鄒 澳，楊小舟

（云南財經(jīng)大學(xué)，云南 昆明650000）

近年來網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）的普及改變了以往傳統(tǒng)的電視觀看模式?；跓o線寬帶技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)視頻資源為主體的IPTV更人性化、年輕化，實現(xiàn)了電視按需觀看、隨時暫停播放的功能。但其無線遙控器的設(shè)計仍沿用著從前的固有形態(tài)，注重可用性，忽視用戶體驗，削弱了網(wǎng)絡(luò)電視帶來的便捷性和延展性。

本文選取無線遙控器作為研究對象，把技術(shù)整合、界面設(shè)計、交互設(shè)計作為切入點，以用戶體驗的角度進(jìn)行無線遙控器發(fā)展趨勢的相關(guān)分析。目的在于提升無線遙控器的使用感，使技術(shù)更好地服務(wù)于人。

1 基于用戶體驗的交互設(shè)計分析

1.1 設(shè)計思路與目標(biāo)

設(shè)計應(yīng)該以人為中心，關(guān)注消費者的需求是設(shè)計活動的根基。交互設(shè)計致力于創(chuàng)造、建立人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的互動，追求交互行為中的可用性和用戶體驗，簡單說該設(shè)計就是為了讓一個產(chǎn)品更簡單易用，符合用戶需求。

電視機最初是沒有配備遙控器的，那時候開關(guān)電視、切換節(jié)目、調(diào)整音量都靠電視機上的按鈕，遙控器的發(fā)明就是人們?yōu)榱藬[脫距離的限制，減少繁瑣的操作而產(chǎn)生的。遙控器從無到有，從有線到無線的變化離不開人們對用戶體驗的追求。用戶體驗是每個獨立用戶在使用中的主觀感受。界定明確、固定的用戶群體產(chǎn)生的共性感受，可作為設(shè)計改良的參考數(shù)據(jù)，因此用戶體驗也可以說是改良與創(chuàng)新的精髓所在。

現(xiàn)如今，在精準(zhǔn)操作的前提下，人們越來越注重?zé)o線遙控器使用方式的簡單化和快捷化。所以無線遙控器的交互設(shè)計需逐步面向?qū)τ脩魸撘庾R行為的開發(fā)，需要根據(jù)用戶的使用反饋不斷探尋行為、意識的簡潔化。應(yīng)以適度的技術(shù)為支撐，在無線遙控器的開發(fā)、創(chuàng)新過程中，將確定所服務(wù)的目標(biāo)群體的行為方式和需求為第一要義，尋求用戶體驗中共性和個性的有機統(tǒng)一。

1.2 用戶體驗與交互設(shè)計的關(guān)系

如圖1所示，用戶體驗?zāi)Ｐ屠锏慕Y(jié)構(gòu)層是重要的分界點，承載著產(chǎn)品本身的固有需求，表現(xiàn)層和框架層的成果也依托于結(jié)構(gòu)層的構(gòu)建。結(jié)構(gòu)層來源于產(chǎn)品交互系統(tǒng)中對行為的設(shè)計。穩(wěn)定投入使用的產(chǎn)品已經(jīng)擺脫了源自技術(shù)的束縛，以產(chǎn)品交互系統(tǒng)中的行為為核心，構(gòu)筑起使用期間用戶與產(chǎn)品的互動和聯(lián)絡(luò)，是未來產(chǎn)品在市場具有競爭力的最佳手段。

圖1 用戶體驗?zāi)Ｐ团c產(chǎn)品交互系統(tǒng)的關(guān)系圖

2 基于用戶體驗的無線遙控器交互設(shè)計

2.1 無線遙控器用戶體驗?zāi)Ｐ?/h3>

根據(jù)交互系統(tǒng)與產(chǎn)品設(shè)計的共性，把用戶體驗五要素模型與無線遙控器設(shè)計相結(jié)合，形成如圖2所示的用戶體驗?zāi)Ｐ汀?/p>

如圖2所示，用戶參與體驗的順序是自下而上的，表現(xiàn)層的視覺化呈現(xiàn)決定了用戶對產(chǎn)品的第一印象，無線遙控器的設(shè)計卻是自上而下的，是抽象到具體的過程，逐層遞進(jìn)決定了用戶的最終體驗。根據(jù)模型的展現(xiàn)，我們可以推斷出無線遙控器的交互設(shè)計原則。

