吳剛龍

(黎明職業(yè)大學(xué) 商學(xué)院，福建 泉州 362000)

一、問題的提出

跨境電商是一種將傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易加以網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式。它以電子技術(shù)和物流為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上，打破國(guó)際與地區(qū)之間有形無(wú)形的壁壘[1]。相比傳統(tǒng)貿(mào)易方式，跨境電商具有門檻低、環(huán)節(jié)少、成本低、周期短等優(yōu)勢(shì)。根據(jù)《2020年跨境電商行業(yè)研究報(bào)告》，2018年跨境電商交易規(guī)模9.0萬(wàn)億元(未標(biāo)處均為人民幣，下同)；而2019年交易規(guī)模更是達(dá)到了10.5萬(wàn)億元，較2018年增長(zhǎng)16.66%。2019年跨境電商進(jìn)出口滲透率(跨境電商規(guī)模/進(jìn)出口規(guī)模)達(dá)33.3%，較2018年提升3.8%，高出國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售滲透率(網(wǎng)上實(shí)物商品銷售/商品總零售)9.9%；2019年跨境電商出口在總出口中占比達(dá)47%，進(jìn)口在總進(jìn)口中占比17%，出口跨境電商相對(duì)發(fā)展較好[2]。

跨境電商的發(fā)展可謂大勢(shì)所趨。在國(guó)際貿(mào)易自由化和便利化的加快、中國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展進(jìn)入增長(zhǎng)平緩期、政府陸續(xù)出臺(tái)一系列扶持政策的背景下，泉州市跨境電商發(fā)展也蓬勃發(fā)展。2018年，泉州市首次入選“2018中國(guó)跨境電商出口發(fā)展20強(qiáng)城市”； 2019年12月，泉州市獲批設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)城市；2020年1月17日，商務(wù)部等六部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)的通知》，將包括泉州市在內(nèi)的50個(gè)城市(地區(qū))及海南全島納入跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)范圍；2020年5月底，中國(guó)(泉州)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)實(shí)施方案獲批。2020年1—7月泉州市跨境電商進(jìn)出口額17.39億元，同比增長(zhǎng)161.6%； “9610”電子商務(wù)貿(mào)易方式進(jìn)出口13.76億元，同比增長(zhǎng)30.5倍[3]。

通過跨境電子商務(wù)，企業(yè)可以突破傳統(tǒng)貿(mào)易模式束縛，迅速打開國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，降低交易成本，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在這樣的背景環(huán)境下，對(duì)跨境電商企業(yè)本身而言，不僅需要在市場(chǎng)調(diào)研、選品、物流方案設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)等常規(guī)方面持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，而且需要在電子商務(wù)應(yīng)用方面不斷地提高和完善。本文將對(duì)泉州市跨境電商發(fā)展水平進(jìn)行研究。

二、研究方法

樣本數(shù)據(jù)來源于2019年12月舉辦的泉州市跨境電商協(xié)會(huì)年會(huì)，對(duì)參加年會(huì)的電商企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)行問卷調(diào)查。此次調(diào)研，涉及企業(yè)90家，發(fā)放問卷110份，回收102份，有效問卷90份，回收率92.73%，有效率88.24%。對(duì)所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其中，多選題選項(xiàng)百分比=該選項(xiàng)被選擇次數(shù)÷有效答卷份數(shù)，因此對(duì)于多選題百分比相加可能超過百分之一百。

三、結(jié)果與分析

(一)泉州市跨境電商企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)平臺(tái)情況

泉州市跨境電商企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)平臺(tái)情況見圖1。

圖1 泉州市跨境電商企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)平臺(tái)情況

如圖1所示，亞馬遜(60%)、速賣通(32.22%)、Wish(31.11%)、阿里巴巴國(guó)際站(18.89%)四大跨境平臺(tái)最受泉州市企業(yè)的歡迎。如福建新時(shí)穎電子商務(wù)有限公司主做亞馬遜平臺(tái)，泉州市正丁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主做速賣通平臺(tái)，泉州力造貿(mào)易有限公司主做Wish平臺(tái)。一些偏小眾的平臺(tái)則不太受泉州市企業(yè)歡迎。

