俞德鳳

用戶與服務

美國弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間實踐及啟示*

俞德鳳

（南京大學圖書館，南京 210093）

運用文獻調研與網(wǎng)絡調研等方法，對美國弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間的建設目標、資金來源、空間類型、構建要素等進行分析，在此基礎上總結其特征，并結合我國高校圖書館實際情況，提出圖書館創(chuàng)客空間建設建議：準確定位服務功能，制定具體服務目標；完善運營機制，優(yōu)化服務模式；拓展資金來源，建立廣泛合作伙伴關系；提升館員素養(yǎng)，加強創(chuàng)客空間人才隊伍建設。

創(chuàng)客空間；創(chuàng)客；美國大學圖書館；案例研究

隨著高校圖書館物理空間的擴展、功能的完善和智能設備的投入，圖書館致力于空間再造和服務創(chuàng)新，以適應技術發(fā)展、服務環(huán)境和用戶行為的變化[1]。創(chuàng)客空間作為一種不受行業(yè)限制的新形式，受到全世界廣泛關注和歡迎。新媒體聯(lián)盟（NMC）地平線報告的2015年[2]、2017年[3]圖書館版分別將創(chuàng)客空間作為圖書館空間的重要實踐被重點提及，成為中長期趨勢列入報告。高校圖書館具有知識傳播與創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等功能，擁有館藏學科綜合、服務教學結合等優(yōu)勢，成為創(chuàng)客空間建設的主體之一[4]。以動手創(chuàng)造為核心的創(chuàng)客空間為圖書館服務創(chuàng)新提供契機，推動高校圖書館從提供書刊資源被動知識消費向跨各種媒介培養(yǎng)主動的知識創(chuàng)造轉型，創(chuàng)新圖書館服務內(nèi)容[5]。

當前全世界紛紛掀起建設創(chuàng)客空間的熱潮，美國在創(chuàng)客空間建設方面占有主要優(yōu)勢，美國大部分公共圖書館、學術圖書館建設創(chuàng)客空間，在創(chuàng)客空間建設實踐及服務等方面比較成熟。我國對于創(chuàng)客空間實踐探索始于2015年?，F(xiàn)在一些圖書館創(chuàng)建各有特色的創(chuàng)客空間（如上海交通大學圖書館的交大-京東創(chuàng)客空間、武漢大學圖書館創(chuàng)客空間、沈陽師范大學圖書館創(chuàng)客空間等），成為創(chuàng)新人才培養(yǎng)和學以致用服務模式的場所。相較于美國圖書館，我國關于創(chuàng)客空間的研究及實踐起步較晚，高校圖書館創(chuàng)客空間建設相對滯后，內(nèi)容相對單一，一些功能有待拓展[6]。美國圖書館協(xié)會主席Barbara認為，圖書館應該成為用戶學習、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和協(xié)作的場所[6]。如何將圖書館創(chuàng)客服務與現(xiàn)有服務和資源相結合，體現(xiàn)圖書館優(yōu)勢和競爭力，對美國大學圖書館創(chuàng)客空間的典型案例進行分析研究，總結其成功經(jīng)驗，可對我國高校圖書館創(chuàng)客空間建設提供有益借鑒。

1 案例選擇與研究方法

本研究選擇美國弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間作為案例進行分析，主要有兩個緣由。①創(chuàng)新性和典型性。弗吉尼亞理工大學是以工科為主的美國綜合性公立研究型大學，在全球享有較高聲譽，其圖書館的使命是創(chuàng)新與合作，《弗吉尼亞理工大學圖書館2017—2022年戰(zhàn)略計劃》明確指出加強創(chuàng)客空間的系列創(chuàng)新工作室開發(fā)[7]。②完整性和影響力。弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間是美國規(guī)模較大的成功案例，構建真正意義上的6種不同名稱、不同內(nèi)容的創(chuàng)客空間，頗具特色，北美研究圖書館學會（American Research Library）、網(wǎng)絡信息聯(lián)盟（Coalition Networked Information）等均有報道。

