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        醫(yī)院藥房管理中目標(biāo)管理和常規(guī)管理的應(yīng)用效果分析

        2021-08-09 05:20:02蘇秋玲羅云霞陳雪露
        今日健康 2021年7期
        關(guān)鍵詞:差錯(cuò)藥房服務(wù)質(zhì)量

        蘇秋玲羅云霞陳雪露

        (欽州市第二人民醫(yī)院,廣西欽州,535000)

        醫(yī)院藥房是整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制、醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分,是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口,也是患者在醫(yī)院就診的最后一站,可在一定程度上反映出醫(yī)院整體形象,且與患者及其家屬直接接觸,若藥房管理不當(dāng),極易引起差錯(cuò)事件,輕則對(duì)患者治療效果產(chǎn)生一定影響,重則威脅患者生命安全,引發(fā)醫(yī)患糾紛,影響醫(yī)院聲譽(yù)[1]。故增強(qiáng)醫(yī)院藥房管理至關(guān)重要,以此提升醫(yī)院藥房醫(yī)療服務(wù)水平[2]。目標(biāo)管理是一種新型管理措施,其主要是引入現(xiàn)代管理理念,對(duì)管理制度進(jìn)行改進(jìn)、完善,以此提升藥房工作人員積極性、自主性,繼而提升整體工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量[3]。故本文就目標(biāo)管理、常規(guī)管理應(yīng)用于醫(yī)院藥房管理中的臨床效果進(jìn)行分析,闡述如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        本院藥房工作人員共計(jì)26 名,26 名工作人員中男、女各6、20 例,年齡在21~45 歲,均值為(31.25±4.63)歲;工作年限為2~13年,均值為(6.38±1.02)年;學(xué)歷:大專5 名,本科19 名,研究生2 名。于2019年1月~12月在本院選取500例接受藥物治療患者為常規(guī)組;于2020年1月~12月在本院選擇500 例接受藥物治療患者為目標(biāo)組。常規(guī)組男、女各287、213 例,年齡在20~79 歲,均值為(54.62±5.63)歲;目標(biāo)組男、女各291、209 例,年齡在21~80 歲,均值為(53.62±5.47)歲。2 組基本資料對(duì)比無差異(P>0.05)。

        1.2 方法

        常規(guī)組采取常規(guī)管理,對(duì)所收取處方資料進(jìn)行核查,若發(fā)現(xiàn)處方差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)與醫(yī)師溝通,以此完善藥房藥物管理;應(yīng)將藥物使用方式告知患者等。目標(biāo)組采取目標(biāo)管理,方式如下:(1)制定合理目標(biāo):依據(jù)目標(biāo)管理方式,完善、建立藥房相關(guān)管理制度;經(jīng)過建立制度與考核標(biāo)準(zhǔn),以降低藥房差錯(cuò)發(fā)生率;依據(jù)醫(yī)院藥房自身特點(diǎn),制定藥房總體目標(biāo),對(duì)工作人員具體工作情況進(jìn)行分配,制定工作人員個(gè)體目標(biāo),并明確其職責(zé),以增強(qiáng)工作人員工作積極性;對(duì)工作人員技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核,待考核成績(jī)合格后方可使其在藥房工作。(2)目標(biāo)實(shí)施:依據(jù)制定的目標(biāo),制定工作評(píng)價(jià)制度,以提升藥學(xué)工作者工作積極性、能動(dòng)性,以提升藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。(3)管理目標(biāo)考核:在完成目標(biāo)限定期限內(nèi),應(yīng)對(duì)藥學(xué)工作專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的考核。執(zhí)行者可使用專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),量化、細(xì)化目標(biāo)內(nèi)容,內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、執(zhí)行能力等。(4)目標(biāo)管理激勵(lì):在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)工作人員,進(jìn)行目標(biāo)管理,以保障工作目標(biāo)值的完成與實(shí)現(xiàn)。

        1.3 觀察指標(biāo)

        使用本院自制藥房服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表評(píng)估2 組服務(wù)質(zhì)量,其中包括藥學(xué)咨詢、用藥指導(dǎo)、藥房發(fā)藥以及藥師服務(wù)態(tài)度等,各項(xiàng)分值均在0~25 分,分值越高藥房服務(wù)質(zhì)量越高[4]。對(duì)比兩組藥房管理差錯(cuò)事件發(fā)生情況,其中包括藥品用法錯(cuò)誤、配備差錯(cuò)、不符合總查對(duì)制度等。使用本院自制滿意度調(diào)查表評(píng)估2 組患者滿意度,量表包括非常滿意、滿意、不滿意,分別對(duì)應(yīng)80~100 分、60~79 分、<60 分。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

