摘 要: 首先通過分析區(qū)別于牛頓思維的量子思維特點(diǎn),指出了適用量子思維的管理領(lǐng)域必須符合的三個條件(無形的主體M=0;意識的參與;能量球的自組織),進(jìn)而提出了量子型企業(yè)管理的“三為特征”(企業(yè)平臺價值為基,外部用戶價值為先,員工自主價值為王)。在此基礎(chǔ)上,系統(tǒng)剖析了中國海爾的量子管理模式(企業(yè)平臺化,用戶個性化,員工創(chuàng)客化)。
關(guān)鍵詞: 量子思維;量子管理;中國海爾;企業(yè)平臺價值為基;外部用戶價值為先;員工自主價值為王
中圖分類號: C 93
文獻(xiàn)標(biāo)志碼: A
The Applicable Conditions, Characteristics andCase of Quantum Management
FAN Zheng
(School of Business and Management, Shanghai International Studies University, Shanghai 200083, China)
Abstract: This article first analyzes the characteristics of quantum thinking that is different from Newtonian thinking, and points out the three conditions (invisible subject M=0; participation of consciousness; self-organization of energy balls) that must be met in the management field of quantum thinking, and then proposes three quantum characteristics of enterprise management (corporate platform value as the basis; external user value as the first; staff independent value as the king). And on this basis, this article also systematically analyzes China Haier′s quantum management model(enterprise platformization;user personalization;employee maker-oriented).
Key words: quantum thinking; quantum management; China Haier; corporate platform value as the basis; external user value as the first; staff independent value as the king
近年來,量子科技飛速發(fā)展,量子一詞已成熱詞。從量子衛(wèi)星到通信,如今其應(yīng)用已下沉到管理領(lǐng)域。來自英國牛津的丹娜·左哈兒(Danah Zohar,2016),將研究宇宙根源的量子物理學(xué)延伸到了企業(yè)經(jīng)營管理學(xué),發(fā)表了《量子領(lǐng)導(dǎo)者》(The Quantum Leader),量子管理的理念應(yīng)運(yùn)而生。
“管理”(management)來源于拉丁文的“manus”,意思是“插手介入”(hands in)或“控制”。這在左哈兒看來已經(jīng)不合時宜了,在當(dāng)下,更應(yīng)倡導(dǎo)的是“領(lǐng)導(dǎo)”(leadership)。左哈兒在扉頁上寫該書是“獻(xiàn)給中國海爾張瑞敏”的。她認(rèn)為海爾正在探索量子式管理,張瑞敏是“量子型領(lǐng)導(dǎo)”。但是,關(guān)于海爾的量子管理模式,該書中沒有給出系統(tǒng)描述。本文試從區(qū)別于牛頓思維的量子思維特點(diǎn),提出量子管理的三個適用條件,進(jìn)而指出量子型企業(yè)管理的“三為特征”,并以此剖析海爾的量子管理模式。
1 量子思維特征
要了解量子管理,首先得認(rèn)識量子。量子究竟是什么?“薛定諤的貓”的思想實(shí)驗(yàn)(指使用想象力去進(jìn)行的實(shí)驗(yàn),所做的都是在現(xiàn)實(shí)中無法做到或現(xiàn)實(shí)未做到的實(shí)驗(yàn))可以幫助我們了解什么是量子思維:設(shè)想在一個封閉的匣子里,有一只活貓及一瓶毒藥。當(dāng)衰變發(fā)生時,藥瓶被打破,貓將被毒死。按照常識,貓可能死了,也可能還活著。量子理論告訴我們,存在一個中間態(tài),貓既不死也不活,直到進(jìn)行觀察看看發(fā)生了什么。
