□ 文 吳 萍 董 暢

0 引言

在新冠疫情的沖擊下，我國經(jīng)濟雖然長期向好，但短期內(nèi)仍然面臨著巨大挑戰(zhàn)，尤其對以旅游業(yè)為代表的服務(wù)行業(yè)來說，更造成全方位影響。但與此同時推動了“云旅游”、在線消費、預(yù)約消費等新型消費模式的興起。疫情期間，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息通信技術(shù)在復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、復(fù)學(xué)中發(fā)揮了基礎(chǔ)性作用，為人群追蹤、遠程辦公、遠程醫(yī)療、在線教育、生鮮電商、智慧物流等方面提供了關(guān)鍵性的支撐，保障社會生活正常運轉(zhuǎn)。面對新的發(fā)展形式、新的市場需求、新的區(qū)域格局、新的技術(shù)手段，都要求旅游產(chǎn)業(yè)在思路上、方法上、路徑上做出調(diào)整與轉(zhuǎn)變。推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為必然趨勢，數(shù)字技術(shù)將成為融合創(chuàng)新的新動力，推動旅游產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措，對于后疫情時代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

1 新冠疫情對旅游業(yè)的影響

1.1 旅游行業(yè)在疫情中遭受重創(chuàng)后有序復(fù)蘇

新冠疫情作為突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，對我國經(jīng)濟尤其是旅游業(yè)造成了很大影響。主要依賴于人員流動和線下服務(wù)的旅游業(yè)受到的沖擊和挑戰(zhàn)是前所未有。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2020年全年國內(nèi)旅游人數(shù)為2 8.8億人次，同比下降52.1%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入2.2萬億元，同比下降61.1%。預(yù)計全年入境旅游人數(shù)2720萬人次，同比減少81.3%。實現(xiàn)國際旅游收入170億美元，同比減少87.1%。中國公民出境旅游人數(shù)2023萬人次，同比減少86.9%。2020年，旅游經(jīng)濟運行季度綜合指數(shù)分別為68.95、75.69、78.47和85.32，同比下降但環(huán)比穩(wěn)步回升。

疫情影響了國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展，與文化旅游產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)的批發(fā)零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)的增加值在2020年分別下滑了1.3%和13.1%。批發(fā)零售業(yè)由于線上渠道的豐富和下沉，降幅處于正常區(qū)間，且2020年第四季度6%的增長同樣說明了消費者的消費意愿并未下降；但住宿和餐飲業(yè)這類線下消費特性明顯的行業(yè)，無法在疫情零星發(fā)生的管控形勢下實現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。

從短期看，疫情對旅游業(yè)的影響主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)量驟減、營收大幅度降低、旅游企業(yè)面臨極大的生存挑戰(zhàn)，酒店、餐飲、交通等相關(guān)行業(yè)受疫情影響嚴(yán)重；從長期來看，疫情帶來的影響持續(xù)時間長，且產(chǎn)業(yè)恢復(fù)較工業(yè)具有遲滯性。因此，加快文化旅游產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新十分必要。另一方面，疫情在給社會生產(chǎn)服務(wù)帶來負(fù)面影響的同時，也進一步刺激了消費者對于低密度、高品質(zhì)、康養(yǎng)型、生態(tài)型等保障身體健康的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求。

我國對于新冠疫情的及時有效防控，在經(jīng)歷了最初的慌亂和焦慮之后，旅游業(yè)逐漸回暖。2020年6月以后，全球主要國家和地區(qū)的旅游業(yè)都不同程度啟動了復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)進程。近一段時間，文化和旅游部接連發(fā)布《“十四五”文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》等重磅文件，這顯然是落實國家“十四五”規(guī)劃和文化強國戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，這些文件將深刻影響未來數(shù)年文旅行業(yè)的發(fā)展。

受市場回暖和政策效應(yīng)的影響，旅游產(chǎn)業(yè)振興的傳統(tǒng)動能正在恢復(fù)，創(chuàng)新動力正在顯現(xiàn)。目前，旅游業(yè)仍是最具投資價值的優(yōu)選領(lǐng)域，科技進步也在不斷豐富和創(chuàng)新旅游體驗方式，特色文化催化旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，市場主體積極探索轉(zhuǎn)型升級。2021年2月，由中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布的《2020年旅游經(jīng)濟運行分析與2021年發(fā)展預(yù)測》研究報告指出，2021年旅游經(jīng)濟將從全面復(fù)工復(fù)業(yè)走向消費、投資全面復(fù)蘇，大眾旅游新需求、智慧旅游新業(yè)態(tài)將推動產(chǎn)業(yè)迭代和服務(wù)升級，全年發(fā)展預(yù)期相對樂觀。

