文/云南省婦幼保健院 姜肖飛

人本管理是現(xiàn)階段十分契合醫(yī)院圖書(shū)館管理工作的管理模式，對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館有使用需求的人來(lái)說(shuō)，人本管理模式，能夠提供更加全面的服務(wù)，提升自身的使用感受，對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館管理工作者來(lái)說(shuō)，采用人本管理的模式，能夠有效提升管理效率，讓各主體自覺(jué)配合管理工作，是一種便于管理又優(yōu)于服務(wù)的管理模式。

一、圖書(shū)館管理融入以人為本理念的要求

（一）注重醫(yī)院圖書(shū)館管理工作的人文性。參與醫(yī)院圖書(shū)館管理工作的主體一般是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，在管理工作當(dāng)中，應(yīng)該充分體現(xiàn)人的要素，充分尊重人的價(jià)值，提供充分的服務(wù)，以滿足人的需求。在醫(yī)院圖書(shū)館中，最基本的需求就是人的閱讀需求，要在管理工作當(dāng)中，體現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館具有的強(qiáng)大人文性，激發(fā)閱讀者的閱讀興趣，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造好的閱讀環(huán)境，在醫(yī)院圖書(shū)館閱讀將成為一種精神享受。

（二）注重醫(yī)院圖書(shū)館管理工作的民主性。醫(yī)院圖書(shū)館工作當(dāng)中的人本管理模式，是要求工作過(guò)程中具有相當(dāng)民主性的，每一個(gè)參與醫(yī)院圖書(shū)館管理工作的主體，都應(yīng)該在工作當(dāng)中具備強(qiáng)大的主人翁意識(shí)，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院管理工作，需要具有強(qiáng)大的責(zé)任感，管理工作上，注重管理質(zhì)量和管理效率。以這樣的方式，讓參與管理的主體都有著強(qiáng)烈的使命感，提升管理的民主性，提升決策的科學(xué)性和合理性。

（三）注重醫(yī)院圖書(shū)館管理工作的創(chuàng)新性。伴隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)館肩負(fù)的責(zé)任和醫(yī)務(wù)工作者、患者對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館的需求在不斷更新，除了在醫(yī)院圖書(shū)館的基本條件上進(jìn)行優(yōu)化以外，還需要在管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新，才能夠滿足新時(shí)代對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館的新需求，人本管理模式下，工作內(nèi)容會(huì)盡可能進(jìn)行創(chuàng)新安排，積極應(yīng)用新技術(shù)，使圖書(shū)館的整體發(fā)展趨于創(chuàng)新。

（四）注重醫(yī)院圖書(shū)館管理工作的服務(wù)性。醫(yī)院圖書(shū)館管理工作，其本質(zhì)是服務(wù)于醫(yī)院圖書(shū)館當(dāng)中的每一位閱讀者，使閱讀者獲得更好的閱讀體驗(yàn)，人本管理模式下，醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)性能夠得到進(jìn)一步的提升，措施的制定和執(zhí)行的人文性，使醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)更加全面、更加周到，滿足閱讀者的正常需求，使其閱讀體驗(yàn)更加良好。

二、醫(yī)院圖書(shū)管理中人本管理的作用

以我院圖書(shū)館在圖書(shū)管理當(dāng)中應(yīng)用的人本管理工作效果為例。我院在圖書(shū)館管理中，通過(guò)應(yīng)用包括“以館員為本”和“以讀者為本”兩個(gè)同等且相輔相成的方面，實(shí)行以人為本原則，在對(duì)讀者服務(wù)方面，需將被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，留住、吸引讀者。我院對(duì)于圖書(shū)館管理工作者進(jìn)行了全面的理念教育，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館質(zhì)量要求更高，怎樣將讀者留住，吸引潛在讀者群，是圖書(shū)館管理人員工作的重點(diǎn)，刺激圖書(shū)館館員素質(zhì)提升，改變陳舊觀念，逐漸向新觀念轉(zhuǎn)變。在提高服務(wù)數(shù)量的同時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行關(guān)注，將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息加工及對(duì)圖書(shū)資料的借閱管理工作進(jìn)行調(diào)整，做到服務(wù)至上，讀者第一，換位思考，管理人員在管理過(guò)程中對(duì)讀者需求盡量滿足，為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)。圖書(shū)館對(duì)工作人員進(jìn)行全面培養(yǎng)，定期組織管理內(nèi)容的學(xué)習(xí)，管理員間提倡積極交流，最終，我醫(yī)院圖書(shū)館的管理工作在質(zhì)量上有了極大的飛躍，成為高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院圖書(shū)館。

