□ 文 王秋野 樊抗抗

0 引言

中央多次召開會議，強調(diào)要積極擴大有效需求，發(fā)揮有效投資關(guān)鍵作用，加快5G、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度。隨著消費的經(jīng)濟帶動作用凸顯，擴大和升級信息消費受到高度重視。5G+信息消費館作為最新信息技術(shù)的創(chuàng)新載體，匯聚眾多信息消費產(chǎn)品與服務(wù)，能夠有效推動信息與消費深度融合，亦兼具帶動新基建投資功能。

1 5G+信息消費館正處于建設(shè)發(fā)展黃金期

信息消費是驅(qū)動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要動力。當(dāng)前我國正處于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級與新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革爆發(fā)的關(guān)鍵時期。隨著消費逐步升級，近6年來我國消費對GDP同比的拉動率持續(xù)高于投資、凈出口和政府支出，消費已成為經(jīng)濟發(fā)展的第一推動力。但也要看到，我國消費增速在放緩，傳統(tǒng)消費暴露出的增長乏力、新興熱點缺乏、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化等問題不容忽視。與此同時，科技革命和產(chǎn)業(yè)變革日新月異，電子商務(wù)、新零售等新興消費模式頻現(xiàn)，深刻改變著人類生產(chǎn)生活方式。我國于2013年、2017年相繼出臺《國務(wù)院關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》及《國務(wù)院關(guān)于進一步擴大和升級信息消費 持續(xù)釋放內(nèi)需潛力的指導(dǎo)意見》，提出大力發(fā)展信息消費，促進消費升級、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和民生改善。信息消費已經(jīng)成為創(chuàng)新最活躍、增長最迅猛、輻射最廣泛的新興消費領(lǐng)域。

5G+信息消費館建設(shè)是實體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實所需。近5年來，我國實體商場客流量環(huán)比增長總體呈下降趨勢，商家的運營管理成本提高，利潤不斷滑落，實業(yè)失去了技術(shù)更新改造的動力和資源。部分傳統(tǒng)商業(yè)體由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為落后、產(chǎn)品定位不明確、運營管理模式不靈活，正處于信息化轉(zhuǎn)型升級階段。與此同時，純互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式已趨成熟，平臺加物流的發(fā)展速度放緩，線上紅利進入瓶頸期，規(guī)模效應(yīng)的背面就是服務(wù)體驗的短板。線上商業(yè)正在積極尋找突破口，升級線下體驗場所正是探索的方向之一。線下實體商業(yè)謀求數(shù)字信息化轉(zhuǎn)型出口，線上電子商務(wù)向?qū)嶓w商業(yè)下沉，在此風(fēng)云變幻的時代背景下5G+信息消費館應(yīng)運而生。

5G+信息消費館建設(shè)是擴大升級信息消費的重要支撐。5G+信息消費館整合中國制造和中國服務(wù)的優(yōu)勢，以智能場館設(shè)施為紐帶，集中展示銷售最新產(chǎn)品及服務(wù)，培育各類以信息技術(shù)為依托的消費新業(yè)態(tài)，豐富消費體驗，打造消費新亮點，刺激消費需求。當(dāng)前5G+信息消費館建設(shè)工作受到工信部及各地方政府的高度重視，在全國范圍內(nèi)進行推廣試點，頭部企業(yè)積極響應(yīng)。建筑面積近5萬平方米的京東超級體驗店在重慶開業(yè)，其沉浸式體驗?zāi)Ｊ街荚诮鉀Q消費者缺乏行業(yè)產(chǎn)品體驗環(huán)境的痛點，在普及高端商品及行業(yè)新品的同時激發(fā)潛在消費；蘇寧旨在打造智慧零售的場景體驗店為消費者營造多元化、科技化、生活化的體驗空間，意在實現(xiàn)集消費場景深化與消費升級于一體的組合模式。5G+信息消費館的建設(shè)正是推動消費升級的長遠(yuǎn)考慮。

2 5G+信息消費館具有拉動經(jīng)濟與新基建雙重屬性

5 G+信息消費館打通線上線下消費壁壘。當(dāng)前消費者對于消費場景和社交場景均提出了新需求，同時新科技與產(chǎn)品需要體驗來展示和傳遞。5G+信息消費館將線上線下消費有機結(jié)合，打破線上線下單邊發(fā)展的局面，有助于引導(dǎo)新的消費模式。5G+信息消費館與各類信息消費平臺融合將帶來強大引流效果，其統(tǒng)一的智能化運維管理平臺將實現(xiàn)有線、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、關(guān)鍵鏈路等統(tǒng)一的監(jiān)控管理，以及跨區(qū)域、跨產(chǎn)業(yè)的消費融合。