(二)泉州市跨境電商企業(yè)從事平臺(tái)年限

泉州市電商企業(yè)從事平臺(tái)年限情況見圖2。

圖2 泉州市跨境電商企業(yè)從事平臺(tái)年限

如圖2所示，82.22%的企業(yè)都是近5年內(nèi)成立的，63.34%的企業(yè)是在近3年以內(nèi)成立，只有17.78%的企業(yè)從事跨境電商超過5年。這說明泉州市跨境電商發(fā)展仍處于較低水平，同時(shí)上升空間也較大。一方面，跨境電商是近幾年才迅速發(fā)展起來的；另一方面，泉州市作為民營(yíng)企業(yè)發(fā)達(dá)的城市之一，從傳統(tǒng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型或涉足跨境電商不僅需要時(shí)間，更是需要觀念轉(zhuǎn)變和魄力。

(三)泉州市跨境電商企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)行業(yè)/類別(多選)

泉州市跨境電商企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)行業(yè)/類別情況見圖3。

圖3 泉州市跨境電商企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)行業(yè)/類別

如圖3所示，泉州市跨境電商企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)鞋類箱包(60%)、服裝及配飾(42.22%)等具有優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)類別。

鞋類箱包和服裝及配飾類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在較強(qiáng)的品牌建設(shè)能力和組織管理能力。僅晉江市來看，其擁有制鞋和紡織服裝2個(gè)超千億產(chǎn)業(yè)和5個(gè)超百億產(chǎn)業(yè)集群[4]，擁有46家上市公司、45件中國(guó)馳名商標(biāo)和15個(gè)“國(guó)字號(hào)”區(qū)域品牌[5]。這些都為泉州市企業(yè)從事跨境電商提供穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格以及科學(xué)的組織管理。而經(jīng)營(yíng)諸如辦公用品、日用百貨、美容護(hù)理以及汽(摩)車及配件，則寥寥無(wú)幾。畢竟這幾類別企業(yè)主要集中在廣東、浙江、江蘇，同時(shí)這幾類別對(duì)于關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)高度敏感度、產(chǎn)品易攜帶型和便利性、合適的物流方案等要求較高。

(四)泉州市跨境電商企業(yè)客戶市場(chǎng)分布(多選)

泉州市跨境電商企業(yè)客戶市場(chǎng)分布情況見圖4。

圖4 泉州市跨境電商企業(yè)客戶市場(chǎng)分布(多選)

如圖4所示，泉州市企業(yè)客戶市場(chǎng)分布主要集中在北美洲和歐洲。非洲及其他市場(chǎng)是泉州市企業(yè)最不愿意開發(fā)的市場(chǎng)。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)本身就影響著企業(yè)客戶市場(chǎng)，這與企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)亞馬遜、速賣通和WISH(維斯)的客戶市場(chǎng)相吻合。北美洲和歐洲的經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，市場(chǎng)也較成熟且利潤(rùn)較高；而非洲經(jīng)濟(jì)較為落后，互聯(lián)網(wǎng)電商市場(chǎng)不成熟，利潤(rùn)也低。這導(dǎo)致大多數(shù)泉州市跨境電商企業(yè)選擇了前者。

(五)泉州市跨境電商企業(yè)平臺(tái)數(shù)、從業(yè)人數(shù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限的關(guān)系

泉州市跨境電商企業(yè)平臺(tái)數(shù)、從業(yè)人數(shù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限情況見表1。

表1 泉州市跨境電商企業(yè)平臺(tái)數(shù)、從業(yè)人數(shù)與經(jīng)營(yíng)年限的關(guān)系

如表1所示，對(duì)于經(jīng)營(yíng)不滿一年的泉州市跨境電商企業(yè)，92.86%平臺(tái)人數(shù)少于20人，其中5人以下企業(yè)占半數(shù)。運(yùn)營(yíng)1～3年的跨境電商企業(yè)其平臺(tái)人數(shù)主要集中在5～20人左右。而隨著企業(yè)不斷的成長(zhǎng)，平臺(tái)人數(shù)也在不斷擴(kuò)充。對(duì)初創(chuàng)企業(yè)來說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)期限與從事電商平臺(tái)人數(shù)有著密切的關(guān)系。泉州市企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限與年銷售額情況見表2。

