如何應(yīng)對(duì)工作中的撒謊者？

Harvard?Business Review May–June 2021

當(dāng)你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你會(huì)依賴(lài)你的團(tuán)隊(duì)成員告訴你真相，這樣你就可以做出深思熟慮的決定，并對(duì)自己知道發(fā)生了什么感到自信。他們中的大多數(shù)都以誠(chéng)實(shí)來(lái)回報(bào)你的信任。但有時(shí)候，你會(huì)遇到一位員工把真相說(shuō)得太過(guò)分，或者直接對(duì)你撒謊。這是最難面對(duì)的管理情況之一，因?yàn)楹茈y確定到底發(fā)生了什么。

即使你有確鑿的證據(jù)證明團(tuán)隊(duì)成員在撒謊，你也很難采取行動(dòng)。經(jīng)歷受傷和憤怒的正常反應(yīng)后，到底能做什么來(lái)糾正這種情況？

要想找出最有效的應(yīng)對(duì)方法，首先要假設(shè)員工的意圖是積極的，然后集中精力去理解員工為什么會(huì)選擇撒謊。一旦你知道了員工撒謊的目的，你就可以采取行動(dòng)了。以下是三個(gè)最典型的員工說(shuō)謊動(dòng)機(jī)及其應(yīng)對(duì)辦法。

一是，害怕惹惱某人或引發(fā)沖突。

有些員工擔(dān)心你或其他人會(huì)對(duì)真相有負(fù)面反應(yīng)。他們覺(jué)得自己參與其中，害怕給自己或你帶來(lái)不好的結(jié)果。他們想要確保你沒(méi)有對(duì)他們失望。

對(duì)于那些害怕陷入麻煩的員工，你的工作就是幫助他們提供心理上的安全感，鼓勵(lì)他們說(shuō)出真相。可以使用這樣的語(yǔ)言——“我需要依靠你和你的數(shù)據(jù)”或“當(dāng)我知道什么是真的時(shí)，它有助于我的工作，即使它是壞消息”。

二是，不想暴露自己的不足。

有時(shí)，員工們會(huì)陷入困境，不知道如何擺脫困境。他們?cè)噲D讓自己看起來(lái)比實(shí)際更有效率，或者他們可能試圖掩蓋自己的無(wú)能和不成功，通常是因?yàn)樗麄儾恢罏槭裁醋约翰怀晒?，也不知道如何改善這種情況。僅僅戳破謊言是不夠的，因?yàn)樗麄儩撛诘臒o(wú)能仍然存在，消極的結(jié)果會(huì)暴露他們。對(duì)此，你可以改變信息或結(jié)果的交付周期，或者為他們提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣他們就可以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不需要歪曲事實(shí)。

三是，試圖為自己的目的服務(wù)。有些員工有個(gè)人目標(biāo)，比如提升自己的職業(yè)生涯，他們認(rèn)為誠(chéng)實(shí)地通過(guò)良好的工作是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。這些員工可能更難對(duì)付，因?yàn)樗麄兊闹e言往往以巧妙或不巧妙的方式損害其他團(tuán)隊(duì)成員的利益。指出謊言通常會(huì)促使他們“更好地說(shuō)謊”，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，這其中，保護(hù)其他團(tuán)隊(duì)成員免受聲譽(yù)損害成為了領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。

例如，曾有一名高級(jí)管理人員使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)、拐彎抹角的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)關(guān)于她的一些隊(duì)友的負(fù)面、不真實(shí)的信息。由于她的同事洞悉了她的想法，并避免與她合作，她的幾項(xiàng)舉措都失去了前進(jìn)的動(dòng)力。她繼續(xù)制造不信任的迷霧，指責(zé)別人拒絕與她合作。

她的老板為此表示：“你損害同事的聲譽(yù)我是不能接受的。我知道你的擔(dān)憂(yōu)，但你要明白，如果你一直這樣，即使你在其他方面做得很好，我也無(wú)法信任你?！?/p>