三、圖書(shū)館管理工作融入以人為本理念的途徑

（一）突出情感管理。人文管理當(dāng)中的情感管理，其本質(zhì)是基于院內(nèi)醫(yī)務(wù)工作和圖書(shū)館管理人員基本的尊重。在醫(yī)院圖書(shū)館當(dāng)中，無(wú)論是管理者還是被管理者，都有著基本的情感訴求，在管理過(guò)程中，管理者和被管理者之間應(yīng)該建立起良好的關(guān)系，互相尊重基本的情感需求，充分進(jìn)行情感管理。目前，醫(yī)院圖書(shū)館管理工作有著較為顯著的成效，能夠?yàn)閳D書(shū)館客戶提供全面周到的服務(wù)，同時(shí)，設(shè)施上的不斷完善，能夠滿足用戶的各種需求，而在情感管理工作方面，圖書(shū)館的管理人員，促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、科技服務(wù)、專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而將醫(yī)院建設(shè)成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，為醫(yī)院本身的發(fā)展提供更好的幫助，為醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人發(fā)展帶來(lái)更大的幫助。

（二）實(shí)現(xiàn)全員化管理。承擔(dān)醫(yī)院圖書(shū)館管理工作的主體包含了醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者和圖書(shū)館的管理工作者，雙方都是醫(yī)院圖書(shū)館管理工作的執(zhí)行主體，因此，在管理工作上，每個(gè)主體都應(yīng)該參與到全員管理工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)全員化管理，讓人文管理中的民主性得到充分發(fā)揮，使醫(yī)務(wù)人員能夠獲得的反饋信息，能夠和管理人員之間形成良好的溝通，幫助管理人員更好地優(yōu)化管理工作，完善圖書(shū)館設(shè)施。

借助全員化管理，醫(yī)院圖書(shū)館的管理工作者能夠快速了解用戶的閱讀反饋，對(duì)于圖書(shū)館存在的不足能夠快速了解并通過(guò)集體智慧進(jìn)行解決，全員化管理能夠使每個(gè)管理主體的意見(jiàn)都成為決策的要素，提升決策的科學(xué)性和合理性，使醫(yī)院圖書(shū)館的管理工作責(zé)任得到更好的分配，將醫(yī)務(wù)工作者和管理工作者分為前后臺(tái)，提供更加完善的服務(wù)，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。全員化管理結(jié)構(gòu)分工大致如“圖1”。

圖1 圖書(shū)管理分工

（三）凸顯服務(wù)管理。醫(yī)院圖書(shū)館管理工作踐行人本管理，不只要為用戶提供基本服務(wù)、為圖書(shū)館管理人員提供發(fā)展渠道、完善圖書(shū)館的基本建設(shè)，還需要為客戶提供更加完善的信息服務(wù)，讓圖書(shū)館具備的咨詢功能得到發(fā)展。例如，醫(yī)院的所有醫(yī)務(wù)人員對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求具有一定的差異，因此在信息資源的獲取上體現(xiàn)出較為明顯的個(gè)性化傾向。在醫(yī)院圖書(shū)館提供服務(wù)的過(guò)程中，醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)具有個(gè)性化，為了滿足所有醫(yī)務(wù)人員的不同需求，醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員的需求進(jìn)行了深入探索，進(jìn)而建立起一個(gè)較為系統(tǒng)、全面、綜合的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其中囊括了醫(yī)學(xué)著作、科研資料、文化資源等方面。醫(yī)院圖書(shū)館管理系統(tǒng)框架如“圖2”。

圖2 醫(yī)院圖書(shū)館管理系統(tǒng)框架

四、結(jié)語(yǔ)

本文從圖書(shū)館管理工作如何踐行人本管理的各項(xiàng)要求出發(fā)，分析圖書(shū)館管理工作當(dāng)中人本管理的作用和途徑，并結(jié)合我院在人本管理工作方面取得的成果和調(diào)查結(jié)果，展現(xiàn)人本管理的作用，希望能為醫(yī)院圖書(shū)館管理工作帶來(lái)一定的啟示，助力我國(guó)的醫(yī)院圖書(shū)館管理工作得到進(jìn)一步發(fā)展，為用戶提供更完善的服務(wù)，發(fā)揮更強(qiáng)大的功能。