表2 泉州市跨境電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限與年銷售額的關(guān)系

如表2所示，對(duì)初創(chuàng)企業(yè)來說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)期限與其年銷售額同樣也有著密切的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)一年以內(nèi)的企業(yè)，64.29%年銷售額在20萬(wàn)美元以下。但隨著企業(yè)不斷的經(jīng)營(yíng)和成長(zhǎng)，銷售額也穩(wěn)步增加，經(jīng)營(yíng)1～3年的企業(yè)，銷售額更多的是在20～100萬(wàn)美元之間；而經(jīng)營(yíng)3～5年的企業(yè)，年銷售額500萬(wàn)美元以上的企業(yè)占比達(dá)41.18%。從縱向來看，3年以內(nèi)的企業(yè)有57家，占63.33%，而經(jīng)營(yíng)3～5年和5年以上者分別只有18.89%和17.78%。換言之，經(jīng)營(yíng)3～5年是跨境電商企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵時(shí)期也是發(fā)展的瓶頸期。

(六)泉州市跨境電商企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)情況

泉州市跨境電商企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)情況見表3。

表3 泉州市跨境電商企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)情況

表3(續(xù))

如表3所示，泉州市跨境電商企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品類目選擇合理性(4.42分，滿分5分，下同)、通過網(wǎng)絡(luò)拓寬國(guó)際銷售(4.40分)以及吸引復(fù)合型、創(chuàng)新型人才(4.30分)是發(fā)展跨境電商最重要的三個(gè)因素。首先，企業(yè)選擇合適的類目，比如傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)鞋類箱包、服裝服飾及配飾等對(duì)企業(yè)跨境電商的發(fā)展影響重大；其次，企業(yè)需要更多的渠道來拓寬銷售，比如通過多個(gè)電商平臺(tái)來促進(jìn)銷售；最后，跨境電商的發(fā)展需要更多的專業(yè)人才，比如店鋪經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、美工、客服人員以及物流人員等。

泉州市跨境電商企業(yè)要求最不高的三個(gè)方面是網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)(4分)、電子通關(guān)(3.99分)、開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳(3.96分)。首先，泉州市跨境電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的鞋類箱包、服裝服飾及配飾兩大傳統(tǒng)行業(yè)具有非常成熟的售后服務(wù)體系來應(yīng)對(duì)國(guó)外客戶要求，因此網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)不是很重要；其次，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要平臺(tái)是亞馬遜、速賣通和WISH(維斯)等，平臺(tái)已經(jīng)相對(duì)完善，電子通關(guān)相對(duì)不是很重要；最后，因前期人才招攬以及人員培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳不是阻礙跨境電商企業(yè)發(fā)展的重要要素。

四、泉州市跨境電商發(fā)展建議

通過對(duì)泉州市跨境電商企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)情況的調(diào)研分析，得出企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品類目的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的拓寬以及跨境電商人才的吸引和招聘是影響跨境電商發(fā)展最為重要的三個(gè)因素。針對(duì)以上因素，提出政府和企業(yè)兩個(gè)層面的建議。

(一)政府層面

1.打造現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品品類。產(chǎn)品類目的選擇，對(duì)于跨境電商企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。泉州市政府應(yīng)積極出臺(tái)鼓勵(lì)跨境電商企業(yè)充分利用本土優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)資源的政策；應(yīng)加快本土傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)(鞋類箱包、服裝服飾及配飾)全鏈條全流程升級(jí)再造，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品品類。同時(shí)，泉州市政府應(yīng)針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈缺失問題，實(shí)施“強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈”工程[6]。另外，還應(yīng)按照“龍頭帶動(dòng)、搭好平臺(tái)、創(chuàng)新發(fā)展、形成集群”的思路，引領(lǐng)企業(yè)利用電商平臺(tái)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

