劉煥杰

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用已滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，人們的生活習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化。結(jié)合學(xué)校校園網(wǎng)實(shí)際情況，采用微信小程序技術(shù)，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)故障申報(bào)系統(tǒng)。

近年來(lái)，高校信息化建設(shè)飛速發(fā)展，校園網(wǎng)為全校師生在教學(xué)、科研、招生、就業(yè)、學(xué)習(xí)和生活的方方面面提供服務(wù)，起到了不可替代的作用。校園網(wǎng)用戶量大，信息點(diǎn)密集，難免出現(xiàn)各種類型的用戶故障和網(wǎng)絡(luò)故障，而用戶計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)在出現(xiàn)故障時(shí)大多無(wú)法使用PC聯(lián)網(wǎng)報(bào)修，因此實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端故障在線報(bào)修功能對(duì)提高校園網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。

一、技術(shù)選型

（一）系統(tǒng)架構(gòu)

校園網(wǎng)用戶的和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員在與系統(tǒng)的交互上采用微信小程序?qū)崿F(xiàn)，系統(tǒng)的管理由網(wǎng)絡(luò)管理員完成，采用傳統(tǒng)B/S（Browser/Server）架構(gòu)。系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1所示。

2017年微信小程序正式誕生，很快在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域“火”起來(lái)，它以“隨手可得，用完即走，無(wú)需卸載”的特點(diǎn)進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新，可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，相比早期的H5和APP技術(shù)更輕量、用戶體驗(yàn)更好。B/S架構(gòu)也被稱為瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。具有更好的通用性，對(duì)應(yīng)用環(huán)境的依賴性較小，同時(shí)因?yàn)榭蛻舳耸褂脼g覽器，在開發(fā)維護(hù)上更加便利，可以減少系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的成本。

（二）設(shè)計(jì)工具和語(yǔ)言

微信小程序采用微信開發(fā)者工具進(jìn)行開發(fā)，所使用的開語(yǔ)言有WXML、JavaScript、CSS等;系統(tǒng)后臺(tái)采用MyEclipse進(jìn)行開發(fā)，后端使用J2EE技術(shù)，采用了SpringMVC，Spring，Hibernate等框架，前端采用LayUI、JQuery框架。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）流程設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)的主要流程是：校園網(wǎng)用戶通過(guò)微信小程序用戶端申報(bào)故障形成故障申報(bào)單，網(wǎng)絡(luò)管理員通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)故障申報(bào)單進(jìn)行審核、受理并分發(fā)給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員通過(guò)微信小程序維護(hù)員端接收故障申報(bào)單到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，其中網(wǎng)絡(luò)管理員可以不受理用戶的故障申報(bào)單，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員可以退回故障申報(bào)單。在整個(gè)過(guò)程中，用戶和管理員可以實(shí)時(shí)查看故障申報(bào)單的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員只有在接收到故障申報(bào)單后才可以查看故障申報(bào)單狀態(tài)。

（二）功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)管理后臺(tái)設(shè)計(jì)了用戶信息管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員管理、故障管理、維護(hù)單管理、園區(qū)管理和系統(tǒng)管理模塊。

用戶信息管理模塊：主要用于校園網(wǎng)用戶信息的管理，系統(tǒng)可以從校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中增量同步用戶信息，可以統(tǒng)計(jì)用戶使用故障申報(bào)系統(tǒng)的使用率。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員管理模塊：管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員信息，分期統(tǒng)計(jì)維護(hù)員的工作量，用于工資發(fā)放。

故障管理模塊：校園網(wǎng)常見的用戶故障集合及解決方法，用戶在申報(bào)故障、維護(hù)員在維護(hù)故障時(shí)會(huì)推送以提供幫助。

維護(hù)單管理：管理用戶通過(guò)線上、線下申報(bào)的維護(hù)單，網(wǎng)絡(luò)管理員將維護(hù)單派發(fā)給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，維護(hù)單統(tǒng)計(jì)功能可向管理者提供管理決策依據(jù)。

園區(qū)管理模塊：主要是維護(hù)園區(qū)信息。

系統(tǒng)管理模塊：對(duì)使用后臺(tái)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理員信息維護(hù)以及系統(tǒng)備份，系統(tǒng)日志等功能。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)是系統(tǒng)軟件的應(yīng)用基礎(chǔ)，能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)軟件的順利運(yùn)行。根據(jù)系統(tǒng)功能模塊所涉及到的內(nèi)容：校園網(wǎng)用戶、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員、故障、維護(hù)單、園區(qū)和網(wǎng)絡(luò)管理員等建立E-R圖如下：

根據(jù)系統(tǒng)E-R圖，并對(duì)其中可能存在的冗余數(shù)據(jù)和聯(lián)系進(jìn)行修正，從而完善系統(tǒng)業(yè)務(wù)中的各個(gè)板塊抽象設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)表，主要包括：用戶表、故障申報(bào)單表、故障表、園區(qū)表、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員表以及網(wǎng)絡(luò)管理員表。

三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)采用微信小程序?qū)崿F(xiàn)了用戶端和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員端，采用傳統(tǒng)B/S架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理功能。校園網(wǎng)用戶和維護(hù)員首次使用小程序需要驗(yàn)證身份并綁定微信，再次使用實(shí)現(xiàn)免認(rèn)證登錄。

（一）用戶端

用戶登錄后進(jìn)入用戶主界面，如圖5所示，用戶可以查詢個(gè)人上網(wǎng)信息，申報(bào)故障以及跟蹤故障申報(bào)單的進(jìn)度。

（二）維護(hù)員端

維護(hù)員登錄后進(jìn)入維護(hù)員界面，如圖6所示，列表顯示未處置故障申報(bào)單。

（三）系統(tǒng)后臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)管理員登錄系統(tǒng)后臺(tái)界面如圖7，系統(tǒng)后臺(tái)首頁(yè)展示新增故障申報(bào)單以前各園區(qū)的故障情況統(tǒng)計(jì)。

四、結(jié)語(yǔ)

本文設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了基于微信小程序的校園網(wǎng)故障申報(bào)系統(tǒng)，改善了校園網(wǎng)用戶體驗(yàn)，提高了信息中心的服務(wù)質(zhì)量。

（作者單位：成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院）