本研究主要采用文獻調研、網(wǎng)絡調研等方法，對弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間的服務介紹、相關報道、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等進行調研，從建設目標的內(nèi)容、資金來源的措施、空間類型的特點、構建要素的內(nèi)涵等方面對案例進行分析，總結案例實踐特征，以期為我國高校圖書館相關實踐提供參考。

2 創(chuàng)客空間建設實踐

2.1 建設目標

建設目標是圖書館創(chuàng)客空間的建設方向與工作指導。弗吉尼亞理工大學圖書館根據(jù)用戶需求構建多種以工學創(chuàng)新為主的多樣化創(chuàng)客空間，制定其工作目標。①通過提出新問題、產(chǎn)生學術新形式來促進學習、研究或探索解決方案，改變體驗知識的方式。②為用戶提供知識和技術服務，激發(fā)用戶學習、研究興趣與潛能，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思想、發(fā)展創(chuàng)新能力，支持用戶成功。③結合校內(nèi)優(yōu)質資源，開展廣泛合作，打造學習、科研、創(chuàng)業(yè)、項目合作等服務體系，為創(chuàng)客提供場所、技術設施及資源。④注重未來，提倡跨學科和跨領域的學習與探索，培養(yǎng)開放和協(xié)作的創(chuàng)業(yè)文化。弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間具有輔助學習、科技創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)發(fā)展、交流合作、宣傳展示的功能。除總目標外，各創(chuàng)新工作室制定具體目標，如合成工作室目標是支持學生團隊開展項目研究，從事高風險、高回報的發(fā)明創(chuàng)造。

2.2 資金來源

創(chuàng)客空間的運行離不開資金，弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間運營經(jīng)費主要來自學校撥款、發(fā)展基金、設備捐贈與贈款、服務收費、參加項目及活動資金支持等。例如，本科生可申請Keesee發(fā)展基金，申請者可申請2?000美元的資助用于項目開支。合成工作室的創(chuàng)客項目或創(chuàng)業(yè)活動可獲得本科生研究辦公室提供的學生資助，包括大學創(chuàng)意、藝術和技術研究所（ICAT）獎助金資助，參加頂尖企業(yè)家挑戰(zhàn)賽、RPG桌游活動的獎金以及項目融資等，高級會員有資格申請項目津貼[8]。除一些免費服務外，圖書館向用戶收取部分費用及材料成本費，如音頻/視頻材料費、彩紙費用、儀器設備的租賃超期滯納金等。弗吉尼亞理工大學圖書館多渠道資金來源是創(chuàng)客空間良好運行的基礎，為創(chuàng)客空間提供根本保障。

2.3 空間類型

弗吉尼亞理工大學圖書館依托大學豐富的工程領域研究基礎及教學資源，根據(jù)學科環(huán)境掃描和用戶需求，創(chuàng)建如表1所示的具有6個不同功能和不同內(nèi)容的開放協(xié)作型創(chuàng)客空間（Creative Studios）。每個工作室被設計成創(chuàng)客聚在一起學習、創(chuàng)造、合作的場所，空間經(jīng)常開展實踐演示、培訓或宣傳推廣等活動。除以上空間外，還為創(chuàng)客提供活動、會議、學習、教學的空間并配置相應設備，提供各種規(guī)格的教室，如集體學習室、小型教室、學習共享空間及容納各種公共活動如電影放映、講座、接待和展覽的多功能廳。另外，圖書館與ICAT合作，構建3個多媒體工作室，為學術活動提供空間[9]。

為了便于用戶了解和使用創(chuàng)客空間，圖書館專題網(wǎng)頁提供不同創(chuàng)客空間的內(nèi)容組成。①空間基本信息，有空間簡介、空間目標、規(guī)章制度、準入政策、會員權益、開放時間、使用時間選擇、人員聯(lián)系方式等。②各種基礎設施，提供硬件設備、軟件工具、用品材料的名稱、使用方法介紹、使用政策、費用情況、安全制度等，如3D打印說明、3D樹脂材料的分類及使用，以及各種軟件下載地址、安裝說明。③相關資訊，包括空間新聞、課程信息、項目信息、服務內(nèi)容等。④知識資源庫，包括遠程教學、學生作品庫、創(chuàng)客課程庫、學習資料庫、知識產(chǎn)權等相關資源。創(chuàng)客空間內(nèi)容翔實，相互關聯(lián)，構成完整、系統(tǒng)的實體與虛擬相結合的功能空間。