1.2 疫情推動互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)融合，增強創(chuàng)新發(fā)展新動能

新冠疫情推動旅游業(yè)變革創(chuàng)新，數(shù)字化應(yīng)用提升服務(wù)品質(zhì)。一是借助人工智能技術(shù)，“無接觸服務(wù)”得到推廣應(yīng)用。為應(yīng)對新冠疫情，酒店行業(yè)紛紛推出“無接觸服務(wù)”。華住集團旗下酒店、首旅如家等不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自助完成續(xù)住、退房等手續(xù)，而且還提供機器人遞送服務(wù)。二是旅游業(yè)嘗試“直播帶貨”模式，激發(fā)旅游市場活力。在直播經(jīng)濟帶動下，各大旅游企業(yè)、旅游景區(qū)以及旅游達人等紛紛開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷業(yè)務(wù)。截至2020年第三季度，攜程直播矩陣成交總額累計24億元，觀看人數(shù)超過1.7億人次。2021年上半年，攜程直播的平臺化屬性進一步增強，每天超過10場直播輪番登場，攜程APP上直播頻道的日活量環(huán)比增長100%。攜程直播和特賣頻道已經(jīng)成為了用戶尋找優(yōu)惠的渠道。三是“預(yù)約制”為景點旅游帶來新體驗。為兼顧疫情防控和游客體驗，旅游景點“預(yù)約制”加速普及，從統(tǒng)籌經(jīng)濟性、安全性與體驗性出發(fā)，對客流量進行動態(tài)調(diào)整，從而提升旅游景區(qū)智慧化管理水平，促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在疫情常態(tài)化的背景下，旅游行業(yè)將加速洗牌，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，催生出如滿足個性化需求、精細(xì)化運營、技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新、跨界融合等新型商業(yè)模式。

2 疫情常態(tài)化背景下依托“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展智慧旅游的SWOT分析

2.1 優(yōu)勢

疫情對以線下消費為特征的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，但以線上消費為特征的新興服務(wù)業(yè)受到的影響則相對弱一些。受到疫情影響，各行業(yè)普遍加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在疫情常態(tài)化的背景下，作為依賴于人員流動和面對面服務(wù)的旅游業(yè)，重視與互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的融合發(fā)展成為其實現(xiàn)自救與發(fā)展突破的有效途徑。

疫情期間，部分企業(yè)運用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)了服務(wù)供給方式創(chuàng)新，積極探索“旅游+電商”的聯(lián)動融合模式；各賞花目的地推出的“云賞花”服務(wù)，借助5G、VR、無人機及直播、短視頻等新科技和新媒介與消費者形成了雙向互動，增強了數(shù)字營銷的延展性。我們看到，文化創(chuàng)意和科技應(yīng)用成為疫情期間旅游的新亮點，旅游業(yè)自我修復(fù)和研發(fā)創(chuàng)新動能開始集聚。通過數(shù)字技術(shù)旅游從業(yè)主體得以更好地與消費者持續(xù)保持溝通，引導(dǎo)和創(chuàng)造用戶需求，將流量轉(zhuǎn)化為實際的購買力，形成內(nèi)容、交易、服務(wù)的閉環(huán)。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”對于中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型是前所未有的機會。如今面臨著諸如產(chǎn)能過剩、耗能過大、服務(wù)業(yè)水平不高、人力成本高漲、污染嚴(yán)重以及企業(yè)創(chuàng)新動力不足等諸多挑戰(zhàn)。由此，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級成為熱門話題，尤其是國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略之后，中國開啟了萬眾創(chuàng)新、萬企轉(zhuǎn)型的盛舉。高效的互聯(lián)網(wǎng)共享機制擴展了旅游資源的內(nèi)涵和外延，使原有旅游業(yè)之外的資源和要素不斷融入旅游業(yè)之中，形成了滿足旅游者多元化需求的要素組合體系，有效地滿足了旅游者的多樣化需求。

2.2 劣勢

新冠病毒快速傳播的特性使得人人自危，如今我國雖然控制的很好，但仍然偶有反撲，稍不注意就會造成非常嚴(yán)重的后果，特別是如今病毒仍在變異，境外輸入壓力不減，綜合這些疫情對我國造成的影響還是非常大的，而對于文化旅游產(chǎn)業(yè)的影響更是排在前列。

當(dāng)前我國在推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動中仍然存在一些瓶頸約束，例如信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不平衡、不充分，關(guān)鍵數(shù)字核心技術(shù)基礎(chǔ)較薄弱，數(shù)字領(lǐng)域人才短缺，體制機制和法律法規(guī)仍待完善，這些問題在發(fā)展智慧旅游項目上尤為突出。

