(shí)現(xiàn)智慧化管理[13]；是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信等技術(shù)、智能化設(shè)備為技術(shù)基礎(chǔ)為用戶提供互相感知的智慧化空間服務(wù)體系[14]；是通過(guò)自動(dòng)感知、用戶與數(shù)據(jù)進(jìn)行智能處理，借助空間場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的面向用戶的圖書(shū)館深度服務(wù)模式[15]，是基于空間實(shí)現(xiàn)的面向用戶的技術(shù)綜合應(yīng)用，是集技術(shù)、資源、服務(wù)、館員和用戶于一身的智慧協(xié)同，體現(xiàn)的是圖書(shū)館的人文關(guān)懷和綜合價(jià)值提升[16]。當(dāng)前業(yè)界學(xué)者通過(guò)“智慧圖書(shū)館”情境感知智慧服務(wù)模式和個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量分析構(gòu)建評(píng)價(jià)體系[17]，或是從智慧圖書(shū)館管理與服務(wù)機(jī)制（人才、服務(wù)、資源等七個(gè)層面）論證智慧圖書(shū)館空間服務(wù)測(cè)度方式[18]。也有研究者從智慧空間實(shí)現(xiàn)的功能服務(wù)將智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)劃分為智慧感知、智慧管理、智慧服務(wù)和智慧決策四部分[19]，相關(guān)評(píng)價(jià)體系各有側(cè)重，但對(duì)智慧圖書(shū)館空間整體性評(píng)價(jià)體系建設(shè)尚有待加強(qiáng)。

1.3 用戶感知的主體要素

智慧圖書(shū)館的本質(zhì)是面向用戶的人、資源、空間等智慧要素的整合與呈現(xiàn)，要素的智慧性與功能效用是用戶評(píng)判智慧圖書(shū)館空間價(jià)值的重要基礎(chǔ)，這也是智慧圖書(shū)館空間優(yōu)于傳統(tǒng)圖書(shū)館空間的核心和關(guān)鍵[20]。用戶所接觸到的圖書(shū)館空間是包含人、資源要素、圖書(shū)館價(jià)值的物理空間及虛擬空間，脫離人和資源單從空間的角度研究圖書(shū)館空間價(jià)值存在一定的局限性。綜上，借鑒Saracevic T針對(duì)數(shù)字圖書(shū)館提出的用戶（包含社會(huì)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人）、界面（用于連接用戶和系統(tǒng)）和系統(tǒng)（內(nèi)容、操作和工程）三個(gè)層面組成評(píng)價(jià)理論框架[21]，結(jié)合吳建中所提出的圖書(shū)館三要素[22]，聯(lián)系用戶感知圖書(shū)館空間價(jià)值的具體影響因素，由此文章將人（類比用戶）、資源（類比系統(tǒng)）、空間（類比界面）作為用戶感知的智慧圖書(shū)館空間的評(píng)價(jià)理論框架，以全空間視角評(píng)價(jià)影響智慧圖書(shū)館空間效能與效用的因素。

1.3.1 對(duì)人的感知

用戶所感知的人包括用戶（自身以及其他用戶）、館員以及兩者在圖書(shū)館場(chǎng)景下的多重身份（如學(xué)生、專家、館員、管理者等）對(duì)自身的圖書(shū)館空間需求滿足的影響，所感知的具體方式表現(xiàn)為通過(guò)空間學(xué)習(xí)、研討、休閑功能，以及場(chǎng)景布置和設(shè)施整合等所形成的對(duì)圖書(shū)館空間功能、空間效用、服務(wù)理念、人文關(guān)懷、自我發(fā)展的整體感知。

