栗姝雅 黃萌 楊玉蘭 甘婷

摘要：受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響（以下簡稱疫情），2020年旅游行業(yè)遇到了極大地沖擊?！霸坡糜巍弊鳛橐环N新型的旅游方式，滿足了消費者對于旅游的部分需求，文章對云旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，探究了龜峰山風(fēng)景區(qū)疫情中的云旅游運用，對比了其他地區(qū)云旅游的運用實例，分析了其云旅游發(fā)展存在的不足，而后針對性的提出云旅游發(fā)展對策，以期利用云旅游助力龜峰山風(fēng)景區(qū)發(fā)展，從疫情中恢復(fù)從前的發(fā)展態(tài)勢，助推龜峰山風(fēng)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級深度發(fā)展。

關(guān)鍵詞：云旅游;智慧旅游;媒體營銷

一、疫情對旅游業(yè)的影響

2020年1月，疫情開始大規(guī)模擴散，餐飲業(yè)、住宿業(yè)等消費類服務(wù)業(yè)發(fā)展按下了暫停鍵，旅游行業(yè)遭受致命打擊。為配合抗疫、防疫，減少人員外出與人群聚集情況發(fā)生，多個地區(qū)采取封城封村，交通受到限制，居民不得不終止出行計劃。全國各地主要旅游景點基本上全部關(guān)閉，大型的文化娛樂活動基本上全部取消。為滿足居民生活需求及減少旅游企業(yè)損失，旅游企業(yè)通過線上網(wǎng)絡(luò)直播平臺，開展多種形式的網(wǎng)絡(luò)宣傳和營銷，將線下旅游與消費轉(zhuǎn)移到線上，云旅游方式成為疫情后旅游未來發(fā)展新趨勢。

二、云旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）云旅游產(chǎn)生原因

筆者通過檢索中國知網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，云旅游在2011年就有被提出，2020年出現(xiàn)頻次明顯增多，原因如下：一是大數(shù)據(jù)平臺、云端技術(shù)的發(fā)展;二是疫情的影響，居民宅家無法外出，旅游行業(yè)自救探索云旅游發(fā)展模式。云旅游之前更多提出的是智慧文旅，智慧旅游是通過利用智能產(chǎn)品來獲取旅游所需信息，提高旅游質(zhì)量的旅行方式，智慧旅游配合云旅游在疫情中發(fā)揮很大的作用。

計算機技術(shù)發(fā)展隨之而來的是云時代，信息傳播從傳統(tǒng)的紙媒轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅襟w融合，眾多領(lǐng)域發(fā)生革命性的變化，旅游行業(yè)同樣如此，并誕生了一種新型的旅游方式—云旅游。云計算突破時間和空間限制，通過虛擬旅游、VR賞景讓更多人足不出戶游遍全球。

（二）云旅游表現(xiàn)形式

云旅游呈現(xiàn)出展示、傳播、營銷、管理、服務(wù)、應(yīng)急于一體的流程模式。旅游與在第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)（5G）、VR技術(shù)、云端平臺、新媒體融合發(fā)展，為云旅游的實現(xiàn)提供現(xiàn)實基礎(chǔ)。直播加入使旅游產(chǎn)品云銷售成為可能，導(dǎo)游變導(dǎo)購成為新的商業(yè)運作模式，滿足更多游客個性化、多樣化的旅游需求。

根據(jù)《云生活：從線上大數(shù)據(jù)看消費新趨勢》報告數(shù)據(jù)顯示，宅家抗疫期間，人們在線看旅游圖文、目的地攻略、旅行直播等內(nèi)容的時間不斷延長，“云旅游”興起?！霸坡糜巍奔仁欠揽匾咔榍闆r下的應(yīng)急舉措，更是旅游業(yè)未來發(fā)展的新的突破口。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入發(fā)展，人們的生活早已離不開數(shù)字技術(shù)，疫情的爆發(fā)使得這一趨勢更加明顯。

三、龜峰山風(fēng)景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）龜峰山風(fēng)景區(qū)基本概況