一定要記錄下撒謊員工的行為和你的反饋，這樣你至少有一個(gè)私人記錄。如果面對(duì)的是一個(gè)不斷撒謊的人，這很難改變。即使暫時(shí)戒掉了這個(gè)習(xí)慣，但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己再次面臨壓力時(shí)，很可能會(huì)把再次把撒謊作為一種應(yīng)對(duì)行為。如果是這樣的話(huà)，就需要讓他們離開(kāi)。另外，你不能讓其他團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為你愿意容忍一種說(shuō)謊的文化——這會(huì)讓你陷入更多的沖突、錯(cuò)誤的操作和人員流動(dòng)率增加。

“三個(gè)逗號(hào)”俱樂(lè)部的新成員

Forbes?April/May 2021

金融科技初創(chuàng)公司Viva Republica的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官李勝根（Lee Seung-gun）是最新加入韓國(guó)白手起家億萬(wàn)富翁群體的人。在韓國(guó)，家族企業(yè)傳統(tǒng)上主導(dǎo)著經(jīng)濟(jì)。

運(yùn)營(yíng)著金融APP Toss的Viva Republica宣布，已在新一輪融資中融資4.1億美元，這家成立8年的初創(chuàng)公司的估值達(dá)到74億美元。投資者包括總部位于紐約的Alkeon Capital Management和硅谷的Altos Ventures。此前幾輪融資的其他投資者包括貝寶（PayPal）、新加坡主權(quán)財(cái)富基金新加坡政府投資公司（GIC）和風(fēng)險(xiǎn)投資公司凱鵬華盈（Kleiner Perkins）。

Toss的發(fā)言人證實(shí)，在本次融資之后，Lee在Viva Republica的股份價(jià)值超過(guò)10億美元?！陡２妓埂饭烙?jì)，李持有Viva Republica略低于18%的股份，價(jià)值12億美元。

Viva Republica成立于2013年，總部位于首爾的高檔社區(qū)江南區(qū)。兩年后，該公司推出了Toss轉(zhuǎn)賬服務(wù)。從那以后，Toss擴(kuò)大了其服務(wù)范圍，提供貸款、信用評(píng)分檢查和股票投資等。

Toss表示，它擁有2 000萬(wàn)用戶(hù)，超過(guò)韓國(guó)人口的三分之一。Viva Republica報(bào)告稱(chēng)，2020年的收入比上一年增加了兩倍多，達(dá)到3 900億韓元（約合3.3億美元），虧損從1 150億韓元收窄至725億韓元。

畢業(yè)于首爾國(guó)立大學(xué)（Seoul National University）的李勝根曾是三星集團(tuán)附屬醫(yī)院的牙醫(yī)。在嘗試通過(guò)手機(jī)轉(zhuǎn)賬失敗后，他萌生了創(chuàng)建Toss的想法。

近年來(lái)，越來(lái)越多的韓國(guó)企業(yè)家加入了“三個(gè)逗號(hào)”俱樂(lè)部（億萬(wàn)富豪俱樂(lè)部），李是其中最新的一位。古邦創(chuàng)始人邦金（Bom Kim）、防彈少年團(tuán)（BTS）經(jīng)紀(jì)公司的創(chuàng)始人Bang Shi-hyuk，以及在線游戲公司Krafton的董事長(zhǎng)張炳奎（Chang Byung-gyu），都在過(guò)去幾年里成為億萬(wàn)富翁。

如何集中注意力？

Entrepreneur?June 2021 issue

注意力從早上開(kāi)始。而大多數(shù)企業(yè)家卻因?yàn)樯焓秩ツ檬謾C(jī)破壞了它。

“當(dāng)你醒來(lái)時(shí)，你處于這種放松的意識(shí)狀態(tài)——這是你一整天中感覺(jué)最放松的狀態(tài)。”“當(dāng)你拿起手機(jī)時(shí)，你的大腦在重新連接兩件事——分心，然后是更糟糕的反應(yīng)。”知名大腦教練Jim Kwik說(shuō)。

Kwik說(shuō)，我們對(duì)聚焦這個(gè)詞的理解完全錯(cuò)誤。這并不是一個(gè)人天生就比另一個(gè)人更擅長(zhǎng)的事情，也不是一天到晚都有起伏的事情?！皩?zhuān)注不是你所擁有的。”Kwik說(shuō)，“專(zhuān)注是你所做的事情?！?/p>