1.3.2 對(duì)資源的感知

一方面指用戶所感受到的圖書(shū)館整合、分析與發(fā)現(xiàn)的知識(shí)，也包括知識(shí)服務(wù)的全面性、權(quán)威性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，以及圖書(shū)館根據(jù)用戶屬性所開(kāi)展的行為預(yù)測(cè)、知識(shí)推薦等服務(wù)來(lái)體現(xiàn)智慧服務(wù)的價(jià)值，也包含圖書(shū)館借助空間服務(wù)所展現(xiàn)的資源質(zhì)量；另一方面指用戶在虛擬空間中所感知的圖書(shū)館資源結(jié)構(gòu)、連接聚合、動(dòng)態(tài)更新等集中體現(xiàn)智慧圖書(shū)館資源價(jià)值的影響因素[23]。

1.3.3 對(duì)空間的感知

包括對(duì)空間人文價(jià)值、學(xué)科價(jià)值以及服務(wù)理念、智慧程度的感知。在實(shí)體空間服務(wù)上主要表現(xiàn)為圖書(shū)館整合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、室內(nèi)空間定位、AR、移動(dòng)通信等技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化、多元化、智慧化服務(wù)的種類、效果，也包括用戶體感接觸所感知的圖書(shū)館面向個(gè)體的空間自然要素調(diào)節(jié)能力，以及空間功能設(shè)置的多樣性、靈活性，對(duì)用戶的學(xué)習(xí)、研討、教育、休閑的支持能力。

因此，面向用戶感知的智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)要基于用戶視角，以圖書(shū)館智慧化及其綜合應(yīng)用加速發(fā)展的背景為依托，綜合用戶在圖書(shū)館空間中所接觸的人、資源、空間要素的智慧化方式、程度、效果以及發(fā)展性，呈現(xiàn)人與物在圖書(shū)館空間中的相互作用，解構(gòu)用戶所感知的智慧圖書(shū)館空間價(jià)值。

圖1 用戶感知的智慧圖書(shū)館空間價(jià)值

2 基于用戶感知的智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)智慧圖書(shū)館空間價(jià)值需要厘清與用戶在智慧圖書(shū)館空間中可發(fā)生關(guān)聯(lián)的人與物，且用戶感知的智慧圖書(shū)館空間也并非單指實(shí)體空間、虛擬空間或是二者的融合，而是對(duì)用戶以空間為媒介所接觸到的人、資源以及空間本身價(jià)值的綜合評(píng)判，由此形成對(duì)智慧圖書(shū)館空間價(jià)值的整體性評(píng)價(jià)。智慧圖書(shū)館空間是集合了人、資源、空間要素的圖書(shū)館價(jià)值載體，是體現(xiàn)智慧圖書(shū)館人文關(guān)懷和發(fā)展理念的重要媒介，對(duì)智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建要在細(xì)化各要素內(nèi)涵與評(píng)價(jià)細(xì)則的基礎(chǔ)上，綜合考量圖書(shū)館空間整體的表現(xiàn)力、創(chuàng)新力以及對(duì)圖書(shū)館發(fā)展理念和社會(huì)服務(wù)需求發(fā)展的整體支撐力度，系統(tǒng)評(píng)判智慧圖書(shū)館空間價(jià)值。由此，智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系主要包括以下內(nèi)容。

2.1 面向人的感知

人是用戶感知智慧圖書(shū)館空間的主體影響因素，用戶的空間利用行為必然與其他用戶或館員形成直接或間接聯(lián)系，從而影響其對(duì)圖書(shū)館空間價(jià)值的判斷。館員、用戶是人所接觸到的空間“人”的主要構(gòu)成。當(dāng)前對(duì)用戶自身智慧的評(píng)價(jià)可用智慧發(fā)展量表（包含自我認(rèn)知、理解他人、判斷能力、生活知識(shí)與技能、學(xué)習(xí)意愿等維度）實(shí)施[24]，由此智慧圖書(shū)館空間用戶的智慧測(cè)度可以此為基礎(chǔ)，結(jié)合個(gè)體信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、閱讀素養(yǎng)等與圖書(shū)館空間運(yùn)用有關(guān)的素養(yǎng)進(jìn)行延伸和發(fā)展，綜合測(cè)度用戶智慧感知智慧圖書(shū)館空間價(jià)值的能力。館員自身的智慧及其在智慧圖書(shū)館空間建設(shè)與服務(wù)中的體現(xiàn)也會(huì)通過(guò)空間應(yīng)用與空間服務(wù)與用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)，這也是對(duì)智慧圖書(shū)館用戶自身需求與行為習(xí)慣的典型映射。此外，圖書(shū)館管理者的管理能力、綜合能力水平也是影響智慧圖書(shū)館空間建設(shè)與評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素。具體如下：

