王貞虎

小麗在服務(wù)領(lǐng)域工作，不久前剛“炒”了老板，在朋友介紹下?lián)Q了個(gè)新公司。但由于洋人上司獨(dú)特的英語(yǔ)發(fā)音、用詞及指導(dǎo)方法等，時(shí)常會(huì)弄到她滿頭霧水，所以到目前她還未能充分掌握工作的流程。

原本，小麗有疑問(wèn)時(shí)，可以硬著頭皮向比較資深的同事請(qǐng)教。他們的講解，她能完全理解。可是，同事們也很忙碌，不可能隨時(shí)放下手頭上的工作來(lái)幫助她，所以，有時(shí)候迫不得已，她只好在還不十分確定上司意圖的情況下完成工作，以致有時(shí)辦錯(cuò)事，令上司很不滿。現(xiàn)在，小麗每天工作時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，很緊張，生怕又做錯(cuò)事。晚上睡不安寧，胃口也受影響。媽媽勸她辭掉這份工作。但她先前請(qǐng)朋友介紹工作時(shí)曾經(jīng)承諾，至少要做滿一年才會(huì)離開(kāi)，因而覺(jué)得不可毀約。她現(xiàn)在需要靠鎮(zhèn)靜劑來(lái)緩解緊張的情緒。

小麗媽媽覺(jué)得女兒在這種不能完全掌握新工作技能的環(huán)境下，很難有什么進(jìn)展。她應(yīng)該怎么做最妥當(dāng)？家人（父母、丈夫）應(yīng)該怎樣開(kāi)解她？如何說(shuō)服她情況特殊，沒(méi)有必要遵守諾言？之前媽媽也曾提醒她換工作前要應(yīng)先打聽(tīng)清楚，可是她不以為意（她在這一行業(yè)的表現(xiàn)不錯(cuò)，收入不錯(cuò)，對(duì)自己相當(dāng)有信心）。如今是否要她吸取這次的經(jīng)驗(yàn).以后在做重要決定前要慎重考慮？作為家人，怎樣做才能讓她如實(shí)地說(shuō)出來(lái)心中的苦惱，以免她郁結(jié)在心里？家人又應(yīng)該怎樣安慰她？

心理解析

養(yǎng)兒一百歲，長(zhǎng)憂九十九，實(shí)在是每位父母的心聲。

從小麗的故事，我可以想象她是個(gè)工作認(rèn)真、努力盡責(zé)的人，加上同事在百忙之中也愿意給她講解，我想她的人際關(guān)系應(yīng)該也很不錯(cuò)。小麗今天所面對(duì)的問(wèn)題，是因?yàn)檠笕松纤惊?dú)特的英語(yǔ)發(fā)音、用詞及指導(dǎo)方法，讓她無(wú)法充分掌握這份工作，心理上造成很大的壓力。

跟上司溝通表達(dá)難處

既然知道問(wèn)題的癥結(jié)，我想最直接的做法是跟上司溝通，表達(dá)她的難處。如果她的上司是個(gè)明白事理的人，我想他應(yīng)該會(huì)很樂(lè)意跟小麗溝通，了解她的難處，再進(jìn)一步討論可以解決的方法。例如有聽(tīng)不清楚、不明白的地方，就立刻澄清想法，或用書(shū)寫(xiě)的方式確定上司的要求和指示。如果真是單純的口音問(wèn)題，我相信透過(guò)溝通，加上一段時(shí)間的彼此適應(yīng)和了解后，情況應(yīng)該會(huì)改善。

當(dāng)然，如果事情不是像我們想象的那么簡(jiǎn)單，小麗已經(jīng)努力做出各種嘗試但上司是個(gè)不好溝通的人，而且小麗也沒(méi)有辦法適應(yīng)他的工作方式，我很贊成她應(yīng)該離開(kāi)。在有選擇的情況下為了工作賠了健康，真的很不值。

關(guān)鍵在于家人的支持

小麗因?yàn)閷?duì)朋友許下過(guò)承諾，即使每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢生活，甚至需要吃鎮(zhèn)靜劑都不愿違背這個(gè)承諾，我想這位朋友或這個(gè)承諾對(duì)她一定具有特別的意義。小麗已經(jīng)是成人了，有自己的想法和考量，無(wú)論是父母、先生，還是朋友，我們只能站在第三者的立場(chǎng)提出我們的觀察和看法，幫助她理清思緒，但不能替她做決定。這次換工作的經(jīng)歷，小麗以后是否會(huì)以此借鑒，三思而行，也不是因?yàn)槲覀兊囊缶蜁?huì)做到的。

人在遇見(jiàn)困難和挑戰(zhàn)的時(shí)候，除了實(shí)際的幫助，有時(shí)候最希望得到的，不是別人教我們?cè)趺醋觯且粋€(gè)關(guān)愛(ài)的眼神，一句關(guān)懷鼓勵(lì)的話，一雙可以聆聽(tīng)我們的耳朵。

我想這些日子，小麗的家人一定跟女兒做了很多的分析，也提出了他們的建議。接下來(lái)家人可以做的，并不是教小麗如何做，而是成為她的精神支柱，借給她一個(gè)可以依靠的肩膀，一雙聆聽(tīng)的耳朵，多說(shuō)一些正面鼓勵(lì)的話。無(wú)論如何，小麗才是當(dāng)事人，她有自己的分析、考量，也最清楚自己的處境。因此，要相信小麗會(huì)做出最適合自己的選擇。但無(wú)論她做出任何決定，都要支持她，陪在她的身邊。

令人比較擔(dān)心的是她如今需要靠吃鎮(zhèn)靜劑控制情緒，家人對(duì)此需要多費(fèi)心觀察，必要的話，還是尋求醫(yī)生或?qū)I(yè)輔導(dǎo)員的協(xié)助為好。