上述自然旅游資源豐富的旅游目的地大多位于鄉(xiāng)村、山區(qū)等交通欠發(fā)達或邊遠地區(qū)。一方面，與城市相比，廣大農(nóng)村、邊遠地區(qū)的信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍存在一定差距。截至2020年12月，我國城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為79.8%，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.9%（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2021）。另一方面，旅游目的當(dāng)?shù)鼐用褡鳛槁糜沃饕?jīng)營者，數(shù)字化能力較弱，對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用整體認(rèn)知不足，仍需提升，同時也限制了對于產(chǎn)品的創(chuàng)新，不利于產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，進而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。加上教育和培訓(xùn)條件的制約，有相當(dāng)數(shù)量的旅游經(jīng)營者對于數(shù)字技術(shù)內(nèi)涵、功能與運用等的認(rèn)知仍處于探索階段，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)智慧旅游的意識與理念尚未完全形成。

2.3 機遇

21世紀(jì)的前二十年，互聯(lián)網(wǎng)可能是最深刻改變?nèi)祟惿a(chǎn)和生活方式的科技之一。中國政府成功地順應(yīng)和推動了這一趨勢，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟，由于互聯(lián)網(wǎng)本身的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟特征、中國市場龐大的規(guī)模經(jīng)濟以及我們對于外國互聯(lián)網(wǎng)公司準(zhǔn)入的適當(dāng)限制，使得中國孕育出一大批堪與美國公司對標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，例如阿里巴巴、騰訊、百度、京東、字節(jié)跳動等等，也使得中國成為全世界在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟上唯一堪與美國比肩的國家。在這場互聯(lián)網(wǎng)大潮中，我國的旅游業(yè)也是一個積極的弄潮兒，一方面表現(xiàn)為眾多傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具進行營銷和管理，另一方面表現(xiàn)為攜程、藝龍、同程、途牛等一批OTA企業(yè)的誕生，還表現(xiàn)為一批利用微信、微博、抖音等自媒體平臺開展旅游業(yè)務(wù)的小微個體創(chuàng)業(yè)者的涌現(xiàn)。由此，互聯(lián)網(wǎng)工具的引入，既大大豐富了旅游業(yè)態(tài)、促進了旅游行業(yè)的多元化，也大幅提高了整個旅游行業(yè)包括傳統(tǒng)旅游企業(yè)的效率。

互聯(lián)網(wǎng)正重塑著一切行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的系統(tǒng)性變革也已成為旅游業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢。我國互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用取得了令世界矚目的成就，成為提升我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、推動供給側(cè)改革的強有力的“助推器”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合培育出的新業(yè)態(tài)，有效緩解了疫情對旅游業(yè)帶來的沖擊，也為游業(yè)的振興發(fā)展打好了堅實的基礎(chǔ)，成為旅游業(yè)供給側(cè)改革的主導(dǎo)性動力。

2.4 挑戰(zhàn)

目前，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)雖然已經(jīng)解除限制，但是常態(tài)化的疫情防護措施和必要的應(yīng)急預(yù)案仍是必不可少的。在疫情常態(tài)化的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)需要采取一些額外的手段去保證人員的安全。像控制每個景區(qū)的人員數(shù)量，延后開放景區(qū)提前封閉景區(qū)甚至是對景區(qū)的人員行動軌跡進行跟蹤等等，這些額外保護措施的采取都需要增加成本，無論是在線下聘用更多的服務(wù)人員，還是增加數(shù)字化管理設(shè)備等方式，都需要進行額外的投入，這些無疑增加了景區(qū)的投入。

隨著技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革的推進，信息通信技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人才成為緊缺人才資源。推進智慧旅游發(fā)展的同時，也需要配置一批專業(yè)性、復(fù)合型和實用型等各方面水平較高的人才?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”意味著旅游從業(yè)者必須掌握更多的生產(chǎn)管理知識和服務(wù)技能，具備旅游服務(wù)知識和技能的同時，還需要對數(shù)字技術(shù)內(nèi)涵、功能與運用等具有較高的認(rèn)知，這給從業(yè)者帶來更多的職業(yè)挑戰(zhàn)。

3 疫情常態(tài)化背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”推動智慧旅游高質(zhì)量發(fā)展的思考

3.1 加快新基建的建設(shè)，提升旅游業(yè)應(yīng)急能力

在此次抗疫過程中，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)等新興技術(shù)在疫情監(jiān)測、防控、物流運輸、醫(yī)療救助等方面發(fā)揮了重要作用。加強5 G基站、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新基建的建設(shè)，不僅能夠催生旅游業(yè)的新模式、新業(yè)態(tài)，形成新的經(jīng)濟增長點，還能為旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)，提升旅游系統(tǒng)的應(yīng)急能力和抗風(fēng)險能力。