一是源自館員方的要素。如：職業(yè)能力、專業(yè)認(rèn)知、自我發(fā)展、服務(wù)意識(shí)、角色轉(zhuǎn)化度等。管理者：管理理念、發(fā)展思路、專業(yè)投入等[25]。對(duì)館員而言，專業(yè)素養(yǎng)、認(rèn)知水平、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)發(fā)展、知識(shí)結(jié)構(gòu)等都將影響智慧圖書(shū)館空間建設(shè)與評(píng)價(jià)，從而通過(guò)用戶的空間價(jià)值感知進(jìn)行對(duì)空間效用的反饋[26]；也可以通過(guò)自我反思、工作表現(xiàn)、自我發(fā)展等方向反作用于用戶對(duì)圖書(shū)館的整體評(píng)價(jià)[27]。二是源自用戶方的要素。如：用戶知識(shí)與學(xué)科背景契合度、用戶需求與期望、習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)、用戶抱怨行為。普通用戶：規(guī)章制度遵守情況，單位空間人員密度、友好性；專家學(xué)者：學(xué)科服務(wù)支持力度，圖書(shū)館專業(yè)性、權(quán)威性等；特殊用戶（殘障服務(wù)滿足度）：特殊服務(wù)設(shè)施、人工輔助、工具輔助以及特殊人文關(guān)懷等[28]。

2.2 面向資源的感知

資源是用戶感知智慧圖書(shū)館空間價(jià)值的主要來(lái)源。知識(shí)資源、軟件系統(tǒng)是其重要組成，空間的智慧性主要是依托對(duì)這兩者的整合拓展與發(fā)現(xiàn)來(lái)表現(xiàn)空間知識(shí)的價(jià)值與創(chuàng)新、空間外延的延伸與分化、軟件系統(tǒng)的智慧化。資源整合是一個(gè)較為龐大的概念，既包括對(duì)知識(shí)、信息資源的整合、分析與發(fā)現(xiàn)，也包括對(duì)物理空間功能的細(xì)分與管理，對(duì)虛擬空間的功能拓展與優(yōu)化，是在資源整合基礎(chǔ)上結(jié)合用戶行為、特征所進(jìn)行的個(gè)性化推薦與服務(wù)，在評(píng)價(jià)各類圖書(shū)館資源的過(guò)程中，要堅(jiān)持可用性、合理性、個(gè)性化、簡(jiǎn)約性的原則，強(qiáng)調(diào)資源的成長(zhǎng)性和智慧性[29]。同時(shí)對(duì)軟件系統(tǒng)的評(píng)價(jià)要避免“技術(shù)決定一切”的工具主義態(tài)度，要以客觀的態(tài)度，從軟件系統(tǒng)對(duì)用戶需求的滿足度、準(zhǔn)確性和有效性、引導(dǎo)性、全面性等角度出發(fā)進(jìn)行評(píng)判，而不是從技術(shù)的新穎性進(jìn)行判斷，如無(wú)線射頻技術(shù)、情感計(jì)算技術(shù)、RFID技術(shù)、傳感技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)等只是智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)的參考而非必然要素，并從用戶需求角度出發(fā)構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。具體如下：