2.加大政府扶持力度，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鼓勵(lì)人才回泉投資。營(yíng)商環(huán)境和政府出臺(tái)的電商政策對(duì)泉州市跨境電商的發(fā)展有著直接的影響，對(duì)于跨境人才能否長(zhǎng)留泉州市也起到間接的影響作用。泉州市政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跨境電商企業(yè)的需求研究，整合市縣兩級(jí)資源，梳理優(yōu)化政策清單，及時(shí)對(duì)標(biāo)找差、補(bǔ)足短板，制定互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)專項(xiàng)扶持獎(jiǎng)勵(lì)政策。同時(shí)，應(yīng)創(chuàng)新初創(chuàng)企業(yè)信用評(píng)級(jí)機(jī)制，及時(shí)出臺(tái)政策，引導(dǎo)各大商業(yè)銀行重新審定企業(yè)授信準(zhǔn)入制度，幫助初創(chuàng)企業(yè)獲得更多的融資機(jī)會(huì)。堅(jiān)持“硬件不足軟件補(bǔ)、政策不足服務(wù)補(bǔ)、優(yōu)惠不足感情補(bǔ)”三補(bǔ)服務(wù)理念，努力營(yíng)造守信走遍天下、失信寸步難行的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。此外，還應(yīng)充分發(fā)揮工商聯(lián)、僑聯(lián)和泉州市商會(huì)的優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員更多的鄉(xiāng)賢、僑親回家鄉(xiāng)投資、注冊(cè)電商公司，努力打造電商平臺(tái)集聚地，爭(zhēng)取留住更多的跨境電商人才。政府應(yīng)出臺(tái)跨境電商人才隊(duì)伍建設(shè)激勵(lì)政策，如對(duì)跨境電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目給予一定的資助或提供融資渠道，給予跨境電商人才一定的安居補(bǔ)貼；加大力度促進(jìn)跨境電商人才校企合作培養(yǎng)，開展跨境電商大講堂和人才培育工程等[7]。

(二)企業(yè)層面

1.轉(zhuǎn)變觀念，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道?？缇畴娚痰陌l(fā)展已逐漸成為泉州市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。企業(yè)從傳統(tǒng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型或涉足跨境電商不僅需要時(shí)間，更需要觀念的轉(zhuǎn)變和魄力。企業(yè)在致力于傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)全鏈條全流程升級(jí)的同時(shí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)核心理念也勢(shì)在必行。越來越多的跨境電商企業(yè)從以往單一的電商平臺(tái)銷售逐漸發(fā)展為多平臺(tái)多渠道銷售。如從傳統(tǒng)的B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))模式轉(zhuǎn)為B2B2C(企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)、B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)、M2C(生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者)、C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)等多種模式結(jié)合；通過社交平臺(tái)如Facebook(臉書)、Twitter(推特)、Instagram(照片墻)、Wechat(微信)等進(jìn)行引流和銷售，以及采用直播帶貨模式等。

2.加強(qiáng)自身技術(shù)研發(fā)能力，不斷招攬人才。 跨境電商龍頭企業(yè)可聯(lián)合設(shè)立“科技基金”，讓更多的中小平臺(tái)型企業(yè)加大技術(shù)研發(fā)投入，抱團(tuán)技術(shù)攻關(guān)，掌控平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)主動(dòng)權(quán)。

各企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電商平臺(tái)“高精尖缺”創(chuàng)新性人才的招攬和培養(yǎng)。人才招攬要放眼全球，以舉辦跨境電商專題培訓(xùn)為抓手，借助青年僑商、海歸人才懂海外語(yǔ)言、法律、文化等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)泉州市跨境電商海外發(fā)展。對(duì)于引進(jìn)的人才提供暢通的晉升通道、優(yōu)厚的工資待遇。各跨境電商龍頭企業(yè)可聯(lián)合建立跨境電商人才培養(yǎng)基地，組建初中高多層次跨境電商人才梯隊(duì)。同時(shí)，加強(qiáng)校企合作，搭建企業(yè)和高?！半p向選擇”人才供需平臺(tái)，打造人才供給“B2B”模式，提高人才培養(yǎng)和輸送的精準(zhǔn)度和匹配度[8]。

在政府政策的支持和引導(dǎo)下，泉州市跨境電商企業(yè)應(yīng)克服“新冠”肺炎疫情帶來的巨大沖擊，抓住泉州市建設(shè)“21 世紀(jì)海上絲綢之路先行區(qū)”、設(shè)立綜合保稅區(qū)、啟動(dòng)國(guó)際郵件互換局以及各種促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，充分發(fā)揮自身鏈路短、成本低、限制少的特點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。