常態(tài)化疫情防控下，加強新基建的建設(shè)，加強旅游目的地的硬件基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字化平臺建設(shè)；打通旅游、衛(wèi)生醫(yī)療、交通運輸?shù)雀飨到y(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，加強對旅游大數(shù)據(jù)的動態(tài)掌握；推廣紅外測溫預(yù)警系統(tǒng)、無接觸餐飲和無接觸零售等服務(wù)。旅游企業(yè)應(yīng)積極主動地融入到新基建潮流中，把握相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展機遇，不斷增強旅游系統(tǒng)的整體防范水平和抗風(fēng)險能力。

3.2 推進旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能化升級，深化跨界融合發(fā)展態(tài)勢

在疫情防控常態(tài)化的社會背景下，大規(guī)模的人群集聚一定會被限制，無論是制定政策思路、調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或是創(chuàng)新謀劃產(chǎn)品，都要更加深刻地理解“與疫情長期共存”，適應(yīng)疫情防控常態(tài)化的要求。不論是受沖擊嚴(yán)重的傳統(tǒng)線下旅游產(chǎn)業(yè)部門，還是線上的新消費產(chǎn)業(yè)部門，在轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的道路上，都需要提速。

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入推進，文化和旅游科技創(chuàng)新集成應(yīng)用、跨界協(xié)同特征進一步凸顯。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)、人工智能大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術(shù)為文化和旅游科技創(chuàng)新提供了不竭動力，推動旅游業(yè)信息化水平不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)與旅游的融合發(fā)展持續(xù)加深，加速推動旅游業(yè)發(fā)展方式變革?；ヂ?lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的供給和體驗方式帶來了激烈變革，在線預(yù)訂、“云旅游”及“云參觀”等科技體驗成為疫情以來旅游業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)顯著提升我國旅游業(yè)規(guī)模的同時，促進了旅游業(yè)多元化供給體系的形成，有效地滿足了消費者不斷變化的消費需求，提升了旅游業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。

疫情期間，散客化和自由行有效擴張了移動通訊、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的消費場景，進一步凸顯了高端制造、高速鐵路、高速公路、航空港在旅游與旅行產(chǎn)業(yè)鏈條中的支撐作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的消費者，由旅游服務(wù)、產(chǎn)品的被動接受者轉(zhuǎn)變成了合作創(chuàng)作者，并進一步成為旅游業(yè)供給體系的主導(dǎo)者?；ヂ?lián)網(wǎng)的去中介性削弱了旅行社等傳統(tǒng)旅游中介的作用。消費者借助互聯(lián)網(wǎng)平臺自主選擇和組合旅游服務(wù)、產(chǎn)品，在線可以實現(xiàn)咨詢獲取、線上預(yù)訂、購買，線下通過掃碼乘坐交通工具、完成景區(qū)驗票、完成支付等，全程可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得無接觸服務(wù)。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)也不斷改善和優(yōu)化旅游業(yè)的經(jīng)營模式和手段。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息化早已脫離了簡單的工具支撐階段，也不再是核心競爭力的支撐，而成為核心競爭力的重要組成部分之一，成為影響企業(yè)業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新的重要推動力量。信息化有助于打破信息不對稱、降低交易成本、促進專業(yè)化分工、提供生產(chǎn)效率，從而促進企業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。但信息技術(shù)自身不能產(chǎn)生價值，它要與業(yè)務(wù)融合才能發(fā)揮最大效能。旅游業(yè)的信息化戰(zhàn)略是要建立在行業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上的，以集成聚合現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化，獲取未來競爭優(yōu)勢的長遠運作機制和體系。

3.3 加快培養(yǎng)旅游業(yè)數(shù)字化人才

推進旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，對綜合性、專業(yè)性人才有巨大需求。從業(yè)者不僅需要具備旅游專業(yè)知識，還需要掌握數(shù)字通信技術(shù)領(lǐng)域的知識。因此，加大旅游業(yè)數(shù)字化人才培育力度將為智慧旅游提供內(nèi)生源動力。在人才培養(yǎng)方面，除了發(fā)揮科研院所、高職院校的作用，還應(yīng)激發(fā)行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)機構(gòu)、咨詢公司等第三方組織的作用，提升旅游行業(yè)從業(yè)者的數(shù)字化素養(yǎng)。

4 結(jié)語

未來將是數(shù)字驅(qū)動、場景創(chuàng)造的智慧旅游，是科技創(chuàng)新支撐的現(xiàn)代旅游。只要我們抓住機遇積極應(yīng)對，科技創(chuàng)新將進一步帶動智慧旅游升級，實現(xiàn)更健康更可持續(xù)的發(fā)展?！?/p>