圖2 智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系

一是知識(shí)資源。知識(shí)資源質(zhì)量：如資源更新率、實(shí)用性、針對(duì)性、易用性、共享性、資源完整性、權(quán)威性等。智慧化知識(shí)處理：采集、整理、分析、呈現(xiàn)知識(shí)的程度，服務(wù)的廣域化，智慧檢索效率與效果與用戶預(yù)期的匹配度，也包括資產(chǎn)管理智慧化程度（資產(chǎn)定位、資產(chǎn)監(jiān)控、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)與統(tǒng)計(jì)、智能防盜等）。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（含智能分析系統(tǒng)）：數(shù)據(jù)挖掘的全面性與有效性，館藏?cái)?shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、圖書(shū)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)的采集、管理與整合分析有效度等[30]。資源智慧管理：智能檢索、圖書(shū)存取智能化、自助盤(pán)點(diǎn)、安全檢測(cè)、架位導(dǎo)航等。二是系統(tǒng)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)條件。智慧化服務(wù)平臺(tái)：服務(wù)導(dǎo)航全面新穎權(quán)威有效，界面美觀易操作，檢索功能完備呈現(xiàn)準(zhǔn)確。用戶隱私保護(hù)與服務(wù)：保護(hù)措施完備。服務(wù)渠道全面：渠道多樣，具有便捷的反饋途徑，響應(yīng)速度快。網(wǎng)絡(luò)與虛擬服務(wù)：連接穩(wěn)定順暢，帶寬充足，有線無(wú)線訪問(wèn)順暢。智能傳感器：布置充分，連接順暢。三是智慧化服務(wù)。智能參考咨詢：途徑多樣，學(xué)科門(mén)類齊全，形式多樣（支持專家咨詢、研究數(shù)據(jù)管理、主題指南、課程指南、開(kāi)放獲?。Ｖ腔鄯?wù)形式：使用多種社交媒體工具，服務(wù)反饋及時(shí)有效。用戶數(shù)據(jù)采集與服務(wù)：用戶瀏覽的知識(shí)，咨詢問(wèn)題，興趣領(lǐng)域分析。智慧化推薦：個(gè)性化推薦，靜態(tài)非個(gè)性化推薦，動(dòng)態(tài)非個(gè)性化推薦等。四是軟硬件資源的充足、新穎、多樣程度。常規(guī)設(shè)備：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、多媒體設(shè)備等。高端設(shè)備：3D打印機(jī)、VR設(shè)施、遠(yuǎn)程協(xié)作設(shè)備、移動(dòng)智能終端（IPAD、智能手機(jī)等）、智能硬件（手機(jī)打印、可視化幕墻）、智能機(jī)器人、智能家具等。基礎(chǔ)物聯(lián)設(shè)施與技術(shù)：RFID、Wi-Fi、ibeacon、物聯(lián)網(wǎng)（智能傳感設(shè)備）、人臉識(shí)別等，也包括對(duì)5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用等[31]。

2.3 面向空間的感知

智慧圖書(shū)館空間應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)物理空間和虛擬空間資源的整合并實(shí)現(xiàn)對(duì)空間元素、部分自然元素的合理調(diào)控，使用戶感受到空間的舒適、安全以及智慧特性；同時(shí)，基于空間條件展現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)理念與人文關(guān)懷，支撐用戶發(fā)展。所以用戶對(duì)智慧圖書(shū)館空間的價(jià)值感知，主要體現(xiàn)為對(duì)智慧圖書(shū)館空間的工具性、功能效用、智慧化管理以及其他對(duì)個(gè)性化要求的滿足程度。在用戶感知空間的同時(shí)，空間對(duì)用戶的感知也是空間服務(wù)有效性的基礎(chǔ)，通過(guò)智能傳感器感知用戶（情境、狀態(tài)、個(gè)性化需求等），與圖書(shū)館現(xiàn)有資源和服務(wù)情景進(jìn)行匹配并向用戶推薦適合的資源、信息、位置，或根據(jù)用戶的需求歷史、需求記錄及即時(shí)行為，對(duì)用戶進(jìn)行行為分析[32]。此外，智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)也包含用戶對(duì)圖書(shū)館智慧管理的感知[33]。