這個思想實(shí)驗(yàn)形象地道出了量子思維的四個特點(diǎn):①不連續(xù)性,能量是一份一份釋放的;②躍遷性,微觀粒子從一個狀態(tài)到另一狀態(tài)的變化常常是跳躍式的;③復(fù)雜性,因果關(guān)系不是一一對應(yīng),而是像蝴蝶效應(yīng)(是指在一個動力系統(tǒng)中,初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)長期、巨大的連鎖反應(yīng)),異常復(fù)雜;④不確定性,粒子的位置和動量不可同時被確定。在進(jìn)行觀測前,物體可以同時以各種可能的狀態(tài)存在。要確定物體處在什么狀態(tài),必須進(jìn)行觀測,它使波函數(shù)“消失”,物體進(jìn)入確定狀態(tài)。
從牛頓力學(xué)所造就的工業(yè)文明到量子力學(xué)所主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)信息文明,人類正在經(jīng)歷一次前所未有的認(rèn)知方式的重大變革。相對于量子思維,牛頓式思維的四個特點(diǎn)是:①連續(xù)性,世界上的一切事情都有起點(diǎn),有終點(diǎn),是線性發(fā)展的;②漸進(jìn)性,變化是一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)生的,有規(guī)律可循;③因果性,清晰因果就像作用與反作用力一樣,原因與結(jié)果一一對應(yīng);④確定性,只要掌握了定律,給出必要的數(shù)據(jù),就能計(jì)算出一切。
在我看來,量子思維與牛頓思維的本質(zhì)差異,在于牛頓第二定律與普朗克能量公式的差異。牛頓第二定律指出了力的作用效果:F=ma——質(zhì)量體在力的作用下產(chǎn)生了加速度;普朗克用于計(jì)算電磁波的能量公式:E=hv(E表示一份能量,h表示普朗克常量,v是電磁波的頻率)——顯示所有的能量發(fā)生是在叫做“量子”的離散包中。量子是最小的能量單位,不是微觀粒子。它沒有質(zhì)量、大小,只是表征某種物理量不連續(xù)的分離化性質(zhì),比如光子能量、電子電荷,因此它們是可以量子化的(蔣虹,2017)。這樣看來,并不是所有的管理領(lǐng)域都適用量子思維。適用量子思維的管理領(lǐng)域必須符合以下三個條件:
第一,無形的主體M=0(或接近于0)??床灰?、摸不著,如想法、品牌、關(guān)系、能力、管理、組織等的管理適用量子理論;如m>0,如看得見、摸得著、宏觀物理、有形的物體等的管理,則不適合。
第二,意識的參與。在牛頓世界中,世界是客觀存在的,與精神意識無關(guān),不以人們的意志為轉(zhuǎn)移地存在著;但在量子世界中,必須有意識參與。微觀世界中,測量前,物質(zhì)處于疊加狀態(tài),經(jīng)過測量后,物質(zhì)達(dá)到一個確定狀態(tài)。在量子思維中,未來具有不確定性,結(jié)果的達(dá)成需要我們主觀意識的參與。結(jié)果就是你要達(dá)到的狀態(tài),也可以理解為目標(biāo)與夢想。組織的使命、愿景、價值觀以及組織領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)知模式在組織的管理中至關(guān)重要。
第三,能量球的自組織。牛頓思維將一切分解成各個零散的組成部分,特定的力對它們產(chǎn)生影響,宇宙是一成不變、可以預(yù)測的,局部之和等于整體;但是,在量子世界中,所有事物微妙地發(fā)生關(guān)系,給了我們一個糾纏的世界,你中有我,我中有你,每個事物都是整體不可分割的一部分。量子思維強(qiáng)調(diào)部分融入整體中,會有新的、不確定的模式誕生。宇宙是一個自組織、持續(xù)創(chuàng)新、不可預(yù)測、復(fù)雜多變、存在多種可能的宇宙。量子思維中,總體大于部分之和。組織需要將其每個員工視作特殊的能量球,放手其發(fā)揮創(chuàng)意,自下而上地為組織注入源源不斷的動力。
2 量子管理的“三為特征”
