一、制造業(yè)供應(yīng)鏈成本管理存在的問(wèn)題

1.成本核算體系存在局限性。在信息時(shí)代下，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行收集處理，通過(guò)建設(shè)管理信息系統(tǒng)為公司提供可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和報(bào)告。這為公司提供了可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，有利于企業(yè)決策者隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)狀況做出相應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。由此可見(jiàn)，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)可以在很大程度上提高信息技術(shù)在企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理中的價(jià)值，但是就目前來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)尚未形成完善的成本核算體系，這使管理信息系統(tǒng)沒(méi)有真正有效地發(fā)揮作用，嚴(yán)重影響了企業(yè)的成本控制。一方面，很多制造企業(yè)關(guān)于用戶(hù)的指標(biāo)缺乏詳細(xì)記錄，比如：用戶(hù)的具體數(shù)量;用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額;回購(gòu)的用戶(hù)數(shù)量等，這些數(shù)據(jù)的缺乏會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確核算獲取用戶(hù)的具體成本，用戶(hù)黏度也無(wú)法進(jìn)行分析，這在無(wú)形中增加了客戶(hù)的維護(hù)成本。另一方面，制造企業(yè)對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的物流成本缺乏明確的核算體系。企業(yè)將物流成本在生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)中記錄，這不利于對(duì)各環(huán)節(jié)費(fèi)用的合理控制。

2.與供應(yīng)商存在利益沖突。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展目標(biāo)，都應(yīng)該本著誠(chéng)信合作、互利共贏的原則與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而降低交易成本和采購(gòu)成本等，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成本的優(yōu)化控制。但在實(shí)際中，制造企業(yè)注重短期利潤(rùn)最大化，棄長(zhǎng)期合作發(fā)展于不顧，往往利用各種途徑壓低采購(gòu)成本，最大可能壓低供應(yīng)商的利潤(rùn)空間，使得供應(yīng)商不得不降低原材料質(zhì)量，以確保自身的盈利空間。但這一做法勢(shì)必會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致制造企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量降低，企業(yè)信譽(yù)受損，還可能造成庫(kù)存成本增加，管理費(fèi)用上升等一系列問(wèn)題。同時(shí)，制造企業(yè)與供應(yīng)商存在信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，這會(huì)導(dǎo)致雙方采購(gòu)信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)同步，進(jìn)而影響供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。信任危機(jī)也使企業(yè)難以擁有可信賴(lài)程度高的供應(yīng)商，采購(gòu)原材料質(zhì)量難以保證，且企業(yè)為了保證原材料的安全庫(kù)存，庫(kù)存成本會(huì)隨之增加，企業(yè)的交易成本和采購(gòu)成本也同步增加。因此，制造商可以通過(guò)信息技術(shù)手段加強(qiáng)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，建立信息共享平臺(tái)，打破上下游企業(yè)間的信息不對(duì)稱(chēng)，通過(guò)建立針對(duì)性的信任保障機(jī)制，加強(qiáng)制造企業(yè)與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，使雙方實(shí)現(xiàn)合作共贏，達(dá)到優(yōu)化供應(yīng)鏈成本管理的目的。

3.客戶(hù)維護(hù)成本過(guò)高。信息技術(shù)在制造企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)的管理理念發(fā)生轉(zhuǎn)變。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)管理重心已經(jīng)從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅啬繕?biāo)客戶(hù)。因此，企業(yè)在進(jìn)行成本管理的過(guò)程中除了要控制產(chǎn)品本身的成本，還要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)確定目標(biāo)客戶(hù)，從而降低客戶(hù)的維護(hù)成本，這就要求企業(yè)更加深入了解目標(biāo)客戶(hù)需求。但是目前的制造企業(yè)依舊難以突破傳統(tǒng)的管理思維，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的管理嚴(yán)重不足。由于當(dāng)前的制造企業(yè)很少對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)分，也就基本無(wú)法準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)客戶(hù)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力難以形成。對(duì)客戶(hù)的相關(guān)信息沒(méi)有集中獲取并分析，無(wú)法投入大量時(shí)間和精力針對(duì)性的維護(hù)客戶(hù)，客戶(hù)體驗(yàn)度低下，很大程度上降低了客戶(hù)粘度，大量客戶(hù)流失，增加了維護(hù)客戶(hù)的成本，影響了供應(yīng)鏈成本管理效果。企業(yè)可以通過(guò)信息技術(shù)搭建客戶(hù)與企業(yè)之間的供求關(guān)系平臺(tái)，收集分析用戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)需求針對(duì)性的加強(qiáng)與客戶(hù)的交流溝通，提高用戶(hù)體驗(yàn)度，強(qiáng)化客戶(hù)粘性，為目標(biāo)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，降低客戶(hù)的維護(hù)成本。在實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高要求，他們需要了解相應(yīng)的信息技術(shù)手段，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析處理能力，企業(yè)要想在信息技術(shù)時(shí)代下提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，就需要引進(jìn)或培養(yǎng)更高水平的人才來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