一是自助服務(wù)空間及其功能。室內(nèi)空間導(dǎo)航（GIS）、自助借還、人臉識(shí)別以及研討室管理、座位預(yù)約管理與實(shí)時(shí)展示、書(shū)刊定位識(shí)別與自動(dòng)存取服務(wù)、智能機(jī)器人服務(wù)等[34]。二是學(xué)習(xí)研討空間及其功能。學(xué)習(xí)研討室、科研數(shù)據(jù)管理空間、虛擬空間及其服務(wù)（虛擬教學(xué)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)、智能聊天機(jī)器人）、智慧社區(qū)。三是用戶體驗(yàn)空間及其功能。文化展示展覽空間、朗讀空間（朗讀亭、朗讀區(qū)等）、多媒體影音空間（休閑娛樂(lè)區(qū)）、VR/AR體驗(yàn)區(qū)、遠(yuǎn)程協(xié)作、創(chuàng)客空間、智能實(shí)驗(yàn)室等[35]。四是智能感知用戶及其功能。用戶數(shù)據(jù)智能采集（采集用戶網(wǎng)絡(luò)、屬性、位置、即時(shí)特征、臨場(chǎng)需求等）、用戶空間行為管理（身份識(shí)別、內(nèi)部消費(fèi)、圖書(shū)借還、空間使用權(quán)限等）、用戶自動(dòng)識(shí)別與位置追蹤、主動(dòng)信息服務(wù)。五是空間要素智能管控。聲音（噪音）、光照、通風(fēng)、溫度、濕度、色彩、清潔實(shí)時(shí)監(jiān)控與智能處理[36]。六是智慧空間管理。用戶空間行為監(jiān)管、用戶隱私保護(hù)、訪問(wèn)權(quán)限管理。

3 基于用戶感知的智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)促進(jìn)策略

智慧圖書(shū)館是集人、資源以及空間元素的服務(wù)系統(tǒng)，是以空間形態(tài)呈現(xiàn)的圖書(shū)館服務(wù)理念與服務(wù)設(shè)施設(shè)備、資源、人力的整合體。對(duì)圖書(shū)館空間的評(píng)價(jià)應(yīng)注重全面性、系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性，避免以物理空間條件單論智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)。從整體上看，智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)要注重現(xiàn)代科技對(duì)圖書(shū)館空間的發(fā)展與促進(jìn)，注重設(shè)施設(shè)備、相關(guān)技術(shù)的更迭對(duì)圖書(shū)館空間功能與服務(wù)效用所帶來(lái)的影響，從用戶角度以休閑、研習(xí)、教育等不同目的出發(fā)，提升智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系的整體效用。

3.1 強(qiáng)化空間服務(wù)個(gè)性化發(fā)展

構(gòu)建智慧圖書(shū)館空間必然涉及智慧圖書(shū)館空間的基本要素、要素間的基本關(guān)聯(lián)、子要素評(píng)價(jià)等問(wèn)題，以凸顯智慧圖書(shū)館空間的內(nèi)涵與建設(shè)路徑，解析智慧圖書(shū)館空間建設(shè)的發(fā)展路徑，使相關(guān)技術(shù)應(yīng)用更為優(yōu)化、資源整合更加合理、空間場(chǎng)景更為友善、服務(wù)反饋更加順暢、管理維護(hù)有據(jù)可依，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館空間服務(wù)廣義化、虛擬與現(xiàn)實(shí)的融合化、服務(wù)渠道多樣化、服務(wù)手段智慧化、服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化，以數(shù)字孿生的方式實(shí)現(xiàn)空間的多樣性發(fā)展，通過(guò)提升用戶的感知體驗(yàn)來(lái)體現(xiàn)圖書(shū)館空間的價(jià)值[37]。