圖2 無線遙控器的用戶體驗?zāi)Ｐ蛨D

2.2 分析無線遙控器的交互設(shè)計原則

2.2.1 以用戶體驗?zāi)Ｐ蜑樵u估基礎(chǔ)

基于用戶體驗?zāi)Ｐ头治鰺o線遙控器的交互設(shè)計是一個逆向思維的過程，具有很強的針對性，以結(jié)構(gòu)層為分界點進(jìn)行信息整合，可以最大程度減少改良時的升級漏洞。正向（戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層）調(diào)查得到相應(yīng)的市場需求信息。逆向（表現(xiàn)層→框架層→結(jié)構(gòu)層）通過用戶實際體驗的反饋得到使用者行為意識和產(chǎn)品特性里的共性數(shù)據(jù)，平衡目標(biāo)用戶群體的共性與個性特征，做出針對性讓步。整合信息與數(shù)據(jù)得到無線遙控器交互的改良方向。

2.2.2 把握目標(biāo)用戶的認(rèn)知心理

遙控器已有很久的使用歷史，用戶對遙控產(chǎn)品有著一定的固有認(rèn)知和使用經(jīng)驗，通過相應(yīng)的符號獲取信息的能力來源于人們在信息時代對數(shù)字產(chǎn)品使用經(jīng)驗里共同點的總結(jié)。針對這些共同點，人具有天然的嘗試意識，這致使用戶在操作時潛意識選擇熟悉和舒服的動作。通過一定的信息引導(dǎo)，挖掘這種生理特征進(jìn)行交互設(shè)計可以增強用戶在使用中的美好體驗。

2.2.3 選擇為主、輸入為輔

當(dāng)所需輸入的內(nèi)容越復(fù)雜，用戶的完成意愿就越低。這點在中老年人群中最為明顯。用戶對遙控器的功能需求層級按可用性分為常用與不常用，按操作性分為基本操作和復(fù)雜操作。高頻需求一定是基礎(chǔ)的，使用選擇可以最快達(dá)成用戶目標(biāo)，減少誤操作，增加容錯率。但通過選擇來完成復(fù)雜操作是費時費力的，這時就需要整合新舊交互技術(shù)，利用新的輸入技術(shù)。

3 基于用戶體驗無線遙控器交互的建立

3.1 無線遙控器在用戶體驗中存在的痛點

業(yè)內(nèi)無通用的界面設(shè)計，按鍵識別度不強，用戶記憶、操作具有負(fù)擔(dān)；通過按鍵與電視配合達(dá)成信息鍵入，操作繁雜；中老年用戶不能自如地使用雙遙控器模式下的網(wǎng)絡(luò)電視；遙控器錯放后，尋找難，找尋時間長。

3.2 無線傳輸技術(shù)的選擇

無線遙控器目前最常用的無線遙控系統(tǒng)是紅外線遙控。具有移動自由度高、靈活度高、安裝成本低、維護成本低的優(yōu)勢。但長久使用以來，紅外無線遙控器也暴露了很多的弊端，如通信距離短、穿透能力差、傳輸受角度限制等?；谟脩粼谌藱C交互上的需求，確定了選擇2.4GHz無線技術(shù)。該技術(shù)具有成本低、體積小、通信方向不受制約和通信距離較遠(yuǎn)等優(yōu)點；還支持建立鼠標(biāo)+按鍵結(jié)合的復(fù)合設(shè)備，符合國家提倡的三網(wǎng)融合，順應(yīng)時代發(fā)方向。

3.3 無線遙控器界面的表現(xiàn)形式

目前無線遙控器界面的表現(xiàn)形式有兩種，其一是繼承傳統(tǒng)的十一鍵遙控器形態(tài)延伸其功能，例如增加語音控制、觸控控制。其二是根據(jù)功能的提升參考相應(yīng)產(chǎn)品的外觀設(shè)計進(jìn)行結(jié)合，如圖3所展示。

圖3 參考其他產(chǎn)品外觀的遙控器形態(tài)

根據(jù)用戶體驗?zāi)Ｐ屠锟蚣軐拥姆答仯瑹o線遙控器交互設(shè)計上應(yīng)注意其使用邏輯，不能一味地追求技術(shù)的智能化。其界面的設(shè)計應(yīng)由用戶的需求層級決定，對智能技術(shù)的使用要有針對性，且是適度的。目前的無線遙控器發(fā)展方向顯然忽視了這一點。