        2 結(jié)果

        2.1 兩組藥房服務(wù)質(zhì)量對(duì)比

        目標(biāo)組藥學(xué)咨詢、用藥指導(dǎo)、藥房發(fā)藥、藥師服務(wù)態(tài)度評(píng)分均高于常規(guī)組(P<0.05),見表1。

        表1 對(duì)比兩組藥房服務(wù)質(zhì)量[±s,分]

        表1 對(duì)比兩組藥房服務(wù)質(zhì)量[±s,分]

        組別 n 藥學(xué)咨詢 用藥指導(dǎo) 藥房發(fā)藥 藥師服務(wù)態(tài)度目標(biāo)組 500 23.69±1.01 24.08±0.62 23.97±1.00 24.05±0.35常規(guī)組 500 20.15±2.36 21.36±0.47 21.05±0.69 21.81±0.87 t 30.836 78.175 53.741 53.412 P <0.05 <0.05 <0.05 <0.05

        2.2 兩組藥房差錯(cuò)事件、滿意度對(duì)比

        對(duì)比常規(guī)組藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率3.40%、滿意度96.40%對(duì)比,目標(biāo)組差錯(cuò)事件發(fā)生率0.60%較低,滿意度99.60%較高(P<0.05),見表2。

        表2 對(duì)比兩組藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率、滿意度[n(%)]

        3 討論

        藥房是醫(yī)院重要職能部門,藥房工作人員需長(zhǎng)期面對(duì)面服務(wù)患者,主要負(fù)責(zé)藥品的管理、發(fā)放等,藥房管理質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接關(guān)系到患者用藥安全性、合理性,因此需加強(qiáng)藥房管理,以此提升藥房服務(wù)質(zhì)量,減少藥房差錯(cuò)事件發(fā)生[5]。

        目標(biāo)管理是一種新型管理措施,該項(xiàng)管理理念主要是由管理學(xué)大師彼得德魯克提出,主要是利用目標(biāo)為基礎(chǔ)開展相應(yīng)的激勵(lì)措施,以此使參與群體依據(jù)共同管理踐行有關(guān)行為[6]。在此項(xiàng)管理措施中,工作人員將患者視為“社會(huì)個(gè)體”,依據(jù)個(gè)體所產(chǎn)生的積極行為作為導(dǎo)向,以此為其開展階段性量化管理目標(biāo),進(jìn)而提升整體管理質(zhì)量[7]。在醫(yī)院藥房管理中開展目標(biāo)管理,可顯著提升藥學(xué)工作人員積極性,提升整體服務(wù)質(zhì)量,且能夠提高藥學(xué)工作人員的專業(yè)素質(zhì),為醫(yī)院管理水平提升與醫(yī)療服務(wù)水平提升做出較為突出的貢獻(xiàn)[8]。本文將目標(biāo)管理應(yīng)用于醫(yī)院藥房管理中,通過制定合理管理目標(biāo),使藥房管理工作有條有理、有章可循,同時(shí)明確各工作人員職責(zé),可增加工作人員積極性,并對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核,可使整體管理質(zhì)量得以提升;依據(jù)制定的目標(biāo)執(zhí)行工作,可提升藥學(xué)工作者工作積極性,以此保障患者用藥安全性、可靠性;設(shè)立獎(jiǎng)懲制度,可改善工作人員服務(wù)態(tài)度。本文研究顯示,在醫(yī)院藥房管理中開展目標(biāo)管理,并與常規(guī)管理對(duì)比,結(jié)果顯示,目標(biāo)組管理服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分均高于常規(guī)組,表明目標(biāo)管理的應(yīng)用,可在一定程度上提升藥房管理質(zhì)量。分析原因在于目標(biāo)管理明確了藥房工作人員職責(zé),不斷提升工作人員素質(zhì)與能力,以此提升其責(zé)任意識(shí),促使藥房工作更加標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)而使藥房服務(wù)質(zhì)量得以提升,臨床用藥安全性也得到進(jìn)一步提高。本文研究顯示,對(duì)比常規(guī)組,目標(biāo)組差錯(cuò)事件發(fā)生率較低,滿意度較高,表明目標(biāo)管理在降低差錯(cuò)事件發(fā)生率中具有一定的積極作用,以此為患者提供充分藥學(xué)服務(wù),提高患者滿意度。

        綜上所述,對(duì)比常規(guī)管理,目標(biāo)管理的應(yīng)用,可提升藥房服務(wù)質(zhì)量,且藥房差錯(cuò)發(fā)生率顯著降低,患者滿意度提高,值得借鑒。但本文仍存在一定的不足之處,例如樣本數(shù)量少、研究時(shí)間短以及未引用客觀性指標(biāo)等,因此在今后研究中,可進(jìn)一步增加樣本數(shù)、延長(zhǎng)研究時(shí)間以及引用具有說服力的指標(biāo)等,以深入研究常規(guī)管理、目標(biāo)管理在醫(yī)院藥房管理中的臨床效果。

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