【摘要】目的：明確計(jì)劃生育婦科門診患者有效的護(hù)理管理措施。方法：將岱岳區(qū)婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心（以下簡稱婦計(jì)中心）收治的100例患者隨機(jī)分為對照組（50例，僅實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理措施）與觀察組（50例，實(shí)施針對性護(hù)理管理措施），比較兩組患者管理效果。結(jié)果：觀察組患者心理狀態(tài)改善情況與對護(hù)理工作的滿意度均高于對照組患者（P<0.05）。結(jié)論：針對性護(hù)理管理措施的推廣，有利于改善計(jì)劃生育婦科門診患者心理狀態(tài)，提高其對護(hù)理工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】計(jì)劃生育婦科門診;針對性護(hù)理管理;SAS評分;護(hù)理滿意度評分

相對來說，計(jì)劃生育門診患者疾病類型復(fù)雜，病情嚴(yán)重程度也存在較大差異，再加之患病部位比較特殊，導(dǎo)致其在門診就診期間，很容易因病情、生活、環(huán)境等因素而導(dǎo)致心理狀態(tài)發(fā)生改變，這不僅會降低患者的治療配合程度，更是容易在不良情緒的支配下導(dǎo)致其與護(hù)理人員發(fā)生沖突，這對構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系十分不利。為解決上述問題，本研究嘗試將針對性護(hù)理管理措施應(yīng)用到計(jì)劃生育婦科門診當(dāng)中，取得了確切效果，現(xiàn)將具體流程進(jìn)行以下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將本婦計(jì)中心2020年1月至2020年12月期間接收的100例患者納入研究范例，依據(jù)電腦隨機(jī)分組法將其劃分為對照組、觀察組各50例。對照組，年齡29歲～37歲，平均年齡（33.08±4.18）歲，文化程度：初中及以下10例、高中24例、大專及以上16例;觀察組，年齡29歲～37歲，平均年齡（33.13±4.17）歲，文化程度：初中及以下12例、高中25例、大專及以上13例。兩組患者基本資料經(jīng)對比發(fā)現(xiàn)無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組患者：實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理措施。觀察組患者：①首先，護(hù)理人員可以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，對門診患者心理特點(diǎn)以及當(dāng)前護(hù)理管理工作中存在的疏漏展開分析，發(fā)現(xiàn)這類患者很容易因懼怕疼痛、擔(dān)心手術(shù)是否會合并并發(fā)癥或發(fā)生意外等因素導(dǎo)致其存在強(qiáng)烈的焦慮、恐懼情緒，尤其是進(jìn)入手術(shù)室后，手術(shù)操作、機(jī)械刺激更是加重了心理負(fù)擔(dān)，這不僅會降低其治療配合程度，更是容易誘發(fā)手術(shù)應(yīng)激反應(yīng)。且護(hù)理工作中仍舊存在護(hù)患缺乏溝通、部分護(hù)理人員工作態(tài)度不佳、診室外環(huán)境嘈雜等問題，結(jié)合上述情況，共同擬定合理的護(hù)理管理流程。在日常護(hù)理工作中，護(hù)士長要充分重視護(hù)理人員多方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，確保護(hù)理人員在熟練掌握基礎(chǔ)操作技能的同時(shí)，改變自身服務(wù)態(tài)度，掌握咨詢技巧，懂得如何與不同文化層次、性格心理特征的患者進(jìn)行有效交流，且護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員儀容儀表管理，為患者留下平易近人、和藹可信的第一印象。②在情況允許的前提下，應(yīng)適當(dāng)優(yōu)化診室環(huán)境，選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的護(hù)理人員輪流在門診各樓層負(fù)責(zé)為患者提供導(dǎo)診服務(wù)，且可以在門診大廳安裝多媒體滾動顯示屏，循環(huán)播放就診指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，使患者可以對門診概況有所了解。同時(shí)，護(hù)士長應(yīng)對門診患者就診情況展開全面分析，結(jié)合實(shí)際情況，對當(dāng)前班次進(jìn)行調(diào)整，適當(dāng)增加早班人員數(shù)量，在處于就診高峰期時(shí)根據(jù)患者數(shù)量變化合理分配護(hù)理人員，并多與門診醫(yī)師進(jìn)行溝通，密切合作，做好協(xié)調(diào)工作。此外，護(hù)理人員要多與患者進(jìn)行交流，對于需要接受手術(shù)治療的患者，更是要給予其針對性的健康教育與心理干預(yù)，使其懂得自身疾病情況與手術(shù)具體實(shí)施流程，在不違背原則的前提下盡量滿足患者的心理需求，如果患者情緒波動較大或提出無理要求，護(hù)理人員應(yīng)避免與其進(jìn)行正面沖突，切忌斥責(zé)，委婉地向其做好解釋工作，并給予針對性的情緒安撫工作，以平和患者情緒，取得其理解與配合。

1.3 療效評價(jià)

①心理狀態(tài)：借助SAS焦慮自評表對患者展開評估，該量表為4級評分制度，滿分100分，總分越高心理狀態(tài)越差。②護(hù)理滿意度：下發(fā)門診自擬的《患者滿意度問卷》，內(nèi)容包括就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技術(shù)等等，滿分100分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ²檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者SAS評分明顯低于對照組患者，護(hù)理滿意度評分也更高（P<0.05），見表1。

3 討論

計(jì)劃生育婦科門診主要負(fù)責(zé)對育齡婦女提供科學(xué)、合理的計(jì)劃生育服務(wù)指導(dǎo)以及常見婦科病的診斷與治療，伴隨著我國護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，該部門的整體護(hù)理水平也有所提升，但盡管如此，護(hù)理管理工作中仍舊存在護(hù)患缺乏溝通、部分護(hù)理人員工作態(tài)度不佳、診室外環(huán)境嘈雜等問題，這會嚴(yán)重影響到患者的就診體驗(yàn)與治療效果，也不利于良好護(hù)患關(guān)系形成。

本研究嘗試對計(jì)劃生育婦科門診觀察組患者采取了針對性護(hù)理管理措施，通過重視護(hù)理人員培訓(xùn)、優(yōu)化診室環(huán)境、加強(qiáng)護(hù)患溝通等方式，有效解決了存在的上述問題，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量。研究結(jié)果顯示，接受針對性護(hù)理管理措施的觀察組患者無論是心理狀態(tài)改善情況，還是對護(hù)理工作的滿意度，均優(yōu)于對照組患者（P<0.05），可見針對性護(hù)理管理措施在計(jì)劃生育婦科門診十分適用，對改善患者心理狀態(tài)，提高其對護(hù)理工作的滿意程度可以起到重要作用。

綜上所述，針對性護(hù)理管理措施在計(jì)劃生育婦科門診具有確切的應(yīng)用價(jià)值。