龜峰山風(fēng)景區(qū)位于大別山中段南麓， 距武漢市區(qū)百余公里、麻城市區(qū)23km，人文歷史悠久， 自然人文旅游資源豐富，是絕佳的旅游勝地。2008年4月成功舉辦首屆杜鵑文化旅游節(jié)，以后每兩年舉辦一次，“人間四月天， 麻城看杜鵑”的廣告宣傳遍全國。每年4月下旬和5月上旬來湖北麻城龜峰山風(fēng)景區(qū)旅游的游客很多， 年均接待游客超過55萬人次，龜峰山風(fēng)景區(qū)龜峰山村，依托景區(qū)建成民俗一條街，戶均旅店和餐飲收入超過3萬元。

（二）疫情對龜峰山風(fēng)景區(qū)影響

據(jù)統(tǒng)計，在第六屆杜鵑文化旅游節(jié)期間簽約招商項目共73個，協(xié)議總投資額206.15億元。2019年清明小長假期間，龜峰山景區(qū)共接待游客2萬多人次，自駕游車輛達5000余臺。2019年5月1日至4日期間，景區(qū)共接待游客12萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入1200余萬元，游客接待量和旅游收入雙雙創(chuàng)新高。

疫情發(fā)生后，第七屆杜鵑文化旅游節(jié)未能如期舉行，招商引資活動暫時暫停，損失嚴重。清明小長假期間，景區(qū)共接待游客1500余人次，接待人次同比下降約92%，自3月20日開園到清明小長假，累計接待游客3000余人次，直至“五一”小長假期間，景區(qū)接待游客才達到2萬余人次。龜峰山風(fēng)景區(qū)采取游客線上預(yù)約進入景區(qū)，為疫情可控，規(guī)定每天接待量不超過最大承載量的30%，疫情防控要求下采用全新的防控接待流程，不提供餐飲服務(wù)、不開放室內(nèi)區(qū)域。收入來源減少，旅游人次大幅下降，綜合收入減少。

（三）龜峰山風(fēng)景區(qū)疫情中對云旅游的探索

1. 依托媒體平臺直播增加吸引力

2020年4月30日下午，由央視網(wǎng)、中華人民共和國人與生物圈國家委員會、湖北省文旅廳、湖北省網(wǎng)信辦聯(lián)合主辦的《云游美麗中國》之云游湖北特別節(jié)目走進麻城龜峰山景區(qū)，直播十萬畝杜鵑花海。麻城市人民政府副市長楊金葉、湖北交投大別山公司總經(jīng)理朱軍參與直播，紛紛為美麗的龜峰山景區(qū)代言并介紹景區(qū)疫情防控工作措施。在此之前，學(xué)習(xí)強國與長江云將攜手麻城市融媒體中心以《云游麻城 杜鵑花正艷》為題對龜峰山景區(qū)進行了網(wǎng)絡(luò)直播。5月2日晚，中央廣播電視臺央視記錄頻道特別推出的國內(nèi)首部自然園藝類紀錄片《花開中國》第二集《杜鵑》首播，麻城龜峰山杜鵑花海出現(xiàn)在了片中，節(jié)目播出后獲得社會各界廣泛關(guān)注。龜峰山風(fēng)景區(qū)利用新媒體等手段，多角度對景區(qū)深厚的歷史文化內(nèi)涵、優(yōu)美的自然景觀、古老的建筑藝術(shù)等進行深度宣傳，激發(fā)游客游覽興趣。

2.通過虛擬景區(qū)建設(shè)滿足云旅游需求

為提升龜峰山景區(qū)官方網(wǎng)站的服務(wù)功能，滿足游客更加多元化的旅行需求，龜峰山景區(qū)官網(wǎng)（http：//www.mcgfsly.com）增加了360°虛擬旅游一欄，將龜峰山景區(qū)全方位、系統(tǒng)性的展現(xiàn)在游客面前。伴隨背景音樂游客可以自動或者手動實現(xiàn)賞景，目前有景區(qū)北大門、景區(qū)南大門、楊家樂、停車場、龜峰山主峰、杜鵑花海、杜鵑亭、杜鵑花海、杜鵑廣場九大場景選擇，還可以選擇VR場景模式，佩戴VR眼鏡，通過360°虛擬游足不出戶身臨其境欣賞龜峰山美景，真正實現(xiàn)手指點到哪里，景點看到哪里。