當(dāng)代管理學(xué)之父德魯克(Drucker,1994)、提出“學(xué)習(xí)型組織”的圣吉(Senge,1990)、提出“愿景型公司”的柯林斯(Collins,1994)、提出“價值觀管理”的多倫(Dolan,2006)等管理大師都不約而同地指出管理新思維必須轉(zhuǎn)向“使命”“愿景”和“價值觀”(范徵2010;2020),這些都是M=0的。其中,使命是針對“企業(yè)做什么”(What to do)而言的,主要是說給企業(yè)整體聽的;愿景是針對“企業(yè)存在理由”(Why to do)而言的,顧客/用戶為什么要購買/使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)?主要是說給外部社會尤其是用戶聽的;價值觀是針對“員工如何做”(How to do)而言的,主要是說給內(nèi)部員工聽的。注重M=0的理念,正是新時代量子型領(lǐng)導(dǎo)所期盼實(shí)現(xiàn)的管理模式,也是現(xiàn)代量子物理學(xué)與經(jīng)營管理學(xué)所擦出的新時代火花。從量子思維的三個特征出發(fā),可以發(fā)現(xiàn)量子管理型企業(yè)實(shí)踐擁有以下三個特征(圖1):
2.1 企業(yè)做什么——企業(yè)平臺價值為基
量子型企業(yè)追求多功能的集成(整合)而不是基于功能模塊的個體勞動分工,追求合作而不是競爭,追求關(guān)系管理和價值驅(qū)動而不是重效益。存在即關(guān)系,宇宙即關(guān)系。關(guān)系像是一張流動著的網(wǎng),個體有點(diǎn)像這個網(wǎng)上的點(diǎn)。網(wǎng)上的每個“結(jié)點(diǎn)”都在不斷地處在分解和組合之中,只能說這個“網(wǎng)”是真實(shí)的存在,“結(jié)點(diǎn)”是個體的存在,“網(wǎng)”就是關(guān)系?;陉P(guān)系思維,是量子思維的基本思維。量子型企業(yè)“平臺化”,是基于員工為客戶創(chuàng)造價值“關(guān)系”的平臺化企業(yè)。
2.2 企業(yè)存在的理由——外部用戶價值為先
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,所有的用戶不是去購物,而是在購物,不是到商場購物,而是在任何地方都可以購物。但更重要的是,他已經(jīng)是一個中心了,他可以成為一個發(fā)布者,可以把購物體驗(yàn)在第一時間向全球直播,那你就必須以他為中心,企業(yè)必須以客戶價值為先,注重客戶意識的參與,建成員工-客戶利益共同體。
2.3 企業(yè)如何做——員工自主價值為本
量子管理認(rèn)為,員工是創(chuàng)造性的“能量球”和“合伙人”,而不是員工為被動的生產(chǎn)單元。把傳統(tǒng)的“選育用留”式人力資源管理顛覆為“動態(tài)合伙人”制度,給員工提供的不再是一個工作崗位,而是一個創(chuàng)業(yè)機(jī)會,員工從被動的執(zhí)行者,變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)者,甚至是企業(yè)的合伙人,通過互聯(lián)互通全球資源為用戶共創(chuàng)價值,實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)和利益攸關(guān)各方的共贏增值。
3 海爾的量子管理模式
中國海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年,是一家全球領(lǐng)先的美好生活解決方案服務(wù)商。海爾集團(tuán)始終以用戶體驗(yàn)為中心,踏準(zhǔn)時代節(jié)拍,從資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)型企業(yè)。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏提出“人單合一”模式——“企業(yè)平臺化”“用戶個性化”“員工創(chuàng)客化”,就是典型的量子管理模式。
3.1 海爾企業(yè)的“平臺化”
目前海爾的企業(yè)構(gòu)架已從金字塔式的職能構(gòu)架,經(jīng)以客戶為中心的倒三角型,轉(zhuǎn)化為基于利益共同體的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)(見圖2)?,F(xiàn)在海爾的8萬員工分為2000多個自主經(jīng)營體(用人權(quán)、決策權(quán)、利益分配權(quán)),3800多個服務(wù)支持的微小企業(yè)。公司倡導(dǎo)全員面向市場尋找客戶,相當(dāng)于虛擬公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè);鼓勵員工與外部合作伙伴成立小微公司(在冊在線創(chuàng)業(yè)平臺),自己承擔(dān)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。這樣,海爾已從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會孵化創(chuàng)客的“平臺”,所有創(chuàng)業(yè)者都可以成為海爾生態(tài)圈的一員,從而形成一個共同創(chuàng)造、共同增值、共同盈利的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。