他建議把注意力和注意力分散等概念當(dāng)成是分開(kāi)的肌肉來(lái)思考。如果你鍛煉了其中任何一個(gè)，它們就會(huì)變得強(qiáng)壯。他說(shuō)：“大多數(shù)人都在鍛煉分散注意力的肌肉”，比如試圖同時(shí)做10件事，或者不斷地查看電子郵件?！叭缓笏麄儠?huì)想，為什么自己會(huì)分心?！?/p>

那么，如何建立專(zhuān)注力呢？

首先，把“多任務(wù)處理”這個(gè)詞從你的詞匯表中刪除。

“專(zhuān)注的敵人是多任務(wù)處理。”Kwik說(shuō)，“企業(yè)家們說(shuō)他們?cè)谕瑫r(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，但實(shí)際上并非如此。研究表明，人類(lèi)大腦不能同時(shí)進(jìn)行多個(gè)平行的認(rèn)知過(guò)程。他們真正在做的更準(zhǔn)確地描述為任務(wù)切換。你可能需要5到10分鐘才能重新集中注意力?！彼f(shuō)，當(dāng)企業(yè)家試圖同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，會(huì)浪費(fèi)他們的時(shí)間和精力，還會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤。

相反，他說(shuō)，“開(kāi)始做專(zhuān)注的活動(dòng)?！边@意味著只做一項(xiàng)任務(wù)，然后下一件。如果你正在做一些需要大量注意力的事情，那就做25分鐘，然后休息一下（這叫番茄工作法：該研究表明，在專(zhuān)注工作約25分鐘后，我們的大腦傾向于注意力分散）。對(duì)于較短的任務(wù)，Kwik說(shuō)，做一點(diǎn)小小的改變可以讓你保持專(zhuān)注。例如，如果你通常用右手刷牙，那么換用左手?！澳愕拇竽X是通過(guò)新奇和營(yíng)養(yǎng)成長(zhǎng)的?！彼f(shuō)。當(dāng)你這樣做的時(shí)候，你的注意力“肌肉”會(huì)變得更強(qiáng)——你專(zhuān)注于任務(wù)的能力也會(huì)變得更強(qiáng)。

波比？布朗不怕失敗

Fortune?April/May 2021

波比？布朗的故事是一個(gè)不斷創(chuàng)新的故事。這位由化妝品大亨轉(zhuǎn)型的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者在34歲時(shí)出售了她的第一家公司——芭比布朗化妝品（Bobbi Brown Cosmetics）。如今，25年過(guò)去了，布朗又回到了掌舵人的位置上，引領(lǐng)著去年10月推出的清潔美容品牌Jones Road Beauty。

在出售了她的第一家公司后，布朗受到了一份冗長(zhǎng)的競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議的約束，但她不是那種坐等的人。

“我做的第一件事就是在我的項(xiàng)鏈上買(mǎi)了一個(gè)日期為10月20日的符咒?！边@標(biāo)志著非競(jìng)賽結(jié)束。她表示：“我知道那時(shí)我將有更多的自由，所以我就把它戴在脖子上，開(kāi)始做不同的項(xiàng)目，同時(shí)一直在思考我的激情所在?！?/p>

在為收購(gòu)方Estée Lauder公司工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間后，布朗開(kāi)始追求其他興趣，從數(shù)字媒體到與丈夫一起開(kāi)發(fā)位于得克薩斯州蒙特克萊爾的豪華酒店the George。

“我不是一個(gè)愛(ài)吃午餐的女士?！辈祭收f(shuō)，“我喜歡忙碌，喜歡挑戰(zhàn)?！庇谑牵诟?jìng)業(yè)禁止條款結(jié)束的那天創(chuàng)辦了Jones Road Beauty。

布朗似乎并不害怕失敗?！拔也徽J(rèn)為這只是因?yàn)槲矣赂摇！彼忉屨f(shuō)，“我很天真，所以我認(rèn)為事情會(huì)成功。”

她還強(qiáng)調(diào)擁有和發(fā)展一個(gè)強(qiáng)大的女性網(wǎng)絡(luò)的重要性?！拔艺J(rèn)為，當(dāng)我們共同努力時(shí)，我們會(huì)變得更好?！?/p>

布朗的道路證明了一個(gè)事實(shí)，那就是一個(gè)人可以在人生的任何時(shí)候追逐自己的職業(yè)夢(mèng)想。接下來(lái)，她希望能放慢節(jié)奏，專(zhuān)注Jones Road Beauty。