2.4 構建要素

創(chuàng)客空間的構建涉及人員主體、資源客體、知識、技術、服務等。弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間構架要素主要包含技術設施與工具、信息資源、人員與服務，提供多元、有序、協(xié)作的創(chuàng)新環(huán)境。

（1）技術設施與工具。弗吉尼亞理工大學圖書館擁有物理與虛擬形式兼有的真正意義上的6個工作室，每個工作室根據(jù)其具體目標和創(chuàng)客需求，提供豐富而完善的硬件及軟件基礎，致力于技術創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)及數(shù)字媒體內(nèi)容創(chuàng)建與開發(fā)。如配備多種性能、規(guī)格的3D打印機，各種品牌VR眼鏡及耳機，計算機工作站，無人機等硬件工具；三維建模和印刷軟件、音頻/可視化軟件、編程軟件、圖像編輯軟件、VR軟件、多媒體制作等一系列軟件，以及不同設備用品，如桌椅、白板、三腳架、3D打印材料等。用戶在利用空間前要預約，網(wǎng)頁提供時間段供用戶選擇。此外，媒體設計工作室A針對大學師生和其他員工提供筆記本電腦、數(shù)碼攝像機等技術設備租賃服務。創(chuàng)客空間技術設施與工具豐富多樣，滿足創(chuàng)客不同需求，為創(chuàng)客學習實踐和創(chuàng)新創(chuàng)造提供堅實基礎。

（2）信息資源。為滿足創(chuàng)客信息需求，弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間網(wǎng)站提供豐富的信息資源，支持開放政策以利于資源獲取利用，包括課程信息、使用指南、資源庫、工具文檔、項目庫、相關網(wǎng)站信息集等內(nèi)容。專題網(wǎng)頁信息豐富、詳細，如課程信息包括教學大綱、日程安排、授課人員介紹等，有基礎課程、專業(yè)課程、視頻教程、開放在線課程。資源庫提供專題資源供用戶檢索使用，如三維模型存儲庫、3D模型庫、媒體庫、Moss藝術中心的VR資源等。項目庫提供學生已經(jīng)完成和正在進行項目信息，如合成工作室的便攜式電子鍵盤開發(fā)、物體溫度讀取傳感器等，每個項目有詳細說明、評論、團隊成員等內(nèi)容[16]。假如用戶有創(chuàng)新設想，可進行網(wǎng)絡項目描述與展示，招募成員，尋找志同道合的創(chuàng)客開展項目合作。網(wǎng)頁及時提供相關講座與新聞公告，對創(chuàng)客活動與項目進行在線展示宣傳推廣，提供專題網(wǎng)站、相關機構、創(chuàng)新動態(tài)的鏈接，讓學生了解創(chuàng)客空間技術前沿、發(fā)展動態(tài)，擴大學生視野，激發(fā)學生創(chuàng)新意識[13]。

（3）人員與服務。弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間人員組成有服務主管、專業(yè)館員、學生技術員及創(chuàng)客顧問。專題網(wǎng)頁提供人員簡介與聯(lián)系方式，將專業(yè)館員按照學科、部門進行分類，便于用戶聯(lián)系獲得相關咨詢與技術服務，如媒體工作室的媒體設計師提供媒體編輯、視頻制作、技術指導等服務。用戶根據(jù)咨詢問題，在網(wǎng)頁預約時間、確定咨詢主題、選擇相關咨詢專員。這些專業(yè)館員具有較強的組織、服務能力，大多是具有多學科教育背景的復合型人才。為保證創(chuàng)客空間設備及軟件工具正常使用，技術專家負責技術設備的調試維護、故障排除、使用技巧指導等技術服務。另外，圖書館聘請學生技術員和創(chuàng)客顧問輔助創(chuàng)客空間工作，學生技術員從事3D打印、3D設計、掃描復印、資料上傳等方面服務，為用戶解決一些日常問題。創(chuàng)客顧問提供特定專業(yè)知識或專項技能培訓與指導，以彌補館員知識的不足。