空間服務(wù)是智慧圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，也是用戶感知圖書(shū)館空間服務(wù)的重要途徑。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)體系中，空間服務(wù)的整體水平較多體現(xiàn)于服務(wù)的智慧化、智能化水平，側(cè)重于從群體角度去驗(yàn)證空間功能設(shè)置對(duì)個(gè)體的服務(wù)效果，從而求證用戶對(duì)圖書(shū)館空間的整體價(jià)值感知。然而在數(shù)字環(huán)境下，用戶的個(gè)性化、特質(zhì)化服務(wù)需求愈加明顯，以個(gè)體為中心的個(gè)性化服務(wù)逐漸取代以群體為中心的普適服務(wù)，智慧圖書(shū)館的空間服務(wù)評(píng)價(jià)也需要從個(gè)性化服務(wù)的角度進(jìn)行考慮，從空間服務(wù)的智慧推薦水平、個(gè)體可控程度高低、個(gè)體需求多樣化的滿足程度，以及個(gè)性化服務(wù)多樣化發(fā)展趨勢(shì)的理念應(yīng)用的角度思考圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)以空間服務(wù)的個(gè)性化促進(jìn)用戶的全面發(fā)展，而不僅是以空間服務(wù)的個(gè)性化來(lái)滿足用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，充分體現(xiàn)圖書(shū)館在教育、引導(dǎo)等方面的綜合價(jià)值。

3.2 注重空間服務(wù)反饋機(jī)制的構(gòu)建與應(yīng)用

智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系的價(jià)值在于全面評(píng)價(jià)用戶所感知的圖書(shū)館價(jià)值，并以此為依據(jù)改善圖書(shū)館空間功能與服務(wù)設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化圖書(shū)館實(shí)體、虛擬空間并實(shí)現(xiàn)空間功能的多樣性融合與發(fā)展，借此促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。要優(yōu)化圖書(shū)館空間發(fā)展，應(yīng)注重對(duì)空間服務(wù)反饋機(jī)制的構(gòu)建，而不是僅憑通過(guò)特定渠道收集到的反饋信息作為空間服務(wù)價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，具體可以從以下幾個(gè)角度著手：一是固定反饋形式與特殊反饋形式兼顧。將空間服務(wù)的反饋渠道從一般意義上的郵箱、辦公室反饋等正規(guī)反饋模式向線下信息收集、非正式場(chǎng)合信息采集擴(kuò)散，多收集用戶從貼吧、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等渠道獲取的反饋消息。二是注重對(duì)非正向意見(jiàn)的反饋與接納，客觀看待用戶發(fā)表的負(fù)面意見(jiàn)。圖書(shū)館空間服務(wù)需要保持普適性，也需要提升對(duì)負(fù)面意見(jiàn)群體的接納程度，在綜合研判的情況下判定負(fù)面意見(jiàn)所表達(dá)的空間功能訴求是否具有實(shí)施的可行性。三是以群體的聲音為主，注重主流群體與專家群體的空間位置區(qū)分。尊重個(gè)體的服務(wù)需求與發(fā)展預(yù)期，對(duì)不同的用戶提供特定的空間功能服務(wù)，注重主流用戶身份轉(zhuǎn)變對(duì)圖書(shū)館空間功能發(fā)展的影響，以前瞻的眼光維持圖書(shū)館空間可發(fā)展性。在智慧空間中，用戶數(shù)據(jù)將被智慧圖書(shū)館系統(tǒng)感知與獲取，在分析用戶顯性、隱性需求的基礎(chǔ)上為用戶提供各種科研服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、休閑服務(wù)，打造全方位、立體感知的智慧空間服務(wù)體系，這也是智慧空間功能發(fā)展的必然趨勢(shì)[38]。

3.3 關(guān)注用戶隱私及相關(guān)空間權(quán)益保護(hù)