二、信息技術(shù)下制造企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理的優(yōu)化

1.研發(fā)環(huán)節(jié)。在信息技術(shù)的高速發(fā)展下，產(chǎn)品生命周期驟減，很多制造企業(yè)的研發(fā)能力無(wú)法應(yīng)對(duì)產(chǎn)品迅速的更新迭代，如果企業(yè)在研發(fā)環(huán)節(jié)投入過(guò)多的人力和資金，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致研發(fā)成本高漲，不利于產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這一困境下，要想提高研發(fā)能力的同時(shí)又合理控制研發(fā)成本，就需要供應(yīng)鏈管理發(fā)揮效用。供應(yīng)鏈企業(yè)間可以構(gòu)建協(xié)同研發(fā)平臺(tái)，共擔(dān)研發(fā)成本，共享研發(fā)收益。在這一模式下，各供應(yīng)鏈企業(yè)可以擴(kuò)大研發(fā)規(guī)模，縮短研發(fā)周期，大大提高了企業(yè)間的協(xié)同研發(fā)能力。為保障各企業(yè)的研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，協(xié)同研發(fā)平臺(tái)可以分不同區(qū)域設(shè)立修改和準(zhǔn)入權(quán)限，每區(qū)域?qū)?yīng)下的研發(fā)資料和數(shù)據(jù)僅該區(qū)域?qū)?yīng)研發(fā)公司有查看和修改權(quán)限。同時(shí)可以設(shè)定智能合約，凡參與到協(xié)同研發(fā)平臺(tái)的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)都需遵循相關(guān)合約，以應(yīng)對(duì)企業(yè)間的信任危機(jī)。

2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)。靈活多變的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力提出了更高要求，這就需要企業(yè)及時(shí)收集處理信息，并根據(jù)市場(chǎng)狀況隨時(shí)做出反應(yīng)。但現(xiàn)在的供應(yīng)鏈企業(yè)間存在著信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，上下游企業(yè)間無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地獲取相關(guān)信息，導(dǎo)致供應(yīng)鏈成本上升。在供應(yīng)鏈企業(yè)間建立信息共享平臺(tái)可以有效解決信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的成本上升，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在信息共享平臺(tái)上及時(shí)發(fā)布各相關(guān)數(shù)據(jù)，平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)可以自動(dòng)分析處理，生成分析報(bào)告。同時(shí)，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要簽訂承諾書(shū)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性。通過(guò)這一平臺(tái)，企業(yè)可以及時(shí)獲取各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，及時(shí)調(diào)整決策。企業(yè)根據(jù)訂單合理安排產(chǎn)量，精準(zhǔn)生產(chǎn)，縮減生產(chǎn)環(huán)節(jié)帶來(lái)的成本。

3.采購(gòu)及存儲(chǔ)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的制造企業(yè)在控制采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本時(shí)，只是一味地壓低單個(gè)產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)格，而信息技術(shù)時(shí)代下，先進(jìn)的采購(gòu)管理理念早已不局限于低價(jià)采購(gòu)這一單因素，而是在有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的前提下更多地控制采購(gòu)過(guò)程中的總成本。由于低價(jià)采購(gòu)會(huì)嚴(yán)重壓縮供應(yīng)商的利潤(rùn)空間，使制造企業(yè)流失優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，頻繁更換供應(yīng)商一方面降低企業(yè)聲譽(yù)，另一方面破壞供應(yīng)鏈企業(yè)間的穩(wěn)定性，增加企業(yè)的交易成本。因此，當(dāng)前制造企業(yè)在控制采購(gòu)環(huán)節(jié)成本時(shí)更注重產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈企業(yè)間的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系。為確保供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)需要建立供應(yīng)商信用評(píng)價(jià)體系，從而確定優(yōu)質(zhì)的貨源。在采購(gòu)環(huán)節(jié)中，企業(yè)還要通過(guò)信息共享平臺(tái)了解市場(chǎng)狀況和客戶(hù)需求狀況，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)，減少庫(kù)存成本。

4.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。制造企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的成本主要包括銷(xiāo)售前期確定目標(biāo)市場(chǎng)、選擇代理商產(chǎn)生的成本，銷(xiāo)售過(guò)程中的廣告宣傳，產(chǎn)品促銷(xiāo)和人員宣傳的成本，以及產(chǎn)品銷(xiāo)售后售后服務(wù)所產(chǎn)生的成本等。企業(yè)可以通過(guò)前期建立的信息共享平臺(tái)準(zhǔn)確獲取目標(biāo)市場(chǎng)信息，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)確定產(chǎn)品目標(biāo)客戶(hù)，明確產(chǎn)品定價(jià)，選擇優(yōu)質(zhì)的代理商，這大大提高了銷(xiāo)售前期的工作效率，控制了市場(chǎng)調(diào)研成本。在銷(xiāo)售過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)云計(jì)算等信息技術(shù)多方位了解客戶(hù)需求，總結(jié)消費(fèi)者行為，了解購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)偏好，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，客戶(hù)數(shù)據(jù)，購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)等實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)，精準(zhǔn)投放廣告，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)，調(diào)整銷(xiāo)售策略，提高市場(chǎng)運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本。我們?cè)谶M(jìn)行成本控制的同時(shí)，也要注意提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，提高單位成本獲利率，爭(zhēng)取低成本獲取高收益。我們可以運(yùn)用信息技術(shù)在客戶(hù)與企業(yè)之間建立即時(shí)交流系統(tǒng)，及時(shí)接收處理客戶(hù)反映出來(lái)的問(wèn)題，了解客戶(hù)需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三、信息技術(shù)下供應(yīng)鏈成本管理保障措施