3 創(chuàng)客空間建設特征分析

3.1 管理制度化

為了確保用戶有序安全地利用創(chuàng)客空間，弗吉尼亞理工大學圖書館制定一套完善政策制度，主要涵蓋以下方面。①使用政策。對用戶使用創(chuàng)客空間明確使用政策、注意事項、操作規(guī)范的詳細說明。創(chuàng)客在線或現(xiàn)場預約登記，租借設備須出示學生卡、身份證或駕駛證登記制度。②安全制度。為保障創(chuàng)客安全和創(chuàng)客空間財產(chǎn)安全，創(chuàng)客空間制定針對性管理辦法，設備操作按照專員指示，3D工作室有學生技術員負責設計、打印、材料傳遞，在使用前進行技術流程培訓。③費用情況。除圖書館提供免費服務外，對小部分服務項目收取費用，材料名稱、收費標準公開透明。對設備借出逾期未歸還者，收取逾期費用；用戶損壞、丟失或被盜的設備，用戶照價賠償或者更換。未執(zhí)行付費的用戶不得使用工作室或租賃設備，故意損害等嚴肅處理。規(guī)范、明確制度化的管理，可對利益各方進行約束，保障創(chuàng)客空間的合理使用與規(guī)范運營。

3.2 知識組織有序化

為了提高資源利用率，弗吉尼亞理工大學圖書館對涉及創(chuàng)客空間的課程、資源庫、項目庫、人員、工具等資源除了科學地分類組織呈現(xiàn)外，還采用技術將知識關聯(lián)集成，如創(chuàng)客項目資源庫匯聚與該項目相關知識鏈接、相關組織、發(fā)展情況，讓創(chuàng)客了解創(chuàng)客項目具體情況，尋找興趣相投的創(chuàng)客伙伴以及科技發(fā)展動態(tài)，圖書館為用戶提供專屬特藏、高校檔案集等特藏信息供用戶使用，如數(shù)據(jù)可視化工作室對可視化數(shù)據(jù)工具資源進行集中分類，列出300多個數(shù)據(jù)設計工具，提供IVMOOC數(shù)據(jù)可視化大規(guī)模在線開放課程供用戶學習，對一些媒體如《華盛頓郵報》、彭博社、《紐約時報》等相關報道信息整合集中供用戶閱覽[17]。3D工作室對三維模型進行組織描述形成三維模型存儲庫，供用戶檢索瀏覽獲取，其Lynda在線教程提供各種軟件和建模，用戶可進行檢索訪問。結構化的知識資源為用戶資源利用提供極大便捷，提高了資源利用率。

3.3 基礎設施完善化

弗吉尼亞理工大學圖書館每個創(chuàng)客空間結合其構建目標配置豐富完備的硬件設備、軟件工具及各種材料用品，為實現(xiàn)不同空間功能引進功能各異、種類齊全的先進設備，如多種不同品牌、功能的虛擬現(xiàn)實眼鏡，從迷你型到大型的各種型號3D打印機等。在軟件工具方面，不同工作室根據(jù)使用功能及用戶需求提供種類齊全的各種不同功能軟件工具，如為滿足用戶對多媒體項目創(chuàng)作需求，媒體工作室引進3D建模計算機程序、圖像處理、媒體創(chuàng)作、音頻視頻、棋盤游戲等工具，圖書館也注重設備維護和軟件及時更新。完備的基礎設備工具很好地支持學生完成課程學習，創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，提高學生創(chuàng)新動手能力，加強理論與實踐的黏性。弗吉尼亞理工大學圖書館也注重虛擬創(chuàng)客空間的構建，虛擬空間供用戶查閱檢索信息、信息咨詢、網(wǎng)上預約、在線支付、遠程學習、下載軟件、視頻觀看、交流分享等，虛擬空間是其物理空間的延伸，擴大受眾面，提供開發(fā)、靈活、便捷的服務環(huán)境，提供跨越時空的服務。