用戶隱私是近年來(lái)業(yè)界較為關(guān)注的內(nèi)容，一是源于圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的對(duì)自身功能定位與服務(wù)方式的適應(yīng)性轉(zhuǎn)變，二是源于社會(huì)環(huán)境對(duì)隱私問(wèn)題的大量關(guān)注所帶來(lái)的社會(huì)倫理責(zé)任問(wèn)題[39]。關(guān)注圖書(shū)館的用戶隱私主要有兩方面，一是提升用戶數(shù)據(jù)安全。對(duì)于用戶數(shù)據(jù)，大多數(shù)圖書(shū)館都以“默認(rèn)許可”的方式進(jìn)行處理，在用戶不知情或沒(méi)有全面了解的情況下采集了用戶的個(gè)人屬性以及相應(yīng)的數(shù)字痕跡，在后期須以嚴(yán)格的告知制度進(jìn)行規(guī)范，以保障用戶的知情權(quán)[40]。二是實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶空間行為信息的保護(hù)。人臉識(shí)別、實(shí)時(shí)監(jiān)控、室內(nèi)引導(dǎo)的基礎(chǔ)是用戶識(shí)別與行為信息分析，甚至存在部分用戶在不知情的情況下被識(shí)別，其行為信息被采集的問(wèn)題，這對(duì)于圖書(shū)館而言仍然是隱私保護(hù)缺失。由此，圖書(shū)館應(yīng)注重保護(hù)用戶隱私，在保障用戶充分知情權(quán)的情況下完善圖書(shū)館空間的用戶隱私保護(hù)機(jī)制，提升圖書(shū)館空間服務(wù)的合法性。

3.4 著力培養(yǎng)智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)專家

智慧圖書(shū)館空間的構(gòu)建既離不開(kāi)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，也離不開(kāi)圖書(shū)館的人才隊(duì)伍對(duì)相關(guān)功能、技術(shù)、理念的融合與圖書(shū)館特質(zhì)化發(fā)展，相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館，智慧圖書(shū)館背景下，智慧館員的培養(yǎng)不僅關(guān)系到智慧圖書(shū)館空間功能的多樣性與服務(wù)效能的發(fā)展，也關(guān)系到對(duì)圖書(shū)館空間功能的整體認(rèn)知和評(píng)價(jià)工作。圖書(shū)館員是智慧圖書(shū)館工作的主體，是用戶知識(shí)利用的組織者[41]。實(shí)現(xiàn)智慧管理需要館員具備智慧化分析用戶行為、挖掘用戶需求的能力；需要對(duì)信息資源進(jìn)行判斷鑒別、存儲(chǔ)組織和深度加工處理，不斷發(fā)現(xiàn)新知識(shí)的能力；需要通過(guò)資源管理和空間管理直接服務(wù)用戶的服務(wù)溝通能力。不管哪種類型的圖書(shū)館，其最終發(fā)展目標(biāo)都要落腳在服務(wù)用戶需求這一根本問(wèn)題上，借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)，改變圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，為用戶提供主動(dòng)、全方位、深層次的智慧化服務(wù)[42]。對(duì)智慧館員的培養(yǎng)，一是要從圖書(shū)館空間的建設(shè)需求入手，從建筑學(xué)、人口學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)等領(lǐng)域引進(jìn)人才，對(duì)擬從事圖書(shū)館工作的人員的綜合知識(shí)尤其是有關(guān)智慧服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核，從而選拔綜合知識(shí)過(guò)硬、專業(yè)知識(shí)突出的圖書(shū)館員[43]。二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)觀念，著重提升其業(yè)務(wù)技能，注重對(duì)館員創(chuàng)新服務(wù)能力和批判意識(shí)的培養(yǎng)，鼓勵(lì)館員朝智慧型“專家”的方向發(fā)展，使其成為真正了解用戶并能促進(jìn)圖書(shū)館空間建設(shè)的智慧館員。