1.構(gòu)建財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。在供應(yīng)鏈管理模式下，財(cái)務(wù)管理工作已經(jīng)深入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，財(cái)務(wù)管理模式也應(yīng)該做出調(diào)整。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式在信息技術(shù)的沖擊下已經(jīng)與當(dāng)前的公司運(yùn)營(yíng)管理不匹配，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地為財(cái)務(wù)信息使用者提供信息，如果不能及時(shí)地更新財(cái)務(wù)管理模式將會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的重要途徑。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)是保證財(cái)務(wù)管理信息化得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，它能夠貫穿企業(yè)由生產(chǎn)到管理的整個(gè)過(guò)程，通過(guò)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)手段，收集處理企業(yè)內(nèi)外部信息，實(shí)現(xiàn)信息資源的整合，使企業(yè)各部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息共享，解決了財(cái)務(wù)部門(mén)和其他部門(mén)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，科學(xué)有效地對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織、分配、調(diào)節(jié)和控制，規(guī)范了財(cái)務(wù)管理過(guò)程，使財(cái)務(wù)管理信息化的過(guò)程有據(jù)可循。同時(shí)，由于構(gòu)建財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)涉及到企業(yè)各個(gè)部門(mén)，范圍廣，難度高，因此企業(yè)需要調(diào)整其管理系統(tǒng)，明確企業(yè)財(cái)務(wù)信息化需求，合理調(diào)整資源及組織結(jié)構(gòu)等，使財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大作用。

2.完善業(yè)財(cái)融合管理體系。在信息技術(shù)的快速推動(dòng)下，財(cái)務(wù)活動(dòng)已經(jīng)逐漸滲透到企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中，業(yè)財(cái)融合成為當(dāng)前財(cái)務(wù)工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)科學(xué)規(guī)劃信息系統(tǒng)建設(shè)，融合財(cái)務(wù)共享中心模式對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，各類(lèi)信息實(shí)現(xiàn)同步共享傳遞，大大提高了數(shù)據(jù)收集效率，減少差錯(cuò)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集約化管理。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)信息整合，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況相對(duì)比，確定目標(biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，減少客戶(hù)的維護(hù)成本。同時(shí)，信息數(shù)據(jù)共享使同一產(chǎn)品從研究，制造到銷(xiāo)售這一整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)并行化，有利于財(cái)務(wù)工作者及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展走向，調(diào)整財(cái)務(wù)決策，從各方面優(yōu)化供應(yīng)鏈成本管理。應(yīng)用信息技術(shù)搭建業(yè)財(cái)融合平臺(tái)，使企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)的報(bào)賬，單據(jù)分發(fā)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，支持賬戶(hù)管理，資金結(jié)算，信貸管理，擔(dān)保管理等，有稅務(wù)系統(tǒng)做保障，支持開(kāi)票，報(bào)稅等功能。建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，系統(tǒng)生成對(duì)供應(yīng)商的考核與評(píng)估。在業(yè)財(cái)融合平臺(tái)中，根據(jù)各個(gè)部門(mén)的職能特征，制定針對(duì)性系統(tǒng)操作目標(biāo)，促進(jìn)業(yè)財(cái)融合管理體系的完善。

3.優(yōu)化信息時(shí)代人才隊(duì)伍。傳統(tǒng)的制造企業(yè)往往注重產(chǎn)品生產(chǎn)，對(duì)研發(fā)環(huán)節(jié)投資少，但是隨著信息技術(shù)在制造企業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，技術(shù)周期縮短，傳統(tǒng)的研發(fā)模式勢(shì)必會(huì)使企業(yè)走向衰敗，要想使企業(yè)健康發(fā)展，就要加大科研方面投入，培養(yǎng)或引進(jìn)高素質(zhì)科研人才，提高企業(yè)的研發(fā)能力。企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，信息平臺(tái)的搭建與維護(hù)，數(shù)據(jù)的分析與處理等都需要相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)進(jìn)行管理，所以企業(yè)要引進(jìn)信息技術(shù)人才和數(shù)據(jù)分析人才。在信息化時(shí)代，財(cái)務(wù)人員從原本的事后監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)全過(guò)程進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)與各部門(mén)溝通交流，熟悉各部門(mén)業(yè)務(wù)，及時(shí)獲取并分析各經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)到預(yù)測(cè)和管理財(cái)務(wù)指標(biāo)的目的。同時(shí)，企業(yè)要注重對(duì)管理人員的培養(yǎng)或引進(jìn)，更新管理理念。定期選拔優(yōu)秀管理人才外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，使企業(yè)的管理理念與時(shí)代發(fā)展相匹配，更好地為企業(yè)生存壯大而服務(wù)。

（作者單位：甘肅政法大學(xué)）