3.4 運作協(xié)同化

弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間致力于教育和科技交叉的實踐服務，跨越領域和學科之間傳統(tǒng)界限，以改變教學和學習方式，與不同團隊成員合作研究以實現(xiàn)突破創(chuàng)新。虛擬環(huán)境工作室牽頭與蒙哥馬利縣公共學校建立贈款合作關系，與AMD公司及弗吉尼亞XR公司在虛擬現(xiàn)實教育方面開展合作研究，給弗吉尼亞州K-12學校帶去虛擬現(xiàn)實技術[18]，促進了新技術的分享。3D設計工作室提供3D打印、3D掃描和逆向工程專業(yè)知識，與大學合作伙伴推出三維數(shù)字化服務，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)后向社區(qū)提供數(shù)百個3D打印的個人防護裝備零件。合成工作室更是注重開發(fā)融合，創(chuàng)客、創(chuàng)客導師和員工協(xié)同開展知識創(chuàng)造和技術發(fā)明，以開放姿態(tài)與全球人才合作，廣泛吸納會員，開展合作創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。弗吉尼亞理工大學圖書館建立有效的創(chuàng)新協(xié)作機制，加強與教師、相關院系、機構組織的合作力度，建立以用戶需求為核心，以專業(yè)相依為原則、以知識服務為目標，使創(chuàng)客空間成為新型學習中心、知識中心、創(chuàng)造中心。

3.5 服務多元化

弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間提供創(chuàng)客需求驅動的多元化、個性化服務。①設備租借服務。圖書館為用戶購置先進的電子產(chǎn)品、儀器設備，供用戶租借使用，采用共享模式方便用戶，提高資源利用率。②打印服務。圖書館為用戶配備專人負責3D設計、3D打印、3D掃描、海報打印、圖像傳遞服務等。③創(chuàng)客培訓。圖書館提供不同內(nèi)容、不同主題的課程培訓，內(nèi)容涉及設備工具使用培訓、多媒體制作、軟件技術、創(chuàng)客知識等。此外，圖書館利用Canvas、Zoom及Kaltura等平臺開展在線教學和視頻培訓，用戶也可申請開課內(nèi)容、定制講座。④創(chuàng)客活動與研討會。圖書館舉辦學術性、交流性的研討會、工作坊、創(chuàng)客活動以促進創(chuàng)客學習、交流與合作，支持創(chuàng)客參加頂尖企業(yè)家挑戰(zhàn)賽、RPG桌游賽、專題會議等，為創(chuàng)客提供各種實踐機會。⑤技術咨詢服務。圖書館提供線下及線上多元化咨詢及技術指導服務，如3D技術、VR技術、RPG桌游等主題咨詢。合成工作室還為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目提供基金資助、法律服務、協(xié)作技能、項目管理等針對性服務。⑥其他服務。為用戶提供可用性測試，幫助創(chuàng)客尋找資源、合作伙伴，提供沖突調解、專業(yè)溝通以及利用社交和視頻軟件平臺進行成果作品展示、宣傳推廣等。

4 思考與啟示

4.1 準確定位創(chuàng)客空間服務功能，制定具體服務目標

美國不同大學圖書館創(chuàng)客空間各有特色，功能定位、服務目標和服務內(nèi)容不同。弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間以3D服務、媒體編輯制作、虛擬現(xiàn)實原創(chuàng)為特色，其合成工作室的使命是提供科技前沿服務和支持新興研究開發(fā)。我國武漢大學圖書館創(chuàng)客空間以培養(yǎng)學生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的理念與能力為目標，為學生作品、項目提供展示空間，VR體驗區(qū)和圖形工作站主要提供體驗和工具，但創(chuàng)新目標不夠具體[19]。高校圖書館要建設高質量、受歡迎的創(chuàng)客空間，需要對整個生態(tài)環(huán)境、空間、資金、技術、服務進行掃描審查，調查資源可獲性、優(yōu)勢及用戶需求，基于此制定具體建設目標。各館實際情況差異明顯，服務目標不同，主要有以下內(nèi)容：①為創(chuàng)客提供開放與合作的創(chuàng)造、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的知識環(huán)境，提供拓展的機會，營造創(chuàng)客文化；②培養(yǎng)創(chuàng)客實踐性學習興趣、創(chuàng)造能力、合作和創(chuàng)新精神，為創(chuàng)客提供知識與技能服務；③根據(jù)創(chuàng)客需求，通過空間再造、資源整合、人員配置等提供空間所需的技術、服務、人員和基礎設施架構；④跟蹤技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)客需求的變化，及時調整服務目標，堅持可持續(xù)發(fā)展。