5G+信息消費館承載前沿數(shù)字信息科技。5G+信息消費館作為支撐經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)共享發(fā)展的信息數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，具有鮮明的科技導(dǎo)向和乘數(shù)效應(yīng)。館內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)類型囊括新型信息消費產(chǎn)品、數(shù)字內(nèi)容、新零售類、智能家居類、娛樂文體類、醫(yī)療教育類。5G+信息消費館可以充分結(jié)合利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等各類信息技術(shù)和新零售等新模式，提供自助咨詢、室內(nèi)導(dǎo)航、智能可視化導(dǎo)購、智能泊車尋車、無感支付、配送到家等便捷服務(wù)；構(gòu)建智能設(shè)備的無障礙化工作環(huán)境，引導(dǎo)消費者進行全流程、全方位的體驗式消費；利用科技化場景實現(xiàn)人與人、人與商品、商品與商品的強互動和強體驗，鼓勵打造人格化IP，圍繞目標(biāo)用戶需求進行體驗迭代。

5G+信息消費館兼具拉動消費與投資的雙重作用。此次新冠肺炎疫情同時沖擊了經(jīng)濟的供給與需求，其對需求的影響尤勝對供給的影響。一方面，隨著分級分區(qū)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，疫情期間被抑制、凍結(jié)的消費將逐步釋放，5G+信息消費館將引流在疫情防控中催生的新型消費、升級消費，使得實物消費和服務(wù)消費得到回補，消費潛力得以釋放。另一方面，新基建在重大公共危機前，體現(xiàn)了強大的抗沖擊能力，穩(wěn)定支撐產(chǎn)業(yè)向好發(fā)展的同時有效保障居民工作生活，已成為經(jīng)濟發(fā)展中最抗壓、最具產(chǎn)業(yè)支撐能力的“定盤星”。具有新基建屬性的5G+信息消費館建設(shè)將有效拉動項目投資，為實體經(jīng)濟賦能。

3 5G+信息消費館建設(shè)發(fā)展的建議

一是完善5 G+信息消費館專項政策，鼓勵線上線下融合創(chuàng)新。建議出臺扶持5G+信息消費館發(fā)展的指導(dǎo)性政策文件，積極發(fā)揮財政政策的導(dǎo)向作用，加大政策資金支持力度，實施吸引企業(yè)入駐、資本落地等一系列配套政策。加強試點示范，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。結(jié)合5G+信息消費館所在地特色，利用虛擬現(xiàn)實、人工智能等手段，集中展示銷售信息消費產(chǎn)品服務(wù)，推廣無感支付、無線支付等新型支付，將線上線下有機結(jié)合，促進消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的普及應(yīng)用。

二是重視5G+信息消費館上下游協(xié)同帶動作用，加大宣傳推廣力度。孵化建設(shè)跨區(qū)域、跨領(lǐng)域的云平臺，推動供應(yīng)鏈統(tǒng)籌布局、融合發(fā)展。以5G+信息消費館為載體，開展信息消費信息技能培訓(xùn)，通過體驗式培訓(xùn)向消費者普及信息應(yīng)用、風(fēng)險甄別、移動支付、電子商務(wù)等知識，提高人民群眾在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上的獲得感及參與感。依托5G+信息消費館，組織開展基于體驗消費的高峰論壇，深化推進相關(guān)領(lǐng)域主題常態(tài)化沙龍活動。充分發(fā)揮多媒體、多渠道的作用，不斷拓展、完善宣傳手段，豐富信息消費體驗，培養(yǎng)信息消費習(xí)慣，提高消費者滿意度。

三是加速形成高質(zhì)量供給結(jié)構(gòu)，推動新一代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用。加快推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鼓勵開發(fā)前瞻性強、市場前景好的新型信息消費產(chǎn)品，積極推進5G+信息消費館與業(yè)態(tài)的創(chuàng)新融合，形成多渠道、全方位支持信息消費發(fā)展的產(chǎn)業(yè)支撐運行體系。在提升研發(fā)、生產(chǎn)、營銷流通等單個環(huán)節(jié)智能化、數(shù)字化水平的基礎(chǔ)上，鼓勵骨干企業(yè)通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)，重構(gòu)館內(nèi)消費各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)消費全流程的智能化，推動信息化在更廣范圍、更深程度、更高水平上融合發(fā)展，以期實現(xiàn)萬物互聯(lián)的終極目標(biāo)。

四是培育壯大新型消費，逐步優(yōu)化信息消費環(huán)境。鼓勵有關(guān)企業(yè)聯(lián)合第三方研究機構(gòu)和開展信息消費熱點課題研究和技能提升培訓(xùn)，及時跟蹤行業(yè)發(fā)展新應(yīng)用新產(chǎn)品，普及信息消費認(rèn)識，提高消費者網(wǎng)絡(luò)安全意識，營造“愿消費、敢消費”的發(fā)展環(huán)境。借助新一代信息技術(shù)改進信息消費治理及執(zhí)法手段，推進組織機構(gòu)代碼、個人身份證的電商實名制認(rèn)證，減少新型商務(wù)業(yè)態(tài)下的刷單、網(wǎng)絡(luò)欺騙等行為。強化主體責(zé)任，加強對信息消費不正當(dāng)競爭行為的調(diào)研，加大對惡意詆毀、干擾等不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管力度。完善市場競爭規(guī)范，明確競爭行為的判定依據(jù)執(zhí)法機制，保證消費者維權(quán)通道的暢通。■