說到機器人，你想到的什么模樣的？是否像人類或者某種動物一樣，有手有腳，甚至可以和人交談，甚至還可能像電影中一樣擁有感情？

然而實際上，并不是所有的機器人外形都像人（機器人）或像動物（動物形機器人）。在我們的現(xiàn)實生活中，有很多機器人外形并沒有朝著“擬人化”或“擬動物化”來設計。

例如，在自動化工廠中經(jīng)常會見到的手臂機器人和服務機器人，他們被設計出來的目的，并非為了與人交流等社交功能，而只是單純完成自己既定的任務。

盡管沒有擬人化或擬動物化的外表，也并不是為社交功能而設計，這些“任務型”的非社交機器人在某些情況下也也會通過不同的方式，充當一些社交功能，融入人們的生活中。今天我們要介紹的，就是這樣的一項事例，位于挪威一家醫(yī)院里的自動引導車輛（AGVs）。

進行這項研究的團隊，由來自挪威科學技術大學（NTNU）跨學科文化研究系的高級研究員Roger Andre s raa帶領。而這項研究的主角，則是位于挪威特隆赫姆的st.Olavs醫(yī)院所采用的一種用于運輸貨物的機器人——AGVs（自動引導車輛/AutomaticGuided Vehicles）。

AGVs可以收集貨物，然后按照最佳路線將貨物運送到目標地點。AGVs通過內置的傳感器和掃描儀來為自己導航。如果有人或物體在它前面，它就會停止。

如果要把物品運送到醫(yī)院的其他樓層運送，它會乘電梯，當有人靠近時，它會自動發(fā)出聲音，提醒人們避開。

下面兩張圖片是AGVs的兩個例子。

而通過對醫(yī)院的各個不同人群的隨行采訪和自然觀察，研究人員發(fā)現(xiàn)，并非為社交功能而設計的AGVs在醫(yī)院里已經(jīng)通過以下三個緯度，在一定程度上充當了醫(yī)院的社交功能。

一個相對消極的例子是，由于醫(yī)院及程序員給電梯設定，在上下樓時，AGVs有優(yōu)先使用電梯的權利，有時在著急的情況下，護士或醫(yī)生會抱怨AGVs“搶占”了電梯。

而另一個相對積極的例子則是，在醫(yī)院住院的兒童們，發(fā)明了一個名叫“機器人狩獵”的游戲，孩子們會乘坐一輛類似自行車的工具，由護士或老師帶著，搜尋這些機器人，而且一些學校的科目如數(shù)學或挪威語，也都被融合到這個游戲中來。

在這個“機器人狩獵”游戲中，AGVs不僅與人類產(chǎn)生了互動，而且更為孩子們在生病和住院時局限和無聊的生活帶來了樂趣。

此外，研究人員還發(fā)現(xiàn)，當設置AGVs使用的語言為挪威中部的方言時，機器人與人類之間的距離立刻拉近了不少，雖然有時用方言并不那么禮貌，甚至相當幽默地粗魯。

比如當AGVs告訴人們請離開機器人行駛的走廊時，AGVs會喊“走開，我在前進，我是一個醫(yī)院機器人！”

這句話并不讓人感到害怕或粗魯，而是可以被描述為令人興奮和幽默方言，因為它更貼近當?shù)氐纳?，而不是標準化的、更“官方”的聲音和方言?/p>

通過方言的融入，醫(yī)院的AGVs被賦予了某些擬人化的特征，如聲音和幽默的操作（盡管有些無意識）。這些機器人還承擔著搬運貨物的工作，但作為住院兒童“狩獵”游戲的一部分，它們的重要性也增加了。

其次是象征性的馴化。盡管AGVs的設計只有一項任務——運送貨物，研究人員卻發(fā)現(xiàn)，通過人們在與它們的互動中，AGVs漸漸的在人們的心中有了自己的象征性價值。

比如，當機器人犯錯時，比如被擱在架子上、墻壁上或其他機器人卡住時，它看起來有些笨拙。操著挪威中部方言的AGVs有時看上去又有些粗魯。而且，人們賦予它的這些象征性價值一一笨拙、可預見性和粗魯?shù)恼Z氣，還使它們看起來無害——盡管AGVs在被設計時完全沒有這樣的設定。

有一個令人深思的例子是：一位患者的父親說，在醫(yī)院陪著孩子的緊張的歲月中，機器人是一種積極的消遣：有時他會在走廊里著迷地盯著一個機器人看很長時間，甚至有時會故意將電梯卡住，看AGVs如何在被卡住的電梯前來回行駛。

而正是機器人這些無意識的滑稽特征，讓它變得更平易近人，更討人喜歡，而不是讓人們拒絕它。讓人們更積極地接受機器人的，恰恰是它的不完美之處，“無害而且有點愚蠢”一一人們給機器人的這一象征性的特征在醫(yī)院看來反而是積極的。

此外，在機器人與人類的互動中，出現(xiàn)了一種認知馴化。在研究人員在互動中，人類會逐漸學習并改變自己與技術相關的思維和實踐。比如醫(yī)院的工作人員和訪客會漸漸創(chuàng)造性地思考，將無意識的AGVs機器人作為他們在醫(yī)院生活的一部分會帶來什么。

研究人員發(fā)現(xiàn)，正是當人們發(fā)現(xiàn)非社交式機器人本身的不完美性，而且并不將自己偽裝成人或動物時，人們會對機器產(chǎn)生濃厚的興趣和信任。人們發(fā)現(xiàn)，機器人也可能是重要的，因為它們沒有被“塑造”或塑造成有別于它們本身的其他東西，從某種意義上說，非擬人化的機器人是“誠實”的。也就是說，機器人的非擬人化為自己提供了獲得公眾接受的新途徑。

最后，研究人員總結出了在交互中的社會馴化。通過上面的例子我們也發(fā)現(xiàn)，AGVs在與人互動中產(chǎn)生了多種”無意識社交”，AGVs平凡的品質讓人們享受他們（社交）的陪伴一一它也成為了人們談論的話題。不知不覺中，AGVs為管理嚴格有序的醫(yī)院帶來了一些社會色彩。

這種“無意識的社交”，在人們對機器人的回應有任何期待時，

機器人反而會對與它之間的互動感到驚喜，而且是一種積極的驚喜。