4.2 完善創(chuàng)客空間運營機制，優(yōu)化服務模式

隨著技術和創(chuàng)客需求的發(fā)展，需要以靈活運營方式，不斷調整拓展服務內(nèi)容，主要做好以下3個方面。①完善管理制度。規(guī)范、明確的管理制度與用戶協(xié)議能夠對利益各方進行約束，保障創(chuàng)客空間合理使用與規(guī)范有序運行[20]。據(jù)對我國高校圖書館創(chuàng)客空間網(wǎng)站的調研，大多規(guī)章制度欠缺，因此需加強制度建設，制定詳細的人員服務與管理、設備使用與維護、數(shù)據(jù)安全及知識產(chǎn)權等規(guī)章制度及政策措施，保障創(chuàng)客空間的服務與發(fā)展。②優(yōu)化服務模式。高校圖書館要發(fā)揮自身特色，建立以創(chuàng)客需求為核心、專業(yè)相結合為原則、知識創(chuàng)新為目的的開放協(xié)作創(chuàng)客空間服務模式。如沈陽師范大學圖書館的視頻編輯空間、慕課制作空間就是較好樣例，圖書館提供3D打印、IOS培訓、創(chuàng)新商業(yè)工作坊等活動，學生利用音響/視頻編輯設備學習媒體設計、音樂制作[21]。但我國更多的高校圖書館只提供數(shù)字體驗服務。因此，專業(yè)館員需在服務內(nèi)涵上下功夫，關注學科發(fā)展科研動態(tài)、教學需求，提供思維創(chuàng)新、動手實踐及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專業(yè)性、技術性、知識性服務，增強服務黏性。③建立服務評價機制。圖書館通常會創(chuàng)建以任務為導向的、基于結果的、可持續(xù)的、旨在收集可操作數(shù)據(jù)的評估計劃，以確定哪些數(shù)據(jù)流和研究工作在評估實踐中最有價值[22]。為了完善創(chuàng)客空間管理，我國高校圖書館應設計服務評價指標體系，收集創(chuàng)客反饋的信息、建議與需求，同時根據(jù)創(chuàng)客訪問空間情況、機器設備利用率等，調整運行方案。

4.3 拓展創(chuàng)客空間資金來源，建立廣泛合作伙伴關系

創(chuàng)客空間是一項復雜的系統(tǒng)工程，面臨著各種問題和挑戰(zhàn)，如預算限制、物理空間、設備欠缺、人員不足等，需要多方面的資金、技術、人員等支持和跨部門配合[23]。我國上海交通大學圖書館創(chuàng)客空間與京東開展相關項目合作、邀請創(chuàng)客導師開展講座等，取得良好效果[24]，但是更多圖書館僅依靠自身條件，發(fā)展有所限制。高校圖書館必須尋求廣泛合作，建立跨部門跨機構間協(xié)作機制以獲得最大支持降低運營風險，保持創(chuàng)客空間發(fā)展的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。①廣泛尋求資金支持。除了高校財政支持外，圖書館要拓展資金來源，積極吸納社會團體或個人的資金和設備捐助。另外，高校圖書館可提供有償特色服務以及項目合作融資等方式獲取資金，以降低經(jīng)費壓力，分擔成本。②校園內(nèi)廣泛合作。2015年，ACRL《學術圖書館對學生成功的貢獻》研究報告提到，圖書館要與校園其他單位建立多學科、協(xié)作性的教學活動和知識服務以促進學生成長[25]。高校圖書館要積極發(fā)展合作伙伴，將創(chuàng)客空間打造成大學的第二課堂及實驗室，形成跨學科服務團隊，推廣創(chuàng)客文化發(fā)展。③深化合作內(nèi)容。高校圖書館可利用自身獨特資源和優(yōu)勢，與其他創(chuàng)客組織或企業(yè)發(fā)展成為相互支持的伙伴關系，實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補、發(fā)揮創(chuàng)客空間的孵化作用，搭建創(chuàng)投機構與創(chuàng)客項目之間橋梁，推進創(chuàng)客項目向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，提升圖書館的社會影響力。