海爾員工和小微企業(yè)的驅(qū)動力來自用戶付薪,也就是能為用戶創(chuàng)造多大的價值,就能收獲多少的增值分享,不再是傳統(tǒng)企業(yè)的崗位薪酬。另外,小微企業(yè)也受社會化資本的驅(qū)動,通過資本社會化不斷倒逼小微企業(yè)企業(yè)完善商業(yè)模式,全流程驅(qū)動小微升級。這樣,原來的企業(yè)就是管控,現(xiàn)在的企業(yè)變成一個平臺。平臺是“快速配置資源的框架”,其實(shí)就是變成一個生態(tài)網(wǎng)、生態(tài)圈,可以自循環(huán)的生態(tài)圈,這個生態(tài)圈還是開放的,可以整合全球的資源來完成你的目標(biāo)。
3.2 海爾用戶的“個性化”
現(xiàn)在的海爾,永遠(yuǎn)以用戶為是,以自己為非,這樣才能不斷否定自我、挑戰(zhàn)自我、重塑自我——實(shí)現(xiàn)以變制變、變中求勝。所以,海爾的“用戶個性化”是滿足每個用戶個性化的需求,并建立了用戶導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)機(jī)制(圖3)。量子領(lǐng)導(dǎo)要求非層級制而不是層級制,權(quán)力分散而不是權(quán)力集中于上層,放權(quán)而不是注重管控,以最終端用戶為中心而不是以企業(yè)為中心,自下而上(實(shí)驗(yàn))自組織而不是自上而下(被動)。最終端用戶的“個性化”需求永遠(yuǎn)是量子型企業(yè)行為意識的指南,用戶意識的參與對量子型企業(yè)是不可或缺的(后文雷神筆記本電腦產(chǎn)品開發(fā)案例可見一斑)。
3.3 海爾員工的“創(chuàng)客化”
海爾首創(chuàng)的“人單合一”戰(zhàn)略充分體現(xiàn)了重視企業(yè)內(nèi)部能量球的作用(圖4)。它可以簡單概括為“人單合一、直銷直發(fā)、正現(xiàn)金流”,“人單合一”模式轉(zhuǎn)型,是對管理新范式的探索,其本質(zhì)是尊重人,激發(fā)每一個人的潛力,使其員工能量球的作用發(fā)揮到極致。在海爾,“人”即具有兩創(chuàng)精神(創(chuàng)新創(chuàng)業(yè))的員工;“單”即終身用戶價值。“人單合一”雙贏模式為員工提供機(jī)會公平、結(jié)果公平的機(jī)制平臺,為每個員工發(fā)揮兩創(chuàng)精神提供資源和機(jī)制保障,使每個員工都能以自組織的形式主動創(chuàng)新。在海爾,人人都是自己的CEO。平臺創(chuàng)業(yè)的小微企業(yè)真正握有“三權(quán)”,企業(yè)把決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)完全讓渡給小微企業(yè),使小微企業(yè)可以靈活根據(jù)市場變化迅速做出決策,更好地滿足用戶個性化需求。小微企業(yè)的自演進(jìn)過程也是自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動,并且按單聚散。
海爾的雷神筆記本電腦可以很好地了解“人單合一”(HBS,2018)。李艷兵、李欣、李寧原本是海爾集團(tuán)的三名85后普通員工。2013年6月,他們了解到,整個PC行業(yè)市場規(guī)模大幅縮小,市場需求已陷于停滯和萎縮,但是作為細(xì)分市場的游戲本一直處于增長狀態(tài),于是三名游戲發(fā)燒友從京東3萬條差評中總結(jié)出用戶對筆記本的“18條抱怨”,產(chǎn)生了開發(fā)一款更適合游戲玩家的筆記本的創(chuàng)業(yè)想法。他們找到了海爾智能互聯(lián)平臺的平臺主周兆林,三個年輕人獲得了創(chuàng)業(yè)機(jī)會,他們迅速組建了雷神小微團(tuán)隊(duì)。 2013年12月24日,雷神的第一款產(chǎn)品在京東商城預(yù)售,3天時間500臺一售而空。2014年1月15日,雷神第二批新品上線,21分鐘3000臺被搶光,創(chuàng)造了高端筆記本最好的銷售成績。截至2014年12月,在短短的一年時間,雷神產(chǎn)品的銷售量達(dá)到5.82萬臺,銷售額達(dá)到2.5億元,成為京東及天貓商城游戲本銷量、銷額第二的品牌。2014年4月,通過海爾內(nèi)部創(chuàng)客孵化平臺的啟動資金、供應(yīng)鏈、服務(wù)、人力、資源等的支持,雷神小微注入了第一批啟動資金,注冊成立青島雷神科技有限公司,雷神小微實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立運(yùn)營,自負(fù)盈虧,擁有用人權(quán)、分配權(quán)、決策權(quán)。