3.5 拓寬視角，以全局思維著手體系制定

在大多數(shù)評(píng)價(jià)體系的制定過(guò)程中，都有其對(duì)應(yīng)的圖書(shū)館原型，而圖書(shū)館原型的空間功能規(guī)劃、空間實(shí)際情況、智慧程度、空間條件、再造可行性與再造需求、領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維等系列因素都可能會(huì)影響圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成[44]。由此，智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建需要拓寬評(píng)價(jià)視角，以業(yè)界的眼光著手體系制定，具體可以從如下角度入手：一是以聯(lián)盟制定、小組主導(dǎo)代替?zhèn)€館制定與主導(dǎo)[45]。以聯(lián)盟方式制定并以小組主導(dǎo)體系制定，能有效避免圖書(shū)館的綜合實(shí)力、層級(jí)、行業(yè)地位在圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系制定中的主觀影響；以小組主導(dǎo)代替?zhèn)€館主導(dǎo)也能有效形成去中心化的效應(yīng)，避免評(píng)價(jià)體系成為一個(gè)標(biāo)桿，忽略了文化引導(dǎo)、人文關(guān)懷理念無(wú)法在圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系中體現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)能夠融合不同學(xué)科背景的單位在圖書(shū)館設(shè)計(jì)應(yīng)用、技術(shù)力量上的差異，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)體系的中性化。二是強(qiáng)化系統(tǒng)調(diào)查，從社會(huì)價(jià)值感知判斷變化趨勢(shì)入手，避免圖書(shū)館評(píng)價(jià)體系不被行業(yè)所認(rèn)可。圖書(shū)館是社會(huì)機(jī)構(gòu)的重要組成部分，而智慧圖書(shū)館空間同樣是智慧城市、智慧社區(qū)的重要組成部分。所以對(duì)圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建需要以系統(tǒng)調(diào)查為依據(jù)，以社會(huì)感知價(jià)值為基礎(chǔ)，以前瞻的眼光注重對(duì)社會(huì)價(jià)值體系的應(yīng)用，同時(shí)注重新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，既保留圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系的行業(yè)特性，又避免以圖書(shū)館的信息傳遞、知識(shí)服務(wù)身份過(guò)度約束圖書(shū)館的社會(huì)空間價(jià)值，孤立圖書(shū)館的存在。三是以試點(diǎn)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，推動(dòng)評(píng)價(jià)體系的調(diào)整與修正，注重保持評(píng)價(jià)體系的發(fā)展性。首先，試點(diǎn)評(píng)價(jià)應(yīng)選用不同層級(jí)、不同學(xué)科、不同發(fā)展階段的圖書(shū)館作為評(píng)價(jià)樣本，以保障評(píng)價(jià)體系的包容性、去中心化和發(fā)展性，對(duì)評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)試和論證，根據(jù)學(xué)科、層級(jí)和發(fā)展階段動(dòng)態(tài)調(diào)整并修正評(píng)價(jià)體系；其次，以國(guó)家主導(dǎo)的圖書(shū)館評(píng)價(jià)定級(jí)為契機(jī)，周期性調(diào)整智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系，從而增強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的適應(yīng)性。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書(shū)館空間構(gòu)建是業(yè)界的熱門(mén)話題，由于空間構(gòu)建涉及人、資源、空間的各個(gè)方面，加上目前智慧圖書(shū)館在建設(shè)模式、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法上尚未有統(tǒng)一的體系可供參考，所以針對(duì)智慧圖書(shū)館空間的用戶感知價(jià)值評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)著眼于從廣義的圖書(shū)館空間上進(jìn)行測(cè)度與評(píng)判，結(jié)合智慧圖書(shū)館空間內(nèi)涵的發(fā)展、用戶需求的變化、相關(guān)技術(shù)的演進(jìn)推進(jìn)空間功能構(gòu)建，從發(fā)展、開(kāi)放的視角構(gòu)建智慧圖書(shū)館空間評(píng)價(jià)體系，以推進(jìn)智慧圖書(shū)館空間變革并提升其服務(wù)效能。

（來(lái)稿時(shí)間：2021年3月）