基于對用戶認(rèn)知心理的把握，服務(wù)于其交互的體驗，無線遙控器外觀仍以十一鍵遙控器為基礎(chǔ)模型，將開關(guān)機功能放置設(shè)備側(cè)邊，減少誤觸。功能上保留進(jìn)行選擇行為的基礎(chǔ)按鍵；音量轉(zhuǎn)為觸控，利用手勢操作，以滑動來代替點按，具有更高的操作效率和非常愉悅的操作體驗；用于搜索信息的輸入使用智能語音技術(shù)，既便捷又能解決不懂拼音的人群的使用；目前很多遙控器在設(shè)計上使用大面積的觸屏功能本質(zhì)是為了將傳統(tǒng)的逐級指令轉(zhuǎn)為一點到達(dá)，真正發(fā)揮IP電視的強大功能。使用指點桿代替觸屏不僅能起到相同的效果，還能減少空間的占用。

4 對未來無線遙控器交互發(fā)展的預(yù)測

4.1 遙控器作為實體設(shè)備的存在是否會消失

從長期發(fā)展的趨勢來看，不僅遙控器會消失，部分實體輔助外設(shè)的消失都是必然的。人機交互逐漸走向關(guān)聯(lián)式體驗，每年有大量的萬能遙控器APP開發(fā)出來進(jìn)入應(yīng)用市場，遙控器作為實體產(chǎn)品的消失已經(jīng)是進(jìn)行時了。

但是在未來的30年之內(nèi)，實體遙控器不一定能被完全取代，就拿目前的萬能遙控器APP舉例，從控制操作上來說兩塊屏幕之間要完成響應(yīng)，需要電視屏幕對手機屏幕的交互進(jìn)行映射，否則達(dá)不到精準(zhǔn)操控，映射就需要用戶視覺上反復(fù)于兩個屏幕之間。看似動作簡單化了，對用戶手腦的反應(yīng)要求實則增加了，違背減少用戶思考、利用潛意識的原則。老人對智能化產(chǎn)品的使用能力就是匱乏的。語音控制源于人體生理或許能夠解決這個問題，但同時也受制于媒體聲音的影響，其智能化還遠(yuǎn)不夠。超前的技術(shù)一定是優(yōu)質(zhì)的，但卻不一定是適合的，先進(jìn)技術(shù)（虛擬現(xiàn)實、語音控制等）可以成為主流，傳統(tǒng)的、處于過渡期的輔助設(shè)備也應(yīng)重視，不能忽視弱勢群體與現(xiàn)實世界交互溝通的手段。

4.2 未來遙控載體的發(fā)展方向

4.2.1 載體虛擬化、功能集合化

分析無線遙控器的變化進(jìn)程我們可以得到一條結(jié)論：操作簡單化，技術(shù)整合化。依據(jù)這條結(jié)論，遙控載體未來一定是以擺脫實體外設(shè)限制為目的發(fā)展方向。這里猜測會有兩個發(fā)展方向，其一是其遙控功能回歸受控設(shè)備本身，增加感應(yīng)系統(tǒng)，利用人體生理結(jié)構(gòu)參與遙控。例如體感遙控和語音遙控的結(jié)合，以人的直接行為進(jìn)行操控。其二是全息投影，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)模擬實體設(shè)備，保留人的使用習(xí)慣和操作方式。

4.2.2 源于人體生理結(jié)構(gòu)的控制

除了前面提到的手勢識別、體感遙控、語音遙控等方式。腦電波控制同屬于利用人體的生理結(jié)構(gòu)達(dá)成控制效果，但區(qū)別于前者解放了人體的動作行為參與，不需要開口，不需要動手。事實上現(xiàn)在也有相應(yīng)的穿戴設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)意念控制，通過AI計算解碼大腦神經(jīng)活動，先不談其高昂的價格，單論設(shè)備需要穿戴這一點就不符合使用舒適的要求，還大有提升空間。

5 結(jié)束語

無線遙控器的產(chǎn)生源于用戶對產(chǎn)品進(jìn)行非接觸、遠(yuǎn)程控制的基礎(chǔ)需求，需求層級的遞進(jìn)是科技進(jìn)步與用戶體驗過程帶來的必然結(jié)果。以用戶體驗?zāi)Ｐ蜑樽糇C的交互設(shè)計是一個逆向思維的過程，具有全面性、針對性的特點，查漏能力強。平衡科技進(jìn)步為用戶帶來的便捷是未來智能化設(shè)備在交互設(shè)計上發(fā)展的方向。