“人單合一”模型拆除了公司與用戶之間的隔離墻以實(shí)現(xiàn)零距離。在“人單合一”中,“單”特指用戶,與客戶或訂單不同:客戶是一次性交易。相比之下,用戶需要持續(xù)的互動和參與。公司進(jìn)行了顛覆性的變革,開發(fā)基于平臺的業(yè)務(wù),提供個性化的用戶體驗(yàn),并鼓勵員工成為企業(yè)家。如為了建立智能家居,張瑞敏希望將海爾變成一個擁有非線性管理的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)。張瑞敏說(2014):過去,研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等不同部門的工作線性關(guān)系密切,但是我們打破了這種結(jié)構(gòu),創(chuàng)造了許多小巧靈活的工作單位,可以更好地滿足消費(fèi)者的需求。新結(jié)構(gòu)由三類人組成:平臺所有者,微型企業(yè)所有者和員工出身的企業(yè)家。他們沒有傳統(tǒng)的命令與控制關(guān)系。相反,它們是自主的、相互選擇性的,可以按照市場規(guī)則相互合作或與外部各方合作。對于員工而言,這意味著滿足他們的愿望要依賴于他們自己的努力,而不是期望公司滿足他們。
4 結(jié)語
量子思維的三個特征是:無形的主體M=0(或接近于0);意識的參與;能量球的自組織。量子管理的三個特點(diǎn)是:量子型企業(yè)以企業(yè)平臺價值為基;以外部用戶價值為先;以員工自主價值為本。
海爾的量子管理模式:通過“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”,充分調(diào)動生態(tài)鏈上的小微企業(yè)(自組織經(jīng)營體)積極性。在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮中,海爾從制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺,從自成體系的封閉系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為共創(chuàng)共贏、實(shí)現(xiàn)攸關(guān)各方共贏增值的“熱帶雨林”。海爾和阿里巴巴聯(lián)手打造了家電及大件商品的物流配送、安裝服務(wù)等體系,對全社會開放,完成了“大規(guī)模定制”這一工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)(COSMOPlat)。
量子思維與東方思維密切相關(guān)。西方文化是智商(IQ)式文化,而東方文化本質(zhì)上是情商(EQ)式文化,比較接近量子思維。西方思維模式是連續(xù)的、“一對一的神經(jīng)束”內(nèi)嵌了“理性”,是有邏輯的、目的導(dǎo)向的、解決問題的“怎么辦”式思維;東方思維模式是“平行的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”內(nèi)嵌了以“情感”為中心的及以身體為中心的聯(lián)想思維,幫助辨識模式、學(xué)習(xí)技能、形成習(xí)慣和聯(lián)系情感,儲存不能通過規(guī)則和說明進(jìn)行交流的隱性知識;而量子思維模式,其本質(zhì)是“量子變化的神經(jīng)震蕩”將我們的串行思維和平行思維整合在一起,賦予人們以靈商(SQ),形成第三種大腦結(jié)構(gòu),即“認(rèn)知”過程。它們負(fù)責(zé)富有創(chuàng)造性、洞察力和自省的思維,負(fù)責(zé)提出新概念和新模式,挑戰(zhàn)墨守成規(guī)的老舊觀念和心智模式,幫助適應(yīng)迅猛的變革和全新的環(huán)境?,F(xiàn)代物理、生物學(xué)和神經(jīng)學(xué)的聯(lián)合也終于揭示了幾個世紀(jì)的謎:人類意識正是在腦神經(jīng)元最小規(guī)模的量子或亞原子尺度的活動中產(chǎn)生的,取決于腦細(xì)胞神經(jīng)元微管之間的量子化過程。
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收稿日期:2021-03-03
基金項(xiàng)目:國家社科重大基金項(xiàng)目(15ZDA063);上海外國語大學(xué)重大科研項(xiàng)目(2013114ZD001)
作者簡介:范徵(1965—),廣東潮陽人,男,上海外國語大學(xué)國際工商管理學(xué)院教授、跨文化管理研究所所長,研究方向:企業(yè)戰(zhàn)略和跨文化管理。