4.4 提升館員素養(yǎng)，加強創(chuàng)客空間人才隊伍建設

創(chuàng)客空間是技術密集的新型圖書館服務方式。館員除具有良好的信息素養(yǎng)、服務意識、溝通協(xié)作能力等綜合素養(yǎng)外，還應掌握計算機技術、軟件工具使用等技能，以服務不同類型用戶以及適應環(huán)境變化[26]。弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間優(yōu)秀案例得益于不同專業(yè)專家級館員、結構多樣化服務團隊技術服務到位，如虛擬環(huán)境工作室兩位博士專家提供技術支持，3D工作室教育技術專家提供專業(yè)服務。北京大學圖書館3D打印服務僅接受老師、同學自己設計完成的3D模型提供打印服務，專業(yè)人員投入不足[27]。高校圖書館開展創(chuàng)客空間服務，人才隊伍和館員素質是根本。為了使創(chuàng)客空間持續(xù)良性運作，高校圖書館應挑選組織復合型人才隊伍，特別是擁有計算機知識、數(shù)字技能，思維創(chuàng)造力、溝通能力強的專業(yè)館員。另外，高校圖書館可結合自身需求，聘請不同學科的老師為創(chuàng)客導師，發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，彌補館員專業(yè)知識不足，招募學生承擔創(chuàng)客空間的日常管理、運營及宣傳等工作。此外，高校圖書館要加強館員知識學習與技能培訓，鼓勵館員參加有關會議，了解新技術前沿，在實踐中不斷學習摸索優(yōu)化服務，推動創(chuàng)客空間不斷發(fā)展。

5 結語

創(chuàng)客空間的興起和發(fā)展為圖書館事業(yè)注入新的活力，也為圖書館的轉型帶來契機。隨著創(chuàng)客運動的不斷發(fā)展，我國高校圖書館要借鑒國外圖書館創(chuàng)客空間優(yōu)秀服務案例，根據(jù)自身優(yōu)勢與特色，科學地規(guī)劃構建創(chuàng)客空間，完善管理制度，打造良好的技術基礎環(huán)境和專業(yè)化的人才隊伍，推動圖書館創(chuàng)客空間高質量可持續(xù)發(fā)展，提升高校圖書館競爭力。

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［2］ 2015地平線報告（圖書館版）［EB/OL］.［2021-04-20］. http://cdn.nmc.org/media/2015-nmc-horizon-report-library-abstract-CN.pdf.

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［12］ Fusion Studio［EB/OL］.［2021-04-28］. https://lib.vt.edu/create-share/fusion-studio.html.

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Research on the Practice of Maker Space in Virginia Tech University Library and Its Enlightenment

YU DeFeng

( Nanjing University Library, Nanjing 210093, China )

By using the methods of literature research and network research, the paper analyzes the construction objectives, funding sources, space types and construction elements of makerspace in Virginia Tech University Library. On this basis, it summarizes the characteristics and combined with the actual situation of academic libraries in China, it puts forward some suggestions on the construction of the maker space: Accurately positioning the service function of the maker space and formulating specific service objectives; Perfecting maker space operation mechanism and optimizing service mode; Expanding the source of maker space funds and establishing a wide range of partnerships; Enhancing the quality of librarians and strengthening the construction of talent team of maker space.

Maker Space; Maker; American Academic Library; Case Study

*本研究得到2020年江蘇省社會科學基金項目“嵌入‘雙一流’建設的高校圖書館數(shù)字學術服務機制與模式研究”（編號：20TQB006）資助。

俞德鳳，女，1967年生，副研究館員，研究方向：數(shù)字學術服務，E-mail：dfyu@nju.edu.cn。

（2021-04-15）

G258.6

10.3772/j.issn.1673-2286.2021.05.0010

俞德鳳. 美國弗吉尼亞理工大學圖書館創(chuàng)客空間實踐及啟示[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2021（5）：57-63.